Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Le site et bien mais j’ai la moitié de mes chocolats qui sont arrivé casser
C’etais même pas écris fragile sur le carton je suis déçue
Réponse de CerfDellier
Bonjour Jessica, Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos sincères excuses pour l’anomalie liée à la livraison de votre colis. En cas de dommages, nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la réception de vos produits pour effectuer une réclamation auprès de notre service client. Toute l’équipe vous souhaite une excellente journée.
A
Audrey D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2026
Large gamme de produit mais a plusieurs fois "bugué" depuis un smartphone et service client peu réactif par mail (difficulté à commander et produit défectueux a l'arrivée toujours sans retour).
F
Francis R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2026
Le produit est conforme à sa description. S'agissant de cornets de glace, ils sont fragiles et mériteraient un emballage plus résistant aux chocs pour éviter la casse d'un nombre important d'entre eux.
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Les retours de nos clients sur les emballages de nos produits sont très importants pour nous. Certains produits nécessitent en effet des solutions spécifiques, et l'emballage actuel des cornets nous semble aujourd’hui le plus adapté. Votre remarque, très constructive, a bien été prise en compte et transmise au service concerné dans une démarche d’amélioration continue. Nous vous remercions encore pour votre contribution.
R
Roland S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2026
2 articles commandés envoyés dans 2 colis différents, inutile.
A
Anita B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2026
Pour une toute première commande, je suis mitigée. L'erreur est humaine bien sûr mais ça ne fait pas trop plaisir de recevoir un arôme de fruits périmé depuis 6 mois. Sinon l'emballage était bien fait la livraison a été assez rapide.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre retour suite à votre achat. Concernant votre remarque, la DDM (Date de Durabilité Minimale) est bien indiquée sur la fiche produit « Arôme Poire 50 ml – DDM 09/25 » au moment de votre achat. Il ne s’agit pas d’un produit périssable, mais d’un produit non frais, qui n’est donc pas soumis à une DLC. La DDM correspond à une date jusqu’à laquelle le produit conserve ses qualités optimales, tout en étant consommable au-delà de la date indiquée. Nous laissons à nos clients le choix d’acheter ou non des articles dont la DDM est proche ou dépassée. Toute l’équipe vous souhaite une agréable journée.
J
Jean Marc S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2026
Peut mieux faire.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été entièrement satisfaisante. Afin de mieux comprendre votre ressenti et pouvoir nous améliorer, pourriez-vous nous en dire davantage sur les points qui vous ont déçu ? Nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective et représenter votre expérience globale d'achat : de la mise en panier de vos produits, jusqu'à la réception de votre commande. Belle journée.
M
Monique P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2026
Reçu emporte piece avec la lettre E en moins. je n’ai même pas été remboursé juste un bon d'achat.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Suite à votre réclamation, un remboursement a été effectué sous forme de bon d’achat, conformément à notre politique commerciale. Nous comprenons que ce choix puisse ne pas correspondre à vos attentes et nous en sommes désolés. Ce mode de remboursement vous permet de bénéficier rapidement d’un avoir utilisable lors de vos prochaines commandes, tout en continuant à profiter de nos produits. Nous vous souhaitons une agréable journée.
F
Franck R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
Très bonne navigation
Mais quand on met en avant la livraison gratuite pour un montant minimum il sera bien de mettre également le poids aussi
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et prenons bonne note de votre remarque. Nous vous informons toutefois que la livraison gratuite en point relais est soumise aux conditions du transporteur, notamment à des limites de poids qui ne peuvent être dépassées. Nous restons à votre disposition et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.
B
Benjamine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2026
Bon site avec des prix intéressants
J
Joël D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2026
Bon produit livré dans les temps.
Je ne suis pas fan du contenant,boîte de conserve.
Je préfère le verre.
Concernant le site , pas beaucoup de produits à base de crème de marrons.
Comme par exemple creme Chocolat+marrons.
Mousse type Marron suisse.
Etc..
Des idées.
Merci.
