Avis clients de CerfDellier

Cher client, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Comme nous le précisons dans la fiche du produit, ces produits s'avèrent fragiles et sont livrés à la discrétion du consommateur. Malgré le soin que nous apportons à l'emballage de nos produits, ceux-ci peuvent malheureusement arriver cassés et nous en sommes désolés. En revanche, dans votre réclamation, vous n'avez pas précisé qu'il y avait des embouts de bûches manquants. Nous vous invitons à prendre connaissance de la réponse qui vous a été apportée par courriel. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !

Chère cliente, nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément. Votre colis a été expédié le 20/12/2022 ; toutefois, suite à une indisponibilité du point relais choisi initialement, la livraison a été retardée et nous en sommes navrés. En ces périodes de fêtes, les points relais peuvent être saturés au niveau du nombre de colis à recevoir. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !

Chère cliente, merci beaucoup pour votre retour ! Effectivement, en ces périodes de fêtes, nos différents transporteurs sont souvent surchargés par rapport aux nombres volumineux de colis à livrer. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Pour ce qui est des ruptures : malgré nos efforts afin de prévoir un stock de produits suffisant, il se peut que certains articles, fort demandés par nos clients, soient en rupture. Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site ! Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !

Cher client, nous sommes vraiment désolés pour l'anomalie rencontrée lors de la livraison de vos produits. Nous pouvons vous assurer que les produits envoyés sont intacts. Si un article devait être endommagé, il est automatiquement remplacé. A l'ouverture de votre colis, si vous constatez un produit ouvert, il convient de prendre contact immédiatement avec nos services par téléphone ou par courriel à commandes@cerf-dellier.com, en joignant des photos. Si le produit est arrivé cassé / endommagé et si cela concerne de l'alimentaire, nous vous invitons à nous préciser la DDM du produit ainsi que le numéro de lot. Un dédommagement sera bien entendu effectué à réception de ces éléments. Nous regrettons sincèrement cette situation. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !