Avis clients de CerfDellier

Bonjour Jean Luc, Merci pour votre retour. Toutefois, il n'y a pas eu d'anomalie dans le délai de livraison de votre commande. Celle-ci a été remise au transporteur et prise en charge le 7/11 (veille de week-end) et le colis est arrivé le 12/11. Il ne faut pas oublier le jour férié qui peut allonger de manière exceptionnelle, le délai de livraison. En cas de commande urgente, nous vous conseillons de choisir la livraison express. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, Nous sommes désolés de lire votre message et d'apprendre le retard dans la livraison de votre colis. Toutefois, des instructions avaient été communiquées au transporteur pour une livraison le 10/11 mais celles-ci n'ont pas été suivies d'effet et nous en sommes désolés. Nous avons contacté le transporteur afin que la livraison soit effectuée dans les meilleurs délais. Belle journée.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas répondu à vos attentes. En cas d'anomalie avec la réception d'un article, vous disposez de 48h à compter de la réception de vos produits pour nous adresser vos différentes remarques. Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site.

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Néanmoins et comme précisé lors de votre appel, le colis est bien arrivé chez le commerçant depuis le 5/11/2025. Nous vous avons également indiqué que si le point relais ne retrouve pas informatiquement votre colis, grâce au numéro de colis que vous lui communiquez, celui-ci est en mesure de vous remettre le colis. Nous vous invitons à vous rendre chez le commerçant, muni de votre numéro d'expédition, afin de retirer votre commande. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Cher client, Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les frais d’expédition vers les DOM. Malheureusement, Chronopost est actuellement le seul transporteur avec lequel nous pouvons garantir un acheminement sûr et suivi dans ces zones, d’où le coût plus élevé. Nous étudions cependant des alternatives plus économiques afin de proposer prochainement d’autres options de livraison. Merci pour votre compréhension et pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre service.

Chère cliente, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été très bien accueillie et renseignée lors de votre appel téléphonique. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à poursuivre nos efforts dans ce sens. L’incident a été réglé rapidement après votre appel, permettant une livraison rapide de votre colis. A très bientôt sur notre site !

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous tenons à vous préciser que nous n’expédions pas de colis “privé”. Toutes nos étiquettes comportent l’ensemble des informations nécessaires au bon acheminement de votre commande, notamment le nom et le prénom du destinataire. Sans ces éléments, le point relais n’aurait pas été en mesure de vous remettre le colis. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre remarque indiquant que « les pistoles ne correspondaient pas aux images sur le site ». Afin de mieux comprendre le problème et de traiter votre demande dans les meilleures conditions, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous préciser ce qui ne correspondait pas exactement ? Car sur la fiche produit, seul figure l'emballage du produit. Merci par avance pour vos précisions, Cordialement. L’équipe cerfdellier.com

Bonjour, Le délai de livraison vous est communiqué le jour de votre commande, au moment du choix du transporteur. Pour information, ce délai est donné à titre indicatif pour Mondial Relay et DPD. Votre colis a été pris en charge par le transporteur le 17/10/25 et mis à disposition en point relais le 21/10/25, conformément aux délais prévus. Vous avez retiré votre commande le 24/10/25. Nous espérons que vos produits vous apportent entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis n’a pas été livré dans les délais prévus. Nous vous invitons, le cas échéant, à contacter notre service client ou à vérifier le suivi de livraison de votre colis afin de suivre son acheminement et intervenir rapidement si nécessaire. Nous vous rappelons qu’un message vous a été adressé le 22/10/25, et nous restons dans l’attente de votre retour. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour Francis, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les problèmes de livraison et les désagréments occasionnés. En cas de retard dans la livraison, nous vous invitons à contacter le service client pour signaler cette anomalie.

Bonjour Philippe, Pour vous apporter quelques précisions, nous avons indiqué la DDM la fiche produit au moment de l’achat, ce qui justifie également la remise dont vous avez pu bénéficier. Il ne s’agit pas d'un produit « périmé » au sens strict, car il ne relève pas d’une Date Limite de Consommation (DLC), mais d’une Date de Durabilité Minimale (DDM). Cette mention – formulée par « À consommer de préférence avant le… » – concerne les produits secs et non périssables, comme le chocolat, les biscuits, les pâtes à sucre ou encore le riz. Une fois la date dépassée, le produit peut éventuellement perdre une partie de ses qualités gustatives ou nutritionnelles, mais il reste parfaitement consommable et sans risque pour la santé. À l’inverse, la DLC – signalée par la mention « À consommer jusqu’au… » – s’applique aux produits frais ou très périssables (viandes, poissons, yaourts, etc.) et implique une consommation impérative avant la date indiquée. Ce n’est pas le cas des articles que vous avez reçus. Nous espérons que ces éléments vous auront permis de mieux comprendre la différence entre ces deux mentions et de vous rassurer quant à la consommation des produits concernés. Belle journée.

Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, malgré le soin que nous apportons à l'emballage des articles, certains produits peuvent s'endommager pendant l'acheminement. Nous pouvons vous assurer que nous effectuons un contrôle stricte des articles avant l'expédition. Si un produit était abîmé au moment de l'emballage, il est immédiatement remplacé. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour Valérie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le colis a été ouvert en raison d'une erreur de nom. Car toutes nos étiquettes d'expédition comportent bien le nom et le prénom du destinataire. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre service. En revanche, nous avons fait au plus vite pour le remboursement, sans pour autant recevoir d'appels quotidien de votre part. Nous ne pouvons pas effectuer de geste commercial supplémentaire lorsqu'une commande est remboursée en totalité. Ensuite, nous pouvons vous confirmons que votre étiquette d'expédition était correcte et qu'il n'y avait aucune anomalie sur le document. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis, expédié avec Chronopost, vous est parvenu en retard. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que cette commande ne vous a finalement pas été utile à cause de ce contretemps. Soyez assurée que cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Un geste commercial vous a été accordée et vous pouvez le retrouver dans votre compte client.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vos articles aient répondu à vos attentes, mais nous comprenons que la livraison n'ait pas été à la hauteur. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère Cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Suite à votre message du 26/09/2025, nous vous avons adressé la preuve de livraison de votre colis, comportant la signature de réception. N’ayant reçu aucune contestation de votre part à la suite de cet envoi, nous avons considéré que la livraison avait bien été effectuée. Nous vous souhaitons une agréable journée.