Avis clients de CerfDellier

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour sur la réception de vos produits. Dans un soucis de respect de l'environnement, nous limitons au maximum l'ensachage des produits, sauf si cela est nécessaire. Pour les expéditions de commandes, nous utilisons également du carton recyclé. Nous apportons un soin tout particulier aux produits mis à l'intérieur du colis : du calage est mis entre chaque articles afin que ceux-ci arrivent sans dommage. Nous vous remercions pour votre remarque et celle-ci a été remontée auprès de notre service qualité. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, La fonction première d'un descriptif est de décrire précisément sa fonction, son utilité et mettre en avant ses principaux atouts. La description doit également préciser la composition du produit, sa taille... Sur les produits que vous avez achetés, le descriptif des articles est complet pour des gants anti-chaleur et des ciseaux et pour l'utilisation qui en est faite. La description est différente en fonction de l'article et celle-ci est beaucoup plus complète si l'utilisation nécessite plus de détails techniques ou autres. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, Nous espérons que votre première commande sur notre site vous apporte entière satisfaction. Lorsque vous constatez à la réception de votre colis que celui-ci est endommagé ou ouvert, nous vous invitons à contrôler l'état de vos produits en présence du livreur ou du point relais. Si vous avez des articles abîmés, il convient dans ce cas de refuser le colis et de nous contacter. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Cher client, Nous sommes désolés si vous avez trouvé le délai de livraison trop long. En passant votre commande le week-end (à partir du vendredi 12h), nous traitons les expéditions le prochain jour ouvré. Ensuite, par rapport au transporteur, si celui-ci rencontre un surcroît d'activité, le délai pour recevoir votre commande peut exceptionnellement s'allonger. Nous en sommes désolés. N'oubliez pas que pour 1 € de plus, vous pouvez bénéficier de la livraison en 24h ! Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, Lorsqu'un article est en rupture au moment de la préparation de votre commande, nous prévenons le client que celui-ci sera absent lors de la livraison. De ce fait, sur les décors comestibles bébé bleus assortis Patisdécor, nous vous avons adressé un courriel le 09/06/2022 en vous précisant que ce produit était en rupture. Peut-être que le message est arrivé dans vos courriers indésirables ? Nous vous invitons à vérifier. Pour ce second produit, pouvez-vous nous adresser votre remarque à commandes@cerf-dellier.com, en rappelant la référence du produit et de votre commande, en précisant le motif de votre insatisfaction sur la référence P1260. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, Nous apportons un soin tout particulier à l'emballage des produits commandés. En effet, la fonction première d'un conditionnement est de s'endommager en cas d'avarie ou autre lors de son acheminement. Cela vous assure ainsi de recevoir un produit intact et sans dommage. La plupart de nos emballages que nous utilisons pour les expéditions sont des cartons issus du recyclage ; il en est de même pour le calage à l'intérieur du colis. En effet, nous sommes dans une démarche de développement durable, notamment sur le respect de l’environnement. Notre souhait est de limiter au maximum les emballages plastiques non nécessaires lorsque le produit ne le nécessite pas. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, Nous sommes désolés pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Lorsque vous rencontrez ce type d'incident, il convient de contacter directement le service client au 03.21.28.40.56 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00) ou par courriel : commandes@cerf-dellier.com. Vous avez 48 h après la livraison de votre commande, pour nous signaler les éventuels dommages liés à l'acheminement de votre colis. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, Votre commande a été effectuée le 04/06/2022 ; nous n'effectuons plus d'expédition à compter du vendredi 12h00, ni le samedi, ni le dimanche. Le 6 juin étant un jour férié, votre commande a été expédiée le prochain jour ouvré : le 07/06/22 ; il n'était donc pas possible de recevoir votre commande ce jour là. Pour ce qui est du retard dans la livraison, Chronopost à rencontré un dysfonctionnement et nous en sommes désolés. C'est indépendant de notre volonté. Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site et nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Concernant l'expédition de votre commande : vous avez effectué celle-ci le 4/06/2022. Notre service expédition est fermé le samedi et le dimanche ainsi que les jours fériés. De ce fait, nous avons procédé à l'envoi de votre commande le prochain jour ouvré, soit le 07/06/2022. Ce délai est conforme à nos CGV. Ensuite pour la livraison de votre colis, ceci est indépendant de notre volonté car Chronopost à rencontré une anomalie lors de l'acheminement de votre colis. Veuillez nous en excuser. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre première commande effectuée sur notre site. Pour qu'un panier puisse être validé, celui-ci doit contenir au minimum 12 € HT de produits. Votre commande comprenait effectivement 2 douilles mais pour un montant de 10 € HT ; de ce fait, vous n'aviez pas le minimum requis pour valider votre panier. Si le montant de votre panier est inférieur au montant demandé, vous avez un message qui s'affiche en haut de la page. Le service client reste à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour sur la qualité de nos produits. Pour conserver les articles ajoutés dans votre panier, il est préférable d'être connecté à votre compte client. Les articles contenus dans votre panier sont ainsi conservés et vous pouvez les retrouver une fois reconnecté à votre compte. En revanche, si vous ajoutez des articles sans être identifié et que vous quittez votre navigateur, les données ne sont pas conservées. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Cher client, Nous vous remercions pour le retour de votre expérience d'achat sur notre site. Nous espérons que le produit commandé vous apporte entière satisfaction ! Concernant la mise à disposition de votre colis dans un point de retrait différent de celui sélectionné : votre choix initial avait bien été enregistré. Toutefois, il se peut que le transporteur modifie le point de livraison en cours d'acheminement ; en effet, un point relais Mondial Relay peut être momentanément fermé et/ou saturé. Nous en sommes désolés. Nous souhaitons vous retrouver prochainement sur notre site ! Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, Lors de votre commande, vous avez sélectionné une livraison en Chrono Relais : cela vous garanti une livraison en 24 h, si la commande est validée avant 12 h. Vous avez effectué votre commande le 01/05 et vos produits ont été expédiés le 2/05 ; votre colis a été disponible et livré dès le lendemain. Le montant des frais de port que vous avez réglé correspondant aux frais de livraison pour une livraison réelle et garantie en 24 h et non pas sous 5 jours. Votre première commande a été livrée avec Mondial Relay. Nous garantissons les délais de livraison en 24 h pour Chronopost et Chrono Relais sauf pour les autres transporteurs où le délai de livraison est estimé. Vous pouvez retrouver toutes ces informations lorsque vous validez votre commande, à l'étape "Livraison". En cas de doute sur un délai de livraison annoncé, nous vous invitons à nous contacter afin d'avoir plus de précisions. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, Dans un premier temps, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Effectivement, vous avez reçu votre commande avec un peu de retard car le point relais sélectionné le jour de votre commande était momentanément indisponible ; nous en sommes désolés. Ensuite, si vous constatez un ou plusieurs produits endommagés lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client : commandes@cerf-dellier.com ou par téléphone au 03.21.28.40.56 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00), en rappelant votre numéro de commande. Vous avez 48 h après la livraison, pour effectuer une réclamation auprès de nos services. Nous espérons que les produits commandés vous apportent entière satisfaction ! Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Cher client, Dans un premier temps, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée concernant la livraison et l'expédition de votre commande. Celle-ci a été effectuée le 15/04/2022 et votre commande a été traitée le premier jours ouvré suivant, le 19/04/2022 puisque le jour précédent étant férié, il n'y avait pas d'expédition. Ce délai peut vous paraître "anormalement" long, mais le traitement de votre commande a été effectuée dans les délais précisé dans nos Conditions Générales de Vente : "Les commandes validées le vendredi après 12h00 sont expédiées à partir du lundi suivant. Les commandes validées le samedi et le dimanche sont expédiées à partir du lundi suivant (hors jours fériés)." Ensuite concernant l'article reçu abîmé : le service client a analysé votre réclamation. Compte tenu des éléments reçus, une réponse vous a été apportée. Nous sommes désolés si celle-ci ne vous a pas donné satisfaction. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.