Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Bonjour, très déçu le pot fondant pâtissier était ouvert. Ça collait de partout . Déçu de l'emballage !
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. En cas d'anomalie lors de la réception d'un colis, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services afin de palier au problème rencontré. Nous ferons alors le maximum pour vous apporter une solution. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
Mon article n était pas assez cher pour valider la commande j ai du ajouter un autre article....
Un des articles a rayé mon plat dans le colis...
Colis arrivé assez rapidement.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, merci pour votre nouvelle commande sur notre site ! Effectivement, le minimum d'achat sur notre site est de 12 € HT de produits. En ce qui concerne le produit rayé reçu, nous en sommes vraiment désolé. Nous apportons un soin particulier à l'emballage des produits afin qu'ils parviennent en parfait état. Toutefois, lors de son acheminement, le colis peut-être "malmené". Nous regrettons sincèrement cette situation. N'hésitez pas à prendre contact avec le service client le cas échéant. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Dommage de ne pas pouvoir joindre par mail et téléphone le magasin de Lomme, a plusieurs reprises en m’y rendant les produits qui m’intéressent ne sont pas en rayon pour le moment ce qui est assez navrant de faire la route, malgré les disponibilités sur votre site et de pouvoir recevoir les produits, les acheter en magasin et un vrai plus car le visuel est incomparable…
Réponse de CerfDellier
Cher client, effectivement, les magasins ne sont plus disponibles par téléphone, mais par courriel uniquement. Les produits que vous voyez en stock sur notre site, ne sont pas forcément disponibles en magasin. Pour être sur de la disponibilité d'un article, nous vous invitons à effectuer votre commande sur notre site ! ;-) Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2022
livraison rapide et conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Très bon produit facile à trouver et des prix assez assez attractif merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Dommage que je ne puisse pas utilisé mes points fidélité avec le nouveau site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
produits bien ,mais service de livraison deplorable j ai ete oblige de recuperer mon colis a 15km du point intial de livraison
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre commande ! Lorsqu'un point relais initialement choisi est fermé ou saturé, vous recevez un message de la part Mondial Relay pour choisir un autre point relais. Toutefois, en raison de contraintes liées à l'activité logistique du transporteur, il se peut également que la sélection se fasse automatiquement par Mondial Relay pour un autre Point Relais, peut être un peu plus éloigné et nous en sommes désolés. Toute l'équipe du service Client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
Tout est bon, mais le Certificat "halal" n'est pas à jour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2022
Service impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2022
Le site est bon, livraison rapide. Le seul souci est que je n'est trouve pas le certificat "halal" à jour sur le site.
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre première commande sur notre site, ainsi que pour la remarque sur le certificat du produit. Nous transmettons votre message à notre service qualité. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
livraison rapide super
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
J'aurais mis 5 étoiles si j'avais été prévenue de l'arrivée effective de mon colis en point relais. Il m'attendait depuis 9 jours, heureusement j'ai regardé dans votre site pour savoir ce qu'il se passait !
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, votre colis est arrivé en point relais Mondial Relay depuis le 20/09/22 et l'information de mise à disposition du colis n'a pas été envoyée ; nous vous présentons toutes nos excuses. L'anomalie a été remontée auprès du transporteur. Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site ! Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
Envoi rapide. Petit soucis avec un article parvenu abimé malgré un bon emballage mais le service client a su répondre à mes attentes. Rapidité de réponse appréciée.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour concernant le traitement de votre dossier et sommes ravis de constater que la solution vous apporte entière satisfaction ! A très bientôt pour une prochaine commande ! Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2022
Le site annonce des retours avec remboursement c'est totalement faux je me retrouve avec de la marchandise inutile et inutilisable
Plus jamais
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous avons bien reçu votre message. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si la réponse apportée n'était pas adapté. Vous bénéficiez bien entendu du délai légal de rétractation pour le renvoi des produits. Les frais de retour sont à votre charge et vous serez remboursé une fois les produits retournés. Notre équipe se charge de vous adresser un courriel dans ce sens. Nous vous remercions d'en prendre connaissance. N'hésitez pas à nous contacter au 03.21.28.40.56 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00) si besoin. Le service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
Je viens de recevoir ma commande et je suis étonnée de voir que la DLUO est dépassée depuis mai. Au téléphone le conseiller m'a expliqué que cela était précisé dans la fiche produit et que c'est donc légal. Je n'avais pas fait attention et je souhaite rendre ce produit, mais cela a été refusé. Je me demande dans quel monde nous sommes, de vendre un produit avec la DLUO dépassée, de trouver ça normal et de refuser un client qui, dans la bonne foie, souhaite juste ne pas utiliser un produit avec la date dépassée. Un produit fermé. Avec une date dépassée. Je reste sans mot, c'est honteux!!!
