Avis clients de CerfDellier

Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis concernant votre commande. Comme expliqué par téléphone, les grains de café chocolat font l'objet d'une remise pour cause de DDM dépassée. Ceci est clairement indiqué sur notre site, que ce soit dans le titre du produit, dans l'encart orangé "PROMO - ANTI GASPI -20%". Il est par ailleurs également placé dans la catégorie "anti-gaspi". Toutes ces informations étaient communiquées lors de votre achat et vous avez bénéficié de la remise de 20%. Par ailleurs, nous tenons à rappeler que ce produit n'est pas soumis à une date de péremption (DLC), mais bien une DDM (date de durabilité minimale), ce qui signifie qu'il peut tout à fait être consommé passé cette date. Nous vous envoyons en parallèle par email toutes les informations à ce sujet. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Bonjour Nathalie, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, vous mentionnez votre insatisfaction sur la pâte à sucre : nous vous invitons à nous faire part de vos remarques en adressant un message à commandes@cerf-dellier.com et en rappelant votre numéro de commande. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Sophie, nous vous remercions pour votre retour. Vous nous indiquez que le produit est défectueux : toutefois, vous nous avez indiqué dans votre message qu'il s'agissait uniquement du couvercle à pile qui ne tient pas. Dans ce cadre-là, nous ne proposons pas d’échange mais une remise sous forme de bon d’achat car nous n’avons pas de pièces détachées à envoyer pour un couvercle de compartiment à piles. De ce fait, nous avons effectué un bon d’achat que vous pouvez retrouver dans votre compte client, valable 3 mois. Cela vous a été précisé dans notre réponse du 17/08/2023. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes désolés pour l'anomalie de livraison. Comme nous vous l'avons expliqué, une enquête est en cours auprès du transporteur ; dès que nous aurons les résultats de cette enquête, rassurez-vous, nous vous tiendrons informé. Nous ne pouvons pas vous apporter de réponse tant que le dossier est en cours. Ce délai peut vous paraître anormalement long, mais Chronopost doit approfondir ses recherches et vous remercions pour votre patience. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Moïse, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous vous précisons que votre commande a bien été passée sur notre site le 28/07/23 en fin de journée et non le 26/07. De ce fait, celle-ci a été traitée le 31/07, comme convenu. Vous pouvez retrouver cette information dans votre compte client et sur le reçu de paiement. Peut-être confondez-vous avec une commande effectuée sur un autre site ? Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Claude, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous nous permettons de vous apporter des précisions complémentaires : Cerf Dellier ne commercialise pas de produits frais. Seuls les produits frais ont une DLC (Date Limite de Consommation ou encore date de péremption), au-delà de laquelle le produit peut subir des altérations pouvant entraîner un danger pour la santé en cas de consommation. Les produits concernés par une DLC sont la viande, les yaourts, la charcuterie, le fromage, etc… Cerf Dellier commercialise uniquement des produits à DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale), au-delà de laquelle le produit peut subir des modifications de goût, d'aspect, de texture… sans que sa consommation entraîne des risques sanitaires. Depuis 2015, l'appellation DLUO (date limite d'utilisation optimale) est remplacée par l'appellation DDM (date de durabilité minimale). « À consommer de préférence avant le » représente la Date de Durabilité Minimale (DDM) du produit. Cette indication signifie qu'au-delà de la date indiquée sur l'emballage du produit, la denrée peut perdre certaines de ses qualités gustatives et/ou nutritionnelles mais peut encore être consommée sans danger pour la santé. Cette indication est notamment visible sur les boissons, les produits d’épicerie : pâtes, riz, sucre, conserves, les produits surgelés, les biscuits, le chocolat. En outre, un délai de X mois ne peut pas être considéré comme une date courte, puisqu’il ne s’agit pas d’une date de péremption, bien que nous comprenions que cela ne vous soit pas adapté, en tant que particulier. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Christine, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés si quelques produits sont arrivés cassés. Lorsque cela arrive, vous disposez de 48h, après la réception de vos produits, pour nous envoyer une réclamation avec des photos pour appuyer votre demande. Un grand merci pour votre achat et n'oubliez pas également de profiter de votre offre de bienvenue sur votre prochaine commande ! Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !

Bonjour Fabrice, merci infiniment pour votre retour et pour votre nouvelle commande. Concernant la préparation crème pâtissière à chaud Moench 1 Kg : le fournisseur a effectivement modifié l'emballage du produit. Le carton étant beaucoup plus résistant au transport, le produit risque moins d'être abîmé, si cela devait arriver. Toutefois, l'emballage est également recyclable ! Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Marie, nous avons bien reçu votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie lié à la livraison de votre commande. A l'ouverture de votre colis, si vous constatez des produits manquants ou des articles cassés ou abîmés, nous vous invitons à prendre contact directement avec le service client. Avez-vous effectué cette démarche car nous constatons aucun message ou appel de votre part concernant la livraison. Vous disposez de 48 h pour nous signaler les éventuelles casses ou autre, à compter de la réception de vos produits. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (16h00 le vendredi) au 03.21.28.40.61 ou sur commandes@cerf-dellier.com. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Toutefois et après vérification de votre dossier, vous n'avez pas contacté le service client pour signaler cette anomalie, ni envoyé de message pour nous en informer. En revanche, le suivi de livraison montre que le transporteur vous a envoyé un message en date du 18/07/2023, car celui-ci souhaite obtenir des informations complémentaires pour la nouvelle livraison. En effet, le point relais sélectionné étant indisponible, le transporteur souhaite connaitre l'adresse du nouveau point relais où déposer votre colis. Nous vous invitons à répondre au message reçu de la part de Chronopost. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Ivanne, un grand merci à vous également pour votre confiance et pour votre fidélité à nos produits. Toute l'équipe vous souhaite une belle journée !

Bonjour Philippe, merci également à vous de nous avoir renouvelé votre confiance. Nous sommes ravis de constater que les produits reçus vous apportent entière satisfaction. A très bientôt sur www.cerfdellier.com !

Chère cliente, merci pour votre retour suite à votre achat sur notre site. En cas de doute sur un article ou pour toutes autres demandes, nous vous rappelons que le service client reste à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (16h00 le vendredi, hors jours fériés). N'hésitez-pas à nous contacter !

Bonjour Joël, merci infiniment pour votre retour et pour votre première commande. Concernant votre remarque sur la dimension des produits : pensez-vous que le descriptif des fiches n'était pas assez complet ou explicite ? Nous vous invitons à nous envoyer votre remarque sur les fiches à commandes@cerf-dellier.com. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !

Bonjour Anne, Merci beaucoup pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard dans la livraison de votre commande ; en effet, l'acheminement de votre colis a été retardé en agence. Nous en sommes désolés. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !