Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Site agréable avec des prix assez competitifs mais dommage qu'il n'y ai pas eu de promos pendant les soldes ( ou de code remise)
Réponse de CerfDellier
Bonjour Sophie, un grand merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous proposons différentes offres promotionnelles tout le long de l'année : c'est pour cette raison que nous ne faisons pas de promotion supplémentaire pendant la période des soldes. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Très bon site d'articles ménagers qui a attiré mon attention du fait des prix pratiqués très intéressants.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
La Commande n’est pas arrivé dans les temps comme indiqué. Déçu
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois et comme nous l'avions spécifié sur notre site, les différents transporteurs et par rapport aux conditions climatiques, ont eu l'interdiction de circuler dans certaines régions de France. Ce qui a impacté les délais de livraison habituels et nous en sommes sincèrement navrés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et nous vous souhaitons une belle journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Je donne cette note parce-que je ne comprends pas pourquoi ma commande étais partis ailleurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Plutôt satisfait de ma commande bien que dans un colis il manquait une réglette de découpe. J'ai contacté le service client qui m'a indiqué qu'il m'enverrait une réglette. J'attends le courrier.
Réponse de CerfDellier
Cher client, merci pour votre retour. L'envoi de la pièce détachée a été fait le 23/01 et vous nous avez accusé bonne réception de l'envoi du message. N'hésitez-pas à revenir vers nous dans le cas où vous n'auriez pas reçu ladite pièce. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
pas d'accord sur les produits déclasser ,manque d'information et on se retrouve
avec un produit dont la date de péremption est dépasseé.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Charline, nous vous remercions pour votre retour. Vous nous indiquez votre désaccord sur les produits "déclassés" : nous vous remercions de nous en dire plus par message à : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Pour le produit reçu avec une date dépassé : il ne s'agit pas d'un article avec une date de péremption, puisqu'il n'est pas périssable. Seul les produits frais (beurre, yaourts, fromage...) sont concernés par une DLC (Date Limite de Consommation) qui indique une date limite impérative. Nos produits ne sont pas concernés par cette mention. De notre côté, nous avons également indiqué la DDM (Date de Durabilité Minimale) sur la fiche du produit. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
-Livraison rapide, rien à dire.
-Déçue par les produits périmés.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Alexandrine, un grand merci pour votre retour et pour votre commande. Concernant les produits reçus avec une date dépassé : il ne s'agit pas d'articles avec une date de péremption, puisqu'ils ne sont pas périssables. Seuls les produits frais (beurre, yaourts, fromage...) sont concernés par une DLC (Date Limite de Consommation) qui indique une date limite impérative. Nos produits ne sont pas concernés par cette mention. De notre côté, nous avons également indiqué la DDM (Date de Durabilité Minimale) sur les fiches des produits. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
Une bougie est ébréchée : vu le défaut, c'était un produit ébréché avant de le mettre dans le colis. De plus ce genre de bougie ne doit pas être mise sur gâteau, je ne m'en étais pas aperçue à la commande.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marie Colette. Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois et concernant la remarque sur le produit abîmé, si celui-ci est endommagé au moment de la préparation du colis, il est immédiatement remplacé. Nous n'envoyons pas de produit cassé ou autre aux clients. Les bougies étincelles peuvent être mise sur les gâteaux, glaces, dessert... Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Navigation sur le site fluide. J'ai tout de suite trouvé le produit que je cherchais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Bien, mais une boîte fragile est arrivée cassée et sale car non protégée (remboursée immédiatement).
Réponse de CerfDellier
Bonjour Florent, nous vous remercions pour votre retour. Concernant l'anomalie rencontrée avec la boite, nous pouvons vous assurer que nous avons remonté cette information auprès du responsable du service expédition. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
bonjour
bien reçu la commande complète. les moules et plats conformes à mes attentes.
j ai aussi contacté votre plateforme. le conseiller qui m a répondue était très professionnel et très aimable.
petit bémol: les chocolats ont une date de péremption trop courte. Mars 2024...2 paquets sur trois.l autre au mois d août c est raisonnable.
