Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Grosse déception récemment. Le 27 novembre dernier, j'ai commandé un spray velours rouge EN STOCK sur le site, transaction effectuée normalement, paiement accepté. Le lendemain, j'ai reçu un mail d'annulation de commande et avis de remboursement sans explication. De retour sur le site, j'ai vu que l'article était en rupture.J'aurais souhaité une clarification.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2016
C'est ma 2e commande chez cerf delier je suis très déçu au sujet de la livraison qui prend trop de temps.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous ne comprenons pas votre avis ? D'après le suivi de livraison, votre colis est disponible au point relais depuis 2 jours, et le transporteur vous en a avisée par email le 1er décembre de sa disponibilité au point relais. Nous vous contactons par téléphone et email pour nous assurer que vous ayez bien l'information. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2016
Les produits sont à la hauteur de mes attentes, par contre la livraison mondial relay , grande déception. Le colis devai t arriver à un endroit et a été acheminé à un autre magasin. J aurais préféré attendre 1 jour et être livré là où j ai fait la demande.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes désolés de ce changement de point relais. Il semble que le point relais sélectionné lors de votre achat a décidé d'arrêté ses activités sans prévenir Mondial Relay. Nous avons contacté Mondial Relay et revenons vers vous au plus vite pour trouver une solution. Cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
problème sur un produit ne correspondant pas à ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
Bon produit prix intéressant mais trop de rupture de stock trop souvent
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
Qualité des produits très correct service après-vente désagréable.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous ne pouvons pas traiter en priorité une commande qui n'a pas été validée avec le mode de livraison express et nous ne pouvons déroger à cette règle de gestion, malgré votre insistance. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
carton tres abimé a l interieur juste un cake board un peu abimé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
Bon produits mais le carton était légèrement trop petit et comme la personne qui a emballé a forcée pour les rentrés, les produits sont arrivés abîmés, ce qui aurait pu être évité facilement.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2016
J'ai bien reçu le colis en temps et en heure. J'ai juste à déplorer un petit cafouillage informatique qui me disait que ma commande ne pouvait être honorée faute de paiement alors que ce dernier avait été validé.J'ai dû téléphoner moi même à la société pour avoir des explications.Problème règlé après 4 tentatives pour les joindre.
Réponse de CerfDellier
Pour compléter votre avis, le statut de votre commande a été modifié suite à une mauvaise manipulation informatique de nos services, ce qui a été corrigé en 35 minutes très précisément : vous avez d'ailleurs reçu 2 messages email de notre part vous informant de cette erreur, et qu'il ne fallait pas tenir compte du premier message automatique reçu. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2016
bonjour je ne peux pas evaluer sur tout car je n ai pas encore utilisé les produits commander, par contre je peux donner quelques avis sur site et livraison, le site m a semblé être bien au niveau utilisation , facile à comprendre, par contre je me suis trompé au niveau du paiement je ne voulais pas faire par virement car c est trop long (je souhaitais faire par carte bancaire ) j ai validé et c est la que je me suis rendu compte que je m étais trompé car il me donnait les coordonnées bancaire de cerf dellier. je ne savais pas comment faire pour annuler le virement. je pense qu il manque une infomation pour le virement. pour la livraison ça été rapide , et je n ai pas encor eu le temps de contrôler la marchandise . merci
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2016
produit conforme à ce que j'attendais
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2016
Livraison parfaite bien emballé.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2016
arrivé cassé et l impression d avoir était fondu sous le tracteur ...............
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions de votre commande sur notre site. Si un article est abîmé, pouvez vous envoyer une photo de cet article à commandes@cerf-dellier.com Nous reviendrons vers vous rapidement. Cordialement, Le service client cerfdellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2016
Bonne information sur le suivi de la commande bons produits cependant livraison tardive ...
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Vous nous voyez navrés que le temps de livraison n'est pas satisfait à vos attentes. Cependant, vous avez choisi le transporteur Mondial Relay, pour lequel les dates de livraison indiquées sont des dates estimées, comme nous l'indiquons lors de l'étape du choix du transporteur. Vous avez passé commande le 14/11 et avez été livrée le 18/11, ce qui est un délai convenable pour cette forte affluence de la période des fêtes de fin d'année. Nous vous conseillons de choisir lors de votre prochaine commande, une livraison par Chronopost ou Chronorelais, seuls transporteurs garantis, si vous avez des impératifs à satisfaire. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2016
Bien reçu. ..mais légèrement déçu au niveau qualité car pour moins de la moitié j'ai retrouvé la même qualité et même articles qu'en grande surface...donc je m'attendais à un peu mieux.en passant par ce site....mais cen'est pas grave. ?..
