Français 
D
Note : 4 sur 5
Colis reçu à la date prévue, produits conformes à mon attente
Avis clients de CerfDellier
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 36 205 avis publiés
Résumé des avis
CerfDellier affiche une constance remarquable dans la rapidité de la livraison et la conformité des commandes, avec des envois rapides, soignés et emballés correctement, et des produits qui arrivent tels que décrits. Les clients apprécient la qualité des articles, la diversité et le rapport qualité-prix, ainsi que le caractère pratique et fiable du service client qui répond rapidement et sérieusement. Le choix des produits et la fiabilité des livraisons créent une expérience d’achat fluide, avec des commandes faciles à passer et des colis reçus en bon état et dans les délais annoncés. En somme, rapidité, fiabilité et qualité des produits constituent les points forts clairement mentionnés.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Tout cest bien déroulé de la prise de commande à la livraison
N
Note : 3 sur 5
Bonjour 4 boites sont arrivées cassées
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous vous rappelons que toute réclamation doit être adressée à notre service client dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de votre colis, afin de signaler toute anomalie liée à la livraison. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.
P
Note : 3 sur 5
Sur le produit commandé aucun soucis mais pour la livraison même avec la livraison express mon colis est arrivé 4 jours aprés alors que sur un autre site le délai de la livraison a était respecté alors vos explications sur les états de routes me laisse perplexe, S.V.P. Soyez honnête avec vos clients merci
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme vous avez pu le constater, et suite aux conditions météorologiques défavorables et des restrictions de circulation mises en place, des retards étaient à prévoir dans l'acheminement des colis. Les restrictions de circulations avaient été demandées par la préfecture qui interdisait la circulation aux poids lourds. Les transporteurs ont été à l'arrêt sans pouvoir prendre nos colis. Nous ne pouvons pas être tenu pour responsable en cas d'intempéries exceptionnelles.
J
Note : 4 sur 5
Tout est ok rien à dire, on y trouve tout ce que l’on veut. C’est super et rapide
S
Note : 3 sur 5
3 pots de sirop de glucose emballés dans un colis surdimensionné (de la taille d'une boite à chaussure) avec un simple bout de carton chiffonné comme protection.
1 pot cassé à la livraison (un miracle qu'il n'y en ait pas eu plus vu le vide dans le colis).
Le produit a finalement été remboursé, mais pas le prorata des frais de port, malgré la faute qui leur incombe. Pas de renvoi de produit non plus proposé à la place.
Cerf Dellier non seulement rejette la faute sur les transporteurs (tel et mail), mais estime que "Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’emballage de nos produits' contrairement à ce que j'ai signalé.
Comme ils n'ont pas remboursé une partie des frais de port et qu'ils n'admettent pas le problème initial à l'emballage, j'hésite à prendre le risque de recommander chez eux.
Si je recommande le sirop qui me manque, j'en suis pour autant de frais de port et sans garanti de l'intégrité du colis.
1 pot cassé à la livraison (un miracle qu'il n'y en ait pas eu plus vu le vide dans le colis).
Le produit a finalement été remboursé, mais pas le prorata des frais de port, malgré la faute qui leur incombe. Pas de renvoi de produit non plus proposé à la place.
Cerf Dellier non seulement rejette la faute sur les transporteurs (tel et mail), mais estime que "Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’emballage de nos produits' contrairement à ce que j'ai signalé.
Comme ils n'ont pas remboursé une partie des frais de port et qu'ils n'admettent pas le problème initial à l'emballage, j'hésite à prendre le risque de recommander chez eux.
Si je recommande le sirop qui me manque, j'en suis pour autant de frais de port et sans garanti de l'intégrité du colis.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, en cas de casse sur un produit, nous remboursons la valeur endommagé du produit uniquement. Les frais de port ne sont pas concernés car ceux-ci sont calculés par tranche de poids d'articles contenus dans votre panier. Vous pouvez retrouver cette information dans l'article 6 - Livraisons, de nos Conditions Générales de Vente. Nous vous confirmons que nous apportons le plus grand soins à l'emballage de nos articles, mais des colis peuvent être malmenés pendant l'acheminement et nous en sommes désolés. Les emballages sont adaptés aux articles à expédier : nous n'envoyons pas de produits dans des contenus dont le volume serait supérieur aux produits à acheminer. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
P
Note : 2 sur 5
Je vous ai envoyé un courriel de mécontentement.
Vous pourriez au moins le lire.
Vous pourriez au moins le lire.
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Une réponse vous a été apportée et nous vous remercions d'en prendre connaissance.
C
Note : 4 sur 5
Bon produit et délais de livraison au top
M
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu une partie de ma commande (il manque la pectine qui est sur ma commande mais non livrée et non présente dans la liste des produits ci-dessous) et le site n'a jamais répondu à ma réclamation.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre colis. Toutefois, les premières vérifications montrent que l'article était bien présent dans votre colis : il n'y avait pas de manquant. Avez-vous vérifié l'intégralité du colis y compris le calage ? Nous vous souhaitons une agréable journée.
N
Note : 4 sur 5
un peu de mal à trouver certains produits et voir s'il y a des promo
M
Note : 3 sur 5
3 étoiles, car un produit est arrivé défectueux. J'ai effectué une réclamation qui n'a jamais été traitée.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat. Après vérification, nous n'avons pas reçu de demande de votre part concernant la livraison de votre commande ; c'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de retour de notre part. Nous en somme désolés. Cordialement, Le service client Cerf Dellier.
D
Note : 4 sur 5
Bons produits.
Ambiguïté par rapport à la livraison gratuite...
Ambiguïté par rapport à la livraison gratuite...
F
Note : 3 sur 5
Délai de livraison bien respecté
Commande complète conforme à l attendu
Un seul bémol concernant la poudre d amandes malgré la date de limite de consommation encore très loin et un sac visiblement bien fermé la poudre d amande etait rance et inutilisable
Commande complète conforme à l attendu
Un seul bémol concernant la poudre d amandes malgré la date de limite de consommation encore très loin et un sac visiblement bien fermé la poudre d amande etait rance et inutilisable
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l'anomalie rencontré avec l'un de nos produits. Nous vous invitons à adresser un message depuis la rubrique "Contact" du site internet, en précisant l'article concernant, sa DDM et son numéro de lot. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
L
Note : 4 sur 5
Le site internet est très clair et il y a beaucoup de choix. La livraison s'est très bien passée. Seul bémol, le colorant alimentaire que j'ai commandé à pour date de péremption 06/26. J'aurai aimé recevoir un produit plus récent avec une date de péremption plus éloignée.
C
Note : 3 sur 5
un des décors avec plusieurs personnages est arrivé complètement cassé bien qu'emballé dans une boite séparée j'avais commandé 2 ensembles pour mes 2 petites filles je n'ai donc pas pu les utiliser
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat. N'oubliez-pas que vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande pour nous adresser une réclamation pour des produits endommagés. Nous vous souhaitons une agréable journée.
P
Note : 2 sur 5
commande bien arrivée avec du retard et cerise sur le gâteau le praliné est absent de ma commande . un peut déçu car habituellement c beaucoup mieux que ca .
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, un produit était en rupture au moment de votre commande et nous en sommes désolés. Un remboursement est en cours et vous le recevrez d'ici quelques jours. Cordialement, Le service client Cerf Dellier.
E
Note : 4 sur 5
Bien mais la préparation est un peu longue mais dès qu'elle est fini sa arrive super vite
M
Note : 3 sur 5
J’ai l’habitude de commande sur ce site qui est très bien. Mais je suis déçu de la livraison, deux fois que je commande ou la livraison est en accéléré, puis au final la livraison n’est pas fiable, ça n’arrive jamais le jour prévu mais deux jours après..
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour votre insatisfaction liée à la livraison de votre commande. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
R
Note : 4 sur 5
Site ok
S
Note : 4 sur 5
Très réactif et efficace
N
Note : 4 sur 5
Bien dans l’ensemble
I
Note : 4 sur 5
Cliente depuis des années, je n'ai jamais été déçu jusqu'à présent du service client, de la rapidité de livraison et de la qualité des produits.
À l'exception, pour la première fois, le spray velours reçu n'a pas de diffuseur. Il est donc impossible de l'utiliser.
À l'exception, pour la première fois, le spray velours reçu n'a pas de diffuseur. Il est donc impossible de l'utiliser.
J
Note : 2 sur 5
Très déçue. Ma commande a mis plus de 7 jours à arriver, alors qu’un délai de 48 h était annoncé. Résultat : je n’ai pas pu recevoir mes boîtes à temps pour Noël.
De plus, elles sont arrivées abîmées, déposées dans la boîte aux lettres sans aucune notification.
C’est dommage, car les boîtes étaient pourtant très jolies.
De plus, elles sont arrivées abîmées, déposées dans la boîte aux lettres sans aucune notification.
C’est dommage, car les boîtes étaient pourtant très jolies.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. En cas de produits abîmés, vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande pour formuler une réclamation auprès du service client. Enfin, pour livraison des colis assurés par DPD, le délai communiqué à titre indicatif. Nous sommes sincèrement désolés, si celui-ci n'a pas été respecté. Belle journée. Le service Client Cerf Dellier.
