Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
j'ai commandé un moule à bûche chalet et je ne m'attendais vraiment pas , il ne ressemble pas du tout à un chalet, on ne sait même pas comment s'en servir, c'est du n'importe quoi - PAS DU TOUT CONTENTE
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, vous trouverez la vidéo d'une recette d'utilisation d'un moule identique sur notre chaine youtube, également détaillée sur notre blog. http://blog.cerfdellier.com/recette-de-la-buche-de-noel-glacier/ D'une manière générale, nous sommes a votre disposition pour vous prodiguer des conseils d'utilisation et des idées de recettes sur notre blog, notre chaîne youtube et notre page facebook. Si malgré tous ces conseils, vous ne souhaitez pas conserver ce produit, nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation : notre service clients vous expliquera comment procéder. Bien cordialement Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 13/12/2016
Il m'est difficile d'évaluer le commerçant puisque à ce jour (13/12/2016) je n'ai toujours pas réceptionné mon produit. Pour info, commande passée le 06/12/2016, réception des données par le transporteur Mondial Relay le 08/12/2016, depuis plus de nouvelles. A l'avenir j'éviterais les commerçants qui propose ce transporteur. Ce colis est probablement trop encombrant (pot de sucre dentelle 200 gr). ENCORE BRAVO!!!!!!!!
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, vous avez contacté notre service client le 15/12 pour signaler que vous n'aviez pas reçu votre colis. Comme nous vous l'avons expliqué, le transporteur a malheureusement perdu la trace de votre colis. Il mène actuellement une enquête au sein de son réseau, au terme de laquelle, si votre colis est déclaré perdu, vous serez remboursée intégralement de votre commande. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 13/12/2016
Toujours pas reçu
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous sommes désolés que le transporteur ait pris 2 jours de retard par rapport à son délai de livraison habituel, et vous nous voyez ravis de vous voir livrée le 15/12/2016, avec 2 jours de retard par rapport au délai de livraison estimé qui vous était indiqué lorsque vous avez validé votre commande. Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 12/12/2016
Je commande très régulièrement et me fais livrer en point relay. Mais cette fois ci mon point relay habituel n était pas mentionné j en ai choisi un autre et les délais de livraisons n ont pas été respecté et m ont mis dans L embarras !!!!!
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, d'après le suivi de livraison mondial relay, votre colis est parvenu 5 jours après que vous ayez passé commande sur notre site : ce délai est conforme au délai estimé de livraison indiqué sur notre site lorsque vous avez validé votre commande, et repris dans votre confirmation de commande e-mail. Nous ne comprenons donc pas les raisons de votre insatisfaction. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 05/12/2016
En temps normal j adore le site car les produits sont envoyés très très rapidement , là commande du 27 novembre et toujours rien reçu , de plus, communication zéro pointé
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, suite à notre conversation téléphonique, il y a en effet eu un retard dans l'envoi de votre commande, que nous avons réparé en vous expédiant votre commande en Chronopost, afin de la recevoir rapidement. Nous vous réitérons nos excuses pour ce désagrément. Cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 03/12/2016
Premier achat. Concerne 2 produits. Aucun des deux n'est conforme au descriptif.