J
Jean-Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2026
site qui propose des chocolats de qualité à des prix intéressants
Petit problème lors du choix de livraison en point relais mais François fait le nécessaire
S
Stéphane F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2026
Rien a signaler
A
Anne-Claude D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2026
bien
H
Henry R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
Utilisation de Chronopost comme seul mode de livraison pour la Guadeloupe. Colissimo, c’est moins cher. Je commande avec anticipation pour ne pas avoir à demander une livraison urgente.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Pour les livraisons vers les DOM-TOM, nous utilisons exclusivement les services de Chronopost. En effet, ce prestataire offre une meilleure qualité de service tout en conservant un bon rapport qualité/prix pour ce type d’expédition. Colissimo ayant fortement augmenté ses tarifs, nous avons donc cessé toute collaboration commerciale avec ce transporteur. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
E
Eric W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2026
Cerf Dellier ça manque un peu de choix sur certains produits. La livraison de la commande une catastrophe. Le point relais n'a pas été livrer au jour prévu.le lendemain le colis à été livrer à un autre point relais à plus de 6km.N'ayant pas de voiture actuellement ,c'était un peu la galère pour récuperer le colis.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Il peut malheureusement arriver qu’un point relais soit indisponible au moment de la livraison. Dans ce cas, le colis est redirigé vers un autre relais à proximité, en mesure de le réceptionner. Si vous n’êtes pas en mesure de vous déplacer, vous avez la possibilité de donner procuration à la personne de votre choix afin qu’elle puisse retirer le colis à votre place. Toute l’équipe vous souhaite une agréable journée.
D
Daniel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2026
ras c est ok
J
Jean-Luc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2026
aucun problème
S
Sophie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2026
Commande reçue à la suite d’un échange de produit mal usiné. L’envoi et la réception ont été rapides bien que le traitement de ma réclamation initiale ait été un peu tortueux.
M
Mauricette M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2026
pour ce qui concerne la levure boulangère pot de 300grs bon produit mais date de péremption "avril 2026" bonne levure mais je ne suis pas professionnel pour utiliser cette quantité en peu de temps.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Mauricette, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous souhaitons toutefois apporter une précision : les produits commercialisés sur notre site ne sont pas des produits frais (beurre, yaourt, fromage, etc.) soumis à une Date Limite de Consommation (DLC). Les articles tels que le chocolat, la pâte à sucre ou la levure disposent d’une Date de Durabilité Minimale (DDM). Une fois cette date dépassée, le produit reste consommable sans risque pour la santé. Concernant la DDM du produit reçu, nous comprenons parfaitement que la quantité commandée puisse ne pas être adaptée à un usage particulier et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour toute question.
L
Laure B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2026
Cliente fidèle, je suis un peu déçue cette fois, un article est arrivé endommagé et je n'ai pas eu de retour du service client.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre message. Les demandes sont généralement traitées sous 48 à 72 heures. En période de forte activité, ce délai peut toutefois être légèrement prolongé, mais nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais. Rassurez-vous : vous recevrez prochainement une réponse de la part de notre service client. Toute l’équipe vous souhaite une agréable journée.
F
Frederic F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2026
Attention photo trompeuse !
Je commande de la vergeoise blonde et me fie à la photo et en lisant le texte je me dis qu’il ont oublié de le mentionner.
Photo vergeoise moelleuse en parquet jaune et je reçois de la vergeoise en paquet blanc non moelleuse.
Volontaire ou pas, je ne sais pas.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous souhaitons toutefois préciser que les visuels produits peuvent être amenés à évoluer selon les mises à jour communiquées par nos fournisseurs. L’absence de la mention « + moelleux » sur le visuel n’a aucun impact sur la composition ni sur les ingrédients du produit, qui restent strictement identiques. Nous veillons à fournir des informations fiables et conformes, et il n’est bien entendu pas dans notre intérêt de diffuser des informations inexactes sur nos fiches produits.
M
Melinda G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
J’ai commandé une balance. Une des piles fournies est défectueuse. On ne me répond pas tout d’abord. Je renvoie un message et là on me répond que ce n’est pas sous garantie. Pas très commercial...
Ce n’est pas grave, je voulais repasser une commande chez eux et bien je commanderai ailleurs.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, comme pour l’ensemble des produits fournis avec une pile, celle-ci n’est ni échangeable ni couverte par la garantie. En effet, les piles et batteries ne rentrent pas dans le cadre de la garantie du produit. De ce fait, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un échange ni à un geste commercial en cas de pile défectueuse. Nous vous souhaitons une agréable journée.
E
Evelyne T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Date de péremption du produit commandé trop courte.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous nous permettons de vous préciser que l'ensemble des produits vendus sur notre site ne sont pas soumis à une DLC : Date Limite de Consommation. Les produits vendus sont soumis uniquement à une DDM : Date de Durabilité Minimale. Vous pouvez également la retrouver sous l'appellation "A consommer de préférence avant le...". Le produit reste consommable au-delà de la date indiquée. Nous vous invitons à envoyer une réclamation par mail au service client. Nous vous souhaitons une agréable journée.
