Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Le site internet est très clair et il y a beaucoup de choix. La livraison s'est très bien passée. Seul bémol, le colorant alimentaire que j'ai commandé à pour date de péremption 06/26. J'aurai aimé recevoir un produit plus récent avec une date de péremption plus éloignée.
A
Anne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Je n'ai pas reçu toute la commande, et 9 jours après avoir fait une réclamation, aucune réponse !
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, en raison des fêtes de fin d’année et du nombre important de messages reçus, le traitement des demandes peut prendre un peu plus de temps que prévu. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Si vous avez adressé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement par notre service client et une réponse vous sera bien entendu apportée. Nous vous souhaitons une agréable journée.
P
Patrick G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
commande bien arrivée avec du retard et cerise sur le gâteau le praliné est absent de ma commande . un peut déçu car habituellement c beaucoup mieux que ca .
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, un produit était en rupture au moment de votre commande et nous en sommes désolés. Un remboursement est en cours et vous le recevrez d'ici quelques jours. Cordialement, Le service client Cerf Dellier.
E
Efflam C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Bien mais la préparation est un peu longue mais dès qu'elle est fini sa arrive super vite
J
Jean Philippe J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2025
Aucun sens du commerce j'ai passé une commande ou j'ai payé les frais d'envoi pour être livré en 2 jours et du coup j'ai était livré 4 jours après Aucun geste commercial aucune réponse au mail vraiment très déçu
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le retard dans la livraison de votre commande. Si vous avez adressé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement par notre service client et une réponse vous sera bien entendu apportée. Nous vous souhaitons une agréable journée.
R
Ronan L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Site ok
S
Sebastien S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Très réactif et efficace
N
Nelly R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Bien dans l’ensemble
I
Isaline J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Cliente depuis des années, je n'ai jamais été déçu jusqu'à présent du service client, de la rapidité de livraison et de la qualité des produits.
À l'exception, pour la première fois, le spray velours reçu n'a pas de diffuseur. Il est donc impossible de l'utiliser.
J
Jannie-Perle C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Très déçue. Ma commande a mis plus de 7 jours à arriver, alors qu’un délai de 48 h était annoncé. Résultat : je n’ai pas pu recevoir mes boîtes à temps pour Noël.
De plus, elles sont arrivées abîmées, déposées dans la boîte aux lettres sans aucune notification.
C’est dommage, car les boîtes étaient pourtant très jolies.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. En cas de produits abîmés, vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande pour formuler une réclamation auprès du service client. Enfin, pour livraison des colis assurés par DPD, le délai communiqué à titre indicatif. Nous sommes sincèrement désolés, si celui-ci n'a pas été respecté. Belle journée. Le service Client Cerf Dellier.
Y
Yannick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Livraison rapide produits conforme
M
Michael P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Conforme à mon attente
A
Anne-Sophie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
Les produits sont bons mais la livraison vraiment médiocre. Période de Noël où on commande selon la date de livraison et où finalement celle ci a été retardé et je n’ai pas eu mes produits à temps. Et quand je les ai reçu, commande endommagée, les pots de praline s’étaient ouverts, le colis imbibé de gras donc produits inutilisables. Et les deco pr la pâtisserie étaient décollées de leur support … bref si j’avais su je n’aurais rien commandé.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le service de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez adressé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement par notre service client et une réponse vous sera bien entendu apportée. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
J
Jacqueline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
j'ai reçu les articles commandés, livrés à point avec une Sté de transport dont le chauffeur est poli et agréable.
D
Dominique N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
Commande non reçu mais payer
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés pour l'anomalie lié à la livraison de votre commande. Toutefois, une enquête est en cours auprès du transporteur et nous attendons les résultats de celle-ci pour vous les communiquer. Nous espérons vous apporter une réponse rapidement. Belle journée.
S
Sophie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
J'ai passé une commande récemment et j'ai pas reçu un produit dans mon colis. J'attends encore qu'on me réponde!!
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre message. Toutefois, par rapport au volume de message à traiter, le temps de réponse est un peu plus long que d'habitude et nous vous remercions pour votre patience. N'hésitez-pas à contacter le service client par téléphone, le cas échéant. Belle journée.
C
Camille J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
Tres bons produits et livrés rapidement
M
Melanie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Commande reçue bien emballée , qui répond à mes attentes
J
Janine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Bon site très clair
B
Boucher C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
livraison tres tres longue et ne reponds pas aux réclamations apres 3 courriers aucune réponse je ne recommande absolument pas je croyais cette maison etait serieuse ce n'est absolument pas le cas
Réponse de CerfDellier
Cher client, Nous vous remercions pour votre message. En période de forte activité, notamment lors des fêtes de fin d’année, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être allongés, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (Article 3 – Traitement des commandes). Nos équipes font le maximum pour réduire ces délais. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
P
Philippe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Produit de qualité mais l'expédition n'est pas très rapide, il faut donc prévoir assez à l'avance en période de fêtes !
