Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
bon site, on trouve des choses qu'on ne trouve pas partout, dommage que la livraison ne soit gratuite qu'à partir d'un montant très élevé, sinon, je commanderais plus souvent je pense, après dommage aussi qu'on ne puisse plus modifier une commande qui n'a pas encore été traitée, on ne peux plus rajouter d'articles alors que ça ne changerait pas grand chose si la commande n'est pas encore préparée,
Réponse de CerfDellier
Il est possible d'ajouter des articles à une commande lorsqu'elle n'est pas encore en cours de préparation, et nous le faisons volontiers. Pour cela, il suffit de contacter notre service client par téléphone ou e-mail pour procéder au complément de règlement. Toutes les explications ici : http://www.cerfdellier.com/questions-frequentes-p-12#Modifier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2013
Un service téléphone inexistant, des produits hors stock durant des mois. Première et dernière commande !
Réponse de CerfDellier
Nous avons un service client joignable par téléphone - peut être effectivement plus sollicité que d’habitude en cette fin d’année - qui se fera un plaisir de vous renseigner si vous l'interrogez sur la date de retour en stock d’un produit. Nous vous signalons par ailleurs que nos fiches produit sont équipées d’un système d’alerte automatique de retour en stock, si vous prenez le temps de renseigner votre adresse e-mail. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2013
decu d avoir recus un livre en anglais alors que je vie en France au moins le prévenir il serais plus honnete
Réponse de CerfDellier
Cela est pourtant clairement précisé sur la fiche article.... Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2013
Très contente du contenu de ma livraison comme toujours mais la livraison en elle-même me fera hésiter à recommander. Le colis était petit mais comme ce n'est pas la poste ils ne l'ont pas laissé dans la boîte aux lettres. Ils ne proposent même pas de repasser et le depose soit disant dans le relai colis le plus proche:à vingt minutes en voiture de chez moi alors qu'il y en a un à 5 minutes. Résultat 45 minutes pour aller chercher mon colis... Cerf dellier ferait mieux d'utiliser 'la poste' ça éviterait d'aller chercher son colis dans une autre ville.
Réponse de CerfDellier
Vous aviez pourtant la possibilité de choisir de vous faire livrer par La Poste en So Colissimo, parmi 5 modes de livraison disponibles sur notre site. Tous les modes de livraison à votre disposition sont présentés ici : http://www.cerfdellier.com/livraison-a-la-carte-p-1 Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2013
J'ai passé ma commande le 15 nov 2013, j'ai payé par virement bancaire en ligne. Cerf Dellier m'a confirmé la paiement est bien reçue le 19 nov 2013, je ne crois pas une virement en ligne a besoin si long a effectuer. Je viens de recevoir ma commande aujourd'hui le 28 nov 2013. Je n?achèterai plus de leur site!
Réponse de CerfDellier
Les commandes réglées par virement et par chèque sont traitées à réception de votre règlement, et en fonction des stocks disponibles. Ceci retarde naturellement l'expédition de votre commande, ce pourquoi nous vous conseillons d'opter pour un règlement par carte bancaire. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2013
produits qui se périme 5 jours après l 'avoir reçu !!!!
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Toutes nos excuses, ce produit n'aurait pas dû être expédié. Nous procédons immédiatement au remboursement. Bien cordialement, cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2013
Très satisfaite des produits fournis mais pas du tout de votre prestataire chargé de la livraison. Il est scandaleux de payer de tels frais de livraison pour ne pas être livré dans les temps. Dans mon cas, le livreur 'n'a pas été en mesure de livrer' à cause de l'adresse, mais réussit le lendemain à y arriver sans aucune information supplémentaire de ma part sur l'adresse.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2013
Je ne suis pas pleinement satisfaite, car j'ai commandé un produit ou les informations le concernant sont dans plusieurs langues mais pas en français et tout le monde ne maîtrise pas l'anglais.