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Comme cela vous a été expliqué lors de notre échange téléphonique et en réponse à votre message, nous avons la possibilité de proposer au consommateur d'acheter des produits avec une DDM dépassée, sans que cela constitue une infraction. Pour vous aider, nous vous proposer de lire l'article à ce sujet : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10990#:~:text=Un%20produit%20peut%20%C3%AAtre%20propos%C3%A9,ne%20constitue%20pas%20une%20infraction. - rubrique "DDM". Ces produits restent consommables et sans danger au-delà de la date indiquée sur le produit. Sur nos différents articles concernés, nous faisons apparaitre la mention "DDM dépassée" ainsi que la date sur la fiche. Ensuite, le client à le choix d'accepter ou non de prendre l'article en question. Vous avez souhaité retourner le produit : conformément à nos CGV, nous n'acceptons pas ce type de retour. Nous sommes désolés si les réponses apportées ne vous apportent pas satisfaction. Le service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
bonsoir, la navigation sur le site est facile, les articles facile à trouver
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
le site est assez convivial
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2022
Retard de livraison. Pas prévenue par mondial relay de l’arrivée du colis
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes navrés de lire votre message. Effectivement, au regard du suivi de l'acheminement de votre colis, le message de mise à disposition du colis ne vous est pas parvenu. Le relais colis n'ayant pas scanné votre commande à l'arrivée, cela n'a pas généré l'envoi d'un message de mise à disposition et nous en sommes désolés. L'information vient d'être remontée auprès du transporteur. Nous espérons toutefois que les produits reçus vous apportent entière satisfaction. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Bonjour, je suis très satisfait du service, cependant le produit reçu a une présentation/packaging différente de celle du site.Est ce le même ou un équivalent? A t-il la même qualité? C’est donc les questions qui nous viennent à l’esprit.merci toutefois, je suis toutefois globalement satisfait.
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions pour votre commande ainsi que pour l'intérêt que vous portez à nos produits. Vous indiquez avoir reçu un produit différent de celui présent sur notre site. Pour cela, nous vous invitons à nous adresser votre remarque par courriel à : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant la référence de votre commande et en joignant une ou plusieurs photos des produits reçus. Nous vous ferons un retour rapidement ! L'équipe du service client Cerf Dellier une bonne journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Très bon site. Matériel de bonne qualité.
J'ai dû m'y reprendra plusieurs fois pour le paiement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2022
La dimension des cartons dorés ne correspond pas à celle indiquée.
Du coup je me retrouve avec des cartons trop petits pour mon cercle à gâteau.
C est embêtant.
Sinon reste des produits impecables
Bonne journée
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, merci beaucoup pour votre nouvelle commande sur notre site ! Pour ce qui est du produit commandé dont la taille était plus petite que celle annoncée sur notre site, nous venons de vous adresser un message séparé. Nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
Globalement j aime beaucoup ce site ça Fbh y trouve ce que je souhaite et sur la livraison est vraiment rapide… cependant c’est le deuxième colis que je dois avec des éléments écrasés à l intérieur. Ce coup ci ce sont les plateaux traiteurs qui sont enfoncés… pas très jolis pour la vente. Je ne m en servirai donc pas… je ne peux pas refuser les colis car, fabriquant à la commande, j ai souvent besoin urgent de toute ou partie du colis mais il est vrai que je me demande s’il est judicieux de commander plusieurs articles ( légers, ou fragiles et lourds ) en même temps. Forcément je le fais pour les frais de livraison…
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Malgré le soin que nous apportons à la préparation des commandes, le colis peut être "malmené" pendant son acheminement et nous en sommes désolés. Nous vous présentons toutes nos excuses. Pour nous permettre de prendre en compte votre réclamation, nous venons de vous adresser un message séparé par courriel. Nous vous invitons à le consulter. Nous restons bien entendu à votre écoute au 03.21.28.40.56, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
bien arrivé dans les temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Pratique, livraison dans les temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Un seul reproche concernant la livraison : pas de possibilité à domicile, il me faut faire appel à un ami pour me rendre au point relai.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, merci beaucoup pour votre nouvelle commande sur notre site ! Nous espérons que les produits vous apportent entière satisfaction ! Pour la livraison, nous proposons le choix entre recevoir votre commande en point relais avec Mondial Relay ou Chrono Relais, ou à domicile avec Chronopost ou Colissimo. Peut-être n'aviez pas remarqué les 2 derniers choix au moment de sélectionner le mode de livraison ? Si vous avez besoin d'aide pour valider votre prochaine commande, nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 au 03.21.28.40.56. A très bientôt !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
produit conforme ; juste déception d'avoir payé un supplément pour la livraison pour que le colis arrive plus vite , mais finalement arrivé le même jour qu'en point relais classique...
