Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Pas fiable ! Délai correct mais livraison catastrophique. Lieu de livraison (Relais) modifié sans préavis ni accord du client et 5 fois plus loin que prévu. Le client reçoit juste un mail lui disant d'aller chercher son colis à perpette car ils en ont décider ainsi. Pour des professionnels, c'est à proscrire !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions de votre commande sur notre site. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur, car c'est bien lui qui a pris la décision de livrer votre colis dans un autre point relais, celui que vous aviez choisi était peut-être indisponible à titre exceptionnel. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
Je n'ai toujours pas mon colis et il me le faut absolument pour mercredi 12/04/17
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Le statut de votre livraison n'ayant pas évolué depuis le 08/04, nous avons ouvert une enquête auprès de Mondial Relay, afin d'en savoir plus. N'hésitez pas à contacter notre service clients (ou le service clients de Mondial Relay) dans de telles situations, afin que nous puissions intervenir auprès de leurs services. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2017
Commande facile et livraison rapide. Le site web n'est pas très facile à utiliser. Il est un peu difficile d'avoir des propositions de produits quand on ne sait pas exactement ce qui existe et qui pourrait nous être utile. Mais des bons produits.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Notre site dispose d'un moteur de recherche qui vous permet de rechercher des produits par le nom, en vous présentant une liste de produits en rapport avec votre recherche. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2017
services correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2017
L' un des produits commandé sera périmé très prochainement.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Après vérification de votre commande, il apparaît qu'aucun des produits commandés ne contient de DLC, c'est-à-dire de date de péremption. Ce sont toutes des DLUO (date limite d'utilisation optimale), ce qui induit que les produits peuvent être consommés passé cette date. L'engagement que nous prenons est d'envoyer des produits dont la DLUO est de 30 jours minimum. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2017
2 fois de suite je n'ai pas été livré au bon relais colis. Je trouve cela plutôt dommage......
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, nous vous remercions de vos commandes sur notre site. Il arrive en effet que, parfois, un point relais soit indisponible, car saturé ou fermé exceptionnellement. Dans ce cas, Mondial Relay soit vous contacte afin de choisir un autre point relais, soit le dépose dans un autre point relais. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2017
La commande est arrivée dans les temps et correctement emballée. Les moules et les grilles sont parfaits. Par contre les dates de péremption de la pâte d'amande sont trop courte je trouve : à peine six mois pour un colis de pâte d'amande de 9 kg et l'emballage n'est pas étanche !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions de votre commande sur notre site. Nous essayons de fournir les dates les plus longues possible, et 6 mois de DLUO n'est pas considéré comme une date courte. Cependant, nous comprenons que cela ne soit pas forcement adapté à un particulier. S'agissant d'une DLUO, vous pouvez consommer cet article après cette date, puisqu'il ne s'agit pas d'une date de péremption (DLC). Il n'est malheureusement pas toujours possible de fournir une date de plus de 6 mois. Cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2017
bon site mis à part Que j'ai commandée deux fois Les même produits à quelques jours d'écart car ma 1er commande n'avez pas étais affiché sur mon compte personnel du site donc en pensant qu'elle n'avais pas étais validé trois jours plus tard j'ai recommander ! Les colis on étais traiter quelques jours plus tard en même temps !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2017
Bonjour je souhaite avoir quelques informations concernant votre imprimante alimentaire gateau copie. Est il possible de De nous contacter par tél SVP car on souhaiterai le commandé. Mais on souhaiterai avoir quelques informations Complémentaires. Tél *** ou ***. Merci d Avance.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2017
Je suis tres decue niveau livraison car on doit commander un certain montant pr avr livraison gratuite qui au final ne l'ai pas vraiment car ca part en point relais sinn le colis maison est payant....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2017
trés mauvais conditionnement du colis.Carton déchiré ,plusieurs paquets déformé à l'intèrieur..
