Avis clients de CerfDellier

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Votre remarque concernant l'emballage des produits a été bien prise en compte et transmise à notre service expédition. Toutefois, même si l'emballage peut vous paraitre petit par rapport au type de produits commandés sur notre site, ceux-ci ne peuvent s'abîmer car il s'agit de moules en silicone. C'est un matériaux très souple et indéformable. Ensuite, nous apportons un soin tout particulier à l'emballage des produits commandés. En effet, la fonction première d'un conditionnement est de s'endommager en cas d'avarie ou autre lors de son acheminement. Cela vous assure ainsi de recevoir un produit intact et sans dommage. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !

Bonjour Véronique, merci pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Ensuite et après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part concernant la réception des produits. Nous vous rappelons que vous pouvez nous contacter directement depuis votre espace client : à partir de la commande concernée ou via la rubrique "Contact". Enfin, notre adresse pour toute correspondance est : commandes@cerf-dellier.com. A quel moment avez-vous envoyé votre message ? Sur quelle adresse électronique ? Nous vous rappelons également que nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 au 03.21.28.40.56. N'hésitez-pas à prendre contact avec nos services ! Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés si suite à votre échange, celui-ci n'a pas répondu à votre attente. Effectivement, nous proposons plusieurs tailles de boites traiteurs et plateaux traiteur ; il appartient au client de vérifier les dimensions du produit acheté si celui-ci correspond bien à l'usage qu'il souhaite en faire. En outre, et comme cela vous a été précisé, nous avions un ensemble de produit (boite et plateau) adapté à votre demande. Cet ensemble est proposé à la vente sur notre site, dans la rubrique dédiée. Nous indiquons dans nos fiches produits, les tailles et dimensions des articles. Ensuite, si un produit reçu ne convient pas et conformément à nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous indiquer le ou les articles à retourner. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, nous sommes vraiment désolés pour l'anomalie rencontrée lors de la livraison de vos produits. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre colis pour nous signaler les éventuels dommages liés à la livraison de vos produits. Pour cela, nous vous invitons à envoyer directement votre réclamation à commandes@cerf-dellier.com, en joignant des photos suffisamment explicites pour appuyer votre demande. Un dédommagement sera bien entendu effectué à réception de ces éléments. Ensuite, concernant la machine à donuts, effectivement il n'y a pas de notice avec le produit car celui-ci est simple d'utilisation. Il vous suffit de verser la préparation dans l'appareil, puis de glisser vos doigts dans les espaces prévus à cet effet et d'appuyer sur le bouton, comme à la manière d'une seringue. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce produit qui ne vous convient pas. Sachez que si l'article présente un défaut, il vous suffit de nous adresser une réclamation par courriel à : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Votre demande doit être accompagnée de photos suffisamment explicites pour analyser votre réclamation. Un dédommagement sera bien entendu étudié en conséquence et à réception des éléments. N'hésitez-pas également à prendre contact avec le service client au 03.21.28.40.56 : nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Notre service client est toujours l'écoute des différentes remarques qui lui sont faites : téléphone ou courriel. Le service client à pour consigne de répondre, dans la mesure du possible, favorablement aux demandes des clients. Si vous avez rencontré un problème avec un produit, il faut nous exposer les détails par courriels ainsi que le motif de votre mécontentement. Le produit ne vous convient pas ? Vous bénéficiez pour tous vos achats, du droit à rétractation de 14 jours à compter de la livraison de vos produits. Le retour des articles étant à votre charge, comme le mentionne nos Conditions Générales de Vente et vous êtes remboursée une fois les produits reçus. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé au moment de la réception de votre colis et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services par courriel : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Nous ferons alors le nécessaire pour palier à cet inconvénient. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Cher client, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous avons remonté votre mécontentement auprès de Chronopost. L'agence en charge de l'acheminement du colis à rencontré différents incidents et nous en sommes vraiment désolés. Toutefois, nous vous informons que votre colis est disponible au point relais depuis le 22/05/23. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, effectivement, le minimum de commande est de 12 € HT, par rapport aux coûts de traitement et de préparation du colis. Toutefois, votre remarque a bien été prise en compte. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous sommes vraiment désolés pour l'anomalie rencontrée lors de la livraison de vos produits. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre colis pour nous signaler les éventuels dommages. Pour cela, nous vous invitons à envoyer directement votre réclamation à commandes@cerf-dellier.com, en joignant des photos. Si le produit est arrivé cassé / endommagé et si cela concerne de l'alimentaire, nous vous invitons à nous préciser la DDM du produit ainsi que le numéro de lot. Un dédommagement sera bien entendu effectué à réception de ces éléments. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Chère cliente, merci pour votre retour et pour votre commande. Nous sommes sincèrement navrés si certains articles reçus ont une DDM trop courtes pour votre usage. Pouvez-vous nous indiquer par courriel à commandes@cerf-dellier.com, les produits concernés par une date courte avec en accompagnement, des photos pour appuyer votre demande ? Merci de rappeler également votre numéro de commande. Nous vous remercions par avance. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !

Bonjour Monsieur. Nous sommes navrés de cette situation, votre colis a effectivement subi 2 retards consécutifs alors qu'il avait bien été expédié le jeudi 27. Chronopost est un partenaire fiable et ce genre de retard est exceptionnel et indépendant de notre volonté. Vous ne nous avez pas contacté mais nous n'aurions pas pu faire grand chose malheureusement. Nous avons cependant procédé au remboursement des frais de port sur votre compte. J'espère que vous repasserez commande chez nous. Si vous jugez notre réponse satisfaisantes n'hésitez pas à modifier votre notation. C'est un élément très important pour nous comme vous le savez. Cordialement Le service client.