Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Cher client, nous tenons tout d'abord à vous remercier de votre commande sur notre site. Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone, il y a effectivement eu retard dans l'expédition de votre commande à cause d'un produit manquant lors de sa préparation. Nous doutant que ce produit était important pour vous, car cette commande était manifestement pour un mariage, nous avons préféré vous contacter par téléphone afin de vous proposer un produit de substitution, ce dont vous nous avez remerciés. Nous vous avons en outre, à titre de dédommagement, offert la livraison à domicile au lieu du point relais que vous aviez initialement sélectionné, et vous étiez d'ailleurs très satisfait de toutes ces solutions proposées. Malheureusement, il semble que le transporteur n'ait pas respecté nos consignes et ait livré votre colis dans le point relais initialement choisi. Vous nous voyez donc navrés que tout ce que nous avons mis en oeuvre pour vous satisfaire n'ait pu aboutir, et ne vous ait en définitive pas apporté entière satisfaction. Nous espérons néanmoins en dépit de cet aléa de livraison, conserver votre confiance. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2017
INSATISFAIT.Mon matèriel est arrivé abimé, je pense que vu le tarif il faudrait mettre des protections adéquat pour que ce genre d'incident ne ce produise pas.AUCUNE PROTECTION DANS LE CARTON.
Réponse de CerfDellier
12/07/2017 Bonjour, vous avez saisi notre service clients en parallèle de votre avis le 10/07. Nous vous confirmons que le remplacement du produit reçu endommagé est en cours : nous attendons le réapprovisionnement prévu ce jour par notre fournisseur avant de pouvoir vous le expédier. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2017
ETANT NOUVELLE CLIENTE IL ME FAUT PLUS DE TEMPS POUR JUGER
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
Bonjour, colis prévu pour le 4 juillet et disponible rapidement. Le livreur n'a même pas pris la peine de déposer l'avis de passage dans la boîte, il traînait dans la cour. Aucune date, aucun nom juste mon prénom. Il a stipulé que le paquet était en point relais. Déplacement au point relais, aucun paquet. En réalité il a déposé le paquet chez la voisine qui me l'a ramené le lendemain. J'ai payé pour un service non effectué et certaines petites choses étaient cassées Dommage, et heureusement qu'il ne pleuvait pas et c'est ce bout de papier qui m'a interpellé. Cordialement
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, concernant la prestation de livraison 'expéditive', nous vous présentons toutes nos excuses au nom du transporteur et lui faisons part de votre mécontentement légitime. Concernant les 'petites choses cassées' (?), nous vous remercions de bien vouloir entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2017
j'ai commandé 4 moules mais je n'en ai reçu que 3 sans être avertie. Je ne l'ai su que lorsque j'ai eu mon colis. Sur cette facture il m'est précisé que la différence a été recréditée mais 1 semaine plus tard toujours rien
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, nous vous remercions de votre commande sur notre site. Un moule commandé était en effet en rupture de stock au moment de la préparation de votre commande. Nous vous avons donc avertie par email le 26/06/2017 à 14h02, afin de vous demander si vous souhaitiez le remplacer par un autre produit, en vous demandant une réponse avant le lendemain, 12h30. Nous n'avons reçu aucun retour de votre part, nous avons donc expédié votre commande sans le produit manquant. Concernant le remboursement, il est en cours de traitement par notre service comptable, selon les délais indiqués dans nos CGV. Bien cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2017
les produits étaient coupants j'ai dû les poncer pour enlever les parties coupantes
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2017
Je suis contente de ma commande Emballage bien, produit parfait Un petit souci quand même j'ai commandé des petits arc en ciel qui n'était pas suffisamment emballé et donc deux ce sont cassé
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2017
Plus jamais !!!!!!! J ai commandé 2 moules a gateaux j en ai recu un déformé et la 2ème après la'premiere utilisation je ne pouvais plus fermer le cerclage du moule Je me suis fait avoir
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, vous nous voyez très étonnés par votre avis : vous avez contacté effectivement notre service clients à propos de la poche à douilles qui faisait partie de votre commande, et en aucun cas à propos des 2 moules que vous avez commandés. Nous vous remercions de bien vouloir nous faire connaitre en détails les motifs de votre insatisfaction. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2017
Un de mes articles était grand ouvert et éparpillés dans la boîte de livraison heureusement rien de cassé. Sinon livraison rapide.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, pour tout problème de SAV, notre service clients est à votre disposition par le biais du formulaire de contact de notre site, depuis votre espace client, par email à commandes@cerf-dellier.com et enfin au 03 21 28 40 56. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2017
J'ai reçu ma dernière commande avec 1 jour de retard, merci de bien vouloir procéder au remboursement du supplément payé car le délais de livraison non respecter par le prestataire.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
commande préparer et livrer très rapidement,merci très SATISFAITE
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
j'ai été très déçu de mon colis pour cause j'avais commander un grand cul poule ^pour faire la robe en gâteau pour la tête de marquise .j'ai reçu un très petit calot de poupée merci
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous ne comprenons pas votre insatisfaction et vous invitons à vérifier votre historique de commande : vous avez commandé et reçu en toute logique une calotte demi sphère de 8 cm ? Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2017
Bonsoir, J'ai juste 'un doute' sur la provenance du moule à charnière qui ne comporte pas le nom De Bruyer dessus, comme l'ensemble de leur produit, et sur la poêle De Bryer. Cette dernière, après l'avoir lavée, était pleine de tâche de rouille. Il est vrai que je l'ai laissé séché, et non essuyé, mais c'est bien la 1ère fois que j'ai ce genre de problème. Ce qui me fait dire que ce sont peut-être des copies. S'il est possible de revenir vers moi, je suis preneuse. Cordialement.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions de votre commande sur notre site. Cerf Dellier est reconnu pour son sérieux et ne se permettrait pas de vendre des produits qui seraient d'une autre marque que celle mentionnée sur notre site. Ainsi, le moule à charnière possède un autocollant 'De Buyer depuis 1830' collé sur le fond du moule et la poêle à blini possède l'inscription 'De Buyer' sur son manche, ainsi qu'un emballage et un livret au nom de la marque. Nous nous permettons également d'attirer votre attention sur ce livret contenant tous les conseils d'utilisation et d'entretien de cette poêle en tôle d'acier. Avez-vous bien nettoyé votre poêle avant la première utilisation et avez-vous réalisé son culottage ? Afin d'éviter l'oxydation, avez-vous bien déglacé la poêle dans de l'eau après utilisation ? Comme indiqué par le fabriquant, 'dans de mauvaises conditions d'utilisation, la poêle peut rouiller'. Nous vous invitons donc à vous reporter à toutes les consignes présentes dans le livret, afin de pouvoir la nettoyer et enlever les tâches. Bien cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2017
Bonjour J'attends ma commande qui devait être livré depuis le 24 mai.. Nous sommes le 27 et je n'ai toujours pas été livré. C'est facile de dire c'est un délais indicatif. Très très très déçu
Réponse de CerfDellier
Bonjour, comme indiqué sur notre site, les délais de livraison sont des délais estimés. En effet, le délai de livraison de Mondial Relay peut aller jusque 6 jours. Aucun retard de livraison n'est donc à constater. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2017
Colis non conforme au image le produit et bâclée et très mal fait je suis déçus !
Réponse de CerfDellier
Service client en attente du retour du produit Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2017
Je suis très déçus de l'achat de cette tirelire biberons pour le baptême de ma fille. Le contenant est très bien par contre le contenue est horrible. Les 30 mini biberons sont très mal finis. Plein de colle, le liserait rose mal collé et en plus tous les biberons ont une couleur différentes. Impossible d'offrir ça aux invités. Résultat j'ai dû acheter d'autres contenants pour les dragées. En dehors de ça la livraison a été bien faite et rapide.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2017
Tres déçu et je ne recommanderais plus jamais chez vous
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame. Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Nous sommes très surpris de votre note et de votre commentaire, car nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant un éventuel souci sur les produits que vous avez reçus. Nous vous invitons donc à contacter notre service clients, afin de nous expliquer ce qui vous a déçu. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2017
bonjour livraison très rapide, dommage que le collage soit si mal fait. Je vais quand même gardé.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
Le colis est arrivé à la date prévue mais l'emballage du produit était déchiré, ce qui est très ennuyeux pour un produit comestible .... Probablement malmené par La Poste, le transporteur, comme souvent...
