CerfDellier affiche une constance remarquable dans la rapidité de la livraison et la conformité des commandes, avec des envois rapides, soignés et emballés correctement, et des produits qui arrivent tels que décrits. Les clients apprécient la qualité des articles, la diversité et le rapport qualité-prix, ainsi que le caractère pratique et fiable du service client qui répond rapidement et sérieusement. Le choix des produits et la fiabilité des livraisons créent une expérience d’achat fluide, avec des commandes faciles à passer et des colis reçus en bon état et dans les délais annoncés. En somme, rapidité, fiabilité et qualité des produits constituent les points forts clairement mentionnés.
Juste un bémol le livreur a posé le colis sur la fenêtre du voisin il aurait été judicieux de nous le signaler car voisin absent pluie colis trempé heureusement que les objet ne craignaient pas trop l’eau
Réponse de CerfDellier
Bonjour Jérôme, je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. Habituellement, les livraisons sont remises en main propre. Je remonte l'information de mon côté auprès du transporteur. Je vous souhaite une agréable journée !
N
N V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
pas assez d'explication sur les produits en promotion et une reponse client pas assez satisfaisante
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, comme nous vous l'avons expliqué, l'information sur la DDM du produit est mise avant sur la fiche. C'est pour cette raison que vous avez également bénéficié d'une remise. En cas de doute avant l'achat ou pour toutes autres interrogations, n'hésitez-pas à contacter le service client. Nous vous souhaitons une agréable journée.
V
V R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Délai de traitement rapide
R
R D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Frais de port un peu trop cher
Réponse de CerfDellier
Bonjour Roseline, merci pour votre retour. Concernant les frais de port, vous avez sélectionné la livraison express. Cela vous permet de recevoir votre commande dès le lendemain de son expédition. Le montant des frais d'expédition sont calculés en fonction du poids du colis, au prix le plus juste. Votre commande effectuée le 26/09 a été préparée et expédiée le même jour, puis réceptionnée par vos soins le lendemain. Nous espérons que vos produits vous apportent entière satisfaction. Belle journée !
N
N D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
A part un ou deux petits couacs très vite règles par le service clients, tout s'est bien passé. Les produits sont de grande qualité et l'emballage est soigné.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Nathalie, un grand merci pour votre retour et pour votre avis ! A très bientôt sur notre site !
J
J D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Pour trouver un produit c'est assez facile , les produits sont de belles qualités , mais certain produits comme les pralines concassées le kilo n'est pas assez important ,j'aimerais un contenant de 5 kg, car j'avais l'habitude d'en trouver par 5kg et le magasin ou je me servais ne vend plus au particullier.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Jeannine, nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, la praline concassée est vendu au format 200 g ou 1 kg, plus adapté pour les particuliers qui souhaitent en acheter. Nous vous souhaitons une belle journée !
A
A G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Rien à signaler
S
S L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2024
Livraison rapide, produits conformes. En revanche, l'emballage peut laisser à désirer (carton contenant des aliments en poudre écrasé ou éventré). Dommage.
Bonus: les mails d'alerte dès que les produits en rupture sont de nouveau disponibles.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Sophie, merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Concernant le carton : s'agit-il de l'emballage complet de la commande ? Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
C
C D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
Tres rapide, expédition en Europe.
Je recommande cette entreprise et son équipe commerciale au top !
Je repasserai une commande sans hésitation
V
V L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Merci de vérifier si les ingrédients sont bien dans les emballage
Cela n'est pas agréable de recevoir une boîte vide
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous sommes surpris par votre message. En cas d'anomalie concernant la réception de votre commande (casse, produit manquant ou autre), nous vous invitons à contacter immédiatement le service client : avez-vous effectuée cette démarche pour signaler l'anomalie ? Un message séparé vient de vous être adressé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Belle journée.
F
F S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Commande vite livrée . Bons produits.