C
Note : 3 sur 5
Si les produits sont bons, la livraison laisse à désirer. En cette période chargée de Noël, j'ai payé pour avoir une livraison le 20 décembre alors que j'aurais pu avoir une livraison plus tardive gratuitement et... mon colis a été livré le 22 décembre. C'était un engagement Cerfdellier qui n'a pas été tenu donc les informations communiquées sur le site ne sont pas fiables.
Y
Note : 4 sur 5
Livraison rapide produits conforme
M
Note : 4 sur 5
Conforme à mon attente
N
Note : 3 sur 5
Ma commande à été expédiée au bout de 8 jours car cela dépend du transporteur que l'on choisit. C'est la première fois que je vois ça sur un site commerce. En plus au téléphone on me dit " si vous vouliez avoir votre commande plus tôt il fallait payer le double de port "
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Effectivement, le délai moyen de traitement des commandes est de 48 à 72h environ. Toutefois, en période de fêtes et promotionnelles, ce délai peut s'allonger de manière exceptionnelle et nous en sommes désolés. C'est pour cette raison que nous invitons les clients à privilégier la livraison express, où votre commande est traitée en priorité. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
A
Note : 2 sur 5
Les produits sont bons mais la livraison vraiment médiocre. Période de Noël où on commande selon la date de livraison et où finalement celle ci a été retardé et je n’ai pas eu mes produits à temps. Et quand je les ai reçu, commande endommagée, les pots de praline s’étaient ouverts, le colis imbibé de gras donc produits inutilisables. Et les deco pr la pâtisserie étaient décollées de leur support … bref si j’avais su je n’aurais rien commandé.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le service de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez adressé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement par notre service client et une réponse vous sera bien entendu apportée. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
J
Note : 4 sur 5
j'ai reçu les articles commandés, livrés à point avec une Sté de transport dont le chauffeur est poli et agréable.
C
Note : 4 sur 5
Tres bons produits et livrés rapidement
M
Note : 4 sur 5
Commande reçue bien emballée , qui répond à mes attentes
A
Note : 3 sur 5
Délais plus long qu'annoncés mais sinon rien a dire sur les produits regus
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre message. En période de forte activité, notamment lors des fêtes de fin d’année, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être allongés, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (Article 3 – Traitement des commandes). Nos équipes font le maximum pour réduire ces délais. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
J
Note : 4 sur 5
Bon site très clair
P
Note : 4 sur 5
Produit de qualité mais l'expédition n'est pas très rapide, il faut donc prévoir assez à l'avance en période de fêtes !
J
Note : 3 sur 5
il me manque semelle de buche qui sont payé
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Un produit peut être malheureusement en rupture au moment de la préparation de la commande et nous en sommes désolés. Un remboursement est en cours et vous le recevrez prochainement. Nous vous remercions pour votre patience. Toute l'équipe vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
N
Note : 3 sur 5
LIVRAISON OK MAIS LES PRODUITS ÉTAIENT CASSES DANS LA BOITE. MALHEUREUSEMENT CELA NE S'EST PAS VU AU MOMENT DU RETRAIT.
DOMMAGE CAR BON PRODUIT
DOMMAGE CAR BON PRODUIT
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. En cas d'anomalie avec la livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter le service client pour signaler l'anomalie rencontrée. Vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande, pour formuler une réclamation. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
C
Note : 3 sur 5
Commande conforme à ce que j'attendais mais problème de livraison
4 jours pour récupérer mon colis , locker demandé indisponible , mon colis s'est baladé, impossible de savoir où il était
4 jours pour récupérer mon colis , locker demandé indisponible , mon colis s'est baladé, impossible de savoir où il était
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre colis. Toute l'équipe vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
C
Note : 4 sur 5
J'ai commandé deux glaçages rouges et les couvercles n'étaient pas très bien fermés...
J'ai trouvé cela bizarre
J'ai trouvé cela bizarre
M
Note : 2 sur 5
Colis parti tardivement et reçu en retard et en très mauvais état, colis déchiré et ouvert, des articles manquants. Demande de retour en cours pour les articles livrés et remboursement
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande. Si vous avez envoyé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement et nous vous remercions pour votre patience. En ces périodes de fêtes, nos délais de traitement des messages peut s'allonger de manière exceptionnelle, mais rassurez-vous, un réponse vous sera apportée prochainement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
M
Note : 4 sur 5
Ras....