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous prenons note de votre avis concernant nos produits. Nous sommes cependant étonnés de celui-ci, car Cerf-Dellier s'appuie sur des fournisseurs sérieux, reconnus pour la qualité de leurs références. Le produit trouvé en grande surface est peut-être un produit ressemblant à celui commandé sur notre site. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2016
J'ai effectuée une commande le 10 novembre 2016 et à ce jour nous sommes le 17 novembre 2016 et je n'ai rien reçu. De plus, j'ai payer des frais de ports d'a peu près 8? pour que mon colis arrive plus rapidement.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous sommes navré de constater que vous ayez rencontré des problèmes lors de la livraison de votre commande. Cependant, vous n'avez malheureusement pas contacté notre service clients, qui aurait pu débloquer la situation. Nous sommes intervenus auprès des services de Chronopost, afin de savoir pourquoi vous n'aviez pas encore été livrée, cette demande a permis la livraison de votre colis dans le relais que vous aviez initialement choisi. A titre commercial, nous vous remboursons bien évidemment les frais de port de cette commande. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2016
envoi relativement rapide par contre emballage affreux! j'ai commandé 10 kg de fondant patissier, le sceau est enventré, cassé, le fondant coule et yen a de partout ,la pate a sucre aussi
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions de votre commande sur notre site. Nous avons bien reçu vos photos à commandes[@]cerf-dellier.com Nous reviendrons vers vous sous 24 heures ouvrées. Bien cordialement Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2016
Les articles de pâtisserie en plastique sont très pratiques. Le grand présentoir de gâteaux est solide. Une petite note de montage avec toutes les possibilités serait souhaitable car je pense qu'il faudrait pouvoir faire deux pyramides s'il y avait 4 boulons terminaux nécessaires. J'ai constaté beaucoup de rayures sur les plateaux. La base est très lourde et solide. Pouvez-vous m'envoyer deux boulons supplémentaires ? Très bons matériel dans l'ensemble.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, il n'y a pas d'autres possibilités de montage pour cet article. Pour toute demande SAV, nous vous invitons à contacter directement notre service clients. Bien cordialement, l'équipe cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2016
envoi rapide de la marchandise. Par contre sur 3 conditionnement de chocolats commandés, un a une DLUO de seulement 1 mois. je trouve cela inconvenant sur un colis de 5 kgs.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2016
Dommage que les frais de port ne soit pas offert car cela ne me permet pas de commander autant de fois que je vois quelque chose qui me plait. Les prix devraient être affichés TTC
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2016
La livraison est ponctuelle Pas beucoup de choix de produits patissier , de decorations, des moules et de cake design Les prix sont un peu eleves, mais comme la commande arrive quelques jours apres, c'est un point positive quand j'ai des produits a fabriquer au dernier moment
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2016
Je suis déçue par les colorants. Le noir a une base mauve, ce qui m a cause quelques problemes bien que au final le noir etait parfait mais le rouge, enorme deception, le rouge cerise n est pas du tout cerise mais magenta ce qui donne un rouge rose...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2016
J'ai été un peu déçu de ne pas avoir trouver tout ce dont j'avais besoin et de voir aussi que certaines choses était en rupture de stock et cela sur plusieurs semaines.Au final je n'ai pas pu avoir toutes mes articles.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2016
Je viens de recevoir le colis merci.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2016
j'ai reçu ma commande avec laquelle je suis déçu,le bâtonnet en sucre de Noël est arrivé cassé ainsi que les décors en chocolat la plupart sont cassés et inutilisable. Cela ne me donnera peut-être plus envie de commander chez Cerf Dellier.Dommage
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que des articles de votre commande chez nous sont arrivés détériorés. Pouvez vous nous envoyer une photo des articles à l'adresse suivante commandes@cerf-dellier.com ? Nous reviendrons vers vous rapidement dés réception de cette photo. Cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2016
Livraison rapide Produit correspond à celui du site Problème : un produit est arrivé sale avec une grosse saleté qui traînée dedans
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2016
deux articles achetés : l'un arrivé très sale, poussiéreux et avec de traces de boue...pour un ustensile de cuisine c'est étrange. celui-ci d'aileurs à les soudures mal faites et très visibles par rapport au second.livraison cependant rapide en point relais. emballage bien.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2016
Bonjour, ma commande contenait essentiellement des pots de praliné Barry. Un seul inconvénient à la livraison : Il serait bien de noter sur le carton 'stockage à l'horizontal' car le carton était posé à la verticale, de l'huile s'est échappée des pots rendant tout gras les produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2016
Premier nettoyage des plaques commandés de la rouille s'installe!!!!