Réponse de CerfDellier
Cher client, les produits que vous avez reçus sont conformes à leur descriptif. Notre service clients vous a donc proposé de bénéficier de votre droit de rétractation et reste dans l'attente de votre retour de produits. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 30/11/2016
Matériel très bien. En revanche le transport est à revoir. J'ai payé 30 minutes de téléphone sur un 08 car le transporteur m'a laissé un message concernant la livraison de ce colis. Je devais l'appeler au plus vite sinon le colis repartait chez Cerf Dellier. J'ai payé les frais de port pour être livré un samedi et je n'ai rien eu ce samedi. J'ai exposé ces problèmes à votre sav (Cerf Dellier) pour savoir si vous alliez faire un geste commercial, vous ou le transporteur, et on m'a envoyée promener. Je suis vraiment déçue.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Vous avez indiqué par votre note et votre commentaire ne pas être du tout satisfaite. Pouvez vous nous indiquer la raison de cet insatisfaction ? D’après le suivi de votre colis, vous avez réceptionné votre commande sous 4 jours ouvrés après le passage de votre commande, ce qui est parfaitement conforme au délai de livraison estimé qui vous a été indiqué lors de la validation de votre commande. Cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 21/11/2016
Nul produit en stock sur le site et j'avais disponible à la livraison
Réponse de CerfDellier
Cher client, conformément à nos engagements en cas d’indisponibilité de tout ou partie de la commande, nous vous avons aussitôt prévenu par e-mail. Vous vous êtes prononcé pour un remboursement au titre du produit indisponible, remboursement qui a été fait immédiatement. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 01/11/2016
j'ai passé pour la première fois sur ce site, j'ai reçu mes produits le 28 octobre et deux d'entre eux se périmait le 29/10/2016. J'ai contacté le 28/10/2016 la société, pas de réponse à ce jour.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, notre service clients reste dans l'attente de la réception des photos permettant d'appuyer votre réclamation et attestant la non conformité du produit. Celles ci doivent nous être adressées au plus tard dans les sept (7) jours calendaires (à compter de la réception du produit concerné) à l’adresse suivante : commandes[@]cerf-dellier.com, faute de quoi nous ne pourrons donner suite à votre demande. Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 01/11/2016
Déjà déçue une 1ere fois, j'ai retenté.... Je n'aurais pas du... Un produit en stock au moment de la validation, et plus en stock dans la foulée au moment de l'envoi. Un colis qui devait arriver un vendredi, il est arrivé enfin le lundi de la semaine suivante. Bref, pas prête de recommander.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, pour compléter votre avis, nous tenons à préciser d'une part que vous avez été immédiatement remboursée du produit manquant, et que d'autre part, vous avez été livrée dans les délais indiqués et conformes à nos CGV, soit en 4 jours OUVRES (à l'exclusion donc du samedi, du dimanche et des jours fériés). Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 08/10/2016
J'ai été très déçu de constater qu'un pot de praliné sur deux était cassé entraînant une perte d'huile et souillant tout l'intérieur du colis. Je pense qu'il serait bien de revoir l'emballage.
Réponse de CerfDellier
Bonjour monsieur, nous n'avons reçu aucun email de votre part nous signalant un problème à la réception de votre commande. En cas de produit endommagé, il faut nous envoyer par email une photo du ou des produits endommagés, afin que nous puissions ouvrir une réclamation. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 08/10/2016
TOUJOURS RIEN RECU!!
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous sommes ravis de constater que vous avez reçu votre commande ce jour. Cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 03/10/2016
bonjour, j'ai essayé plusieurs de vous joindre, car dans le colis il y a des produits qui sont déterriorer. nos messages sont restés sans réponse
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que des articles de votre 29ème commande chez nous sont arrivés détériorés. Pouvez vous nous envoyer une photo des articles à l'adresse suivante commandes@cerf-dellier.com ? Nous reviendrons vers vous rapidement dés réception de cette photo. Cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 20/09/2016
A la réception le colis était écrasé sur un côté du coup la marchandise(les fonds de tartelettes) certaines était en mauvaise état,en morceaux :( donc je ne suis pas satisfaite de la qualité du services.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous recommandons dans nos conditions générales de vente de faire établir un contrat de spoliation par le livreur. Cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 18/09/2016
Bonjour. J'ai effectuer une commande chez vous il y a plus de 7 jours et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Il devait arriver le 14 en point relayer et le 16 on me dit qu'il était arrivé puis reparti. Ayant besoin de cette commande pour le 17 je me retrouve sans rien essayant de trouver une autre solution. Grandement déçu. Je suis toujours en attente du colis. Cordialement
Réponse de CerfDellier
Livraison en point relais effectuée avec 4 jours de retard par rapport au délai estimé. Geste commercial effectué. Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 16/09/2016
impossible à joindre pendant les heures d'ouvertures!! on nous mets en attente pour au final nous dire que les bureau sont fermés!!!!! bizarre!!! et facture qui ne m'appartient pas
Réponse de CerfDellier
Bonjour Monsieur, il y a en effet eu un souci dans l'export de votre facture. Vous nous l'avez signalé en début de semaine par email et nous vous l'avons immédiatement renvoyée. Vous nous avez contactés par téléphone ce jour à 14h23, donc pendant les heures d'ouverture, notre conseillère vous a pris en ligne et renvoyé une nouvelle fois votre facture par email, car vous ne l'avez apparemment pas reçue (nous rappelons que celle-ci est jointe à votre colis). Nous sommes donc très étonnés lorsque vous affirmez que nous sommes injoignables. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 08/09/2016
Zéro nul les produits sont tout mini comparer aux images et à la description je déconseille fortement *** total!!!!!