I
Irene A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Cette fois j'étais très déçu, la commande est arrivée le 18 décembre au lieu du 8 décembre avec chronopost.Aucune excuse de votre part. Décevant.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison de votre commande et pour la déception occasionnée. Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour l’absence de message explicatif de notre part. Nous tenons toutefois à préciser que, compte tenu du volume de commandes expédiées, nous ne sommes pas en mesure de suivre individuellement chaque livraison une fois le colis pris en charge par le transporteur. En cas de retard constaté, il est important que le client nous signale l’anomalie afin que nous puissions intervenir rapidement auprès du transporteur. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
S
Stephanie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Je n’ai toujours pas reçu ma commande que j’aurais dû avoir avant Noël.
La boutique m’a demandé si je souhaitais un remboursement, ce que j’ai accepté et je n’ai à ce jour toujours pas reçu le remboursement de ma commande.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande. Si vous avez envoyé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement et nous vous remercions pour votre patience. En ces périodes de fêtes, nos délais de traitement des messages peut s'allonger de manière exceptionnelle, mais rassurez-vous, un réponse vous sera apportée prochainement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
S
Serena R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Commande jamais reçu et pas de nouvelles
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous vous remercions pour votre message. Toutefois, nous vous invitons à signaler l'anomalie directement auprès du service client, car nous n'avons pas reçu de demande de votre part. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée.
E
Emma C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Je n’ai pas reçu l’ensemble de ma commande
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande. Si vous avez envoyé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement et nous vous remercions pour votre patience. En ces périodes de fêtes, nos délais de traitement des messages peut s'allonger de manière exceptionnelle, mais rassurez-vous, un réponse vous sera apportée prochainement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
C
Christiane K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
J'ai commandé deux glaçages rouges et les couvercles n'étaient pas très bien fermés...
J'ai trouvé cela bizarre
M
Maryvonne D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Colis parti tardivement et reçu en retard et en très mauvais état, colis déchiré et ouvert, des articles manquants. Demande de retour en cours pour les articles livrés et remboursement
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande. Si vous avez envoyé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement et nous vous remercions pour votre patience. En ces périodes de fêtes, nos délais de traitement des messages peut s'allonger de manière exceptionnelle, mais rassurez-vous, un réponse vous sera apportée prochainement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
E
Elisabeth Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Commande reçu incomplète ,,livraison tardive .
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le produit en rupture. Toutefois, un remboursement a été effectué et nous vous invitons à contrôler votre compte bancaire. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
M
Magali G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Ras....
I
Isabelle M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Vraiment très déçue à reçu qu un article au lieu de 2
J ai envoyé un message mais personnes ne répond donc je me suis fait arnaque de 10 euros
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec la livraison de votre commande. Si vous avez envoyé une réclamation, celle-ci sera traitée prochainement et nous vous remercions pour votre patience. En ces périodes de fêtes, nos délais de traitement des messages peut s'allonger de manière exceptionnelle, mais rassurez-vous, un réponse vous sera apportée prochainement. Nous vous remercions pour votre compréhension. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
F
Fanny D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Navigation facile
O
Olivier T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Produit conforme à la description
Livraison annoncé en 48h mais recu au bout de 7 jours
N
Nadia R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Commande passe le 4 /12 2025 je les reçu le 14 ou 16 je me souviens plus exactement boîte de 500 chocolat pour pains au chocolat pour qui provient de Aliexpress les barres de chocolat toute cassé j'ai envoyé des photos des messages au site d'achat pas de nouvelles pour l'état pour le retard aucun nouvelle pas sérieux du tout
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes désolés de la situation évoquée dans votre message. Si vous avez déjà envoyé une réclamation, celle-ci est actuellement en cours de traitement par notre service client. En raison des fêtes de fin d’année et du volume exceptionnel de commandes à traiter, les délais de réponse peuvent être temporairement allongés. N’hésitez pas à contacter notre service client afin de vérifier que votre réclamation a bien été reçue. Cordialement, Le service client Cerf Dellier
C
Christiane M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Bon site vite reçu rien à dire merci
S
Sylvie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Livraison un peu longue. Sinon RAS.
Merci. Très bons produits.
E
Estelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Satisfaisante de ma commande sauf des spray velours que je ne recommande pas du tout
D
Deborah L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Livraison rapide et bien emballé
Déçu car sur 3 bombes en spray seulement 1 marche les autres sont inutilisable elle ne fonctionne pas.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message. Nous vous rappelons que vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande, pour formuler une réclamation auprès du service client. Enfin, l'usage des bombes sprays velours est réservé à un usage professionnel uniquement, comme précisés sur nos fiches produits. Nous vous invitons à lire l'article Article 1 bis – Produits réservés aux professionnels et consentement de nos Conditions Générales de Vente) Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
L
Laetitia T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Bien juste la réception du colis qui a été catastrophique ils m ont changé 2 fois de déposer alors que le mien était disponible
T
Thierry C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Colis conforme mais dommage pour la livraison, le colis n'a pas été livré au relais demander tout près de chez moi mais loin de chez moi.
R
Raphaelle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Commande reçue 8 jours après la date de réception garantie. Quand on a besoin des produits c’est bien embêtant.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Enfin, le délai de livraison communiqué le jour de votre commande est donné à titre indicatif et non garanti. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.
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