A
A T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Bonne performance sur la rapidité de livraison et les produits. Par contre, grande déception sur la date de péremption du produit, seulement à deux mois après réception; beaucoup trop court pour un produit de consommation de ce type qui a une durée d’utillisation de six mois. Dommage, grand dommage. Merci à l’Entrepise d’améliorer ce point
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Concernant votre remarque sur le produit : comme il ne ne s'agit pas d'un produit frais, il n'est pas soumis à une date de péremption. Seuls la viande, les yaourts, le fromage... sont concernés par une DLC. Cerf Dellier commercialise uniquement des produits avec une DDM : Date de Durabilité Minimale. Cette indication signifie qu'au-delà de la date indiquée sur l'emballage, le produit reste consommable et sans danger pour la santé. Néanmoins, nous comprenons tout à fait que cette date ne soit pas forcément adaptée pour un particulier. Votre remarque à bien été prise en compte. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Les produits sont parfaits. ils correspondent à mes attentes. Cependant, la livraison a été effectuée avec 1 jour de retard, soit le jeudi au lieu du mercredi.
Mon fils est en télétravail le mercredi. J'ai décidé de payer plus cher la prestation du transport pour avoir une garantie de date, comme stipulé sur vos CdV du transport. Hors, cela n'a pas été respecté et cela a profondément chamboulé les 2 journées de mon fils.
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, le retard dans la livraison n'est pas justifié et nous en sommes sincèrement désolés. Un message séparé vient de vous être adressé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Le service client Cerf Dellier.
E
E P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2024
Si j’avais eut la taille de la base du produit que j’ai commandé, j’aurais su qu il ne correspondait pas à mes attentes et je ne l’aurais pas commandé… du coup les frais de retour sont à ma charge et je dois repasser une commande pour un autre produit qui j espère que conviendra cette fois.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Elodie, nous vous remercions pour votre retour. Si vous souhaitez une information complémentaire sur un produit que vous désirez acheter et dont vous ne trouvez pas l'information sur notre site, n'hésitez-pas à prendre contact avec le service client : nous ferons au mieux pour répondre à votre demande. Concernant la rétractation et comme la plupart des sites de vente par correspondance, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Très satisfaite du site internet et du délai de livraison. Par contre mon plateau de présentation du gateau avait pris un coup et avait un petit trou. Le carton du colis était pourtant intact, cela a dû se produire avant l'emballage.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Sandra, merci infiniment pour votre retour. Lorsque vous constatez au déballage de vos articles si l'un d'eux est endommagé, n'hésitez-pas à contacter le service client pour le signaler. Vous disposez de 48h pour nous indiquer les anomalies avec votre commande. Nous vous souhaitons une belle journée !
P
P W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
communication impossible avec la société mail seulement par tel et pas de renseignement
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous nous permettons de vous rappeler que le service client est disponible par téléphone, chat ou message électronique. Vous disposez de la rubrique "Contact" où vous avez tous les éléments nous permettant de nous contacter, avec le moyen de communication de votre choix. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
A G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Les sites de dépôts de colis de Chronopost ne sont malheureusement pas mis à jour. D'où retard et distance accrue pour aller le récupérer.
Réponse de CerfDellier
Bonjour André, nous sommes sincèrement désolé pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Un point relais peut-être disponible au moment de votre commande et fermé ou saturé lors de la livraison : le chauffeur ne le sait qu'au dernier moment. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Tulipes brisées ,2 ou 3 par paquet
Réponse de CerfDellier
Bonjour Françoise, nous vous remercions pour votre retour. En cas d'anomalie à réception de votre colis, n'hésitez-pas à contacter le service client afin de signaler les dommages constatés. Un dédommagement sera alors effectué. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Le site fait un peu vieillot. Les images devraient mieux mise en valeur.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Christelle, merci pour votre retour. Toutefois, votre avis doit concerner la prestation globale réalisée, de l'achat à la livraison et non pas sur un seul item. Nous vous souhaitons une belle journée !
M
M T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Commande arrivée dans les temps, articles bien protégés.
Le petit plus qui manque c est le geste commercial, un petit goodys, et ou un échantillon d un produit.
