CerfDellier affiche une constance remarquable dans la rapidité de la livraison et la conformité des commandes, avec des envois rapides, soignés et emballés correctement, et des produits qui arrivent tels que décrits. Les clients apprécient la qualité des articles, la diversité et le rapport qualité-prix, ainsi que le caractère pratique et fiable du service client qui répond rapidement et sérieusement. Le choix des produits et la fiabilité des livraisons créent une expérience d’achat fluide, avec des commandes faciles à passer et des colis reçus en bon état et dans les délais annoncés. En somme, rapidité, fiabilité et qualité des produits constituent les points forts clairement mentionnés.
Le côté gauche du coffret du moulin à café était décollé. J'ai dû acheter un tube de colle pour le remettre en état avant de pouvoir l'offrir pour Noël. Vu le prix du produit, c'est bien dommage !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. N'oubliez-pas que vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande, pour formuler une réclamation sur un produit endommagé. Nous vous souhaitons une agréable journée.
G
Gerard P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
délai plus long que celui annoncé
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.
D
Dontzoff E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Bonjour.
Expédition sur plusieurs jours. J'ai connu mieux.
Merci.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.
D
Didier Grimonprez G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Matériel de qualité/prix conforme à nos attentes mais délai de livraison trop long 8 jours en point relais (préparation 6 jours)
E
Eva S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Juste 3 articles 3 cartons. Sauf que le point relais a oublié de me donner le 3 e carton… je m’en suis rendue compte trop tard il a été reexpedié j’espère etre recontactée par cerf sellier pour un nouvel envoi . Sinon bien emballé pour ce qui est du reste
M
Marion P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
La plupart des ingrédients sont arrivés en très bon état et son de très bonne qualité. Cependant, l'expédition et la livraison ont été vraiment très longues et certains de mes décors de bûche sont arrivés cassés (un petit train en bois, donc normalement pas si fragile)
C
Catherine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Envoi un peu long
C
Chantal L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
bien
A
Aurore O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
suite aux echanges, cerfdellier dit qu ils ont expedié dans les temps et que tout est super chez eux, moi je ne suis pas d accord avec cela et je ne commanderais plus chez eux vue leur mauvaise fois, des reclamations non traité depuis octobre, on est en decembre j ai ete tres tres patiente avec eux. le pompon c est la derniere livraison avec un cout de 11€ pour une commande de 94€ et etre livré 10 jours plus tard. quand on traville en boulangerie, on a besoin d etre livré plus vite que cela. Je deconseille aux professionnels d acheter chez cerfdellier, c est mon avis
Réponse de CerfDellier
Madame, Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons y répondre de manière factuelle et transparente. Après vérification complète de votre historique client, les éléments suivants sont établis : Création de votre compte : 21/09/2025 à 16h52 6 commandes passées entre le 21/09/2025 et le 02/12/2025 100 % des commandes ont été expédiées dans les délais annoncés et livrées avec succès Détail des livraisons : Commande du 21/09/2025 : livrée le 23/09/2025 Commande du 05/10/2025 : livrée le 08/10/2025 Commande du 09/10/2025 : livrée le 11/10/2025 Commande du 21/10/2025 : livrée le 25/10/2025 Commande du 22/10/2025 : livrée le 24/10/2025 en relais Chronopost (retrait effectué avec code PIN) Commande du 02/12/2025 : livrée le 10/12/2025 Concernant votre dernière commande, celle-ci a bien été préparée et remise au transporteur dans les délais, dès le 05/12/2025. Le suivi DPD confirme ensuite un acheminement normal via leurs plateformes logistiques jusqu’à la livraison finale. Les délais de transit après expédition relèvent exclusivement du transporteur et ne dépendent pas de notre société. Concernant les frais de livraison, ceux-ci sont clairement affichés avant validation de la commande, conformément à la réglementation en vigueur, et varient selon le poids, le volume et le mode d’acheminement choisi. Enfin, nous n’avons à ce jour aucune réclamation restée sans réponse dans notre service client concernant votre compte. Nos échanges ont tous été traités dans des délais normaux. Nous comprenons les contraintes liées à votre activité professionnelle, mais nous ne pouvons accepter que notre sérieux soit remis en cause alors que les faits démontrent le respect de nos engagements logistiques et commerciaux. Notre service client reste bien entendu disponible pour tout échange constructif. Cordialement, L’équipe Cerf Dellier
S
Simone G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Trés bien, mais dommage que la livraison est été un peu longue à venir.
M
Marie Luce L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
J ai bien reçu ma commande mais le pot de praliné était cassé au fond et j ai envoyé un mail ....pas de réponse
C
Christiane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Un petit délai de livraison dû à la période, mais tout est rentré dans l'ordre rapidement..
Merci.
M
Marie Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
je n'ai pas de commentaire à faire, juste que j'ai bien reçu ma commande dans les délais
A
Ake Y.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Arrivée très vite
M
Mathieu L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Top.
