Avis clients de CerfDellier

Bonjour Isabelle, nous sommes désolés pour l'anomalie rencontré avec la livraison de votre commande. Effectivement, le colis n'avait plus été localisé par Mondial Relay et c'est pour cette raison, qu'il y a eu une enquête ce qui a retardé la livraison des produits. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Claire, merci pour votre retour et pour votre nouvelle commande. Le calcul des frais d'expédition prends en compte plusieurs paramètres : s'il s'agit d'une livraison en point relais ou à domicile, en économique ou en express. Vous avez choisi la livraison express et à domicile de votre commande : de ce fait, le montant des frais d'envoi est plus élevé par rapport à une livraison classique en point relais. De plus, le montant varie également en fonction du poids de vos articles. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Morgane, nous sommes désolés de lire votre message. Le choix de la pâte à sucre se fait grâce au menu situé en haut "Tous les produits". Il vous suffit de sélectionner la pâte à sucre que vous souhaitez : modelage, couverture, prête à dérouler... Ensuite, une fois votre choix effectué, vous pouvez également affiner votre recherche par marque, par couleur et par conditionnement (en fonction de la pâte à sucre sélectionnée), grâce aux différents filtres proposés. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, Nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé au moment de la réception de votre colis et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services par courriel : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, au 03.21.28.40.61. Nous ferons alors le nécessaire pour palier à cet inconvénient. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Bonjour Amina. Nous sommes désolés de lire votre message. Pouvez-vous nous en dire plus ? Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Eugène, merci pour votre retour. Lorsque vous sélectionnez la livraison express et si vous constatez un retard dans la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin de faire le nécessaire auprès du transporteur. Pour votre cas, il s'agit d'une situation exceptionnelle car le délai de livraison est respecté avec Chronopost. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons vous revoir très prochainement sur notre site. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !

Bonjour Séverine, merci beaucoup pour votre retour suite à votre commande. Concernant les boîtes à gâteaux Pauline : le visuel est soumis à modification de la part du fournisseur. Peut-être n'avez-vous pas remarqué cette information sur la fiche du produit ? Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis concernant votre commande. Comme expliqué par téléphone, les grains de café chocolat font l'objet d'une remise pour cause de DDM dépassée. Ceci est clairement indiqué sur notre site, que ce soit dans le titre du produit, dans l'encart orangé "PROMO - ANTI GASPI -20%". Il est par ailleurs également placé dans la catégorie "anti-gaspi". Toutes ces informations étaient communiquées lors de votre achat et vous avez bénéficié de la remise de 20%. Par ailleurs, nous tenons à rappeler que ce produit n'est pas soumis à une date de péremption (DLC), mais bien une DDM (date de durabilité minimale), ce qui signifie qu'il peut tout à fait être consommé passé cette date. Nous vous envoyons en parallèle par email toutes les informations à ce sujet. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Monsieur Malheureusement nous ne reprenons pas les produits alimentaires car nous ne pouvons garantir les conditions de stockage une fois le colis parti de nos entrepôts. En tant que professionnel du secteur vous pouvez comprendre cette contrainte. Le service client

Bonjour madame, Avez vous remonté ce problème au service client? Nous n'avons pas trace d'une réclamation sur cette commande N'hésitez pas à nous envoyer des éléments pour que nous puissions vous apporter une solution. Bonne journée le service client

Bonjour Sylvie, merci pour votre retour. Toutefois et après vérification, vous avez bien commandé de la pâte à polir le cuivre Bistro Policuivre. Il s'agit du nom complet du produit. Vous pouvez bien entendu l'utiliser pour faire vos cuivres, sans aucun problème. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Nathalie, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, vous mentionnez votre insatisfaction sur la pâte à sucre : nous vous invitons à nous faire part de vos remarques en adressant un message à commandes@cerf-dellier.com et en rappelant votre numéro de commande. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Sophie, nous vous remercions pour votre retour. Vous nous indiquez que le produit est défectueux : toutefois, vous nous avez indiqué dans votre message qu'il s'agissait uniquement du couvercle à pile qui ne tient pas. Dans ce cadre-là, nous ne proposons pas d’échange mais une remise sous forme de bon d’achat car nous n’avons pas de pièces détachées à envoyer pour un couvercle de compartiment à piles. De ce fait, nous avons effectué un bon d’achat que vous pouvez retrouver dans votre compte client, valable 3 mois. Cela vous a été précisé dans notre réponse du 17/08/2023. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Moïse, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous vous précisons que votre commande a bien été passée sur notre site le 28/07/23 en fin de journée et non le 26/07. De ce fait, celle-ci a été traitée le 31/07, comme convenu. Vous pouvez retrouver cette information dans votre compte client et sur le reçu de paiement. Peut-être confondez-vous avec une commande effectuée sur un autre site ? Nous vous souhaitons une agréable journée !