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, nous sommes étonnés de votre évaluation. En effet, votre commande est composée uniquement d'un moule en silicone coeur bombé Dimensions : 205×186 h 54 mm Contenance : 1100 ml et d'un moule rond alu PME H 10 cm - Taille : 102 mm, dont les dimensions sont clairement précisées dans les descriptifs et/ou les titres des fiches produit. Vous avez donc acheté ces produits en toute connaissance de cause. A la vue des dimensions indiquées, ces produits ne sont donc pas 'tout mini'. Peut-être confondez-vous avec une autre commande sur un autre site ? Cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 10/08/2016
la mise en service des cartouches pose problèmes, j ai contacter par téléphone pour avoir une solution,personnes n'a plus me répondre sur mon problème trés deçu après plus de 7 ans de client
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous comprenons votre désarroi mais nous ne pouvons assurer gratuitement le SAV d'un produit (en l'occurrence d'une imprimante alimentaire) qui n'a pas été achetée chez nous. Nous vous serions donc reconnaissants de bien vouloir vous adresser à votre vendeur. Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 12/07/2016
Les cierges ne s'allument pas ou très difficilement ! Ils devaient etre allumés à l'ouverture du bal de notre mariage mais certains de nos invités n'ont pas réussi (car l'embout brûlait au final) ou seulement à la fin de la musique ! Très décevant sachant qu'aucune indication n'était mentionnée.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir donné votre avis sur Ekomi. Veuillez accepter toutes nos excuses pour le désagrément subi. Après vérification, il apparaît que vous ne nous avez pas contacté à ce sujet. Notre service clients reste à votre disposition pour prendre en compte votre réclamation si vous le désirez. Cordialement. Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 12/07/2016
J'ai eu comme souvent un probleme de livraison avec chronopost. Afin de joindre cerf dellier j'ai du passer par le magasin qui m'a gentiment informée de la marche à suivre pour appeler la personne en charge des commandes internet. Je précise que la veille au soir j'ai envoyé un mail expliquant le souci rencontré et la réponse a été consternante : nous traiterons votre demande dans les 48h!!! ah oui je suis professionnelle et j'ai besoin d'une réponse immédiate. C'est ainsi que j'ai appelé le lendemain, et quand enfin j'ai eu la personne concernée, elle m'explique ce qui est arrivé avec chronopost, je n'ai plus qu'à aller chercher ma commande chez chronopost!!! je lui explique que je suis en pleine saison et n'ai pas le temps qu'elle veuille bien rappeler chronopost pour leur demander de reprogrammer une livraison le lendemain,(j'ai eu confirmation que c'est possible par chronopost en récupérant moncolis) , elle me dit séchement que je me débrouille ma commande est à ma disposition au dépot chronopost et m'a raccroché au nez!!!!!!!!!! c'est scandaleux, j'ai rappelé et ai laissé un message vocal prévenant que je vais envoyer un courrier recommandé au dirigeant ce que je ne vais pas manquer de faire. A cause de ce genre de situation récurrente et non traitée je ne commande plus que peu de produits, je préfère acheter la ou il y des réponses et un échange commercial digne de ce nom
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, avec de si mauvaises expériences d'achat et de livraison soit disant systématiques, nous sommes surpris de votre persévérance. De manière factuelle, il s'agit de votre 92ème commande nous avons enregistré 5 réclamations de votre part, qui ont donné lieu à un dédommagement lorsqu'elles étaient justifiées. Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 29/06/2016
Cela fait plus de 2 semaines que je n'ai pas reçu mon colis. Je ne sais pas ou il est. J'ai bien appelé pour demander mais il semble que personne ne comprenne cette situation. Je suis très déçue d'autant plus que ma commande a été faite pour préparer des gateaux d'anniversaire. Aujourd'hui, il y a 2 kilos de pate a sucre qui se ballade quelque part chez ***
Réponse de CerfDellier
Chère cliente bonjour. Mondial Relay peine en effet à livrer votre colis. Nous avions envoyer une demande lors de votre appel téléphonique, afin de demander d'accélérer la livraison de celui-ci et avons relancé leurs services aujourd'hui, malgré le statut actualisé ce jour, qui indique que le colis est en cours de livraison. Nous attendons toujours leur réponse à notre enquête. Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de note volonté. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 24/06/2016
pas satisfait du tout
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, nous vous remercions d'avoir donné votre avis sur Ekomi. Cependant, nous n'avons trace d'une quelconque réclamation de votre part, ni par email, ni par téléphone et vous n'indiquez pas les motifs de votre insatisfaction. Vous pouvez, si vous le désirez, contacter notre service client par email ou par téléphone. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 15/06/2016
La qualité des produits n'est pas si mal bien que trop cher en comparaison avec d'autres sites. Le SAV est une catastrophe! Froid et désagréable! Dernière commande annulée car très mauvais contact avec l'équipe du site après avoir tenté de modifier ma commande. Je ne les recommande pas du tout. Il y a les mêmes produits sur *** et *** pour moins cher et la sympathie en plus.
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, après avoir validé votre commande, vous nous avez envoyé un email nous faisant part de votre souhait de modifier votre commande. Exceptionnellement (puisque, conformément à nos conditions générales de vente, toute commande validée et payée ne peut être modifiée), nous avons accepté et tenté de vous joindre par téléphone afin de savoir quel produit vous souhaitiez en remplacement, mais vous avez indiqué un numéro de téléphone erroné. Nous vous avons donc envoyé un email, vous demandant le numéro de téléphone correct ou de nous contacter par téléphone, ce que vous n'avez jamais fait. Après plusieurs relances, vous nous avez enfin indiqué le produit que vous souhaitiez en remplacement. Celui-ci était malheureusement en rupture de stock, nous vous avons donc demandé si un autre produit vous intéressait. Nous n'avons eu aucun retour de votre part, nous vous avons donc envoyé un nouvel email de relance le lendemain, afin de savoir votre décision. C'est seulement à ce moment que vous nous avez fait part de votre souhait d'annuler votre commande, nous avons donc immédiatement procédé à son annulation et à son remboursement. Les alternatives vous ont donc bien été proposées et notre service client a pris le temps de répondre à toutes vos demandes, de manière cordiale et efficace. Bien cordialement. Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 24/05/2016
c'est une catastrophe j'ai passer une commande no *** chez vous le mardi 17 mai au soir aujourd'hui nous sommes le mardi 24 mai et je n'es toujours pas reçu mon colis je suis cake designer professionnel à *** et suis en panne de cartouches alimentaires pour mon imprimante c'est juste pas concevable !!! que ce passe-t'il ????? et vous osez m'envoyer un mail de satisfaction !!!! BRAVO !!!! Dans l'attente de votre retour .......
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame Briggen, lors du passage de votre commande, vous avez été informée qu'un délai de livraison de 7 jours + expédition était en place, car vous avez passé commande de feuilles fondantes. Dès réception de celles-ci, soit le 24 mai, nous avons expédié votre commande, comme nous vous en avons informée lors de notre conversation téléphonique de ce jour, ce que vous aviez tout à fait compris à ce moment-là. Vous avez choisi le transporteur Mondial Relay, comme indiqué sur notre site, le délai moyen de livraison pour ce transporteur est de 48h ouvrées. Votre commande a été expédiée de nos locaux le 24 mai et celle-ci était déjà disponible le 25 mai, soit 24h après, la livraison a donc été très rapide. Nous vous informons donc, aujourd'hui 26 mai, que votre colis n'est toujours pas retiré, au cas où vous n'auriez pas lu l'email envoyé par Mondial Relay pour vous en informer. Cordialement, l'équipe cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2016
Je reçois des cartouches de recharge pour mon imprimante alimentaire mais pas avec les bonnes puces. Aucun résultat lors de mes réclamations. J'ai du me débrouiller pour régler cela, par moi-même. La personne qui prend les appels est totalement laissée à l'abandon par les personnes qui doivent faire les envois. J'ai de nouveau passé une commande et toujours pas les bonne puces sur les cartouches donc illisible par l'imprimante. De plus, aucune solution n'est proposée car l'imprimante proposée sur le site ne peut pas prendre les feuilles de sucre. Toutefois, il les vendent donc quand mon imprimante ne fonctionnera plus, on ne me propose aucune solution. Sa fait plus d'un an que je demande et aujourd'hui j'ai arrêter car la Réponse : Faudra vous débrouiller,.. donc aujourd'hui je commande le stricte minimum et je me fournie pour le reste chez d'autres fournisseur bien plus aimable et bien plus efficace.
Réponse de CerfDellier
Monsieur, pourquoi vous plaignez vous ici d'un problème de SAV sur un produit que vous avez acheté il y a 5 ans et qui n'est plus garanti depuis 4 ans ? Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2016
Parfait rien à dire
Réponse de CerfDellier
Alors pouvez vous nous attribuer une meilleure note ? :-) Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2016
Vos concurrents livrent presque tous gratuitement ...
