Français 
A
Note : 3 sur 5
Cela aurait pu être bien si le mon et l?adresse du dépositaire Mondial Relais avait été la bonne Nous ne sommes pas les seuls dans ce cas
Avis clients de CerfDellier
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 36 036 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Avis 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Bonjour J'ai bien reçu mon colis mais dans un très mauvais état. Mes cercles à entremets n'étaient plus ronds d'ailleurs. C'est bien dommage pour une première commande. En espérant que la prochaine fois mon colis sera mieux traité par Mondial relais... Cordialement. ***.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions de votre commande sur notre site. Si vous remarquez un problème lors de l'ouverture du colis, nous vous conseillons de prendre immédiatement une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé.Contactez nous ensuite dans les 48 heures ouvrables à réception de votre colis en nous envoyant les photos. Surtout n'oubliez pas de faire des photos, car elles constituent les seules preuves de votre préjudice. adresse de contact : commandes@cerf-dellier.com. Bien cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Nous avons commander des douilles à patisserie en pensant en commander au gros format et nous avons reçut au petit format, ceux là devrais être préciser sur votre site!
Réponse de CerfDellier
Bonjour monsieur. Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Vous avez en effet commandé des douilles décor, il s'agit donc de douilles de petit format, qui sont toutes illustrées en photo de présentation du produit, avec les décors que vous pouvez réaliser avec celles-ci. Peut-être ne l'avez-vous malheureusement pas vue. Cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 2 sur 5
Livraison tres rapide mais j'ai reçu le moule cabosser
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir avant toute chose entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
je m'attendais a mieux
A
Note : 2 sur 5
J'ai reçu ma commande en temps et en heure, tout aurait été parfait si le ballon de mon kit hello kitty n'avait pas été abîmé.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir avant toute chose entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 2 sur 5
Il y a 2 à peu près que nous travaillons ensemble sur les points que j'avais acquis, il ne me reste plus rien et mon nom est bien *** et non pas *** comme vous le savez très bien Quand j'ai été cherché mon colis il ne connaissait *** donc j'ai du repartir chez moi et là je me suis aperçu que vous m'aviez adressé à *** C'est le pire car j'ai reçu 7 où 8 colis de chez vous c'est le 1er où vous me changez l'en-tête du colis Désolé pour vous mais vous me demandez mon avis
Réponse de CerfDellier
Cher client, il s'agit de votre première commande chez nous avec ce compte client. Avec toutes ces étoiles dans votre avis, nous ne comprenons malheureusement rien au motif de votre insatisfaction. Nous vous invitons à contacter notre service clients à commandes@cerf-dellier.com. D'avance merci Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Commande reçu en avance, au top! Le seul bémol, les frais de port sont cher pour un petit article acheter . Acheter une douille pour la pâtisserie, reçu dans un gros carton .... dommage .
A
Note : 3 sur 5
bonsoir je commande plusieurs fois chez vous mes la ma commande me satisfait pas entièrement car jai reçu les paillettes voilet mes j'ai commander argent.et en plus j'en n'est vraiment besoin pour la semaine prochaine cordialement.
A
Note : 3 sur 5
Envoi dans les délais, bonne prestation
A
Note : 3 sur 5
J'ai reçu mon colis dans les temps. Par contre en ce qui concerne la commande j'avais demandé du colorant alimentaire liposoluble patisdecor noir (comme indiqué sur le site) et je me suis retrouvé avec un gris foncé de la même marque mais qui ne teinte pas du tout comme il faudrait. Je reste mécontente sur ce produit car je ne vais pas m'en servir. Pour le reste de la commande tout était ok ainsi que les autres colorants.
A
Note : 2 sur 5
Commande pas encore reçu alors que la livraison était prévue pour le 24, je dois me débrouiller par mes moyens pour satisfaire mes commandes. Si mondial relais ne respecte pas ses engagements pourquoi continuer de travailler avec eux??? Bref déçu de la livraison.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, comme notre service clients vous l'a expliqué, il s'agit d'un accident de livraison tout a fait exceptionnel chez le transporteur : votre colis a dans un premier temps malheureusement été réceptionné par un mauvais relais, ce qui a eu pour répercussion 2 jours de retard par rapport au délai habituellement constaté de Mondial Relay. Nous vous remercions de votre compréhension. Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Votre site est bien le gro point noir est la livraison le livreur gls a déposé mon coli en point relais alor que j'attendais chez-moi ma livraison.
A
Note : 2 sur 5
Le carton est arrivé complètement détruit. La pyramide en plastique que j'ai commandée est arrivée abîmée.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir avant toute chose entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Dommage je n'ai pas reçu le kit complet et pas comme sur limage
A
Note : 3 sur 5
Suivi commande bien, colis arrivé assez vite , problème l'objet était cassé à l?intérieur.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Un paquet de pâte à sucre était ouvert.
A
Note : 3 sur 5
Carton très abimé à l'arrivée mais produits intacts fort heureusement
A
Note : 3 sur 5
produit different entre le site et la livraison j'ai acheté des fontaines d'étincelles de 90s sur le site et sur la facture c'est marqué 80s et sur les fontaines 75s je suis déçu malgré le petit geste commercial
A
Note : 2 sur 5
Tout était parfait sans problème, mais le glaçage chocolat noir était sans doute mal fermé et il s'est ouvert dans tout le carton. Je peux vous envoyer des photos si vous le souhaitez.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 2 sur 5
1 - Mauvaise prestation du Transporteur GLS 2 - Article non conforme à celui présenté le site
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. Nous tenons une nouvelle fois à vous présenter nos excuses au nom du transporteur et vous confirmons notre geste commercial sous forme de bon de réduction dans votre compte client. Concernant le moule à chocolat qui ne serait pas conforme, nous vous remercions de bien vouloir entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné, ainsi que sa référence et/ou son code barres. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
la commande correspond très bien a mes attentes le seul problème au moment de la validation de celle ci la livraison était annoncée le 24/07 elle est arrivée en faite le 19/07 absente quelques jours je n'ai pu la réceptionner (remise a un voisin complaisant).
A
Note : 3 sur 5
Je trouve dommage que dans le coffret qui y est pas de livret de descriptive des douille à quoi elles servent. Autrement contente de mon achat
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. Si vous souhaitez en savoir plus sur les douilles et leur utilisation, vous pouvez retrouver sur notre blog nos différents tuto, dont les liens se trouvent à droite sur les fiches article, dans la partie 'à découvrir sur le blog'. Bien cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 2 sur 5
Les frais de port sont cher et la qualité du produit n a pas un beau rendu... Un peut déçu pour le gâteau d anniversaire de mon fils ...
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, nous vous remercions de votre commande sur notre site et d'avoir pris le temps de donner votre avis. Vous avez choisi une livraison express à domicile avec Chronopost, les frais de port sont donc effectivement relativement élevés. Nous rappelons que nous proposons également la livraison en point relais à partir de 3.99€ et que la livraison est offerte à partir de 59€ d'achats. Concernant les sprays velours que vous avez commandé, nous sommes très étonnés de votre déception, car nous n'avons jamais reçu de retours négatifs sur ceux-ci. Nous rappelons qu'un tutoriel vidéo contenant tout les conseils d'utilisation est disponible sur notre chaîne YouTube. Nous sommes navrés que nos sprays velours ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Bien cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Pour ma part après ma commande validée sur le site Internet j'ai été contacté pour me dire qu'un de mes produits choisis étaient en rupture J'ai donc choisi un autre produit équivalent Le spray velours chocolat blanc et j'ai reçu un spray marron chocolat donc au niveau de la couleur rien à voir
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, il s'agit effectivement d'une erreur de notre part, ce dont nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Nous vous remboursons intégralement l'article que vous aviez initialement commandé et vous proposons de conserver à titre de dédommagement celui reçu par erreur. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité à notre enseigne. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 2 sur 5
pas du tout dans les temps
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous tenons tout d'abord à vous remercier de votre commande sur notre site. Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone, il y a effectivement eu retard dans l'expédition de votre commande à cause d'un produit manquant lors de sa préparation. Nous doutant que ce produit était important pour vous, car cette commande était manifestement pour un mariage, nous avons préféré vous contacter par téléphone afin de vous proposer un produit de substitution, ce dont vous nous avez remerciés. Nous vous avons en outre, à titre de dédommagement, offert la livraison à domicile au lieu du point relais que vous aviez initialement sélectionné, et vous étiez d'ailleurs très satisfait de toutes ces solutions proposées. Malheureusement, il semble que le transporteur n'ait pas respecté nos consignes et ait livré votre colis dans le point relais initialement choisi. Vous nous voyez donc navrés que tout ce que nous avons mis en oeuvre pour vous satisfaire n'ait pu aboutir, et ne vous ait en définitive pas apporté entière satisfaction. Nous espérons néanmoins en dépit de cet aléa de livraison, conserver votre confiance. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
ETANT NOUVELLE CLIENTE IL ME FAUT PLUS DE TEMPS POUR JUGER
A
Note : 3 sur 5
j'ai commandé 4 moules mais je n'en ai reçu que 3 sans être avertie. Je ne l'ai su que lorsque j'ai eu mon colis. Sur cette facture il m'est précisé que la différence a été recréditée mais 1 semaine plus tard toujours rien
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, nous vous remercions de votre commande sur notre site. Un moule commandé était en effet en rupture de stock au moment de la préparation de votre commande. Nous vous avons donc avertie par email le 26/06/2017 à 14h02, afin de vous demander si vous souhaitiez le remplacer par un autre produit, en vous demandant une réponse avant le lendemain, 12h30. Nous n'avons reçu aucun retour de votre part, nous avons donc expédié votre commande sans le produit manquant. Concernant le remboursement, il est en cours de traitement par notre service comptable, selon les délais indiqués dans nos CGV. Bien cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
les produits étaient coupants j'ai dû les poncer pour enlever les parties coupantes
A
Note : 3 sur 5
Je suis contente de ma commande Emballage bien, produit parfait Un petit souci quand même j'ai commandé des petits arc en ciel qui n'était pas suffisamment emballé et donc deux ce sont cassé
A
Note : 3 sur 5
Un de mes articles était grand ouvert et éparpillés dans la boîte de livraison heureusement rien de cassé. Sinon livraison rapide.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, pour tout problème de SAV, notre service clients est à votre disposition par le biais du formulaire de contact de notre site, depuis votre espace client, par email à commandes@cerf-dellier.com et enfin au 03 21 28 40 56. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
J'ai reçu ma dernière commande avec 1 jour de retard, merci de bien vouloir procéder au remboursement du supplément payé car le délais de livraison non respecter par le prestataire.
