CerfDellier propose des produits de qualité et une livraison rapide qui correspond aux attentes des clients, avec des commandes reçues rapidement et des colis bien emballés. Le site est décrit comme fiable et clair, offrant une navigation fluide et un large choix de produits, ce qui facilite l’achat et le rend efficace. Le service client et le respect des délais apparaissent comme des points forts, avec des expériences d’expédition rapides et des commandes conformes, renforçant la confiance et la satisfaction générale.
Ma commande a été expédiée avec 2 jours de retard par rapport à ce qui était annoncé à la commande, trop tard pour mes chocolats de Noël, et qui plus est incomplète.
Cerf Dellier a su m’envoyer un mail pour me demander si je souhaitais un remboursement du chocolat non livré, mais n’ a pas eu l’idée de me proposer un article de substitution.
Bref mes moules de Noël me serviront… l’année prochaine.
Cela peut arriver, mais l’absence d’excuses est mal venue.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Avec les périodes de fêtes de fin d'année, nous faisons le maximum pour traiter au plus vite les commandes reçues. Concernant l'expédition de votre commande du 18/12/22 : celle-ci n'a pas été expédiée avec 2 jours de retard, mais un seul. (Commande du dimanche et expédition le mardi). Nous vous présentons toutes nos excuses. Concernant le produit en rupture : celui-ci peut être disponible le jour de votre commande sur notre site et être en rupture au moment de la préparation de votre colis. Un message vous a été envoyé pour vous en informer. Habituellement, nous contactons bien volontiers nos clients mais compte tenu des nombreuses commandes à traiter, nous ne pouvons mettre les colis en attente. De ce fait, votre commande a été expédié avec l'article manquant. Nous espérons que le reste de votre commande vous apporte entière satisfaction. Nous vous souhaitons d'agréables fêtes de fin d'année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Très satisfaite de ma commande ainsi que de la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
De bon produits, une livraison rapide, (comme d’habitude). Je suis toujours contente de mes achats sur ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Beaucoup de choix, prix intéressant
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Livraison impeccable. Produits au top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
On trouve tout produits avec des tarifs intéressants. Livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Toujours de super qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Commande livrée dans un point relais autre que celui sélectionné lors de la commande. Dommage d’être mise devant le fait accompli.
Produits de qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Malheureusement certains produits ont énormément augmentés et c'est dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Tout est ok.
Hormis la livraison, je n'ai pas reçu à temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Très bien sauf mes décors chocolat casser
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Lorsque vous constatez à l'ouverture de votre colis, un produit endommagé ou cassé, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services par téléphone ou par courriel avec une ou plusieurs photos montrant le dommage du produit. Vous avez 48 h après la réception de votre commande, pour nous signaler une anomalie de réception. Nous espérons que les autres produits vous apportent entière satisfaction. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Pour une première pas mal
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
très contente de mon achat
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
envoi rapide je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
professionnel retraité je trouve tout ce que je trouvais chez mes fournisseurs pro ce qui me permets d'assouvir mon plaisir de continuer à faire de bons desserts pour mes amis et famille salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
si un produit est en rupture de stock, un mail rapide au client, et celui-ci peut anticiper.
cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Super
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Je suis désolé. Pour le prix des coques de macarons elles étaient presque toutes détruite et vraiment très petite. Revoir le packaging pour ce type d'envois.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Si vous constatez un ou plusieurs produits endommagés lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec le service client : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Nous ferons alors le nécessaire pour palier à cet inconvénient. De notre côté, nous transmettons votre remarque auprès du service qualité. Toute l’équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Livraison conforme à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Commande reçue rapidement et dans de bonnes conditions
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Tres bien
J attends pour voir comment mes chiens supportent l aliment. Ils sont assez fragiles.
Merci beaucoup
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Expérience client transparente et efficace, et produit conforme et bien fabriqué, parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Site clair ou l'on trouve facilement et livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
C'est exactement les produits que je souhaitais
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Produits de bonne qualité. Délais de livraison respectés, malgré une période de Noel très chargée. PARFAIT !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Commande conforme et reçue rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
TRES BON CHOCOLAT COMMANDE RECUE DS DE BONS DELAIS
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Bons produits livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
le service et très rapide j'en suis très satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Très bon site je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Commande conforme, bons prix et rapidité. Comme d'habitude.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/12/2022
Tout à été parfait, ma commande a été prise en compte de suite, et la livraison très rapide. Je suis ravie
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Très bon site. Les produits correspondent bien. Envoi rapide et soigner. Je recommanderais dessus !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
rien à signaler de négatif, colis bien conçu,bien arrivé et dans les temps merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Des produits de qualité qui ont permis de faire un joli gâteau de Noël. Un délai de livraison un peu rallongé pour les fêtes par rapport au délai initialement prévu mais bien livré avant Noël
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Bon rapport qualité/prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Le site n'est pas très fluide mais l'achat et la livraison se sont bien passés.
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