C
Claude-Emmanuelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
La livraison du colis est beaucoup trop longue
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que la rapidité de livraison est importante et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
S
Sonia R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Qualité moyenne des moules empreintes à chocolat sapins et boules de Noël
C
Celine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
délai de livraison pas respecter du coup mon fils n'a pas pu avoir le gâteau d'anniversaire qu'il voulait. Je me retrouve avec des pates a sucre sur les bras
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été respecté et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
C
Céline M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Ma commande a mis plus d'une semaine à être expédiée, je trouve cela inadmissible lorsque le délai de livraison annoncé à côté de l'article avant la confirmation de commande est de 2 jours...
C
Claire H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Très bien mais dommage qu'il faille se faire livrer en point relais car la livraison à domicile est très chère malheureusement
B
Bertrand G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Malheureusement un pot était cassé dans le carton,mais tout était plutôt bien emballé,c’est la faute à pas de chance…
J
Jean-Pierre E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Livraison un peu lente mais conforme, colis bien emballé
D
Denise L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Un peu déçue lés champignons etaient tous en vrac …
C
Christian D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Navigation sur le site à parfaire
F
Franck S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Trés bien
C
Corinne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Pour cette commande parfait par apport a la dernière commande ou j avais reçu 2 paquets déchirés
C
Coanon R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
une commande arrivée à temps et en bon état
M
Marylin G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Il me manque un produit à ma commande et malgré mes messages, je n'ai aucune réponse. Les produits reçus sont très satisfaisants, mais un produit manque .
A
Annie E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Commande rapide, bien emballé, mais la pure de mandarine, c'était plutôt du jus (très liquide) Toutefois la poudre de chocolat excellente, je la recommanderais certainement
P
Philippe H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
bons produits, livraison rapide, je suis satisfait.
C
Christine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Bons produits, livraison rapide et service après vente correct donc un site pour les produits à pâtisserie à recommander
B
Béatrice R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
J'ai reçu mon colis emballé par une simple pochette bulles. La plaque à l'intérieur est voilée avec des marques de pliures et d'enfoncements. J'ai appelé le service après vente et envoyé un mail avec les photos comme demandé. J'attends mon remboursement. A ce jour, aucune réponse.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Compte tenu de l'afflue des commandes et de la volumétrie des messages à traiter, le temps de traitement est exceptionnellement allongé. Nous vous remercions pour votre patience. Cordialement.
S
Sylvain D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
Commande rétractée 15 minutes après la commande (à 06h00), mais préparée quand même 4h plus tard (à 10h00) et expédiée. Ensuite quand le colis leur revient, pas de remboursement spontané ; il aura fallu une mise en demeure pour qu'ils remboursent et seulement partiellement ! Litige pas encore résolu à ce jour...
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Merci pour votre retour. Toutefois, une réponse vous a été apportée le 13/11/25, suite à votre message du même jour. Dans ce message, nous indiquions qu'il n'était pas possible d'annuler une commande en cours de préparation. Le message étant certainement arrivé dans vos courriers indésirables, nous vous invitons à vérifier. Enfin, nous vous rappelons également que le service client est aussi joignable par téléphone, du lundi au vendredi. Ensuite, pour un colis non retiré et comme le prévoit nos CGV, le remboursement est fait partiellement. Nous vous souhaitons une agréable journée.
J
Joaquim M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Livraison bien produit bien protégé seul bémol DLC chocolat trop courte au 5 janvier 2026
M
Marie Jeanne M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
comme d'habitude sans mauvaise surprise
M
Marie Hélène B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Colis bien emballés et arrivés
en parfait état
C
Christine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Bon produits mais cher
C
Carole R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2025
Je suis satisfaite par l'ergonomie du site et la livraison mais très déçue par l'un des produits. La qualité Cerf Dellier n'est plus ce qu'elle était, je ne pense pas commander à nouveau sur le site.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'ergonomie de notre site et la rapidité de la livraison. En revanche, nous sommes désolés d'apprendre que l'un de nos produits n'ait pas répondu à vos attentes. N'hésitez-pas à envoyer un message au service client avec vos différentes remarques, afin de les transmettre à notre service qualité. Nous vous souhaitons une agréable journée.
C
Christophe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
Produits conformes, rien à dire envoi rapide, le jour même sauf frais de ports un peu cherc
R
Robert C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
les formes en silicones de cougnous ,même après les avoir bien lavés reste avec un goût bizard ,je ne les utiliserais plus .
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience sur votre achat. Concernant le moule en silicone, nous déconseillons l'utilisation de détergent / produit vaisselle parfumé. Nous vous conseillons l'usage d'un détergent neutre pour éviter au moule d'avoir l'odeur ou le goût du savon. Nous vous souhaitons une agréable journée.
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