CerfDellier affiche une constance remarquable dans la rapidité de la livraison et la conformité des commandes, avec des envois rapides, soignés et emballés correctement, et des produits qui arrivent tels que décrits. Les clients apprécient la qualité des articles, la diversité et le rapport qualité-prix, ainsi que le caractère pratique et fiable du service client qui répond rapidement et sérieusement. Le choix des produits et la fiabilité des livraisons créent une expérience d’achat fluide, avec des commandes faciles à passer et des colis reçus en bon état et dans les délais annoncés. En somme, rapidité, fiabilité et qualité des produits constituent les points forts clairement mentionnés.
Les frais de retour sont démesurés.
Le minimum de commande est embêtant quand on a besoin que d'un produit
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Concernant votre remarque sur les frais de retour payants : ceux-ci sont calculés en fonction du poids des articles à retourner. Vous avez souhaité renvoyer les ronds or 36 cm (x 50) : le poids de ce produit est plus important qu'un article basique. Nous facturons également au réel les frais de retour, tel que facturés par le transporteur. Nous envoyons un bon de retour prépayé pour le retour mais rien ne vous oblige à l'utiliser. L'affranchissement est toujours à la charge du client, avec l'utilisation ou non du bon prépayé. Ensuite, nous demandons effectivement un minimum de commande de 15 € de produits dans le panier, par rapport aux coûts de personnel, d'emballage et autres. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
bons produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2024
Le matériel de pâtissier son de qualité, cependant la messagerie Mondial Relay est une vrai catastrophe
Réponse de CerfDellier
Bonjour Gabriel, nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre colis. Est-ce parce que le point relais que vous aviez sélectionné était indisponible ? Nous en sommes sincèrement désolés. Nous espérons toutefois que votre commande vous apporte entière satisfaction. Belle journée ! Le service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2024
sur un commade de choux 250 il y avait un tiers de cassé.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Edouard, nous sommes vraiment désolés de lire votre message. Toutefois et suite à votre réclamation du 26/07/2024, nous vous avons répondu et notre message reste toujours en attente. Nous vous remercions d'en prendre connaissance et de nous apporter les éléments de réponse demandées. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
Rapidité et prix correct RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2024
Bonne livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2024
le service client est top, j'ai eu un souci de livraison, elle a pris en charge le problème et j'ai été livrée à l'endroit prévu. Par contre le service livraison Pick up vraiment pas terrible, pas soin du colis, il dit qu'il a livré mais personne pour réceptionner alors que c'était faux car c'est LECLERC ouvert de 9h à 20h, et m'oblige à chercher le colis ailleurs ?????
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Bien reçu 2 jours après mais ça c'est la faute à la poste..
Je suis prête à recommencer les produits sont de qualité. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2024
Bien, colis livré dans les temps et intact.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
les produits sont très facile à trouvé sur le site bon je vais pas pouvoir tout noté puisque ils y à des produits qui vont êtres pour noël et l'Epiphanie .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
Tout est bien. Cependant, les frais de livraison ne soient jamais offerts en dessous d’un certain montant, et c’est ce qui m’empêche de commander plus souvent. Dommage !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
Quelques déceptions dans cette commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Livraison rapide. Site très intuitif
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2024
je trouve dommage d'avoir aucune facture pour un professionnel de l'alimentaire, surtout que je vous ais retourné un mail demandant s'il était possible d'avoir une facture, mais aucun retour ne m'a été fait , j'ai pourtant expliquer que c'était évidemment pour ma comptable, si de votre côté vous pouviez faire le nécessaire je verrais alors pour corriger ma note concernant cerfdellier
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, après vérification, nous n'avons pas reçu de demande de votre part et nous en sommes désolés. Nous vous rappelons que le service client est également disponible au 03.21.28.40.61, du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h. N'hésitez pas à nous contacter si vous voyez que vous n'avez pas de réponse à votre message électronique. Concernant votre facture, vous pouvez la retrouver dans votre compte client, dans l'historique de vos commandes. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
commande reçue rapidement, les produits sont identiques aux propositions du catalogue, les prix corrects.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2024
commande conforme bien arrivée - toutefois le transporteur n'a pas respecté les heures d'ouverture du point relai et j'ai dû parcourir 15 kms X 2 (aller/retour) pour récupérer mon colis dans un autre point relai où Chronopost l'avait déposé alors que le relai initial est à 250 m de mon commerce.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Un soucis de validation de commande qui a été réglé rapidement par le service client après envoi d'un e-mail. J'aurais pensé que cerf dellier aurait quand même fait un petit geste. Sinon très bon site et envoi rapide. Je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Super produits, expédiés rapidement mais pou la seconde fois d'affilé, la limaçon chronoposte a été couteuse pour rien car pervertie par le sous-traitant qui a menti sur mon absence alors que je n'ai pas bougé de chez moi car handicapé.