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous sommes surpris de cette réclamation rétrospective, et vous invitons à vérifier vos informations : - aucun de nos concurrents ne livre gratuitement les commandes de 14 euros telles la vôtre, certains mêmes les refusent. - nous livrons gratuitement les commandes de plus de 59 euros en point relais. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2016
passe beaucoup de commande et souvent des erreurs et lors d'appelle aucune ecoute dommage
Réponse de CerfDellier
Pouvez vous développer votre avis svp ? Si votre commentaire concerne le produit que vous avez commandé par erreur lors de votre dernière commande, nous vous saurions gré de ne pas nous en tenir rigueur ??? Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2016
livraison rapide très bien emballée malheureusement produit de très mauvaise qualité gumpaste toute sèche inutilisable
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Ce produit n'est pas défectueux : comme notre service client vous l'a expliqué, vous avez fait une mauvaise utilisation du produit : la gumpaste (ou pâte à fleur) ne s'utilise pas pour couvrir un gâteau. La fiche produit est pourtant explicite, et vous avez à tout moment la possibilité de vous faire conseiller soit en contactant notre service clientèle, soit en ayant recours au chat avec l'un des experts de notre communauté. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2016
Les produits ne sont pas du tout a la hauteur des attentes. Le rapport qualité/prix est tres mauvais!
Réponse de CerfDellier
Pouvez vous développer votre avis svp ??? Vous avez passé une seule commande d'un seul produit, et notre service client n'a eu aucun contact avec vous ??? Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/02/2016
bonjour, un très mauvais accueil téléphonique, j'ai été pris pour un 'demeuré', je pèse mes mots!! il m'a été répondu qu'un faute de frappe s'est glissée dans le descriptif d'un produit, ça s'appel prendre les vessies pour des lanternes !! quand le descriptif est en gras et souligné! une plaque de moule envoyé en dédommagement, à présent j'en ai trois et je ne peux tjrs pas les utiliser par paire ! j'avais juste demandé une petite ristourne sur une prochaine commande, je pense qu'il n'y en aura pas !! mieux servi en Italie, quel dommage, restons FRANCAIS non de Dieu
Réponse de CerfDellier
Réclamation abusive. En attente retour colis pour annulation et remboursement de la commande. Votre équipe cerfdellier.com
A
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suite à un achat du 31/12/2015
Spray velours chocolat commandé plusieurs jours avant Noël : prise en charge de la commande lente et spray inutilisable ! Déçu. Très déçu.
Réponse de CerfDellier
Cher client, - votre commande chronopost a été passée le 18/12 avant 12h00, expédiée le jour même, et vous avez été livré le 19/12 à 11h23, conformément à nos engagements. Il n'y a donc aucun retard de prise en charge du côté du transporteur comme du nôtre. - Concernant le produit endommagé que vous auriez reçu, il convient de formuler une réclamation circonstanciée et dans les délais auprès de notre service clients (voir nos CGV article 7.3). Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/12/2015
service: 0 service après vente 0 photos non contractuelles, colis soit perdu soit en miette ***!!! je déconseille!!!!
Réponse de CerfDellier
Madame, Nous déplorons tout autant que vous cet incident, alors que nous avions apporté un soin tout particulier à leur emballage. Nous avons traité votre réclamation avec bienveillance et professionnalisme : vous avez reçu deux articles endommagés pendant le transport, vous en avez déjà été remboursée et nous fournirons les preuves au service de médiation. Les Avoirs 92001020 et 92001029 ont été respectivement établis sur votre compte client les 21 et 29 décembre, dès lors que vous nous avez fourni les photos permettant à notre service client de constater les dégâts survenus sur chacune des 2 boites de décors chocolats pendant le transport. Nous tenons également à préciser en toute transparence pour ceux qui liraient votre avis, que nous avons établi ces deux avoirs sur l'intégralité des produits, alors que tous les décors chocolats que vous avez reçus n'étaient pas inutilisables. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2015
Zéro etoile, les 2 pots de 7kg chacun sont arrivés explosés....donc comment vrai-je conserver ma pâte à sucre...on m'a promis 1 pot vide...je l'attends....
