Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
La commande et la livraison ont été très performantes.
Cependant, je ne m’attendais pas à recevoir un produit quasiment périmé.
On fera avec…
Réponse de CerfDellier
Bonjour Philippe, Pour vous apporter quelques précisions, nous avons indiqué la DDM la fiche produit au moment de l’achat, ce qui justifie également la remise dont vous avez pu bénéficier. Il ne s’agit pas d'un produit « périmé » au sens strict, car il ne relève pas d’une Date Limite de Consommation (DLC), mais d’une Date de Durabilité Minimale (DDM). Cette mention – formulée par « À consommer de préférence avant le… » – concerne les produits secs et non périssables, comme le chocolat, les biscuits, les pâtes à sucre ou encore le riz. Une fois la date dépassée, le produit peut éventuellement perdre une partie de ses qualités gustatives ou nutritionnelles, mais il reste parfaitement consommable et sans risque pour la santé. À l’inverse, la DLC – signalée par la mention « À consommer jusqu’au… » – s’applique aux produits frais ou très périssables (viandes, poissons, yaourts, etc.) et implique une consommation impérative avant la date indiquée. Ce n’est pas le cas des articles que vous avez reçus. Nous espérons que ces éléments vous auront permis de mieux comprendre la différence entre ces deux mentions et de vous rassurer quant à la consommation des produits concernés. Belle journée.
R
Raymonde M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2025
Assez satisfaite du site, livraison très rapide, colis bien emballé
Je recommande
M
Marie-Pierre R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
Compliqué au niveau livraison, le colis était introuvable car livré en colis privé au point relais.
Date de péremption courte
Sur emballage et pourtant l ouverture du seau de fait sans enlever la protection avec traces de chocolat sur l extérieur.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison. Toutefois et comme cela vous a été indiqué par message et suite à l'envoi de la copie du bon de livraison, le point relais avait bien reçu votre colis et l'ensemble de vos coordonnées étaient bien lisibles sur l'étiquette d'expédition. En revanche, nous vous rappelons que l'ensemble de nos produits et notamment le chocolat, ne sont pas concernés par une date de péremption car il ne s'agit pas de produits périssables : nous commercialisons uniquement des articles soumis à DDM (Date de Durabilité Minimale). De plus, nous envoyons des articles avec la date la plus longue possible. Si la DDM est inférieure à 30 jours, nous en faisons mention sur la fiche produit. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
D
Didier L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2025
L'un des produits commandés est arrivé cassé, malgré que les produits soient bien protégés et emballés (bizarre...).
En attendant, j'ai pu être bien conseillé pour mon remboursement. Cela dit,
heureusement que je n'ai pas eu besoin du produit cassé.
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, malgré le soin que nous apportons à l'emballage des articles, certains produits peuvent s'endommager pendant l'acheminement. Nous pouvons vous assurer que nous effectuons un contrôle stricte des articles avant l'expédition. Si un produit était abîmé au moment de l'emballage, il est immédiatement remplacé. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
V
Valérie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2025
Erreur de nom sur le colis (nom du point relais plutôt que le mien), donc colis ouvert par le personnel du point relais.
Pas de manque d'article, mais désagréable que le colis ait été ouvert.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Valérie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le colis a été ouvert en raison d'une erreur de nom. Car toutes nos étiquettes d'expédition comportent bien le nom et le prénom du destinataire. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
C
Christine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2025
Je ne mets pas plus de croix à cause du livreur..mais le paquet était parfait et les articles conformes. Mais le livreur pas conforme lui mais l'entreprise n'y est pour rien.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vos articles aient répondu à vos attentes, mais nous comprenons que la livraison n'ait pas été à la hauteur. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Ahlem B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2025
Rapide rien à dire
M
Marion D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Très bon produits mais parfois un peu chers
E
Etienne M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2025
très reactif
J
Jean-Francois G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2025
Je trouve le produit un peu cher.
En temps normal je le trouve en grande surface bien moins cher environ 7 euros
M
Monique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2025
Je suis bien contente d'avoir pu trouver des cornets et des coupelles en azyme : je vais pouvoir apprécier mes glaces à l'Italienne maison.
J'ai également trouvé de l'arôme naturel à la fraise pour faire mes glaces.
Mon état de santé ne me permet pas de manger des fraises, donc j'ai été ravie de pouvoir acheter un flacon d'arôme naturel.
J'ai enlevé une étoile, ayant déjà trouvé une coupelle toute cassée dans la première boîte utilisée.
A
Annie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2025
de bons produits, envoi rapide...gâché par un livreur qui ne fait pas son boulot et dépose en point relais. N'hésite pas à mentir. CerfDellier a choisi de le croire, j'ai payé des frais exorbitants pour livraison express à domicile. Un membre de ma famille a fait le déplacement au point relais. Cerf Dellier ne rembourse pas
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés d'apprendre les complications rencontrées avec la livraison de votre commande. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
S
Stephanie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
Très bon site et beaucoup de choix
L
Lea B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
Cierge magique doré chiffre 4..... le temps d en allumer un l 'autre s eteint tellement que cela met du temps a allumer les Choux pur beurre prêts à garnir Ø 4 cm (x 40) sont immangeables secs , pas de gout vraiment dégoutant je suis très très décue
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour et pour le partage de votre expérience, même si celle-ci ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes désolés d'apprendre que le cierge magique et les choux n'ont pas répondu à vos demandes. N'hésitez-pas à envoyer un message au service client pour signaler votre insatisfaction sur les choux, en précisant la DDM et le numéro de lot du produit. Nous vous souhaitons une agréable journée.