cordialement
Réponse de CerfDellier
Bonjour Paule. Merci infiniment pour votre retour et pour votre première commande. Nous sommes désolés si la date concernant les chocolats vous parait courte, mais il ne s'agit pas d'un produit périssable : vous pouvez le consommer sans crainte au-delà de la date indiquée sur l'emballage. Pour vous remercier également, nous avons crédités votre compte client d'un bon d'achat de 5 € à déduire de votre prochaine : profitez-en vite ! Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
Rapidité et qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
les produits sont parfaits, la livraison rapide, juste le prix un peu élevé, mais la qualité est là c'est la principal.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Produits de qualité, prix correct, livraison rapide et fiable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
Bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2024
Site intéressant, service expédition rapide si on n’oublie pas que le lieu de livraison est fermé le Samedi !!! Les prix sont toutefois un peu élevés. Payer une fève à 2,10€ me paraît un peu exagéré, mais j'en avais vraiment besoin. Emballage des produits vraiment parfait.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Bernadette, merci pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Nous espérons que vos produits vous apportent entière satisfaction. Les fèves que vous avez achetés sont vendus par lot de 2 ; dans le même thème, il y avait le lot de 10 fèves également. Concernant le point relais, vous avez également les horaires et jours d'ouvertures qui sont précisés au moment du choix du relais : peut-être n'avez-vous pas remarqué cette information ? Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Les horaires du point relay ne pas toujours respectés...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Sur le principe, tout était très bien. Le seul soucis a été le colis endommagé et 2 dômes cassés
Réponse de CerfDellier
Bonjour Philippe, nous vous remercions pour votre retour et pour votre commande. Malgré le soin que nous apportons à l'emballage, certains produits peuvent arriver cassés. Pour cela, vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre commande pour nous envoyer une réclamation et vous serez, bien entendu dédommagé. Nous vous souhaitons une belle journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Conforme à notre commande. Assez bonne qualité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Suite à un article manquant j'ai demandé une facture, indispensable pour les experts comptables, à ce jour aucun retour, aucune réponse
Réponse de CerfDellier
Bonjour Muriel, nous vous remercions pour votre retour. Concernant votre demande de facture, nous avons répondu à votre message le 12/01/2024 : peut-être que notre réponse est arrivée dans les courriers indésirables / spams ? La facture que vous retrouvez dans votre espace client correspond aux produits reçus uniquement : l'article manquant ayant fait l'objet d'un remboursement séparé. N'hésitez-pas à nous contacter si vous souhaitez d'autres renseignements.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
pas encore utilisé les produits commandés, mais commande reçue rapidement, parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Délai de livraison sur les produits en rupture dépassant largement les 2 semaines indiquée. De plus vous êtes plus cher que la plupart des concurrents
Réponse de CerfDellier
Bonjour Florent, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous ne comprenons pas votre remarque concernant l'information sur les produits en rupture. Votre commande a été livrée dans sa totalité, sans manquants ou autre. Pouvez-vous nous apporter plus d'explications par message électronique ? Nous vous en remercions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
la commande était pas complète
Réponse de CerfDellier
Bonjour Hadja, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, votre note doit refléter votre expérience globale d'achat sur notre site et non être basée uniquement sur le fait qu'il y ai eu un article en rupture. De plus, votre produit non livré a immédiatement été remboursé. De ce fait, votre note n'est pas en rapport avec votre expérience globale d'achat. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Commande arrivé à temps comme prévu mais avec des articles endommagés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2023
Très satisfaite de mes achats !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2024
Le bord de certaines boîtes commandées avaient frottés donc un petit peu abîmées mais sinon satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Souci avec le service de livraison
Réponse de CerfDellier
Bonjour Anthony, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois et après vérification, nous n'avons pas constaté d'anomalie sur cette livraison. Votre commande a été effectuée le 2/01/24, préparée et expédiée le 3/01/24 puis réceptionnée par vos soins dès le lendemain : le délai de livraison est conforme à ce qui a été annoncé. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2023
Bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Livraison au top, rapide et très bien emballé. En revanche le produit, même s'il est très beau, il n'est pas aboutit. J'ai posé un entremet de 6 personnes sur le dessus (donc très lege) impossible pour les mariés de le couper élégamment sans le faire tomber. Il a fallu tenir la structure ce qui a gâcher le moment de la découpe ainsi que les photos. Non seulement le haut penche mais en plus il est difficile de faire tenir le gâteau car les plaque glissent sur l'acier, il n'y a pas de crans pour retenir les cake boards
Réponse de CerfDellier
Bonjour Houda, nous sommes désolés de lire votre message et nous sommes désolés de constater que le produit ne vous a pas apporté satisfaction. Nous vous avons adressé un message séparé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Qualité des articles moyennes par rapport au prix.
Les moules à sapin étaient peu solides, et ceux à étoiles, peu faciles à démouler
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Problème de livraison j’ai payé plus cher pour être livré rapidement mais au final il est arrivé plus tard que si j’avais pris la livraison standard …
Produit date courte …
Réponse de CerfDellier
Bonjour Grégory, nous sommes désolés de lire votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Un message séparé vient de vous être envoyé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Malgré un petit soucis, j'ai reçu ma commande très rapidement.
Le service client est très réactif.
Bon site, je renouvellerais mes commandes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Très bien reçu et rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Conforme à ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
Il est dommage de commander un produit encore en stock et de recevoir quelques jours après un message nous informant que nous ne le recevrons pas. Logiciel a revoir pour avoir en temps réel le stock.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marie Catherine. Nous vous remercions pour votre retour et pour votre expérience d'achat sur notre site. Effectivement, le produit peut être disponible sur notre site et au moment de la préparation de la commande, celui-ci se trouve en rupture. Nous en sommes désolés. Cela peut effectivement arriver et nous en sommes sincèrement désolés. Soyez assurée que votre remarque a bien été prise en compte. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Les petites figurines comestibles que j avais commandés sont arrivés cassés, dommage le transport a eu raison d elles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
Les produits sont de qualité et le service client est efficace. Juste un bémol c’est que les commandes ne sont pas traitées très rapidement et si on a prévu pour une occasion spécifique il faut s’y prendre deux semaines à l’avance
Réponse de CerfDellier
Bonjour Sophie et merci pour votre retour suite à votre achat. Toutefois, nous ne comprenons pas votre remarque concernant la préparation et l'expédition de votre commande : celle-ci a été faite le samedi 23/12/23 et expédiée le 26/12/23, dans les temps. Il n'y a pas d'expéditions le samedi, puisque celles-ci s'arrêtent le vendredi à 12h. Le 25 décembre étant férié, votre commande a donc été préparée et envoyée le premier jour ouvré, sois le 26/12. Vos produits étaient disponibles dès le 27/12/23 au point relais sélectionné. Nous vous souhaitons une belle année 2024 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
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