Avis clients de CerfDellier

Bonjour Aurizete, nous sommes désolés de lire votre message. Avez-vous contacté le service client pour signaler cette anomalie, car de notre côté, nous n'avons pas enregistré d'appel ni de réclamation de votre part. En cas de retard dans la livraison, nous vous invitons à nous contacter afin d'effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur. De ce fait, nous venons de déclencher une enquête auprès de Mondial Relay. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Guénaëlle, nous vous remercions pour votre message. Effectivement et suivant le nombre de colis a distribuer, la livraison avec Mondial Relay peut être très rapide ! Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Nous en profitons pour vous rappeler que vous disposez d'un bon d'achat à valoir dès votre prochaine commande : profitez-en vite ! Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Siham, nous vous remercions pour votre retour. Concernant votre remarque sur la rétractation : effectivement, et comme pour bon nombre de site, les frais de retour sont à la charge du client. Nous offrons la possibilité d'utiliser le bon de retour prépayé joint avec la demande ou de voir par vous même l'affranchissement. Si vous utilisez le bon de retour, le coût de l'étiquette est déduite du remboursement. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Luis, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, votre commande du 25/02/24 a été préparée puis expédié dans les délais convenu. Vous a été avisé par message électronique le 28/02/24 de l'expédition de votre commande. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Christophe, nous sommes vraiment désolés de lire votre message. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre colis pour nous signaler les éventuels dommages liés à la livraison de vos produits. Pour cela, nous vous invitons à envoyer directement votre réclamation à commandes@cerf-dellier.com, en joignant des photos. Si le produit est arrivé cassé / endommagé et si cela concerne de l'alimentaire, nous vous invitons à nous préciser la DDM du produit ainsi que le numéro de lot. Un dédommagement sera bien entendu effectué à réception de ces éléments. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Bonjour Céline, merci pour votre retour suite à votre achat en ligne. Par rapport à votre remarque : pouvez-vous nous apporter plus d'explications ? Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrés ? Que souhaitez-vous que nous apportions de plus ? Nous vous remercions d'adresser vos remarques à l 'adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com, afin que celles-ci soient transmises auprès du service concerné. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message. Concernant la livraison de votre colis : vous aviez sélectionné la livraison dans une consigne Pick-up. L'avantage de ces consignes est que ceux-ci sont disponibles 24h/24 - 7 jours/7. En revanche et compte tenu du volume des casiers, la taille des cartons est limité. De ce fait, votre colis n'a pu être livré à l'endroit prévu et à été déposé dans un relais disponible. Nous sommes désolés si le point relais de substitution ne vous a pas apporté satisfaction. Concernant les articles abîmés : les photos que vous nous avez envoyés ne nous permettent pas de traiter convenablement votre réclamation. Afin de pouvoir vous dédommager, nous vous invitons à nous les envoyer en pièces jointes uniquement et nous préciser la ou les références des articles reçus abîmés. Sans éléments concrets, nous ne pouvons traiter votre demande. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Claudine, nous sommes un peu surpris par la notation sur votre expérience d'achat. Nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être en rapport avec l'expérience suite à votre achat sur notre site www.cerfdellier.com. Le fait de mettre 1 étoile sur un produit ne reflète pas la réalité. De plus, nous vous rappelons que l'usage du produit acheté est réservé uniquement aux professionnels, comme le mentionne la fiche article. De ce fait, votre avis n'est pas en rapport avec l'expérience d'achat. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe du service client Cerf Dellier.

Bonjour Nathalie, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, au regard du volumes vendus, nous n'avons pas enregistré de réclamation de la part de nos différents clients. Nous sommes désolés si le produit ne vous a pas apporté entière satisfaction. Vous pouvez y ajouter de la glycérine afin de l'assouplir et de la rendre plus malléable et moins cassante. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Noémie, pour la livraison, celle-ci est offerte en Mondial Relay ou Chrono Relais éco dès 59 € d'achat sur notre site. En ce qui concerne votre compte, vous êtes dans la catégorie des professionnels des métiers de bouche : vous bénéficiez de la remise tarifaire réservées aux professionnels des métiers de bouche. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Lucrèce, nous sommes désolés de lire votre message. Concernant les pâtes à sucre, ce sont des produits vendus avec une DDM dépassé : il ne s'agit pas de produits frais ; de ce fait, on peut pas dire qu'il s'agit de produits périmés car ils ne sont pas soumis à une DLC. L'information est précisé sur la fiche du produit : avez-vous remarqué cette information ? C'est pour cette raison que vous également bénéficié d'une remise sur les 2 pâtes à sucre. Si un produit ne vous convient pas, n'hésitez pas à contacter le service client au 03.21.28.40.61. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (16h00 le vendredi)

Bonjour Sophie, un grand merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous proposons différentes offres promotionnelles tout le long de l'année : c'est pour cette raison que nous ne faisons pas de promotion supplémentaire pendant la période des soldes. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois et comme nous l'avions spécifié sur notre site, les différents transporteurs et par rapport aux conditions climatiques, ont eu l'interdiction de circuler dans certaines régions de France. Ce qui a impacté les délais de livraison habituels et nous en sommes sincèrement navrés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et nous vous souhaitons une belle journée !

Cher client, merci pour votre retour. L'envoi de la pièce détachée a été fait le 23/01 et vous nous avez accusé bonne réception de l'envoi du message. N'hésitez-pas à revenir vers nous dans le cas où vous n'auriez pas reçu ladite pièce. Nous vous souhaitons une agréable journée !