Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Il est dommage de commander un produit encore en stock et de recevoir quelques jours après un message nous informant que nous ne le recevrons pas. Logiciel a revoir pour avoir en temps réel le stock.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marie Catherine. Nous vous remercions pour votre retour et pour votre expérience d'achat sur notre site. Effectivement, le produit peut être disponible sur notre site et au moment de la préparation de la commande, celui-ci se trouve en rupture. Nous en sommes désolés. Cela peut effectivement arriver et nous en sommes sincèrement désolés. Soyez assurée que votre remarque a bien été prise en compte. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Les petites figurines comestibles que j avais commandés sont arrivés cassés, dommage le transport a eu raison d elles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
Les produits sont de qualité et le service client est efficace. Juste un bémol c’est que les commandes ne sont pas traitées très rapidement et si on a prévu pour une occasion spécifique il faut s’y prendre deux semaines à l’avance
Réponse de CerfDellier
Bonjour Sophie et merci pour votre retour suite à votre achat. Toutefois, nous ne comprenons pas votre remarque concernant la préparation et l'expédition de votre commande : celle-ci a été faite le samedi 23/12/23 et expédiée le 26/12/23, dans les temps. Il n'y a pas d'expéditions le samedi, puisque celles-ci s'arrêtent le vendredi à 12h. Le 25 décembre étant férié, votre commande a donc été préparée et envoyée le premier jour ouvré, sois le 26/12. Vos produits étaient disponibles dès le 27/12/23 au point relais sélectionné. Nous vous souhaitons une belle année 2024 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Rapide et correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Très bon site, juste déçu de mes deux produits arriver défectueux
Réponse de CerfDellier
Bonjour Cassandra, nous vous remercions pour votre retour. Au déballage de votre commande, si vous constatez des produits abîmés, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Vous disposez de 48h pour effectuer une réclamation, à compter de la date de réception de vos produits. Nous ferons alors le nécessaire afin de palier à ce désagrément. Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2024 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Que dire, les articles sont bien emballés....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Très bon site avec des produits qualitatifs, cependant après avoir longuement échangé avec un conseiller afin de me garantir la date de livraison suite à un surplus niveau livraison de ma part, celle ci m'a été livrée que 3jours après..
VRAIMENT DOMMAGE
Réponse de CerfDellier
Bonjour Christopher, nous sommes vraiment désolés de lire votre message. Effectivement, en sélectionnant la livraison express, vous recevez vos produits en 24h. Toutefois, le transporteur n'a pas assuré dans les temps la livraison et nous en sommes désolés. Toutefois, et comme cela vous a été confirmé dans notre message du 19/12/2023, nous avons procédé au remboursement des frais d'envoi. Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2024.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Livraison tardive mais due à chronopost
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
La commande était très bien mais une arrivée du colis après les fêtes et avec 3 jours de retard l’ont rendu inutile. Dommage que la poste n’ai pu tenir ses délais….
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
comme c'était pas pour moi, c'était plus facile de trouver les articles avec la référence, qu'on m'avait donné, délais de livraison très rapide et bien emballé, merci bcp
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Site très bien fait livraison dans les temps. Dehors bûche abîmé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Délai de livraison plus court que prévu, pourtant pendant la période très chargée des fêtes, bravo ! Emballage au top.
Petit bémol sur l'outil de recherche sur le site web, il faudrait associer plus de mots-clés aux fiches produits pour trouver plus facilement ce que l'on recherche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Produit livré dans des pochette transparentes sans étiquettes. Pas de fiche recette détaillée et sur le site c'est très mal expliqué. Jamais plus de commande de box chez eux !
Réponse de CerfDellier
Bonjour Emmanuel, nous sommes désolés de lire votre message. Les produits sont prêts à être utilisés et il n'y a pas besoin de dosage, car la quantité est déjà prévue dans le sachet. C'est pour cette raison qu'il n'y a pas d'étiquette. Pour la fiche recette, celle-ci est jointe au contenu mais également disponible sur notre site, dans la fiche produit. Il ne faut pas hésiter à nous contacter le cas échéant. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Impossible de se faire livrer en hub via mondial Relay. Autrement le reste était très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Bon produit, bien emballé mais livraison un peut longue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Super ,la.livraison est rapides
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
j'ai du appelé parce qu'il me manqué une chose pas normal
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Très bien mais emballage colis bien abîmé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Pour cette commande, le traitement était plus long, surtout pour la livraison.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Philippe, désolé de lire votre message. Il faut savoir que si vous réglez votre commande par virement bancaire, le délai de traitement s'en trouve rallongé. En effet, la commande n'est traitée qu'à la réception de votre paiement que nous avons reçu 5 jours après. Ensuite, si la livraison est urgente, nous vous conseillons de sélectionner la livraison express où vous recevez vos produits en 24h garantis. Toute l'équipe vous souhaite d'agréables fêtes de fin d'année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Le thermomètre que j'ai acheté ne fonctionne pas. J'en ai informé le site Cerf Dellier il y a 7 jours pour demander un remplacement, et pour l'instant je n'ai pas de réponse. Dommage car je l'ai commandé car j'en ai besoin maintenant (fêtes de Noël en perspective)
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marion, étant en période de fêtes de fin d'année, nos délais de traitement concernant les messages peuvent s'allonger de manière exceptionnelle et nous en sommes désolés. N'hésitez-pas à nous relancer ! Nous avons apporté une réponse à votre message et nous vous remercions d'en prendre connaissance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
J'ai déjà commandé plusieurs fois, toujours impeccable.
Cette fois, la moitié des plaquettes en chocolat cassées (23 sur 54)... déçues
Donc, bof le transport
Réponse de CerfDellier
Bonjour Mélissa, nous sommes vraiment désolés de constater une anomalie dans la livraison. Lorsque vous constatez un produit cassé ou endommagé à l'ouverture de votre colis, nous vous conseillons de prendre contact immédiatement avec le service client. Sans information de votre part, nous ne pouvons traiter votre réclamation. Pour l'emballage : nous prenons tout le soin nécessaire à l'expédition des produits, mais certains peuvent arriver endommagés... Nous en sommes sincèrement navrés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
La moitié des tasse que j’ai reçus sont casser.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Expédition qui a pris du retard et le suivi de la commande pas à jour; mais les produits sont bien !
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marina, nous sommes désolés de lire votre message. Compte tenu des fêtes de fin d'année et du nombre croissant des commandes, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Toute l'équipe vous souhaite d'agréable fêtes de fin d'année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Bonjour
Le livreur a posé la pelle à pizza sur le bloc de boîte à lettres. Ma voisine l'a récupéré, complètement trempé. Aucun appel téléphonique, pour anticiper la livraison. Nous avons retiré l'emballage carton pour constater : un rivetage assez quelconque sur le manche inox et des rayures sur le plateau circulaire... Photos en pièces jointes.
JM FERREIRA
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Livraison rapide et conforme à mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Alors tout d'abord le suivi est difficile retard sur les délais et le carton est arrivé en mauvais état.
Mes deux sacs de préparation génoise étaient craqué sur une extrémité du fait de l'écrasement du colis par les autres colis certainement plus lourd et posé dessus. Voilà mon avis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Délais de livraison un peu long !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
envoie rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Produit reçu et respectant le descriptif rien à dire mais la livraison catastrophique. Je n’ai pas été livré à l’endroit prévu et à été obligé d’aller à 25min de chez moi.
Au vue du prix de la livraison cela n’est pas normal.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Offre complete,bien emballement livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Je recherchais des ingrédients pour une recette de bûche de Noël.
Si possible Bio.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Pas de votre faute mais Mondial Relay a mis presque 2 semaines à me livrer....
Réponse de CerfDellier
Bonjour Laurence, nous sommes désolés de lire votre message et nous vous présentons toute nos excuses pour le retard dans la livraison de votre commande. Effectivement, cela n'aurait pas dû se produire. Nous remontons également votre mécontentement auprès du transporteur. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Envoi rapide, produits de qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Nickel conforme à mon attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Pas assez de précision ni de photos sur le produit. J'ai commandé un moule à chocolat saint Nicolas et je pensais avoir 8 faces mais il y a 4 faces et 4 dis, or ce n'est indiqué nulle part.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Livraison dans les temps. Merci !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
bonsoir, merci de votre commande , cependant , je n ai pas été satisfaite, des pate à deroulée en pate d amande, impossible d en faire quoi que se soit, elle se fissurée a chaque centimetre deroulée, donc je ne recommande pas cet article, pour le reste c est parfait, genoise, ok, le glacage ok, les sujets de decorations ok,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
expedition trop lentesinon rien à redire sur la qualité des produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
service rapide correspond à ma commande
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