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2017
Livraison rapide par contre il y a beaucoup de dragées cassés mais ils sont délicieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2017
Bonjour, Je n'ai pas été satisfaite par la livraison. En effet mon relais (mondial relay) de départ était indisponible mon colis a été expédié dans un relais à 15km de mon domicile sans mon accord préalable, or il y en avait 3 à moins de 10km. Pour le reste je n'ai pas eu de problème. Cordialement, ***
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2017
je suis ravie des produits reçus qui correspondaient tout à fait à ma commande. MAIS j'ai dû passer 2 commandes car je n'avais pas trouvé tout ce que je cherchais la première fois. Je trouve aussi qu'il n'y a pas suffisamment d'explications dans la page même du produit. Il faut aller chercher des renseignements sur des vidéos et je n'ai pas toujours le temps et l'envie. Ensuite concernant le point relais : certes, je n'ai pas payé de frais de port, mais j'ai dû faire 24km, accompagnée car il n'y a pas moyen de se garer et mon accompagnateur est resté en double file, au volant. Voilà pourquoi, je n'ai mis que 3 étoiles, quant aux produits, ils méritent leur 5 étoiles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2017
Produit conforme et envoi rapide mais service de livraison non satisfaisant: leproduit devait m'etre livre chez moi. J'ai pris la peine la veille de preciser sur le site du transporteur gls qu'encas d'absence le produit pouvait etre remis au gardien ou laisse devant l'appartement. Je pense que le transporteur n'est meme pas passechez moi. Je n'ai pas eu d'avis de passage mais j'ai recu un mail disant que le colis etait disponible dans un relais, ce qui ne m'arrangeait pas du tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2017
livraison le jeudi fin de matinée au lieu de mercredi matin malgré le message de la boite de livraison. j'ai pris une journée de congé pour rien!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2017
Un peu cher pour la qualité du matériel acheté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2017
Les produits de cette société sont toujours de qualité donc au niveau qualité rien a redire. Au niveau de l'emballage par contre ... Ayant commandé un moule a gateau, l'emballage de ce moule est complétement déchiré sur le dessous sur au moins 5 cm. Ce produit étant déstiné à un cadeau, c'est fort dommage que l'emballage soit déchiré et que le produit ne me soit pas envoyé intact Voila pourquoi je ne mets que 3 étoiles mais la société cerf dellier je la recommande volontiers
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2017
J'ai commandé 2 articles. Une fois la confirmation d'expédition du premier article reçue, j'ai reçu un 2° message me disant que le 2° article était en rupture de stock... C'est essentiellement ce 2° article que je voulais, le 1° article étant simplement un complément pour ne pas avoir à payer les frais de port !!!!! Très déçue donc par cette manière de faire...
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, vous vous voyez au regret de n'avoir pu vous livrer ce produit dont le stock etait épuisé. Dans ce cas de figure, conformément à nos CGV que vous avez acceptées et qui sont identiques à celle de bon nombre de sites dans ce cas de figure, 3 choix vous ont été proposés : vous avez opté pour le remboursement du produit qui sera opéré dans les délais que vous nous avez annoncés. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2017
Les tarifs On augmenter , et certaines boite à gateau sont arriver déchiré sur le couvercle .. malheureusement On peut le voir que quand la boîte et monter.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, avez vous pensé à contacter notre service clients concernant les boites a gâteau endommagées ? Surtout, n'oubliez pas de nous adresser des photos à commandes@cerf-dellier.com pour que nous puissions traiter votre réclamation. Bien cordialement Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2017
Ja ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande de vendredi dernièr avec une livraison qui devait avoir lieu normalement hier et j'en avais besoin pour ce week-end très déçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2017
j'ai reçu la pistache qui a 8 mois et est périmée le 31/8/2017 c'est pas sérieux !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions de votre commande sur notre site. Nous essayons de fournir des articles avec une DLUO la plus longue possible à nos clients et nous engageons à fournir une DLUO de 30 jours minimum. Cependant, un délais de 8 mois ne peut pas être considéré comme une date courte, surtout pour une DLUO (qui n'est pas une DLC, c'est-à-dire que ce produit est toujours consommable passé cette date). Nous espérons que cet article vous donnera tout de même satisfaction. Cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2017
Bon produit, toutefois je m'attendais à une meilleure qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2017
Service rapide.***euro de commande,donc normalement livraison gratruite en point relais.mais impossible de cocher la case ,ni meme celle de l'envoi simple.obligée donc de payer 11 supplémentaires pour une livraison en colissimo,vu que c'est la seule option qui fonctionnait!matériel à 80 pour cent de bonne qualité,sauf le tamis automatique qui s'est cassé des la première utilisation et qui n'était de toute façon pas nettoyable dans des normes d'ygiène réglementaires étant donné que ce tamis 3 filtres ne se demonte pas.le reste de ma commande était conforme à ce que j'attendais.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions de votre commande sur cerfdellier.com. Après vérification de votre compte, il apparaît que vous aviez entré un numéro de téléphone à 11 chiffres au lieu de 10, ce qui empêchait l'accès au module Mondial Relay, qui exige la communication d'un numéro de téléphone correct. Nous l'avons donc corrigé. Un simple signalement de ce souci à notre service client aurait permis de valider votre commande avec ce transporteur. Nous n'avons jamais eu de retour négatif sur cet article depuis que nous le proposons (plus de 9 ans). Avez-vous contacté notre service clients à ce sujet ? Bien cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2017
Délai respecté commande conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2016
trés jolie bougie a part que la peinture était partie a certains endroit donc plutot déçue
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2016
Très déçu la moitié des chocolats étaient tous casser quand je les ai reçu !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que certains de vos décors chocolat sont endommagés. Nous vous remercions de nous envoyer des photos à commandes@cerf-dellier.com ou par le biais du formulaire de contact de notre site. Nous reviendrons vers vous dès réception. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2016
Il était absent lors que je suis arrivée j ai attendu 20 minut et changer de point relais au dernier moment sans me demander je trouve que c est moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2016
Livraison rapide mais un peu déçu par les arômes commandés (pas assez concentrés à mon goût si l'on respecte le % recommandé).
