Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
3 pots de sirop de glucose emballés dans un colis surdimensionné (de la taille d'une boite à chaussure) avec un simple bout de carton chiffonné comme protection.
1 pot cassé à la livraison (un miracle qu'il n'y en ait pas eu plus vu le vide dans le colis).
Le produit a finalement été remboursé, mais pas le prorata des frais de port, malgré la faute qui leur incombe. Pas de renvoi de produit non plus proposé à la place.
Cerf Dellier non seulement rejette la faute sur les transporteurs (tel et mail), mais estime que "Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’emballage de nos produits' contrairement à ce que j'ai signalé.
Comme ils n'ont pas remboursé une partie des frais de port et qu'ils n'admettent pas le problème initial à l'emballage, j'hésite à prendre le risque de recommander chez eux.
Si je recommande le sirop qui me manque, j'en suis pour autant de frais de port et sans garanti de l'intégrité du colis.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, en cas de casse sur un produit, nous remboursons la valeur endommagé du produit uniquement. Les frais de port ne sont pas concernés car ceux-ci sont calculés par tranche de poids d'articles contenus dans votre panier. Vous pouvez retrouver cette information dans l'article 6 - Livraisons, de nos Conditions Générales de Vente. Nous vous confirmons que nous apportons le plus grand soins à l'emballage de nos articles, mais des colis peuvent être malmenés pendant l'acheminement et nous en sommes désolés. Les emballages sont adaptés aux articles à expédier : nous n'envoyons pas de produits dans des contenus dont le volume serait supérieur aux produits à acheminer. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
M
Mickael G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2026
J’ai contacté le service après-vente suite à une commande de trois cercles à vacherin de 6 cm de hauteur et 16 cm de diamètre.
À la réception, les trois cercles étaient présents, cependant deux d’entre eux sont fortement rayés et le troisième n’est pas parfaitement rond, mais légèrement ovale.
Pour la déformation ovale, un problème lié au transport peut éventuellement être envisagé. En revanche, concernant les importantes rayures à l’intérieur des cercles, je n’ai aucune explication, celles-ci ne pouvant pas provenir de l’emballage ou de la livraison.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec nos cercles à vacherin n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Si vous avez bien déposé une réclamation, nous vous confirmons que celle-ci est actuellement en cours de traitement par notre service client, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais avec une solution adaptée. Nous vous invitons, dans la mesure du possible, à attendre la réponse apportée à votre réclamation avant de tirer une conclusion définitive, notre priorité étant de résoudre toute situation de manière satisfaisante. Le service client Cerf Dellier.
C
Christine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Bon produit et délais de livraison au top
N
Nicole C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
un peu de mal à trouver certains produits et voir s'il y a des promo
M
Molida M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
3 étoiles, car un produit est arrivé défectueux. J'ai effectué une réclamation qui n'a jamais été traitée.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat. Après vérification, nous n'avons pas reçu de demande de votre part concernant la livraison de votre commande ; c'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de retour de notre part. Nous en somme désolés. Cordialement, Le service client Cerf Dellier.
D
Dominique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Bons produits.
Ambiguïté par rapport à la livraison gratuite...
D
Dorothée D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Aucun problème sur le site le jour de la commande le 16 déc en prévision de Noël, mais catastrophique pour la suite jusqu'après la livraison incomplète le 23 déc à 21h. J'attends toujours une réponse à mon mail de réclamation et de remboursement. Je ne commanderai plus jamais sur ce site et je n'irai plus dans cette enseigne en laquelle je n'ai plus du tout confiance. 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes désolés pour le temps de traitement suite à votre demande. Un message vient de vous être adressé. Cordialement, Le service client Cerf Dellier.
