Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Site sérieux. J’ai commandé de magnifiques présentoirs à gâteaux couleur or à un prix très raisonnable. En revanche déçue du cercle pâtissier sans gradation et qui malgré la gâche pour bloquer n’est pas très fiable, j’en ai un de chez IKEA beaucoup plus fiable.
J
Jean-Baptiste B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Correct. Manque de précision dans la description des produits pour éviter les désagréments.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Jean Baptiste, Merci pour votre retour. Le descriptif de nos différents articles est conforme aux exigences en vigueur et renseignés en fonction des éléments du fournisseur. Si vous souhaitez faire apparaître d'autres informations, nous vous remercions de nous adresser un message électronique avec les mentions que vous souhaitez voir apparaître. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
B
Bernard A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Vous dites frais de port gratuit a partir de 69€ et pour profiter des frais de port gratuit c'est 99€...
Réponse de CerfDellier
Bonjour Bernard, Merci pour votre retour. Nous vous confirmons que la livraison est gratuite en point relais, dès 69 € d'achat. La livraison est également offerte à domicile, dès 99 € d'achat. Vous pouvez retrouver toutes ces conditions sur notre site, rubrique "Conditions de livraison" situé en bas de page du site. Nous vous souhaitons une agréable journée.
J
Jean-Paul C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Le carton du colis reçu était défoncé, heureusement, sans dommage pour le contenu, bien que la pièce soit en contact direct avec l'emballage, sans protection.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Jean Paul, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de voir que le carton était endommagé. Effectivement, l'emballage de transport peut arriver endommagé, sans que le contenu le sois. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
F
Francois D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
PRODUITS INTERESSANTS MAIS BEAUCOUP TROP EN RUPTURE
Réponse de CerfDellier
Bonjour François. Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés si des produits étaient en ruptures, lors de votre commande. N'hésitez-pas à vous inscrire si vous souhaitez être informé du retour en stock des articles. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
M
Monique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
Satisfaite, livraison rapide
P
Pierre-François Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Mon relais était fermé ; le livreur ne s'est pas donné la peine de livrer dans un autre point relais. Cinq jours de retards. Désolant.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Pierre-François, Un grand merci pour votre retour suite à votre commande. Toutefois et après vérification, le suivi de votre colis ne montre aucune anomalie. Le colis a été pris en charge le 30/04 et mis à disposition dans le relais choisi le 5/05, dans les délais convenus. (le 1er mai étant fermé) Le point relais était bien disponible le jour de la livraison. Peut-être confondez-vous avec une autre commande ? Nous vous souhaitons une agréable journée.
D
Dorine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
conforme à ce que j ai vu sur le site, en bon état dans l'ensemble mais il y a eu un leger poc sur le coté du tamis et une grille qui é été marqué au marqueur de deux lettres.
C
Christian D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
très bon site sérieux
S
Sandrine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Les dates sont pas respectées sinon très bien
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que les dates ne sont pas respectées. Toutefois et après vérification, il n'y a pas eu de retard dans le traitement de votre commande : faite le 6/05, expédiée le 7/05 et mis à dispositions dans le point relais le 10/05, dans les délais convenus avec le transporteur. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, nous vous conseillons la livraison express. Toute l'équipe vous souhaite une belle journée.
P
Pascal L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
une partie de la livraison est défectueuse
La prestation de livraison loupée est compensée par un avoir qui ne comprend pas les frais de port. C'est insuffisant.
Cela devrait être compensé par un envoi remplaçant la partie défectueuse sans avoir à payer de frais de port.
Sans compter que je ne suis pas assuré qu'une nouvelle commande du matériel défectueux me garantisse une qualité retrouvée
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Merci pour votre retour. Comme nous vous l'avons expliqué, tous nos produits font l'objet d'un contrôle qualité strict. Toutefois, un article parmi un lot, peut être défectueux au moment de sa fabrication. Un avoir a été effectué dans votre compte client, pour compenser l'anomalie rencontrée avec le produit. Un geste commercial supplémentaire sur les frais de port ne peut pas s'appliquer dans ces conditions. Nous vous souhaitons une agréable journée.
J
Jean-Paul M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
bien
M
Marianne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Bonjour ce n est pas contente car ce pas cela que j ai commandé je voulais des tablettes de chocolat blanc pistaches
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Vous avez commandé du fourrage croustillant pistache kadayif dubaï style - 250 g et c'est ce que nous vous avons livré. Cerf Dellier commercialise uniquement des ingrédients pour pâtisser et non des tablettes de chocolats, prêtes à être dégustées. La fiche produit n'indique pas qu'il s'agit d'un chocolat, mais uniquement un fourrage. Nous vous souhaitons une agréable journée.
R
Rachel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Le site est convivial . C est apres que cela se gâte et c’est dommage !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Merci beaucoup pour vos commentaires sur notre site ! Nous sommes ravis qu'il vous ait paru convivial. Nous regrettons toutefois que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes par la suite. Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer nos services.
G
Georges S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
pas de probleme a signaler et bcp de choix
J
Jean Claude M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
bonjour
des cornets cassé sur deux boites mais pas de réponse au mail que je vous ai envoyez
Réponse de CerfDellier
Bonjour Jean Claude, Nous vous remercions de votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des cornets cassés dans vos boîtes. Toutefois et après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part sur cette commande. C'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de réponse. Si vous voyez que votre message n'a pas fait l'objet d'une réponse, nous vous invitons à nous contacter par téléphone. Cela nous permettra de vérifier ensemble, les éléments. Nous vous souhaitons une belle journée.
