Avis clients de CerfDellier

Bonjour Nathalie, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, vous mentionnez votre insatisfaction sur la pâte à sucre : nous vous invitons à nous faire part de vos remarques en adressant un message à commandes@cerf-dellier.com et en rappelant votre numéro de commande. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes désolés pour l'anomalie de livraison. Comme nous vous l'avons expliqué, une enquête est en cours auprès du transporteur ; dès que nous aurons les résultats de cette enquête, rassurez-vous, nous vous tiendrons informé. Nous ne pouvons pas vous apporter de réponse tant que le dossier est en cours. Ce délai peut vous paraître anormalement long, mais Chronopost doit approfondir ses recherches et vous remercions pour votre patience. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Moïse, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous vous précisons que votre commande a bien été passée sur notre site le 28/07/23 en fin de journée et non le 26/07. De ce fait, celle-ci a été traitée le 31/07, comme convenu. Vous pouvez retrouver cette information dans votre compte client et sur le reçu de paiement. Peut-être confondez-vous avec une commande effectuée sur un autre site ? Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Christine, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés si quelques produits sont arrivés cassés. Lorsque cela arrive, vous disposez de 48h, après la réception de vos produits, pour nous envoyer une réclamation avec des photos pour appuyer votre demande. Un grand merci pour votre achat et n'oubliez pas également de profiter de votre offre de bienvenue sur votre prochaine commande ! Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !

Bonjour Fabrice, merci infiniment pour votre retour et pour votre nouvelle commande. Concernant la préparation crème pâtissière à chaud Moench 1 Kg : le fournisseur a effectivement modifié l'emballage du produit. Le carton étant beaucoup plus résistant au transport, le produit risque moins d'être abîmé, si cela devait arriver. Toutefois, l'emballage est également recyclable ! Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Hervé. Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, en cas d'indisponibilité d'un point relais, le transporteur vous invite à choisir un autre relais. Cela peut engendrer un allongement du délai de livraison. Pour ce qui est de votre commande, en ces fortes chaleurs, nous invitons les clients à reporter l'achat de chocolat, pour éviter les éventuels dommages lié au transport et aux températures. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Toutefois et après vérification de votre dossier, vous n'avez pas contacté le service client pour signaler cette anomalie, ni envoyé de message pour nous en informer. En revanche, le suivi de livraison montre que le transporteur vous a envoyé un message en date du 18/07/2023, car celui-ci souhaite obtenir des informations complémentaires pour la nouvelle livraison. En effet, le point relais sélectionné étant indisponible, le transporteur souhaite connaitre l'adresse du nouveau point relais où déposer votre colis. Nous vous invitons à répondre au message reçu de la part de Chronopost. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. L'anomalie concernant la livraison de votre commande a été remontée auprès de notre transporteur et nous avons également signifié notre mécontentement. C'est un dysfonctionnement qui ne devait pas avoir lieu et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Ivanne, un grand merci à vous également pour votre confiance et pour votre fidélité à nos produits. Toute l'équipe vous souhaite une belle journée !

Bonjour Philippe, merci également à vous de nous avoir renouvelé votre confiance. Nous sommes ravis de constater que les produits reçus vous apportent entière satisfaction. A très bientôt sur www.cerfdellier.com !

Bonjour Julie. Nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Effectivement, nous demandons un minimum de commande sur notre site tout simplement à cause du coût de manutention des produits et de préparation des commandes. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Joël, merci infiniment pour votre retour et pour votre première commande. Concernant votre remarque sur la dimension des produits : pensez-vous que le descriptif des fiches n'était pas assez complet ou explicite ? Nous vous invitons à nous envoyer votre remarque sur les fiches à commandes@cerf-dellier.com. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !

Bonjour Anne, Merci beaucoup pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard dans la livraison de votre commande ; en effet, l'acheminement de votre colis a été retardé en agence. Nous en sommes désolés. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Votre remarque concernant l'emballage des produits a été bien prise en compte et transmise à notre service expédition. Toutefois, même si l'emballage peut vous paraitre petit par rapport au type de produits commandés sur notre site, ceux-ci ne peuvent s'abîmer car il s'agit de moules en silicone. C'est un matériaux très souple et indéformable. Ensuite, nous apportons un soin tout particulier à l'emballage des produits commandés. En effet, la fonction première d'un conditionnement est de s'endommager en cas d'avarie ou autre lors de son acheminement. Cela vous assure ainsi de recevoir un produit intact et sans dommage. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour le retour de votre expérience d’achat sur notre site. Toutefois, nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective et ne pas faire transparaitre un avis négatif suite à une mauvaise expérience avec le service client. De ce fait, votre avis n'est pas en rapport avec le produit. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe du service client Cerf Dellier.