F
Fabiola V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Ne respecte pas les délais de livraison
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. En raison des fêtes de fin d’année et de nos périodes promotionnelles, le volume des commandes est exceptionnellement élevé de commandes. Cette situation peut entraîner un allongement des délais de préparation et d’expédition et nous en sommes désolés. Besoin de vos produits rapidement ? En ces périodes de forte activité pour notre service expédition, nous vous recommandons d’opter pour la livraison express. Votre commande bénéficie alors d’un traitement prioritaire, pour une réception garantie sous 24 heures. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
F
François M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
Délai de livraison bien respecté
Commande complète conforme à l attendu
Un seul bémol concernant la poudre d amandes malgré la date de limite de consommation encore très loin et un sac visiblement bien fermé la poudre d amande etait rance et inutilisable
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l'anomalie rencontré avec l'un de nos produits. Nous vous invitons à adresser un message depuis la rubrique "Contact" du site internet, en précisant l'article concernant, sa DDM et son numéro de lot. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
L
Laurie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2025
Le site internet est très clair et il y a beaucoup de choix. La livraison s'est très bien passée. Seul bémol, le colorant alimentaire que j'ai commandé à pour date de péremption 06/26. J'aurai aimé recevoir un produit plus récent avec une date de péremption plus éloignée.
C
Christine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
un des décors avec plusieurs personnages est arrivé complètement cassé bien qu'emballé dans une boite séparée j'avais commandé 2 ensembles pour mes 2 petites filles je n'ai donc pas pu les utiliser
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat. N'oubliez-pas que vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande pour nous adresser une réclamation pour des produits endommagés. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Anne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Je n'ai pas reçu toute la commande, et 9 jours après avoir fait une réclamation, aucune réponse !
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, en raison des fêtes de fin d’année et du nombre important de messages reçus, le traitement des demandes peut prendre un peu plus de temps que prévu. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Si vous avez adressé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement par notre service client et une réponse vous sera bien entendu apportée. Nous vous souhaitons une agréable journée.
E
Efflam C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Bien mais la préparation est un peu longue mais dès qu'elle est fini sa arrive super vite
J
Jean Philippe J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2025
Aucun sens du commerce j'ai passé une commande ou j'ai payé les frais d'envoi pour être livré en 2 jours et du coup j'ai était livré 4 jours après Aucun geste commercial aucune réponse au mail vraiment très déçu
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le retard dans la livraison de votre commande. Si vous avez adressé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement par notre service client et une réponse vous sera bien entendu apportée. Nous vous souhaitons une agréable journée.
M
Maelys M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
J’ai l’habitude de commande sur ce site qui est très bien. Mais je suis déçu de la livraison, deux fois que je commande ou la livraison est en accéléré, puis au final la livraison n’est pas fiable, ça n’arrive jamais le jour prévu mais deux jours après..
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour votre insatisfaction liée à la livraison de votre commande. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
R
Ronan L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Site ok
S
Sebastien S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Très réactif et efficace
N
Nelly R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Bien dans l’ensemble
I
Isaline J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Cliente depuis des années, je n'ai jamais été déçu jusqu'à présent du service client, de la rapidité de livraison et de la qualité des produits.
À l'exception, pour la première fois, le spray velours reçu n'a pas de diffuseur. Il est donc impossible de l'utiliser.
C
Camille C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Si les produits sont bons, la livraison laisse à désirer. En cette période chargée de Noël, j'ai payé pour avoir une livraison le 20 décembre alors que j'aurais pu avoir une livraison plus tardive gratuitement et... mon colis a été livré le 22 décembre. C'était un engagement Cerfdellier qui n'a pas été tenu donc les informations communiquées sur le site ne sont pas fiables.
Y
Yannick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Livraison rapide produits conforme
M
Michael P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Conforme à mon attente
N
Nelly L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Ma commande à été expédiée au bout de 8 jours car cela dépend du transporteur que l'on choisit. C'est la première fois que je vois ça sur un site commerce. En plus au téléphone on me dit " si vous vouliez avoir votre commande plus tôt il fallait payer le double de port "
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Effectivement, le délai moyen de traitement des commandes est de 48 à 72h environ. Toutefois, en période de fêtes et promotionnelles, ce délai peut s'allonger de manière exceptionnelle et nous en sommes désolés. C'est pour cette raison que nous invitons les clients à privilégier la livraison express, où votre commande est traitée en priorité. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
J
Jacqueline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
j'ai reçu les articles commandés, livrés à point avec une Sté de transport dont le chauffeur est poli et agréable.
D
Dominique N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
Commande non reçu mais payer
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés pour l'anomalie lié à la livraison de votre commande. Toutefois, une enquête est en cours auprès du transporteur et nous attendons les résultats de celle-ci pour vous les communiquer. Nous espérons vous apporter une réponse rapidement. Belle journée.