G
Genevieve H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Bon site Internet, livraison top dans les temps.
B
Benjamin V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
En tant que professionnel qui vient régulièrement au magasin d'Hénin-Beaumont il est dommage de ne pas pouvoir bénéficier des mêmes tarifs professionnels qu'au magasin
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et votre fidélité en tant que professionnel. Nous comprenons tout à fait votre remarque par rapport aux tarifs magasins et ceux de notre site internet. Votre compte client magasin n'est pas associé à celui que vous avez sur www.cerfdellier.com. Si vous souhaitez bénéficier des tarifs professionnels sur notre site, il convient d'en faire la demande auprès du service client. Nous vous souhaitons une agréable journée.
S
Sylvie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
Je suis allé chercher mon colis et malheureusement sur les deux pots et il y en avait un qui était en miette cassée de la crème de cacahuète partout si possible avoir un remboursement des 8,20 de mon pot je peux aussi envoyer des photos que j'ai gardées
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si cela n'est pas déjà fait, les réclamations doivent être faites auprès du service client. Avis Vérifiés n'est pas destiné à collecter ce genre de réclamation. Cordialement.
C
Coraline P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Je ne suis pas contente du tout.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Coraline, Si vous avez des remarques à formuler sur nos produits, sur votre commande ou pour toutes autres demandes, nous vous invitons à prendre contact directement avec le service client : commandes@cerf-dellier.com. Nous vous souhaitons une belle journée !
C
Chantal G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
Navigation aisée sur le site, livraison rapide. Colis bien emballé.
L
Laurence M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
Livraison rapide sauf que je n’ai pas reçu de notification quand elle est arrivée et le suivi de livraison indiquait « en cours » pendant plusieurs jours. Heureusement je me suis rendue à la poste et avec le numéro de Chronopost, ils ont pu retrouver mon colis qui était en fait arrivé depuis plusieurs jours alors que je n’étais pas prévenue.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Laurence, Merci pour votre retour. Effectivement, le colis n'a pas été scanné au moment de la réception par le bureau de poste. C'est pour cette raison que vous n'avez pas été avisé de l'arrivée de votre commande et nous en sommes désolés. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
G
Gilles Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
pour la premiere fois, j'ai reçu qq cornets de glace en partie brisés. Je le regrette car jusqu'à présent ça avait toujours été top
C
Colette D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
Livraison ultra rapide
Produits moyennement apprecies
N
Nadege C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
bien
D
Dominique P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Tout était parfait à part le sachet de brisures de nougatine, toute la nougatine était collée
J
Jérôme S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
rien a dire maison sérieuse
D
Damien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Un Produit pas aussi qualitatif que pensé lors de la commandes (règles à pâtisser en hêtre: elles présentent des échardes sur les bords, elle sont en bois brut non traité,....)
J
Jean Francois S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
bon produit , choix et qualité
S
Sandrine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
Du choix et un envoi soigné et rapide
A
Albert R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
Commande correcte ,mais la livraison avec 3 jours de retard
Pour les mémes delais j'aurais economisé au moins 30 € amazon ou temu
Je saurai quoi faire pour ma prochaine commande
Avec mes salutations
C
Christine A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Certains produits sont cher, dommage
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
conforme
S
Sonia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Très bon site et toujours à votre écoute.
C
Corinne C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Sachet dans le colis détérioré
Chocolat dispersé dans le fond du colis pas acceptable
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé détérioré. Malgré le soin que nous apportons à l'emballage de nos produits, certains articles peuvent s'endommager pendant l'acheminement et nous en sommes désolés. N'hésitez-pas à contacter le service client pour signaler cette anomalie. Cordialement, le service client Cerf Dellier.
F
Fatouma L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Produit de qualité et commande dans les temps
H
Hugues R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
la livraison a été retarde donc comme c etait du chocolat , les pepites ont un peu souffert mais bon dans l ensemble cerf dellier est un bon site et je continurais a commander quand j aurais besoin
Réponse de CerfDellier
Bonjour Hugues, Un grand merci pour votre retour et pour votre fidélité. Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie lié avec le produit : par rapport à la distance parcouru, le chocolat peut effectivement un peu fondre pendant le transport et nous en sommes sincèrement désolés. Votre retour est précieux pour nous, et nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service et garantir une meilleure expérience à l'avenir. A très bientôt !
V
Valérie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Xxxxxx
M
Marie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Le site est bien pensé et fluide, mais manque cruellement de certain produit....
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marie, Merci pour votre retour. Vous indiquez qu'il "manque cruellement certains produits" : pouvez-vous nous préciser lesquels vous auriez aimé voir sur notre site ? Nous pensons que celui-ci est très complet et qui correspond aux attentes de particuliers comme des professionnels. Nous cherchons constamment à améliorer notre offre, à mettre des nouveautés. Toutefois, certains produits ne peuvent pas rencontrer le succès souhaité. Nous vous souhaitons une belle journée.
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Commande et livraison sans problème
Rien à redire comme d'habitude
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