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous sommes désolés qu'un emballage de produit soit arrivé complètement cassé, malgré tout le soin apporté à la préparation et à l'emballage de votre commande. Vous vous avez contactés pour nous faire part de votre désagrément, et, afin d'y remédier, LE JOUR MEME, nous avons réexpédié un pot vide, car l'autre pot n'était absolument pas hors d'usage. Ce colis a été envoyé par so colissimo. Nous vous communiquons à nouveau le numéro de suivi de la livraison. Nous ne saurions donc être tenus responsables de vos griefs, alors que c'est le transporteur a endommagé la marchandise, et que nous avons traité votre réclamation et apporté une solution à votre problème le jour même. Bien cordialement, Le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2015
Les délais de livraison ne sont pas du tout fiables, ils peuvent varier à plus d'une semaine d'écart entre la date annoncée et la livraison effective des produits...
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Comme nous l'indiquons sur notre site, les dates de livraison sont des dates estimées, c'est-à-dire indicatives. Vous avez choisi Mondial Relay, les délais ne sont pas garantis. Seul Chronopost offre une livraison garantie, ce qui explique son prix plus élevé que les autres transporteurs. De plus, nous sommes en pleines périodes de fêtes de fin d'année, les transporteurs traitent un volume de colis plus importants que le reste de l'année, ce qui peut allonger les délais de livraison. Si vous souhaitez une livraison rapide et garantie pour votre prochaine commande, nous vous invitons à choisir le transporteur Chronopost (à domicile) ou Chronorelais (en point relais). Bien cordialement, le service relation clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2015
les éléments que j'ai reçu n'était pas conforme au description et photo visible sur internet.
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, comme nous vous l'avons expliqué et prouvé, vous avez reçu le bon produit, conforme à la description et à la photo qui sont présentées sur notre site, le code barre de l'article faisant foi. Nous sommes désolés que cet article ne corresponde pas à l'idée que vous vous en faisiez, et vous avons expliqué comment exercer votre droit de rétractation si vous ne souhaitez pas conserver ce produit. Bien cordialement, le service relation clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2014
Passé commande et payé le 04 avril écrit le 15 avril pour des nouvelles depuis nous somme le 22 avril et toujours pas reçu ma commande. Alors je suis très déçu de vos services
Réponse de CerfDellier
Cher client, Les commandes sont préparées et expédiées à réception de votre règlement. Lorsque vous choisissez de payer par chèque ou par virement, nous vous prévenons que cela engendre un délai supplémentaire. En l'occurrence, vous habitez en Suisse et votre virement bancaire international a mis 5 jours ouvrables pour nous parvenir. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir ne pas nous tenir grief d'avoir tardé à expédier votre commande, le délai de livraison étant quant à lui conforme au délai annoncé. Bien cordialement, cerfdellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2014
n'ai jamais repassé et le contact Tel odieuse la personne que j'ai eu Je ne suis plus actuellement à mon domicile secondaire je vis à Madrid et j'avais bien précisé que j'étais du12 au 19 avril 2014. Comment faire à vous de trouver une SOLUTION pour que le transporteur pas sérieux prenne en charge l'envoie à Madrid Cordielement ***
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous tenons à compléter votre avis à la lumière de la chronologie des faits : - Vous avez passé commande sur notre site en choisissant de vous faire livrer en point relais en Espagne. - Juste après, vous êtes partie en vacances sans avoir pris le temps de prendre livraison de votre colis, et celui-ci nous a été retiré à expiration du délai de garde. - La personne que vous avez eue au téléphone vous a poliment expliqué que si vous souhaitiez une réexpédition du colis, cela était possible mais la seconde expédition vous serait facturée. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2014
Je suis très insatisfait la livraison ne correspond à ma commande
Réponse de CerfDellier
Cher client, comme notre service client vous l'a déjà expliqué plusieurs fois par téléphone comme par e-mail, nous ne pouvons ni échanger ni rembourser le produit que vous avez reçu par erreur tant que vous refusez de nous le retourner. Nous comptons sur votre coopération et restons dans l'attente du retour de la marchandise Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2014
Pas très satisfaite j'ai reçu mai décoration en chocolat à moitié cassée et en plus j'ai du allée cherche ma commande a la poste alors que j'ai payé pour être livrée chez moi bref sa fait déjà plusieurs insatisfaction du au livraison produit qui manque et je trouve pas très professionnel vis a vis de votre site
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, notre service client est dans l'attente depuis le 27 février des photos de l'article que vous avez reçu endommagé. Sans photo prouvant votre préjudice, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre réclamation. Notre adresse e-mail est clients@cerf-dellier.com. Concernant votre livraison hors domicile, votre facteur colis a déposé votre colis en votre absence au bureau de poste le plus proche de votre domicile et nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre présence à votre domicile au moment de la livraison. Votre équipe cerfdellier.com
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