S
Sophie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
J'ai passé une commande récemment et j'ai pas reçu un produit dans mon colis. J'attends encore qu'on me réponde!!
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre message. Toutefois, par rapport au volume de message à traiter, le temps de réponse est un peu plus long que d'habitude et nous vous remercions pour votre patience. N'hésitez-pas à contacter le service client par téléphone, le cas échéant. Belle journée.
C
Camille J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
Tres bons produits et livrés rapidement
M
Melanie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Commande reçue bien emballée , qui répond à mes attentes
A
Amelie E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Délais plus long qu'annoncés mais sinon rien a dire sur les produits regus
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre message. En période de forte activité, notamment lors des fêtes de fin d’année, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être allongés, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (Article 3 – Traitement des commandes). Nos équipes font le maximum pour réduire ces délais. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
J
Janine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Bon site très clair
B
Boucher C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
livraison tres tres longue et ne reponds pas aux réclamations apres 3 courriers aucune réponse je ne recommande absolument pas je croyais cette maison etait serieuse ce n'est absolument pas le cas
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions pour votre message. En période de forte activité, notamment lors des fêtes de fin d’année, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être allongés, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (Article 3 – Traitement des commandes). Nos équipes font le maximum pour réduire ces délais. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
P
Philippe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Produit de qualité mais l'expédition n'est pas très rapide, il faut donc prévoir assez à l'avance en période de fêtes !
I
Irene A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Cette fois j'étais très déçu, la commande est arrivée le 18 décembre au lieu du 8 décembre avec chronopost.Aucune excuse de votre part. Décevant.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison de votre commande et pour la déception occasionnée. Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour l’absence de message explicatif de notre part. Nous tenons toutefois à préciser que, compte tenu du volume de commandes expédiées, nous ne sommes pas en mesure de suivre individuellement chaque livraison une fois le colis pris en charge par le transporteur. En cas de retard constaté, il est important que le client nous signale l’anomalie afin que nous puissions intervenir rapidement auprès du transporteur. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
J
Jacques L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
il me manque semelle de buche qui sont payé
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Un produit peut être malheureusement en rupture au moment de la préparation de la commande et nous en sommes désolés. Un remboursement est en cours et vous le recevrez prochainement. Nous vous remercions pour votre patience. Toute l'équipe vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
S
Stephanie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Je n’ai toujours pas reçu ma commande que j’aurais dû avoir avant Noël.
La boutique m’a demandé si je souhaitais un remboursement, ce que j’ai accepté et je n’ai à ce jour toujours pas reçu le remboursement de ma commande.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande. Si vous avez envoyé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement et nous vous remercions pour votre patience. En ces périodes de fêtes, nos délais de traitement des messages peut s'allonger de manière exceptionnelle, mais rassurez-vous, un réponse vous sera apportée prochainement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
N
Nathalie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
LIVRAISON OK MAIS LES PRODUITS ÉTAIENT CASSES DANS LA BOITE. MALHEUREUSEMENT CELA NE S'EST PAS VU AU MOMENT DU RETRAIT.
DOMMAGE CAR BON PRODUIT
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. En cas d'anomalie avec la livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter le service client pour signaler l'anomalie rencontrée. Vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande, pour formuler une réclamation. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
S
Serena R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Commande jamais reçu et pas de nouvelles
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre message. Toutefois, nous vous invitons à signaler l'anomalie directement auprès du service client, car nous n'avons pas reçu de demande de votre part. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée.
E
Emma C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Je n’ai pas reçu l’ensemble de ma commande
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande. Si vous avez envoyé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement et nous vous remercions pour votre patience. En ces périodes de fêtes, nos délais de traitement des messages peut s'allonger de manière exceptionnelle, mais rassurez-vous, un réponse vous sera apportée prochainement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
C
Christine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Commande conforme à ce que j'attendais mais problème de livraison
4 jours pour récupérer mon colis , locker demandé indisponible , mon colis s'est baladé, impossible de savoir où il était
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre colis. Toute l'équipe vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.
C
Christiane K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
J'ai commandé deux glaçages rouges et les couvercles n'étaient pas très bien fermés...
J'ai trouvé cela bizarre
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