Réponse de CerfDellier
Nous vous invitons à vérifier sur l'emballage du produit : une traduction française y figure pourtant. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2013
Rien à dire sur la prestation. les livraisons se font rapidement sur les dom tom. Je commande habituellement les feuilles azyme a4 épaisseur 8 mm et a3 épaisseur 3 mm. j'ai constaté, cependant, que depuis quelques temps les feuilles A4 8 mm sont devenus moins épais qu'avant et qu'elles arrivent donc, pour certaines feuilles cassées dans l'emballage. Je suis sur que ce n'est pas dû au transport car les feuilles sont très bien protégées. Pouvez-vous les faire vraiment à épaisseur 8mm. Merci
Réponse de CerfDellier
Le fabricant de ce produit est certifié ISO22000, vous pouvez donc être certain que l'épaisseur des feuilles azyme 0,8 mm est respectée. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2013
Bonjour, j'ai commandé récemment et je dois que je suis très contente de vos services. Le délais de livraison était assez rapide et le colis bien emballé. Oui mais... Le relais colis que vous m'avez suggéré et que j'ai retenu n'étais pas du tout le bon. Renseignez vous avant de suggérer de relais colis inexistant et là vous aurez l'excellence.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2013
difficile d'obtenir tous les produits souhaités. Beaucoup étaient en rupture de stock (cartons de présentations) alors que c'est pas la première fois que j'ai voulu en acheter.. report sur un autre produit mais qui ne correspond pas vraiment à celui souhaité
Réponse de CerfDellier
Notre service client vous a contacté par téléphone pour vous proposer le remplacement ou le remboursement du produit qui était en rupture de stock, et vous avez accepté le remplacement. Si vous ne souhaitiez pas le produit de substitution, alors pourquoi l'avez vous accepté ? Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2013
problemes de colis à reception de marchandise
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2013
frais de port très cher pour être livré en 24 heure. Sinon beaucoup de produit ne sont pas dispo c très dommage. Et il faudrait commandé les produit au moins deux semaine avant la date ou l'on réalise nos gâteaux pour être livré ds les temps.
Réponse de CerfDellier
La livraison express est un service facturé en supplément de la livraison normale. Nous tenons à préciser que nos frais de livraison démarrent à 3,99 € pour une commande livrée en point relais, et démarrent à 4,99 € pour une livraison à domicile, dans un délai de 4 jours ouvrés. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2013
j ai achete 1à kg de pate a sucre en penant que c est des paquets à l interieur du carton, pas de précision à l achat que c est un bloc de 10 kg. j ai reçu le présentoir en polystyrène abimé.
Réponse de CerfDellier
Concernant la pâte à sucre, nous ne pouvons pourtant être plus explicites : vous avez commandé de la 'Pâte à sucre blanche 10 kg'. Si la pâte à sucre avait été vendue en lot de 10 pains de 1 kg, le produit se serait appelé 'Pâte à sucre blanche 1 kg (x10)'. Cette information est également clairement précisée sur la fiche article détaillée. Par ailleurs lorsque vous recevez un article endommagé, il faut le signaler à notre service relations clientèle avant toute chose. Nous allons vous contacter pour obtenir plus de précisions. Bien cordialement Cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2013
produits de bonne qualité mais les prix sont élevés et une livraison payante en point de retrait c'est vraiment abusé!
Réponse de CerfDellier
Bonjour, chez Cerf Dellier, vous payez le vrai prix des produits : nous avons fait le choix de ne pas inclure les frais de livraison dans le prix de vente des articles. C'est pourquoi la livraison est payante, même en point relais, mais moins chère que la livraison à domicile. De plus, nous avons un programme de fidélité en place, dont vous avez déjà bénéficié, qui vous envoie régulièrement par e-mail des codes de réduction (que vous pouvez retrouver dans votre espace client sur le site). Nous vous conseillons également de vous abonner à notre newsletter ou à notre page Facebook : vous serez ainsi informée des offres sur les frais de livraison que nous réalisons de façon ponctuelle. Bien cordialement, l'équipe cerfdellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2013
livraison très rapide! Mais ce qu'il bien regrettable c'est que beaucoup de fournitures sont manquantes, et cela et bien dommage?...Surtout quand l'on prévois de faire certaine choses!!! ça pose problème?