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, vous avez saisi notre service client en parallèle de votre avis. Comme nous vous l'avons indiqué, Nous vous conseillons de prendre immédiatement une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé. Contactez nous ensuite à commandes@cerf-dellier.com en nous envoyant les photos dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de cet e-mail. Nous reviendrons rapidement vers vous. Surtout n'oubliez pas de faire des photos, car elles constituent les seules preuves de votre préjudice. Bien cordialement Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2017
A part que je me suis tromper dans la dimension du moule, super. Par contre nul pour la livraison, car j'ai demandé à être livrer à mon domicile, mais personne n'est venu, j'ai retrouvé mon avis de passage dans la boîte aux lettre de ma voisine. En plus de sa j'ai du allez chercher mon colis à l'autre bout de la ville, franchement 0 pour la livraison.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2017
Pour ceux qui me concerne j'ai acheté un presentoir en plastique pour macarons le soucis que j'ai c'est qu'il est bancale, sur votre photo rien ne fait apparaître cela et la surprise il ne tient pas trop. Et les elements s'enclenchent mal les uns aux autres.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2017
Je note le SAV, qui a plusieurs reprise n'a pas été la hauteur de ce qu'il devrait etre. Pour le reste , c'est parfait.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous tenons à vous remercier de votre fidélité et vous prions de bien vouloir nous excuser d'avoir un peu tardé dans la réponse apportée. Nous vous envoyons immédiatement un bon de retour prépayé concernant les feuilles azyme que vous nous indiquez comme étant inutilisables. En effet, les photos que vous nous avez transmises (ce dont nous vous remercions) ne nous permet malheureusement pas de constater le problème, et nous devons les soumettre à notre service qualité pour expertise. D'ores et déjà, nous vous assurons que vous serez dédommagée à concurrence des produits défectueux. Bien cordialement, Le service client, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
J'ai commandé (et reçu) de la dentelle en sucre, les deux bandes étaient cassées à plusieurs endroits donc inutilisables je suis très déçue et très embêtée car j'en avait besoin pour samedi donc pas le temps de commander de nouveau je me retrouve avec un gâteau tout gris , forcement la déception va être grande pour ma fille !!!!!!!!!!!
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, si vous remarquez un problème lors de l'ouverture du colis, nous vous conseillons de prendre immédiatement une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé.Contactez nous ensuite dans les 48 heures ouvrables à réception de votre colis en nous envoyant les photos. Surtout n'oubliez pas de faire des photos, car elles constituent les seules preuves de votre préjudice. adresse de contact : commandes@cerf-dellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2017
Très content des produits qui sont de qualité en revanche j'ai reçu un sachet de pistole de chocolat déjà ouvert dans le carton de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2017
il y a eu une erreur dans ma commande une cartouche de couleur noire était double au lieu d'avoir une cartouche noire et une cartouche bleue conclusion j'ai une imprimante chez moi que je regarde en entendant qu'ils veuillent bien réparer leur erreur je vous passe le fait que je doit me deplacer dans un relais pour le retour de la cartouche donc mon avis n'est pas très bon sur les services de cette société
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Vous avez contacté notre service clients le même jour de la publication de votre avis, un vendredi après midi, et nous vous confirmons que l'échange est en cours (il y a eu le lundi de Pâques férié entre deux). Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
Pas fiable ! Délai correct mais livraison catastrophique. Lieu de livraison (Relais) modifié sans préavis ni accord du client et 5 fois plus loin que prévu. Le client reçoit juste un mail lui disant d'aller chercher son colis à perpette car ils en ont décider ainsi. Pour des professionnels, c'est à proscrire !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions de votre commande sur notre site. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur, car c'est bien lui qui a pris la décision de livrer votre colis dans un autre point relais, celui que vous aviez choisi était peut-être indisponible à titre exceptionnel. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
Je n'ai toujours pas mon colis et il me le faut absolument pour mercredi 12/04/17
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Le statut de votre livraison n'ayant pas évolué depuis le 08/04, nous avons ouvert une enquête auprès de Mondial Relay, afin d'en savoir plus. N'hésitez pas à contacter notre service clients (ou le service clients de Mondial Relay) dans de telles situations, afin que nous puissions intervenir auprès de leurs services. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2017
Très déçu à la réception. Ne correspond pas à ma commande
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame. Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Nous sommes très surpris de votre note et de votre commentaire, car nous n'avons pas eu de retour de votre part concernant un éventuel souci sur les produits que vous avez reçus. Nous vous invitons donc à contacter notre service clients, afin de nous expliquer ce qui vous a déçu. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2017
Commande facile et livraison rapide. Le site web n'est pas très facile à utiliser. Il est un peu difficile d'avoir des propositions de produits quand on ne sait pas exactement ce qui existe et qui pourrait nous être utile. Mais des bons produits.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Notre site dispose d'un moteur de recherche qui vous permet de rechercher des produits par le nom, en vous présentant une liste de produits en rapport avec votre recherche. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2017
services correct
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2017
Je croyais que les moules pour les chocolats de pâques étaient en deux parti,mais ce n'est pas le cas ,dommage sinon je n'aurais pas acheter, j'ai été obligé de le couper en deux pour plus de faciliter comme en pâtisserie .
