Avis clients de CerfDellier

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Malgré la remise du colis auprès du transporteur, celui-ci n'a pas pris en charge votre colis et nous en sommes désolés. Nous allons traiter votre demande de renvoi de commande immédiatement.

Bonjour, Nous sommes désolés de la situation évoquée dans votre message. Si vous avez déjà envoyé une réclamation, celle-ci est actuellement en cours de traitement par notre service client. N’hésitez pas à contacter notre service client afin de vérifier que votre réclamation a bien été reçue. Cordialement, Le service client Cerf Dellier

Madame, Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons y répondre de manière factuelle et transparente. Après vérification complète de votre historique client, les éléments suivants sont établis : Création de votre compte : 21/09/2025 à 16h52 6 commandes passées entre le 21/09/2025 et le 02/12/2025 100 % des commandes ont été expédiées dans les délais annoncés et livrées avec succès Détail des livraisons : Commande du 21/09/2025 : livrée le 23/09/2025 Commande du 05/10/2025 : livrée le 08/10/2025 Commande du 09/10/2025 : livrée le 11/10/2025 Commande du 21/10/2025 : livrée le 25/10/2025 Commande du 22/10/2025 : livrée le 24/10/2025 en relais Chronopost (retrait effectué avec code PIN) Commande du 02/12/2025 : livrée le 10/12/2025 Concernant votre dernière commande, celle-ci a bien été préparée et remise au transporteur dans les délais, dès le 05/12/2025. Le suivi DPD confirme ensuite un acheminement normal via leurs plateformes logistiques jusqu’à la livraison finale. Les délais de transit après expédition relèvent exclusivement du transporteur et ne dépendent pas de notre société. Concernant les frais de livraison, ceux-ci sont clairement affichés avant validation de la commande, conformément à la réglementation en vigueur, et varient selon le poids, le volume et le mode d’acheminement choisi. Enfin, nous n’avons à ce jour aucune réclamation restée sans réponse dans notre service client concernant votre compte. Nos échanges ont tous été traités dans des délais normaux. Nous comprenons les contraintes liées à votre activité professionnelle, mais nous ne pouvons accepter que notre sérieux soit remis en cause alors que les faits démontrent le respect de nos engagements logistiques et commerciaux. Notre service client reste bien entendu disponible pour tout échange constructif. Cordialement, L’équipe Cerf Dellier

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos embouts de bûches. Nous vous rappelons que vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande, pour nous adresser votre remarque concernant la réception de votre commande. En l'absence de réclamation, nous ne pouvons prendre en compte votre demande. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Un point relais sélectionné lors de votre commande peut être indisponible au moment de la livraison, notamment en cas de saturation liée au nombre de colis à retirer. Dans cette situation, le colis est redirigé vers un point relais alternatif situé à proximité. La distance entre les deux points relais étant d’environ 1 km, nous ne pouvons pas considérer qu’il s’agisse d’un point de retrait significativement éloigné de celui initialement choisi. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été respecté et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, avez-vous signalé l’anomalie de réception auprès de notre service client ? En effet, l’analyse de votre compte ne fait état d’aucune réclamation ou appel de votre part. Par ailleurs, nous tenons à vous assurer que l’ensemble de nos cartons d’emballage sont adaptés au contenu transporté. Nous n’envoyons pas d’articles dans des contenants trop grands ou inadaptés, ce qui pourrait endommager les produits. Nous vous invitons donc à transmettre vos remarques ainsi que des photos du colis et de son contenu au service client, afin que nous puissions prendre en compte votre réclamation. Nous vous souhaitons une belle journée.

Bonjour, Compte tenu de l'afflue des commandes et de la volumétrie des messages à traiter, le temps de traitement est exceptionnellement allongé. Nous vous remercions pour votre patience. Cordialement.

Bonjour, Merci pour votre retour. Toutefois, une réponse vous a été apportée le 13/11/25, suite à votre message du même jour. Dans ce message, nous indiquions qu'il n'était pas possible d'annuler une commande en cours de préparation. Le message étant certainement arrivé dans vos courriers indésirables, nous vous invitons à vérifier. Enfin, nous vous rappelons également que le service client est aussi joignable par téléphone, du lundi au vendredi. Ensuite, pour un colis non retiré et comme le prévoit nos CGV, le remboursement est fait partiellement. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Merci pour votre retour. Une enquête est en cours auprès de Chronopost car nous n'avons pas reçu le retour de l'expédition. Un retour que nous espérons rapide de la part du transporteur, vous sera fait prochainement. Nous vous remercions pour votre patience. Le service client Cerf Dellier.