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes ravis de voir que le produit correspond à votre attente. Pour la livraison, nous vous présentons toutes nos excuses de la part de Chronopost. Le transporteur à effectivement rencontré un incident au niveau de sa plateforme logistique et nous en sommes désolés. De ce fait, votre colis a été livré avec un jour de retard, par rapport au délai annoncé. Il s'agit d'un incident isolé car les délais de livraison sont strictement respectés part Chronopost. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
Une vingtaine de cassé très mal emballée
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous sommes désolés de lire votre message. Nous vous invitons à prendre contact avec nos services en adressant une réclamation à : commandes@cerf-dellier.com et en rappelant votre numéro de commande VPC dans l'objet de votre message. Un dédommagement vous sera bien entendu proposé. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Le colis est arrivé complètement abimé ainsi que ma commande. J'ai donc dû retourner la commande.
Réponse de CerfDellier
Nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Si vous constatez un ou plusieurs produits endommagés lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à prendre contact directement avec le service client : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Après plusieurs commandes sans souci, la dernière est plutôt mauvaise
Je n'ai pas été prévenue de la livraison de ma commande,ce n'est quand appelant le point relais que l'on me dit aujourd'hui qu'elle est arrivée depuis le milieu de la semaine dernière. Je me connecte au chat et là on me prend presque pour une abruti en me me disant que le transporteur n'a pas livré alors que mon mari vient d'aller récupérer ma commande en point relais
Dommage j'aimais bien ce site mais je n'y commanderai plus rien
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, une réponse vous a été apportée par courriel et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Pas très intuitif pour l'adresse de livraison.
Réponse de CerfDellier
Cher client, Merci pour votre nouvelle commande ! Vous nous indiquez que le site n'est pas très intuitif au niveau de l'adresse de livraison : pouvez-vous nous apporter plus d'éléments ? Est-ce par rapport au fait que vous choisissez une livraison en Chrono Relais ? Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Par contre les Ronds de Carton ont été déposé sur le carton de la Crème Pâtissière et donc, vue le poids des Ronds de Carton, le carton de la crème était tout défoncé. Pas de problème la poche intérieure était intacte. Seul bémol. Merci
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre nouvelle commande. Nous espérons que les produits vous apportent entière satisfaction. Lors de la préparation des commandes, les articles les plus lourds se trouvent au fond du carton. De ce fait, votre colis a été préparé avec les cartons ronds festonnés au fond et par dessus, la crème pâtissière. Malheureusement, il se peut que lors de l'acheminement du colis, que le transporteur ne fasse pas attention à l'étiquette d'expédition et prenne le colis tel qui se présente ; nous en sommes désolés. Nous remontons votre remarque auprès du transporteur. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
en parfait état
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Le moule à charlotte est arrivé un peu cabossé. Pour un article neuf, c'est quand même embêtant ! Je l'ai signalé
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes désolés de lire votre message et nous vous présentons toutes nos excuses. Nous avons effectivement bien reçu votre réclamation par courriel et une réponse vous a été apportée en date du 27/07/2022. L'avez-vous bien reçu ? Peut-être que notre message est arrivé dans vos courriers indésirables : nous vous invitons à vérifier et nous répondre, car nous avons besoin d'éléments complémentaires afin de traiter votre réclamation. Toute l''équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Bien !! conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
livraison toujours pas reçu
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Votre colis est en cours d'acheminement par Mondial Relay. Grâce au lien qui vous a été communiqué lors de l'expédition de votre commande, vous pouvez suivre la traçabilité de celui-ci. Avec un jour férié, cela peut prendre un peu plus de temps pour recevoir vos produits et nous en sommes désolés. Nous vous remercions pour votre patience : votre colis ne devrait plus tarder à être livré. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !
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