Réponse de CerfDellier
Bonjour monsieur, il est en effet indiqué sur notre site que les plaques en tôle noire nécessite un entretien particulier : 'nous vous recommandons de graisser légèrement votre moule entre chaque utilisation, ainsi que de ne pas les conserver dans des endroits humides et de bien les sécher après lavage, ou un phénomène de rouille pourrait apparaître. Si un tel phénomène apparaît, cela ne signifie donc en rien que le produit est défectueux ou qu'il contient un vice caché, car il s'agit de la nature du matériau. Bien laver à l'eau chaude avant la première utilisation.' Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2016
livraison rapide . Dommage que le contenu ne soit pas arrivé intact: sucre glucose hors du seau , sucre glace sac ouvert dans le carton. ***.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2016
Bonne boutique en ligne mais beaucoup trop de produit indisponible comme toujours ..!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2016
temp de prepartion pouurrais etre plus rapide
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2016
Demande de livraison en chronopost 24h. Résultat, j'ai payé la livraison 24h mais livré en 7 jours et clients mécontents en boutique. TRÈS GROSSE DÉCEPTION POUR CETTE COMMANDE
Réponse de CerfDellier
Bonjour monsieur, vous avez commandé un kit d'impression alimentaire. Comme il était clairement indiqué sur notre site lors du passage de la commande, il y avait un délai de 7 jours + expédition. Nous vous avons de surcroît envoyé un email, afin de prévenir, dans le cas où vous n'auriez pas noté cette information. Nous avons donc pris toutes les mesures nécessaires afin que cette information vous soit communiquée. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2016
trop souvent d'erreur lors des commandes
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2016
je trouve anormal que les particuliers bénéficient des mêmes tarifs que les pros et les frais d'expédition trop élevés. D'autres fournisseurs livrent gratuitement à partir de 59? comme *** mais la différence est que je suis livrée dès le lendemain par ***
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, en tant que professionnelle ayant passé à ce jour 89 commandes sur notre site, vous avez certainement constaté que vous bénéficiez des prix réservés aux professionnels (cf. prix barrés). Vos nombreuses commandes semblent indiquer que vous êtes satisfaite de nos services et nous vous remercions de votre fidélité à notre enseigne. Cordialement. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2016
Je suis très satisfaite de la marchandise que j'ai reçue ainsi que pour la rapidité de livraison. Par contre je ne suis pas du tout satisfaite de la communication. Je vous ai écrit car lorsque j'ai passé commande j'ai compris que les frais de port étaient gratuits mais on m'a prélevé des frais. J'ai demandé pourquoi et j'attends encore la réponse.
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, nous vous invitons à consulter votre boîte mail, vous y trouverez notre réponse du 02 juin à 15h47 à votre email de ce même jour que vous nous avez envoyé à 15h34. En voici une copie : 'Vous avez choisi le transporteur So Colissimo à domicile. Sur notre site, il est indiqué que la livraison est gratuite à partir de 59€ d'achat avec le transporteur Mondial Relay. Ce que vous avez d'ailleurs pu voir lorsque vous aviez la liste des différents transporteurs, les frais de port pour chacun étant indiqués.' Cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2016
Nous recevions nos commandes rapidement avant, maintenant elles mettent du temps à arriver.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, comme indiqué ce matin par téléphone, l'agence de Lieusaint a peut-être quelques soucis ces derniers temps, dans la gestion de ses colis. N'hésitez pas à choisir un autre transporteur lors de vos prochaines commandes. Cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2016
Pas satisfaite du délai de livraison, il y a 1 semaine que j ai reçu un mail me disant que mon colis est en cours de livraison et à ce jour toujours rien ?
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, Mondial Relay a en effet mis un peu de temps pour vous livrer. Nous tenons à vous rappeler que notre service client est disponible pour vous renseigner lorsque ceci arrive. Si vous nous aviez contactés, nous aurions pu nous renseigner, afin de savoir pourquoi le colis n'était pas encore arrivé. Nous avons constaté que vous avez été livrée de votre commande et nous en sommes ravis. Cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2016
Très bon service livraison rapide rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2016
Il est extrêmement dommageable que la livraison ne soit pas gratuite,au moins à partir d'un certain montant.
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