Le packadging est rustique et simple.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Mélancolie, merci infiniment pour votre retour et pour votre commande sur notre site. Nous espérons que vos produits vous apportent entière satisfaction. Effectivement, pourquoi ne pas proposer d'échantillons ou autre lors de l'achat : nous transmettons votre remarque auprès du service marketing. Nous vous souhaitons une belle journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Commande livrée sans les temps. Les pâtes à sucre étalée étaient parfaites. Mais j’ai du jeter deux blocs, ils étaient inutilisables, dommage ️
Réponse de CerfDellier
Bonjour Caroline, je vous remercie pour votre retour. Un message séparé vient de vous être envoyé concernant l'anomalie rencontrée avec 2 articles. Nous vous remercions d'en prendre connaissance. A très bientôt sur notre site !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
Livraison trop longue
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, le délai livraison est conforme à ce qui a été annoncé sur notre site. En effet, vous avez sélectionné la livraison économique et non express de vos produits. Si vous souhaitez recevoir votre commande rapide, nous vous invitons à choisir Chrono Relais Express ou Chronopost domicile : dans ce cas, votre commande est traitée en priorité et vous recevez vos produits dès le lendemain. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Livraison rapide, le produit est égal à l' image.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Satisfait des produits mais j'ai eu un petit soucis à la commande, j'ai appelé le service client, pas très à l'écoute et pas très clair. Heureusement le problème c'est résolu et la commande a été acceptée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
Un peu long pour trouver l’article.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2024
Envoie plus ou moins
Rapide dans les délais
Carton or et noir bien mais la qualité j’ai connu mieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Bonjour,
Pour une commande de 200€, j'ai payé 45€ de taxes...
Merci beaucoup !
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, comme pour toutes les expéditions faites depuis la France et à destination des Dom-Tom et de la Réunion, il y des frais de douanes et autres taxes à régler à la réception de ce colis. Ces frais ne sont pas facturés lorsque vous effectuez votre commande sur notre site, mais sont à régler au moment de la livraison. C'est un paramètre à prendre en compte au moment où vous passez votre commande. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Livraison rapide et très jolie les sujets
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Dommage que les articles soient arrivés avec une grosse couche de poussière dessus
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marie, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nos équipes sont très attentives à la propreté des produits et des emballages que nous envoyons. Nous transmettons votre remarque au responsable. A très bientôt sur notre site. Le service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Bien reçu ma commande mais déçu d'avoir reçu ma pâte a sucre très très dur même si acheté avec date de péremption je trouve ça inadmissible.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Séverine, nous vous remercions pour votre retour. Pour travailler la pâte à sucre, il faut bien la malaxer, pour la rendre plus souple et malléable. Si elle est un peu trop dure, vous pouvez y ajouter de la glycérine. Cela permet d'assouplir une pâte à sucre qui a durci, de lui donner plus d'élasticité. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
Les choux été dans un premier carton puis un deuxième de la même taille puis dans un sac bleu NON fermé pour la fermeté des choux ce n'est approprié. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2024
Le site est bien mais le produit commandé est arrivé dans un emballage déchiré et les cercles n’étaient même plus attachés à l’emballage.
On s’est demandé si le produit n’avait pas été utilisé auparavant et reexpedié.
Très décevant !!!
Je voulais commander un 2e article. Et bien je m’abstiendrai !
Réponse de CerfDellier
Bonjour Caroll, je vous remercie pour votre retour suite à votre achat. Toutefois, nous pouvons vous confirmer que les produits expédiés sont neufs et n'ont pas été utilisés. Nous venons de vous adresser un message séparé par courrier électronique et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
RAS très bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2024
Je pensais que les diamants avaient plusieurs tailles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
concernant les produits à date courte, c'est un peu limite car le delai est de plus d'un mois et les produits ne peuvent plus etre utilisés correctement.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, nous avons une rubrique dédié dans les "Bonnes affaires" où nous proposons des produits dont la DDM est courte ou dépassée. Le fait de proposer ces différents articles au clients ne change absolument rien dans la manière de les consommer ou de les utiliser. C'est pour cette raison également qu'ils sont vendus remisés. Ensuite, nous mentionnons également la DDM : cela laisse le choix au client d'acheter ou non un produit dans cette catégorie. Concernant votre achat, nous vous avons remboursé à titre exceptionnel, votre produit sous forme de bon d'achat. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Je suis libre de choisir les étoiles pour l'experience que j'ais eu avec ma commande dans le site Cerf Dellier ! En effet, je ne suis pas satifaite du dénoyauteur qui se tord dans tous les sens et la tige ne rentre pas dans le trou... En effet, j'ai eu un bon service mais l'arcle que j'avai commandé ne fonctionne pas...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2024
Première commande. Bien . Produits correspondants à ce que je voulais. Livraison rapide
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