A
Note : 3 sur 5
commande préparer et livrer très rapidement,merci très SATISFAITE
A
Note : 3 sur 5
j'ai été très déçu de mon colis pour cause j'avais commander un grand cul poule ^pour faire la robe en gâteau pour la tête de marquise .j'ai reçu un très petit calot de poupée merci
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous ne comprenons pas votre insatisfaction et vous invitons à vérifier votre historique de commande : vous avez commandé et reçu en toute logique une calotte demi sphère de 8 cm ? Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Bonsoir, J'ai juste 'un doute' sur la provenance du moule à charnière qui ne comporte pas le nom De Bruyer dessus, comme l'ensemble de leur produit, et sur la poêle De Bryer. Cette dernière, après l'avoir lavée, était pleine de tâche de rouille. Il est vrai que je l'ai laissé séché, et non essuyé, mais c'est bien la 1ère fois que j'ai ce genre de problème. Ce qui me fait dire que ce sont peut-être des copies. S'il est possible de revenir vers moi, je suis preneuse. Cordialement.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions de votre commande sur notre site. Cerf Dellier est reconnu pour son sérieux et ne se permettrait pas de vendre des produits qui seraient d'une autre marque que celle mentionnée sur notre site. Ainsi, le moule à charnière possède un autocollant 'De Buyer depuis 1830' collé sur le fond du moule et la poêle à blini possède l'inscription 'De Buyer' sur son manche, ainsi qu'un emballage et un livret au nom de la marque. Nous nous permettons également d'attirer votre attention sur ce livret contenant tous les conseils d'utilisation et d'entretien de cette poêle en tôle d'acier. Avez-vous bien nettoyé votre poêle avant la première utilisation et avez-vous réalisé son culottage ? Afin d'éviter l'oxydation, avez-vous bien déglacé la poêle dans de l'eau après utilisation ? Comme indiqué par le fabriquant, 'dans de mauvaises conditions d'utilisation, la poêle peut rouiller'. Nous vous invitons donc à vous reporter à toutes les consignes présentes dans le livret, afin de pouvoir la nettoyer et enlever les tâches. Bien cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Je suis très déçus de l'achat de cette tirelire biberons pour le baptême de ma fille. Le contenant est très bien par contre le contenue est horrible. Les 30 mini biberons sont très mal finis. Plein de colle, le liserait rose mal collé et en plus tous les biberons ont une couleur différentes. Impossible d'offrir ça aux invités. Résultat j'ai dû acheter d'autres contenants pour les dragées. En dehors de ça la livraison a été bien faite et rapide.
A
Note : 3 sur 5
bonjour livraison très rapide, dommage que le collage soit si mal fait. Je vais quand même gardé.
A
Note : 3 sur 5
A part que je me suis tromper dans la dimension du moule, super. Par contre nul pour la livraison, car j'ai demandé à être livrer à mon domicile, mais personne n'est venu, j'ai retrouvé mon avis de passage dans la boîte aux lettre de ma voisine. En plus de sa j'ai du allez chercher mon colis à l'autre bout de la ville, franchement 0 pour la livraison.
A
Note : 3 sur 5
Pour ceux qui me concerne j'ai acheté un presentoir en plastique pour macarons le soucis que j'ai c'est qu'il est bancale, sur votre photo rien ne fait apparaître cela et la surprise il ne tient pas trop. Et les elements s'enclenchent mal les uns aux autres.
A
Note : 3 sur 5
Très content des produits qui sont de qualité en revanche j'ai reçu un sachet de pistole de chocolat déjà ouvert dans le carton de livraison.