Avis clients de CerfDellier

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous sommes surpris par votre remarque indiquant que l’emballage serait inadapté au contenu du produit. Afin de mieux comprendre la situation, nous vous invitons à adresser une réclamation à notre service client, accompagnée de photos illustrant le problème rencontré. Nous vous assurons que l’ensemble de nos produits est expédié dans des emballages conformes aux normes en vigueur et adaptés à leur contenu. Le service client Cerf Dellier

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message. Toutefois, avez-vous contacté notre service client dès la réception de votre commande pour signaler cette anomalie ? De notre côté, nous n’avons enregistré aucun appel ni message nous informant de cette situation. Pour rappel, vous disposez de 48 heures à compter de la réception de votre colis pour nous faire part de toute remarque ou réclamation. Le service client Cerf Dellier

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis n’a pas été livré dans les délais prévus. Nous vous invitons, le cas échéant, à contacter notre service client ou à vérifier le suivi de livraison de votre colis afin de suivre son acheminement et intervenir rapidement si nécessaire. Nous vous rappelons qu’un message vous a été adressé le 22/10/25, et nous restons dans l’attente de votre retour. Le service client Cerf Dellier.

Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison. Toutefois et comme cela vous a été indiqué par message et suite à l'envoi de la copie du bon de livraison, le point relais avait bien reçu votre colis et l'ensemble de vos coordonnées étaient bien lisibles sur l'étiquette d'expédition. En revanche, nous vous rappelons que l'ensemble de nos produits et notamment le chocolat, ne sont pas concernés par une date de péremption car il ne s'agit pas de produits périssables : nous commercialisons uniquement des articles soumis à DDM (Date de Durabilité Minimale). De plus, nous envoyons des articles avec la date la plus longue possible. Si la DDM est inférieure à 30 jours, nous en faisons mention sur la fiche produit. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour Valérie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le colis a été ouvert en raison d'une erreur de nom. Car toutes nos étiquettes d'expédition comportent bien le nom et le prénom du destinataire. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre service. En revanche, nous avons fait au plus vite pour le remboursement, sans pour autant recevoir d'appels quotidien de votre part. Nous ne pouvons pas effectuer de geste commercial supplémentaire lorsqu'une commande est remboursée en totalité. Ensuite, nous pouvons vous confirmons que votre étiquette d'expédition était correcte et qu'il n'y avait aucune anomalie sur le document. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis, expédié avec Chronopost, vous est parvenu en retard. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que cette commande ne vous a finalement pas été utile à cause de ce contretemps. Soyez assurée que cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Un geste commercial vous a été accordée et vous pouvez le retrouver dans votre compte client.

Chère Cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Suite à votre message du 26/09/2025, nous vous avons adressé la preuve de livraison de votre colis, comportant la signature de réception. N’ayant reçu aucune contestation de votre part à la suite de cet envoi, nous avons considéré que la livraison avait bien été effectuée. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre produit est arrivé endommagé. Sachez que nous attachons une grande importance à la qualité de nos envois et nous comprenons votre déception. Avez-vous contacté le service client à réception de votre colis, car l'analyse de votre compte ne montre pas de réclamation de votre part. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre commande pour contacter le service client et signaler les différentes anomalies rencontrées. Cordialement. L’équipe cerfdellier.com

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Avez-vous pris contact avec le service client pour nous informer de cet incident ? En effet, nous n'avons pas enregistré de réclamation. Vous disposez de 48h à compter de la livraison de votre commande pour vous faire part de vos différentes remarques. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et votre fidélité envers nos produits. Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité est à la hauteur de vos attentes. Nous prenons toutefois très au sérieux vos préoccupations concernant l'emballage et nous allons les transmettre à notre équipe. Vos retours sont précieux pour nous. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, vous avez sollicité le transporteur pour une enquête sur la localisation de votre colis et celle-ci est en cours depuis le 30/08/25. Une enquête peut prendre un certains et il s'agit d'un délai incompressible de la part de notre prestataire de livraison. Nous en sommes désolés. Toutefois, dès que nous avons un retour de Mondial Relay, vous en serez bien entendu informé. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Géraldine, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Toutefois et comme cela vous a été spécifié dans notre différents échanges, une enquête a été ouverte auprès du transporteur car votre colis ne présentait plus de mouvements. Suite au retour de DPD, un nouvel envoi a été effectué. Lorsque nous demandons une enquête pour localiser un colis, cela peut prendre plusieurs jours et nous en sommes sincèrement désolés. Nous faisons le maximum pour vous apporter satisfaction dans les meilleurs délais, dans la mesure du possible. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Françoise, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une bonne expérience de suivi client malgré un souci de livraison. A très bientôt sur notre site !