Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
bonjour
des cornets cassé sur deux boites mais pas de réponse au mail que je vous ai envoyez
Réponse de CerfDellier
Bonjour Jean Claude, Nous vous remercions de votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des cornets cassés dans vos boîtes. Toutefois et après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part sur cette commande. C'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de réponse. Si vous voyez que votre message n'a pas fait l'objet d'une réponse, nous vous invitons à nous contacter par téléphone. Cela nous permettra de vérifier ensemble, les éléments. Nous vous souhaitons une belle journée.
G
Genevieve H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2025
Bon site Internet, livraison top dans les temps.
B
Benjamin V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
En tant que professionnel qui vient régulièrement au magasin d'Hénin-Beaumont il est dommage de ne pas pouvoir bénéficier des mêmes tarifs professionnels qu'au magasin
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et votre fidélité en tant que professionnel. Nous comprenons tout à fait votre remarque par rapport aux tarifs magasins et ceux de notre site internet. Votre compte client magasin n'est pas associé à celui que vous avez sur www.cerfdellier.com. Si vous souhaitez bénéficier des tarifs professionnels sur notre site, il convient d'en faire la demande auprès du service client. Nous vous souhaitons une agréable journée.
C
Coraline P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Je ne suis pas contente du tout.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Coraline, Si vous avez des remarques à formuler sur nos produits, sur votre commande ou pour toutes autres demandes, nous vous invitons à prendre contact directement avec le service client : commandes@cerf-dellier.com. Nous vous souhaitons une belle journée !
C
Chantal G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
Navigation aisée sur le site, livraison rapide. Colis bien emballé.
L
Laurence M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
Livraison rapide sauf que je n’ai pas reçu de notification quand elle est arrivée et le suivi de livraison indiquait « en cours » pendant plusieurs jours. Heureusement je me suis rendue à la poste et avec le numéro de Chronopost, ils ont pu retrouver mon colis qui était en fait arrivé depuis plusieurs jours alors que je n’étais pas prévenue.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Laurence, Merci pour votre retour. Effectivement, le colis n'a pas été scanné au moment de la réception par le bureau de poste. C'est pour cette raison que vous n'avez pas été avisé de l'arrivée de votre commande et nous en sommes désolés. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
G
Gilles Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
pour la premiere fois, j'ai reçu qq cornets de glace en partie brisés. Je le regrette car jusqu'à présent ça avait toujours été top
C
Colette D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
Livraison ultra rapide
Produits moyennement apprecies
N
Nadege C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
bien
D
Dominique P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Tout était parfait à part le sachet de brisures de nougatine, toute la nougatine était collée
J
Jérôme S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
rien a dire maison sérieuse
D
Damien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Un Produit pas aussi qualitatif que pensé lors de la commandes (règles à pâtisser en hêtre: elles présentent des échardes sur les bords, elle sont en bois brut non traité,....)
J
Jean Francois S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
bon produit , choix et qualité
S
Sandrine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
Du choix et un envoi soigné et rapide
A
Albert R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
Commande correcte ,mais la livraison avec 3 jours de retard
Pour les mémes delais j'aurais economisé au moins 30 € amazon ou temu
Je saurai quoi faire pour ma prochaine commande
Avec mes salutations
C
Christine A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Certains produits sont cher, dommage
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
conforme
S
Sonia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Très bon site et toujours à votre écoute.
C
Corinne C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
Sachet dans le colis détérioré
Chocolat dispersé dans le fond du colis pas acceptable
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé détérioré. Malgré le soin que nous apportons à l'emballage de nos produits, certains articles peuvent s'endommager pendant l'acheminement et nous en sommes désolés. N'hésitez-pas à contacter le service client pour signaler cette anomalie. Cordialement, le service client Cerf Dellier.
F
Fatouma L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Produit de qualité et commande dans les temps
H
Hugues R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
la livraison a été retarde donc comme c etait du chocolat , les pepites ont un peu souffert mais bon dans l ensemble cerf dellier est un bon site et je continurais a commander quand j aurais besoin
Réponse de CerfDellier
Bonjour Hugues, Un grand merci pour votre retour et pour votre fidélité. Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie lié avec le produit : par rapport à la distance parcouru, le chocolat peut effectivement un peu fondre pendant le transport et nous en sommes sincèrement désolés. Votre retour est précieux pour nous, et nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service et garantir une meilleure expérience à l'avenir. A très bientôt !
V
Valérie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Xxxxxx
M
Marie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
Le site est bien pensé et fluide, mais manque cruellement de certain produit....
