Français 
B
Note : 4 sur 5
très bien passé, un produit manquant
Avis clients de CerfDellier
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 36 036 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Le site est très bien, les produits proposés sont de bonne qualité. Simplement les stocks ne sont pas forcément correct lors de la commande. Résultat : on est prévenu assez tard du manque éventuel d'une commande. Livraison rapide.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Nicolas, merci pour votre retour. Rassurez-vous : le stock indiqué le jour de votre commande est correct. Toutefois, il peut y avoir un produit en rupture au moment de la préparation de votre commande et nous en sommes désolés. Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2025 !
S
Note : 4 sur 5
Expédition assez rapide
Aucun problème
Aucun problème
E
Note : 4 sur 5
Commande reçue complète malgré un paquet complètement explosé
D
Note : 3 sur 5
Site trés bien, livraison 24h pas respectée, dommage car j ai payé plus pour l avoir sous 24h. Voilà pourquoi je mets que 3 étoiles
J
Note : 3 sur 5
Navigation pas très intuitive, pas assez de détails
Réponse de CerfDellier
Bonjour Jérôme, merci pour votre retour. Toutefois, nous vous remercions de formuler votre réclamation par mail à l'adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com, en précisant l'anomalie rencontrée et ce que vous auriez aimé avoir vu sur notre site. Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2025.
L
Note : 4 sur 5
Ma commande est arrivée complète et dans les délais. Les produits sont conformes à ceux attendus. Je recommande vivement le site.
T
Note : 3 sur 5
Lors de la commande tous les articles sont en stock mais à la livraison il manque les moules pour coquilles de Noël. Le remboursement de cet article n'est toujours pas effectué !! Très déçue.
M
Note : 3 sur 5
Trop cher pour le produit je ne recommanderai sûrement pas
Y
Note : 3 sur 5
bonjour
avais commander des pastilles de chocolat blanc et le sachet qui les contenait s est ouvert pendant le transport
tout etait eparpillé ds le carton comme signalé
avais commander des pastilles de chocolat blanc et le sachet qui les contenait s est ouvert pendant le transport
tout etait eparpillé ds le carton comme signalé
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Toutefois, nous n'avons pas enregistré de réclamation de votre part sur cette livraison. Vous disposez de 48h à compter de la réception de vos articles pour effectuer une réclamation auprès du service client. Nous vous souhaitons une belle journée.
J
Note : 4 sur 5
site agréable, facilité de commande et produit de qualité
Y
Note : 4 sur 5
rapidité de livraison, produits conformes à la description
B
Note : 4 sur 5
Site très clair et bien achalandé, livraison rapide
F
Note : 3 sur 5
J'ai été hyper déçue. Sur la photo, je pensais avoir retrouvé les petits Jésus de Noël en sucre de ma jeunesse (roses avec un lange bleu) mais même s'ils sont tels sur l'image de l'emballage, à l'intérieur, ils sont tout roses... quant au sucre fondant, le contour est un peu dur. Difficile de retrouver les petits plaisirs de son enfance ;-)
Réponse de CerfDellier
Bonjour France, merci infiniment pour votre retour. Effectivement, la photo de l'emballage peut être différente par rapport au produit fini à l'intérieur. Tout cela dépend de l'approvisionnement du fournisseur. Nous le précisons sur la fiche du produit : peut-être n'avez-vous pas remarqué cette information ? Nous en sommes désolés. Belle journée !
N
Note : 3 sur 5
Livraison rapide mais déçue de mes achats.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour, mais pouvez-vous nous en dire plus en envoyant un message au service client ? Belle journée.
P
Note : 3 sur 5
Père Noël cassé
C
Note : 4 sur 5
Transaction qui s'est très bien déroulée. Merci
M
Note : 4 sur 5
Il y a pas toujours les produits désirés
C
Note : 3 sur 5
Commande correcte mais certains délais de péremption très court
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, merci pour votre retour. Toutefois, nous nous permettons de vous indiquer que Cerf Dellier ne commercialise pas de produit frais : produits qui sont soumis à une DLC ou date de péremption. Nous vendons uniquement des articles avec une DDM : Date de Durabilité Minimale. C'est à dire qu'au-delà de la date indiqué, le produit reste consommable sans aucun problème pour le consommateur. Nous vous souhaitons une belle journée.
D
Note : 1 sur 5
manque la moitier de la commande
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, seule les semelles à bûches étaient manquantes car le produit était en rupture au moment de la préparation de votre commande et ce produit vous a été remboursé. Pour le reste, il convient de vérifier l'intégralité du colis, notamment le calage. Belle journée.
M
Note : 4 sur 5
Bien, mais le départ de mon colis a tardé...donc livraison tardive!
Je ne suis pas une pro en patisserie, et les explications sur le site sont parfois un peu simplistes...
Mais ravie de mes achats, je reviendrai.
Je ne suis pas une pro en patisserie, et les explications sur le site sont parfois un peu simplistes...
Mais ravie de mes achats, je reviendrai.
F
Note : 4 sur 5
En période de fêtes vous n'êtes pas à la hauteur 1 semaine pour débloquer et la recevoir
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé la maison en pain d'épices qui a été livré dans les temps en chrono express. Malheureusement les petits personnages étaient tous cassés, c'est dommageable. Le pacacking devrait être revu pour ne pas les abîmés.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, merci pour votre retour suite à votre achat. Nous transmettons votre remarque auprès de notre service qualité. Nous vous souhaitons une belle journée !
C
Note : 4 sur 5
Très satisfait
M
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Site efficace. Produits fiables et de bonnes qualités
Carton arrivé en point relais un peu abîmé. Carton un peu grand pour la commande qu il y avait dedans.
Carton arrivé en point relais un peu abîmé. Carton un peu grand pour la commande qu il y avait dedans.
F
Note : 4 sur 5
Tout était clair. Livraison rapide. Satisfaite.
C
Note : 4 sur 5
Commandé arrivée à temps
M
Note : 4 sur 5
dans l'ensemble pas mal
P
Note : 4 sur 5
Bien, commande conforme bien emballée, livraison rapide malgré cette période de fêtes.
Large choix de produits sur le site.
Large choix de produits sur le site.
J
Note : 4 sur 5
pour le site c'est ok c'est la livraison qui pose problème
M
Note : 3 sur 5
tout s'est bien déroulé à l'exception de la dluo de ,l'enrobage coco, car la date limite est en février 2025, ce qui est un peu juste. le fourrage en revanche va jusqu'en janvier 2026.
P
Note : 4 sur 5
Bons produits, un peu d’attente due à la période des fêtes.
C
Note : 3 sur 5
Produit tres bien mais delai non respecte malgre un reglement deja effectue colis introuvable avec un besoin a une date precise. Aucune solution autre que : il faut attendre. Tant pis si vous recevez le colis apres la date pour laquelle vous en avez besoin et que vous reglez des frais de livraison pour tout avoir comme vous le souhaitez et que les produits etaient disponibles. Dommage parce que jusque la je n’avais pas eu de probleme
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Vous nous avez contacté le 16/12 afin de connaître le délai de livraison : suite aux échanges avec le service client, une enquête à été demandé auprès du transporteur. Les résultats vous serons communiqués dans les meilleurs délais, tout en sachant qu'une enquête prends généralement quelques jours, le temps que l'agence en charge de la distribution fasse des recherches. Nous ne pouvons pas vous apporter de réponse tant que Chronopost n'a pas solutionné notre réclamation. Nous sommes sincèrement désolés pour le temps de traitement, mais nous sommes tributaire des délais du transporteur. Nous vous remercions pour votre patience. Le service client Cerf Dellier.
G
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et conforme aux descriptions.
Point négatif : Frais de livraison en plus.
Point négatif : Frais de livraison en plus.
C
Note : 1 sur 5
Produit arrivé cassé dans un emballage en carton très sommaire... Et le SAV ne répond pas !
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, merci pour votre retour. Concernant votre réclamation, vous avez envoyé une demande en date du 17/12/24 et nous sommes aujourd'hui le 20/12/24. Il n'y a pas de retard dans le traitement des messages à effectuer. Si vous trouver le temps de traitement "anormalement" long, n'hésitez-pas à nous contacter par téléphone au 03.21.28.40.61. Le service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h (16h le vendredi, hors jours fériés). Belle journée.
P
Note : 3 sur 5
Livraison faite à 12 km de mon pont relais demandé
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Le point relais sélectionné le jour de votre commande était indisponible au moment de la livraison de votre colis. C'est pour cette raison, qu'il a été déposé dans un relais disponible et en capacité de réceptionner votre commande. Nous sommes désolés si le point relais sélectionné par le transporteur n'a pas répondu à votre attente. Belle journée.
M
Note : 1 sur 5
Bonjour j'ai payé un supplément pour avoir ma commande plus tôt et je la reçu 3 jours plus tard dans un autre relais plus loin là dernière fois que je commande
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Effectivement, le transporteur à rencontré une anomalie ce qui a généré un retard dans la livraison de votre commande. Un message séparé vous est adressé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Belle journée.
B
Note : 4 sur 5
Bonjour.
Le site est un peu complexe mais avec l'habitude on s'y fait. Un très large choix de produits dont certains qu'on ne trouve pas ailleurs. La livraison à domicile reste onéreuse et dans un relais pas pratique surtout lorsque cette dernière pèse lourd(bouteille, préparation de quelques kilos ...).
Toutefois je recommande ce site.
Le site est un peu complexe mais avec l'habitude on s'y fait. Un très large choix de produits dont certains qu'on ne trouve pas ailleurs. La livraison à domicile reste onéreuse et dans un relais pas pratique surtout lorsque cette dernière pèse lourd(bouteille, préparation de quelques kilos ...).
Toutefois je recommande ce site.
A
Note : 4 sur 5
livraison très rapide.un produit n'a pas répondu à mes attentes.
N
Note : 1 sur 5
Produits arrives casses emballes sommairement dans un emballage carton sans protection.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous nous permettons de corriger votre remarque : les produits sont emballés convenablement dans le carton d'expédition. Il y a à l'intérieur du colis, du calage permettant aux objets transportés d'être protégés. Toutefois, certains produits sont fragiles et les colis peuvent être malmenés pendant l'acheminement, malgré toutes les précautions prises lors de l'emballage des articles. Belle journée, le service client Cerf Dellier.