les produits sot arrivés chez moi en retard car j'ai du envoyer quelqu'un cherché le colis dans le point relais où la marchandise a été abandonné au lieu d'être livré à domicile comme prévu et dont j'ai subit le coût pour rien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Le moule demi sphère est bien mais le chalumeau n'a fonctionné que très peu de t
Livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Respect des délais, toujours efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Bien arrivée et emballée. Les produits sont bien protégés et j’ai reçu ma commande dans les temps ! Seul bémol, les boules de noels ont été envoyés en deux couleurs similaires. J’aurai aimé avoir 5 couleurs différentes. Mais sinon tout est parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Commande bien reçue, en bon état et rapidement. Rien à ajouter...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Malgré l'emballage très correct et le carton pas abîmé ni déformé, sur les 3 boîtes de cône,il y en avait 7 à 8 de cassés.
Comment améliorer cela?
Car c'est que le produit est fragile.
Sachez que je ne vous en veux pas car je le redis l'emballage était top.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
bons produits un peut cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Bonjour nous avons reçu le sujet pour la pièce montée avec un morceau de cassé. Nous avons dû le recoller. Dommage car le service à été très rapide.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Christelle, nous sommes désolés pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Lorsque vous constatez qu'un produit est arrivé endommagé, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client. Un dédommagement sera effectué en conséquence. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Conforme à ma cde
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Déçu rapport aux roses blanches qui pour la plupart avait les feuilles cassées et n'avait pas de tiges et donc compliqué à faire tenir
Réponse de CerfDellier
Bonjour Véronique, nous sommes désolés pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Lorsque vous constatez qu'un produit est arrivé endommagé, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client. Un dédommagement sera effectué en conséquence. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Je déplore que vous metiez beaucoup de temps à réapprovisionner les articles en rupture de stock
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Service très correct. Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
j'ai commandé 2 kg de préparation de crème pâtissière mais l'un des sachets à l'intérieur de la boite était ouvert, ce qui fait qu'il y avait de la poudre qui s'était répandu dans le carton d'emballage et j'ai donc perdu environ 200g de préparation.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Janique, nous sommes désolés pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Lorsque vous constatez qu'un produit est arrivé endommagé, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client. Un dédommagement sera effectué en conséquence. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Datisfaite du cerfmais tres tres meconte pour la luvraison j ai payee 9 e90 pour etre luvre le vendredi j ai eut ma commande le lundi bien troo tard le livreur devait passer le vendredi entre 11h et 12h j ai bloqué ma matinee le luvreur n est jamais venu et je recoi msg comme quoi j etee absente je recoi msg luvraison samedi entre 8h 13h aucun livreur et tt ca pour recevoir msg livraison en point relais lundi donc une commande 94e pour rien je suisdecu tred decu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Je suis très contente de ma commande, produits top,et bien emballer, je recommande vivement votre site à mon entourage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2024
C’est un bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2024
Livraison rapide et produits conformes à la description
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
ras...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Tout était parfait sauf q les tartelettes il était cassé
Réponse de CerfDellier
Bonjour Helder, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément. En cas d'anomalie, de produits cassés ou autre, nous vous invitions à en informer immédiatement le service client, avec des photos pour appuyer votre demande. Un dédommagement sera effectué en conséquence. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Carton arrivé abîmé dans quelques dégâts mais tout est très bon
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