Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Préndre l’argent là ça va. Tout fonctionne à merveille. 1 mois et je n’ai,toujours pas reçu mon colis. Tout le monde s’en fout. C’est de la faute de personne. Bref du moment qu’on a pris mon pognon et qu’on m’a fumer…le reste on s’en fout
Réponse de CerfDellier
Bonjour Eric, nous sommes désolés de lire votre message. Votre commande du 6/04 a bien été expédié le 8/04 et pris en charge par Colissimo. Comme nous vous l'avons signalé dans notre message du 19/04/24, une enquête afin de localiser votre colis est en cours et nous vous remercions pour votre patience. Toutefois, un message séparé vient à nouveau de vous être adressé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Belle journée, le service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Livraison impeccable, bons produits. Navigation sur le site peu intuitive
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
La Purée de fraises a un goût chimique. Le levain n’a pas du tout fait lever la pâte
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre remarque... Un message séparé vient de vous être envoyé et nous vous remercions d'y répondre. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Navigation facile sur le site, livraison très rapide, mais qualité de la pâte a sucre plus que médiocre !!! Pourtant, j’ai l’habitude d’en utiliser et de la travailler ! Se craque à la moindre manipulation, impossible de l’étaler finement sans qu’elle se fissure, une horreur !!!!
Réponse de CerfDellier
Bonjour Magali, nous vous remercions pour votre retour et votre avis sur nos produits. Un message séparé vient de vous être envoyé : nous vous remercions d'en prendre connaissance et de nous apporter les éléments de réponses demandés. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
Bonjour
je n'ai pas reçu de message quand le coli est arrivé au depot.
J'ai du regarder sur le suivi du coli il avais depuis 6 jours.
Cordialement
Réponse de CerfDellier
Bonjour Serge, nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, le suivi de votre colis montre que vous n'avez pas été averti par le commerçant de l'arrivée de celui-ci en point relais. Nous en sommes sincèrement désolés et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous remontons cette anomalie auprès du transporteur, afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Site super fiable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Livraison rapide et bonne réception du produit demandé. En revanche le descriptif du produit sur le site était erroné. L'origine indiquée sur le site était fausse (Amérique du Sud au lieu d'Afrique de l'Ouest), ainsi que la variété des fèves Je sais bien que c'est l'origine sur le paquet qui fait foi mais il s'agit d'un achat à distance donc pour notre choix on est bien obligés de se fier à ce qu'indique le site...
Réponse de CerfDellier
Bonjour Gwenaëla, nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, il n'y a pas d'anomalie sur le descriptif du produit sur notre site. Nous avons vérifié par rapport aux indications du fournisseur : celles-ci étaient correctes. Toutefois, nous avons pris exactement les mêmes indications que celle de notre fournisseur pour les mettre sur la fiche du produit. Nous espérons que le produit vous apporte entière satisfaction. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Mes feuilles pour cornets sont arrivées en mauvais état
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services à l’adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre commande pour formuler une réclamation. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Les articles réceptionnés portaient un défaut de collage.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Annie, nous sommes désolés de lire votre message. Nous vous invitons à formuler votre réclamation avec plus de détails par courriel à : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande ainsi que des photos pour appuyer votre demande. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Les personnages commandés sont livrés avec la tête de la mariée cassée
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services à l’adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre commande pour formuler une réclamation. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Livraison très rapide , emballage soigné .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2024
Livraison catastrophique : je n'ai pas été livrée au point relais attendu, et le nouveau était loin de mon lieu de travail ou de vie (30mn en voiture). Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour régler le problème, et l'échange par mail a été catastrophique : 1) on me dit que c'est normal, que ça arrive... 2) on me dit de contacter mondial relay pour changer le point relais; ce que je fais, sauf que c'était un point relay chronopost...3) Je recontacte cerf dellier, et visiblement ma réponse n'est pas lue, puisqu'on me redemande de contacter mondial Relay 4) J'essaye de mon côté d'appeler chronopost, qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut voir avec Cerf dellier, qui ne répond pas... Je ne recommande pas vu le suivi...
Réponse de CerfDellier
Bonjour Mélanie, nous sommes désolés pour les mauvaises informations qui vous ont été communiquées. Comme nous vous l'avons indiqué dans notre message du 9/04/24, le point de retrait initialement choisi était indisponible au moment de la livraison. De ce fait et en fonction de la disponibilité des points relais pouvant accueillir ou non les colis, votre commande a été finalement déposée en Relais Chronopost. Il faut savoir également qu'une fois le colis arrivé au point relais, en relais ou en agence, celui-ci ne peut être déplacé. Nous en sommes sincèrement désolés. Nous regrettons sincèrement cette situation et nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Commande bien arrive mais je trouve que le carton d expédition devrait être plus costaud. Sinon rien de plus a redire.. bon produits...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Ça va
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Parfait, aucun problème particulier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
J'ai commandé du chocolat de couverture, et les paquets étaient dans un carton de sucre, super ce recyclage de carton pour envoyer les commandes, bravo au site pour cette action
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
bien reçu et conforme a la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Très satisfaite de ma commande reçu rapidement , toujours des produits de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Rapidité de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Heureusement de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Très satisfaite de cet achat .le seul bémol, c'est la fermeture qui est un peu difficile, peut être faut-il s'en servir régulièrement afin de faciliter les clips de fermeture. Bon matériel. Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2024
Bon site très bien achalandé livraison rapide merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Navigation sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
J ai commander un azyme qui était un peu relève sur le côté car il ne rentrais pas a plat dans le carton dommage car c était ma première commande
Réponse de CerfDellier
Bonjour Valérie, nous vous remercions pour votre retour et pour votre message. Si vous constatez une anomalie à réception de votre commande ou pour toutes autres questions, nous vous invitons à contacter directement le service client à commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande dans l'objet de votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses si un produit est arrivé endommagé. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
les moules collent un peu meme graissés,j'ai du mal à démouler les gateaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2024
Contente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
J'ai acheté une pâte de dentelle comestible dorée mais malgré qu'il y ait bien écrit dorée sur la boîte là couleur reçu est bronze. Ça reste sympa mais je préfère le dorée.
Sinon le site est génial on trouve de tout et la livraison s'est bien passée malgré que cela soit un peu long.
Je recommande ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Augmentation importante des prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
Montant minimum sans frais de livraisin trop élevé par rapport à la concurrence.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
j'avais commandé 1 bombe pour huiler les moules de 250ml et j'ai reçu pour le même prix .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
zFAETBGT5ZGYBN5ABTR
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Les tarifs sont très intéressants mais la protection des bouteilles dans le colis est à la date de mon achat (23/03/24) très insuffisante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
la livraison du colis prévue au point relais MONDIAL RELAY n'a pu se faire, j'ai eu un code de 6 chiffres or en arrivant au point relais on m a demandé un code pin à
3 chiffres, j'ai finalement récupéré le colis à l'accueil, j'ai perdu beaucoup de temps
Réponse de CerfDellier
Bonjour Pia. Nous sommes sincèrement désolés pour l'anomalie rencontrée avec la livraison. Toutefois, il s'agit d'une livraison dans une consigne Mondial Relay. De ce fait, vous avez effectivement 2 codes à renseigner successivement au niveau de l'écran du locker. Voici le lien qui vous explique le tout : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/retirer-votre-colis-en-consigne-automatique/. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Les DLC sur le chocolat de couverture ne sont pas visibles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
Service client très bien. reçu matériel avec défaut. après quelques échanges par mail , article remboursé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Ma commande est en retard et je n'ai même pas d'informations sur la livraison
Réponse de CerfDellier
Bonjour Aurizete, nous sommes désolés de lire votre message. Avez-vous contacté le service client pour signaler cette anomalie, car de notre côté, nous n'avons pas enregistré d'appel ni de réclamation de votre part. En cas de retard dans la livraison, nous vous invitons à nous contacter afin d'effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur. De ce fait, nous venons de déclencher une enquête auprès de Mondial Relay. Nous vous souhaitons une agréable journée.
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