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marie, Merci pour votre retour. Vous indiquez qu'il "manque cruellement certains produits" : pouvez-vous nous préciser lesquels vous auriez aimé voir sur notre site ? Nous pensons que celui-ci est très complet et qui correspond aux attentes de particuliers comme des professionnels. Nous cherchons constamment à améliorer notre offre, à mettre des nouveautés. Toutefois, certains produits ne peuvent pas rencontrer le succès souhaité. Nous vous souhaitons une belle journée.
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Commande et livraison sans problème
Rien à redire comme d'habitude
F
Fanella V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Frais d’envoie trop élevé, j’ai payé des frais à hauteur du produit.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Vincent, Un grand merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait que les frais de port pour La Réunion puissent représenter un coût important, mais nous travaillons avec différents partenaires de livraison et les frais de port sont calculés au plus juste. La distance fait que les frais de port seront toujours plus onéreux, par rapport à une livraison en France métropolitaine. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
B
Brigitte L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Rien à redire
G
Geneviève D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
La pâte à sucre grise est extrêmement dure. C'est décevant. Vous auriez dû livrer un maillet pour l'assouplir !
Réponse de CerfDellier
Bonjour Geneviève, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que la pâte à sucre grise n’a pas répondu à vos attentes en termes de qualité de produit Un message séparé vient de vous être envoyé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe vous souhaite une belle journée !
M
Mickael D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
La navigation est bonne. Les produits ont des tarifs convenables.
Par contre, à la livraison, le carton était complètement défoncé.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Mickael, merci pour votre retour et pour votre compliment sur la navigation sur notre site et les tarifs de nos produits. Cependant, nous sommes désolés d’apprendre que le carton à la livraison était endommagé. N'oubliez-pas de contrôler le contenu du colis en présence du livreur ou du point relais : cela vous permet de le refuser si les articles à l'intérieur sont endommagés ou cassés. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
M
Magali D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
TRE bien et tré rapide
W
William P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
envoyrer rapidement recu en temps et en heure
J
Julie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Une des douilles commander n'est pas du bon diamètre
M
Marie Christine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Rien à signaler
C
Claudia H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
Un peu déçu par rapport au marguerites on j’ai perdu 3.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Claudia, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec l'un des articles reçus. Vous disposez de 48h à compter de la réception de votre colis pour nous adresser une réclamation. Sans demande de votre part, nous considérons que la livraison s'est faite sans incident et que tout est conforme. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement à l'avenir. Belle journée, le service client Cerf Dellier.
R
Rekia L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
En livraison a été rapide c'est bien mais les frais d'envoi c'est trop cher quand même
Réponse de CerfDellier
Bonjour Rekia, Merci beaucoup pour votre retour concernant la rapidité de livraison ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez les frais d'envoi un peu élevés. Toutefois et par rapport à d'autres sites concurrents, nos frais d'expéditions sont parmi les moins chers du marché. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.
B
Benoit B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2025
Site clair
V
Valerie N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Plusieurs de mes moules étaient griffés.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que plusieurs de vos moules étaient griffés. En cas d'anomalie avec un article reçu, vous disposez de 48h pour effectuer une réclamation auprès du service client. Toutefois, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part. N'hésitez-pas à nous solliciter en cas de besoin. Belle journée, le service client Cerf Dellier.
E
Emmanuelle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
La moitié des feuilles de riz sont cassées. D'habitude je reçois toujours mes colis cerf délier en très bon état
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. En cas d'anomalie avec un article reçu, vous disposez de 48h pour effectuer une réclamation auprès du service client. N'hésitez-pas à nous solliciter en cas de besoin. Belle journée, le service client Cerf Dellier.
J
Jean-Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
trés bien
A
Audrey A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Le site est bien. Manque peut être de conditionnement pour pme. La livraison payante m'empêche de mettre 5etoiles. A partir d'un certain montant rajouter pour la livraison c'est un problème. Beaucoup de produits épuisés ou manquants tout de même sur le site mais commande bien.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Audrey, merci pour votre retour et pour vos remarques. Concernant la livraison, celle-ci est gratuite en point relais dès 59 € d'achat. En revanche, si vous sélectionnez la livraison express à domicile ou en point relais, elle est payante. Pour les produits en ruptures, nous essayons au maximum de les éviter, mais nous ne pouvons pas être à l'abri de cet inconvénients et nous en sommes désolés. Nous vous souhaitons une belle journée.
N
Nathalie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Article correct juste point négatif frais de port trop cher à domicile.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Nathalie, nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, la livraison à domicile est plus chère qu'une livraison en point relais. En point relais et pour les commandes inférieures à 59 €, la livraison est à partir de 4.90 €. Nous vous offrons la livraison en point relais dès 59 € d'achat de produits. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
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