G
Grace K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
Livraison très longue, plusieurs modifications pour au final aller le récupérer encore plus loin que prévu.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer nos services. Nous vous souhaitons une agréable journée.
I
Igor D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2025
Livraison rapide tout conforme.
C
Cécile J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
Je suis toujours très contente des produits qui sont qualitatifs mais comme je l'ai dit plusieurs fois à l'entreprise, l'emballage laisse à désirer. Cette fois le colis est arrivé "entier" mais les rubans adhésifs ont cédé à plusieurs endroits, c'est une chance qu'aucun produit n'ait été perdu. Je sais que je commande des grandes quantités (mais quand on est pro...) mais il faut que l'emballage soit en conséquence.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et votre fidélité envers nos produits. Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité est à la hauteur de vos attentes. Nous prenons toutefois très au sérieux vos préoccupations concernant l'emballage et nous allons les transmettre à notre équipe. Vos retours sont précieux pour nous. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
M
Myriam L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
Je suis déçu car j’ai reçu ma génoise abîmé et je l’ai fait constater et je n’ai jamais reçu de réponse
N’ayant pas eu le choix j’ai du utiliser cette génoise et faire au mieux !!!
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous avez reçu une génoise abîmée et que vous n'avez pas eu de retour concernant cette situation. Toutefois et après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part et nous en sommes sincèrement désolés. Lorsque vous avez envoyé un message et que vous n'avez pas obtenu de réponse, n'hésitez-pas à relancer téléphoniquement le service client. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
S
Severine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2025
Livraison tardive
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, il y a eu un petit soucis au niveau de l'étiquette d'expédition et de ce fait, la livraison s'est faite plus tardivement par rapport au délai annoncé et nous en sommes sincèrement désolés. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
N
Noemie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
Manque parfois de description des articles on peut être déçue de la taille. Frais de port gratuit après montant conséquent
D
Dominique C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
très bien pour le sac isotherme bonne dimension et efficace
mais les accumulateurs de froid sont trop fragiles l'un des 2 était percé dans le colis donc inutilisable
C
Christiane S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
bon produit reçu avant la date prévue merci
O
Olivier C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
Joli site pas cher rapide livraison
R
Romain L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
Très satisfait de la commande, la livraison a pris un peu de retard mais a été très bien emballé, aucune casse. Les produits sont de qualités.
L
Larrivet Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
Produits de très bonne qualité juste un bémol avec la société DPD pour la livraison !
Réponse de CerfDellier
Bonjour Yvette, Merci pour votre retour. Effectivement, le suivi de votre colis indique qu’il a été mal orienté lors de l’acheminement, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous espérons malgré tout que votre commande vous apporte entière satisfaction. Très belle journée à vous,
A
Angèle S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
Très bien, livraison rapide.
Fluidité et site claire.
J
Jean-Francois L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2025
La navigation est un peu compliqué, au final je n'ai pas commandé le bon produits, sinon livraison rapide, prix intéressant
S
Sylvie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2025
Commande passée le 17 août à ce jour 2 septembre toujours pas reçu les siphons.
Pour une première commande je suis déçue.
Problème de livraison avec DPD
H
Hafida L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
Produits de qualité.
Y
Yves B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2025
Lorsque vous faites des promos sur le chocolat par exemple, il faut préciser la date de péremption, pour qu'on sache qu'elle n'est que de 3 mois lorsqu'on en achète plusieurs kilos. Comme d'habitude, ici ou ailleurs, une promo cache toujours qqch.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Yves, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, le chocolat comme pour l'ensemble des produis vendus sur notre site, n'est pas concerné par une DLC (Date Limite de Consommation) ou date de péremption. Les produits frais (beurre, yaourts, fromages...) sont concernés par une DLC. Cerf Dellier commercialise uniquement des produits avec une DDM : Date de Durabilité Minimale. Ce qui signifie que le produit peut être consommé au-delà de la date indiquée sur l'emballage. Nous ne précisons pas la DDM des produits vendus sur notre site, sauf si celle-ci est inférieure à 30 jours. Dans ce cas, une information est précisé sur la fiche produit et une remise est appliquée. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
R
Regis F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
entièrement satisfait
F
Francoise F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
Un petit soussi à la livraison mais bon retour ! Et suivie client merci !
Réponse de CerfDellier
Bonjour Françoise, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une bonne expérience de suivi client malgré un souci de livraison. A très bientôt sur notre site !
P
Philippe W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2025
Commande bien reçu mais très mal emballé fond de tartelettes en morceaux
Réponse de CerfDellier
Bonjour Philippe, Merci pour votre retour. Toutefois, nous prenons beaucoup de soin à l'emballage des produits et malgré cela, certains articles peuvent s'abîmer pendant le transport et nous en sommes désolés. Comme nous l'indiquons sur la fiche produit, "leur bon état à l’arrivée dépend également des conditions de transport." Toutefois et suite à votre réclamation, un remboursement du produit a été effectué. Nous vous souhaitons une agréable journée.
T
Tayeb O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2025
J’ai pas été livré là où j’ai demandé
Ce n’est pas sérieux
Réponse de CerfDellier
Bonjour Tayeb, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois et après vérification sur le suivi, le colis a bien été déposé dans le point relais sélectionné le jour de votre commande. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier
C
Christian H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2025
Très simple.
Rapidité de livraison.
T
Thierry H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2025
rien a dire
L
Laurence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2025
site agrèable ,choix , rapide
P
Pascaline D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2025
Expédition rapide mais produit a base d'huile de palme et de beaucoup d'additifs. Il manquait une pâte a sucre dans le colis et mon compte a été piraté ..
P
Pascal F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2025
tb merci
S
Serge F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
La navigation est facile , les produits sont bien répétoriés
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