S
Sabine K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2026
Bien
S
Severine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
Bonjour,
Je mets 4 étoiles simplement à cause de la livraison faite par Chronopost. Je suis professionnel et à cause d’eux j ai perdu une commande et un client. Je ne vous parle meme pas de l’incidence sur ma réputation. Mon colis n’a pas pu être livré en point retrait. J ai reçu un mail de remise le lendemain. Le jour suivant aucune info pas de mail, j ai du appeler lendemain service client qui était encore plus perdu dans les méandres que moi…Il m’assure que le vendredi il mette à dispo le colis dans leur locaux. Ayant reçu leur mail, je me rends au sein de leur siège et colis introuvable…J ai patienté 2h30 avant de partir et qu’une heure après il mette rappelle pour m informer qu’ils ont retrouvé le colis.
Voilà ce sont les raisons que je ne peux mettre 5 étoiles malgré la qualité des produits. C’est dommage!
N
Nathalie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2026
Globalement satisfaite de la gestion de la commande, l'expédition, délais etc
M
Michel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Envoie rapide, bien reçus ma commande.
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2026
Bon produit un peu cher
C
Cindy C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Bon site
D
Denis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
Colis reçu à la date prévue, produits conformes à mon attente
L
Larry C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2026
Tout cest bien déroulé de la prise de commande à la livraison
N
Nathalie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Bonjour 4 boites sont arrivées cassées
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous vous rappelons que toute réclamation doit être adressée à notre service client dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de votre colis, afin de signaler toute anomalie liée à la livraison. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.
P
Patrick S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Sur le produit commandé aucun soucis mais pour la livraison même avec la livraison express mon colis est arrivé 4 jours aprés alors que sur un autre site le délai de la livraison a était respecté alors vos explications sur les états de routes me laisse perplexe, S.V.P. Soyez honnête avec vos clients merci
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme vous avez pu le constater, et suite aux conditions météorologiques défavorables et des restrictions de circulation mises en place, des retards étaient à prévoir dans l'acheminement des colis. Les restrictions de circulations avaient été demandées par la préfecture qui interdisait la circulation aux poids lourds. Les transporteurs ont été à l'arrêt sans pouvoir prendre nos colis. Nous ne pouvons pas être tenu pour responsable en cas d'intempéries exceptionnelles.
J
Jacqueline G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Tout est ok rien à dire, on y trouve tout ce que l’on veut. C’est super et rapide
S
Stéphane B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2025
3 pots de sirop de glucose emballés dans un colis surdimensionné (de la taille d'une boite à chaussure) avec un simple bout de carton chiffonné comme protection.
1 pot cassé à la livraison (un miracle qu'il n'y en ait pas eu plus vu le vide dans le colis).
Le produit a finalement été remboursé, mais pas le prorata des frais de port, malgré la faute qui leur incombe. Pas de renvoi de produit non plus proposé à la place.
Cerf Dellier non seulement rejette la faute sur les transporteurs (tel et mail), mais estime que "Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’emballage de nos produits' contrairement à ce que j'ai signalé.
Comme ils n'ont pas remboursé une partie des frais de port et qu'ils n'admettent pas le problème initial à l'emballage, j'hésite à prendre le risque de recommander chez eux.
Si je recommande le sirop qui me manque, j'en suis pour autant de frais de port et sans garanti de l'intégrité du colis.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, en cas de casse sur un produit, nous remboursons la valeur endommagé du produit uniquement. Les frais de port ne sont pas concernés car ceux-ci sont calculés par tranche de poids d'articles contenus dans votre panier. Vous pouvez retrouver cette information dans l'article 6 - Livraisons, de nos Conditions Générales de Vente. Nous vous confirmons que nous apportons le plus grand soins à l'emballage de nos articles, mais des colis peuvent être malmenés pendant l'acheminement et nous en sommes désolés. Les emballages sont adaptés aux articles à expédier : nous n'envoyons pas de produits dans des contenus dont le volume serait supérieur aux produits à acheminer. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
P
Philippe S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2026
Je vous ai envoyé un courriel de mécontentement.
Vous pourriez au moins le lire.
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Une réponse vous a été apportée et nous vous remercions d'en prendre connaissance.
C
Christine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Bon produit et délais de livraison au top
M
Mailis M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Je n'ai pas reçu une partie de ma commande (il manque la pectine qui est sur ma commande mais non livrée et non présente dans la liste des produits ci-dessous) et le site n'a jamais répondu à ma réclamation.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre colis. Toutefois, les premières vérifications montrent que l'article était bien présent dans votre colis : il n'y avait pas de manquant. Avez-vous vérifié l'intégralité du colis y compris le calage ? Nous vous souhaitons une agréable journée.
N
Nicole C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
un peu de mal à trouver certains produits et voir s'il y a des promo
M
Molida M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
3 étoiles, car un produit est arrivé défectueux. J'ai effectué une réclamation qui n'a jamais été traitée.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat. Après vérification, nous n'avons pas reçu de demande de votre part concernant la livraison de votre commande ; c'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de retour de notre part. Nous en somme désolés. Cordialement, Le service client Cerf Dellier.
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