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2016
Niveau commande on peut dire ça a été moyen... Mon arôme banane de 500ml n'étais pas du tout rempli... sympas de payer pour un truc pas complet... Et quand on paye une livraison a DOMICILE ça doit être livré à DOMICILE non ? Alors quand GLS votre transporteur de merde (dsl pour le mot) met ça au point relay en plus le pas plus proche de chez vous hein >
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, la livraison est bien intervenue dans les temps : d'après le suivi de livraison du transporteur, vous étiez absente lors du passage du livreur, le 17/12. Votre colis a donc été déposé dans un point relais de proximité, selon le mode et le processus de livraison que vous avez pourtant acceptés lors de la validation de votre commande sur notre site, et qui est identique à celui de La Poste. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2016
Les moules commandés sont conformes à ce que j'en attendais mais la livraison est catastrophique.... à la commande, il est noté livraison le 16 décembre, je suis mon envoi grâce au lien fourni.... le 16 passe, le 17 ... et ainsi de suite ... colis toujours pas livré au point relais le 19 et j'ai du appeler le 20 après midi pour savoir si le colis était arrivé car jamais de confirmation, ni même sur le suivi comme quoi c'était arrivé au point relais !!! je viens d'avoir le confirmation que le colis était arrivé alors que je suis allée le chercher ce matin !! pas de mail, pas de sms, rien qui m'avertisse que mon colis était arrivé hier... ceci dit quand même 4 jours après le délai noté à la commande !! je sais que les fêtes approchent mais quand même !!! l'expédition, le matériel rien à dire mais revoyez la livraison !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2016
Déçue du produit commandé, il est petit c'est pas ce que je voulais
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Les dimensions du produit étaient pourtant précisément indiquées sur notre site. Si vous ne souhaitez pas conserver ce produit, nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation : http://www.cerfdellier.com/content/19-changer-d-avis Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2016
Jai paye pour recevoir mon colis en 1journee, le colis est arrive 3jours apres. Il manquait 1element jai donc signale cet oubli. On ma repondu que le colis etait envoye en 2fois, or ce netait indique nul part. Le relais colis netait pas au courant non pkus. De plus, jai achete 4 bouteilles de blanc doeuf impossible de faire une simple meringue avec les oeufs ne montent oas ils sont tres liquide je pense meme quils ne soient plus bons. Jai tente de vous joindre au téléphone en vain,vous repondez au mails 3jours apres...
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous sommes désolés que la livraison express de votre colis ait pris un jour de retard. Conformément à nos cgv, nous vous remboursons la différence par rapport à une livraison normale en point relais, soit la somme de 3,33 euros. Bien que vous ne nous ayez pas commandé de blanc d'oeuf liquide, nous tenons à vous rappeler que vous pouvez à tout instant obtenir des conseils d'utilisation sur des produits en nous contactant par email, facebook ou en consultant notre chaîne youtube. Enfin, en toute transparence pour ceux qui liraient cet avis, nous tenons à préciser que vos 4 messages ont été traités en moyenne chacun sous 3 heures ouvrées. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2016
Je ne suis pas satisfaite au niveau de la livraison car en mon absence le transporteur n'a même pas laissé d'avis de passage. C'est en regardant sur le site internet que j'ai vu qu'il était passé et que j'ai redemandé son passage à une date précise qu'il n'a pas respecté. J'ai donc attendu 15 jours pour avoir mon colis qui avait un caractère un peu urgent. Quand à la qualité des moules plus que moyen !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2016
Pour noter...encore eu t il fallu que j'ai reçu ma commande. ....!!! Prévu pour le 15/12 normalementà ce jou le 17 tou jours rien...dommage car jen'ai jamais eu de soucis ,ni de retard....heureusement que je ne comptais pas dessus le jour même et que j'avais prévu une marge de manoeuvre. .....à voir.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
livraison trop long pour le prix demande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
je n'ai pas recus mes achats a la date que vous aviez estimer. elle a été envoyée le jour ou j'aurais du recevoir ma commande, je suis decue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2016
je suis déçu car sur le site quand nous commandons ne nous donne pas la disponibilité des produits donc malheureusement ce que j'ai commander il y avait un article qui manquait et le plus important et on ma prévenus par téléphone que 6 jours après
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2016
Très satisfaite de la qualité des produits mais un aussi déçue car j'ai eu le bonhomme et 3 fleurs qui ont été cassés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2016
Commande bien reçue en parfait état. Dommage que certains produits soient épuisés si vite.
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