Réponse de CerfDellier
Nous sommes ouverts toute l'année mais certains de nos fournisseurs ferment l'été pour une période plus ou moins longue, et nous ne sommes pas forcément réapprovisionnés aussi vite que nous le souhaiterions. En cas d'urgence, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service relations clientèle qui pourra peut être vous dépanner en faisant une commande de réapprovisionnement auprès de l'un de nos magasins. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2013
Déçu par un produit dont la description à l'écran ne correspond pas à celle sur le paquet reçu. Colorant alimentaire de masse à la commande et reçu un colorant de surface
Réponse de CerfDellier
Vous avez reçu les articles que vous avez commandés, et ils sont conformes à la description et à l'usage indiqués. Si après réflexion, vous pensez que ces produits ne conviennent pas l'usage que vous souhaitez en faire et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous remercions de contacter notre service clientèle qui fera le nécessaire dans les meilleurs délais. Nous vous rappelons que vous pouvez contacter à tout moment notre service clientèle qui pourra vous conseiller au mieux sur le choix des produits au 03.21.28.40.56. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2013
j avais besoin de plus d autre produit ,mais sur le site il y a beaucoup de rupture
Réponse de CerfDellier
Ces ruptures sont momentanées : nous profitons en effet de la période estivale pour introduire des nouveautés dans notre gamme, et testons ces nouvelles références sur de petites quantités. N'hésitez pas à nous faire part de vos souhaits d'ajouts de produit et à communiquer avec notre service relations clientèle concernant les dates de retours en stock, nous serons ravis d'en discuter avec vous. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2013
trop de rupture de stock
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2013
La commande a été facile faite le 13 juin. Mise en préparation le 14 mais seulement expédié le 18. Je trouve que le délai de préparation est un peu long.
Réponse de CerfDellier
Nos engagements ont été tenus : vous ayez été livrée dans les délais que nous indiquons, à savoir 4 jours ouvrés en point relais pour la Corse. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2013
Concernant la livraison, et la réception des produits , il n'y a pas de problème. Mais concernant la partie de la quantité des produits, il y a souvent des produits indisponible alors quand on est une cake designer pro. on a du mal à trouver des produits de base. Exemple j'ai voulu commander un présentoir depuis 6 mois et je ne peux toujours pas le commander car il manque toujours les pieds de ce présentoir.
Réponse de CerfDellier
Nous vous invitons à interroger par téléphone notre service clientèle pour toute question concernant le réapprovisionnement d'un article, vous saurez sous quel délai le produit va revenir en stock. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2013
Trop de produits en rupture de stock à certains moments
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2013
Des articles ont été déclarés en rupture de stock, j'ai répondu que je voudrais bien être avertie par mail si ils seront là. Le mail est bien arrivé. Mais en voulant faire les commandes: pas d'articles!
Réponse de CerfDellier
Pour être exacts, vous parlez d'une déclinaison de taille bien précise d'un article que vous souhaitiez commander, mais l'article lui même était disponible dans d'autre tailles. Une question sur la disponibilité ou le retour en stock d'un produit ? Notre service clients se fera un plaisir de vous renseigner à clients@cerf-dellier.com ou au 03.21.28.40.56. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2013
Déçue de la prise en charge de ma commande Ne voyant pas venir ma commande et le statut étant toujours 'en préparation' (+ de 10 jours) jai contacté le site qui m'a dit que le produit n'était plus en stock pourtant aucun mail ne m'avait été envoyé pour me prévenir : si je ne demandais rien je serais peut et encore en train d'attendre. J'ai dû changer de produit et échanger plusieurs mails pour que finalement on me dise que je recevrais le produit initialement commandé au jour n (qui a été reçu que le jour n+2). Pour ce qui est des produits, conformes à la description.
Réponse de CerfDellier
L'expédition de votre commande a été retardée à cause d'un produit en rupture de stock temporaire dont le réapprovisionnement a été un peu plus long que prévu. Nous nous en sommes excusés, et à titre de dédommagement, nous vous avons offert les frais de livraison sur votre prochaine commande, ce qu'il serait utile de préciser dans votre avis. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2013
Livraison arrivée avec 1 jour de retard et incomplète, mais appel du service consommateur, frais supplémentaires de livraison par Chronopost pris en charge, et marchandise manquante remboursée rapidement.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2013
Beaucoup de choix site conviviale dommage qu'il y a des produits en rupture de stock
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2013
Livraison longue ... Pour le prix des frais de port j'aurai aimer plus de rapidité
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2013
Un peu déçu du retard ses derniers temps sinon c parfait
Réponse de CerfDellier
Toutes nos excuses, nous avons pris un peu de retard la semaine dernière : nous avons prévenu tous les clients concernés et leur avons offert la livraison gratuite en point relais sur leur prochaine commande. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2013
commande longue par rapport à la première fois mais receptif à mon courriel
Réponse de CerfDellier
Toutes nos excuses, nous avons pris un peu de retard la semaine dernière : nous avons prévenu tous les clients concernés et leur avons offert la livraison gratuite en point relais sur leur prochaine commande. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2013
prestation correcte mais un peu cher tout de même et aussi des problèmes de stock
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2013
Le colis est conforme à mes attentes : il correspond en tous points à ma commande & à ce qui est présenté sur le site. Je trouve dommage que l'envoi n'ait pas été signalé sur le suivi de commande sur mon compte. Toutefois, un mail m'a averti de la présence de mon colis en point relais ce qui pallie, en partie, à ce souci. Le seul point noir est le looong délai de livraison.
Réponse de CerfDellier
Ce délai de livraison est conforme a celui qui est annoncé et affiché sur notre site. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2013
Gros problème de livraison..... Le prestataire 'Mondial Relay' a un sérieux problème d'organisation ! + de 15 j d'attente, Colis livré à un endroit autre que celui demandé, pas d'informations.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Oui effectivement, votre colis a été dérouté sur un autre point relais du fait du transporteur. Toutes nos excuses au nom de celui-ci. Nous nous chargeons de le récupérer et vous remboursons intégralement. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2013
beaucoup de produits indisponibles
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2013
Bon site et rapport qualité prix correct juste déçu de pas avoir eu de réponse à mon mail
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2013
Les lettres en sucres étaient collées. En les enlevant elles se sont cassés surtout le 'R'. Tres dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2013
Très bons produits ! Je suis juste un peu déçue par rapport à la date de péremption de la pâte d'amande .J'en avais commandé 2 paquets pour en avoir un d'avance et il faut que je les utilise dans le mois à venir !
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2013
J'ai reçu ma commande aujourd'hui, elle a été préparée par C.. Sur les 4 produits commandés, deux sont arrivés dans un état insatisfaisant. Le petit fermoir du pot de praliné n'était pas scellé (depuis quand est-il ouvert dans ces cas-là ?) et le pot était gras et a coulé. La boîte de chocolat qui est censé être utilisée pour de la décoration contient 1/3 de chocolats cassés et donc inutilisables. Vous trouverez en pièces jointes les photos des produits abîmés. J'espère que vous comprenez mon mécontentement, Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part,
Réponse de CerfDellier
La cliente a bien entendu été indemnisée depuis son évaluation sur ekomi, mais nous souhaitons profiter de ce commentaire pour faire un rappel : afin que votre réclamation soit traitée au plus vite, il convient de vous adresser avant toute chose à notre service relations clientèle, soit par téléphone au 0321284056, soit par email à client@cerf-dellier.com. Nous vous remercions de faire des photos des produits endommagés, pour que nous puissions estimer votre préjudice et calculer votre indemnisation. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2013
Commande très facile a passer, réponse tout de suite avec paiement accepté, mais la commande est toujours en cours de préparation depuis le 16/04, et nous sommes le 22/04
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2013
J'ai commandé en prenant la livraison chronopost pour l'avoir le lendemain, le mardi, et je l'ai finalement reçu le mercredi...
Réponse de CerfDellier
Bonjour. Nous vous avons effectivement livré avec un jour de retard et nous nous en excusons. Nous avons donc ajouté dans votre espace client un avoir correspondant à la différence entre le prix de ce qu'aurait coûté la livraison en Mondial Relay et le prix que vous avez payé pour le Chronopost. Bien cordialement, l'équipe cerfdellier.com. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2013
Très gentille au téléphone meme si c'est dur pour avoir quelqun au bout du fil. La livraison pourrait etre un peu plus rapide et quand a moi j'ai commander une fontaine et elle est arrive avec des fissures un peu partout
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