Réponse de CerfDellier
Bonjour monsieur, nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Concernant le moule à chocolat que vous avez commandé, la 2e photo illustrant le produit montre une plaque sur laquelle sont dessinées 2 empreintes de poule, recto verso. Puis, dans les caractéristiques de la description longue, '2x1 empreinte', ce qui signifie que vous avez 2 empreintes différentes, donc recto verso, à assembler pour former une poule en 3D. Nous rappelons que notre service clients est à votre disposition pour toute question concernant nos produits, avant achat. Si vous êtes novice en matière de moulage en chocolat, nous vous invitons à consulter les tuto illustrés sur notre blogt et sur notre chaîne YouTube. Bien cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2017
L' un des produits commandé sera périmé très prochainement.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Après vérification de votre commande, il apparaît qu'aucun des produits commandés ne contient de DLC, c'est-à-dire de date de péremption. Ce sont toutes des DLUO (date limite d'utilisation optimale), ce qui induit que les produits peuvent être consommés passé cette date. L'engagement que nous prenons est d'envoyer des produits dont la DLUO est de 30 jours minimum. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2017
2 fois de suite je n'ai pas été livré au bon relais colis. Je trouve cela plutôt dommage......
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, nous vous remercions de vos commandes sur notre site. Il arrive en effet que, parfois, un point relais soit indisponible, car saturé ou fermé exceptionnellement. Dans ce cas, Mondial Relay soit vous contacte afin de choisir un autre point relais, soit le dépose dans un autre point relais. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2017
La commande est arrivée dans les temps et correctement emballée. Les moules et les grilles sont parfaits. Par contre les dates de péremption de la pâte d'amande sont trop courte je trouve : à peine six mois pour un colis de pâte d'amande de 9 kg et l'emballage n'est pas étanche !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions de votre commande sur notre site. Nous essayons de fournir les dates les plus longues possible, et 6 mois de DLUO n'est pas considéré comme une date courte. Cependant, nous comprenons que cela ne soit pas forcement adapté à un particulier. S'agissant d'une DLUO, vous pouvez consommer cet article après cette date, puisqu'il ne s'agit pas d'une date de péremption (DLC). Il n'est malheureusement pas toujours possible de fournir une date de plus de 6 mois. Cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2017
Je ne recommande pas du tout ce site ! Suite à un pb de livraison je contacte le service sav: la personne au tel est tres désagréable. Elle me demande de vérifier aupres du distributeur sur lequel elle jette la responsabilité. Sa préaucupation fut de fuir le pb ! Je n achete plus jamais de chez eux ...
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. En toute transparence, vous nous avez fait part, par téléphone, de votre souhait d'annuler votre commande alors qu'elle était déjà livrée à votre point relais. Nous vous avons aimablement expliqué qu'il était impossible d'annuler une commande déjà livrée dans les délais. Nous vous invitons à relire nos CGV que vous avez acceptées en passant commande : http://www.cerfdellier.com/content/3-conditions-generales-de-ventes#resolution Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2017
Très très déçue cette fois de ma commande, l'aérographe ne marche pas.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Comme convenu, nous procédons au retour de ce produit. Ce sont les conditions d'exercice de SAV du fabriquant qui s'appliquent. Nous attendrons donc les résultats de son expertise et ne manquerons pas de revenir vers vous lorsque celui-ci nous aura fait part de ses conclusions. Bien cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2017
bon site mis à part Que j'ai commandée deux fois Les même produits à quelques jours d'écart car ma 1er commande n'avez pas étais affiché sur mon compte personnel du site donc en pensant qu'elle n'avais pas étais validé trois jours plus tard j'ai recommander ! Les colis on étais traiter quelques jours plus tard en même temps !!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2017
Bonjour je souhaite avoir quelques informations concernant votre imprimante alimentaire gateau copie. Est il possible de De nous contacter par tél SVP car on souhaiterai le commandé. Mais on souhaiterai avoir quelques informations Complémentaires. Tél *** ou ***. Merci d Avance.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2017
Vendeur non sérieux : J'ai effectué une commande chez Cerf Dellier. A réception de ma commande j'ai constaté que certains articles étaient non conformes (certains défectueux, d'autres différents de ceux commandés). J'ai immédiatement informé le vendeur et celui-ci à refusé de prendre le retour des articles non conformes à sa charge. Il à fallut l'intervention de Paypal pour que la situation se régularise.
Réponse de CerfDellier
Monsieur, contrairement à vos allégations, paypal ne vous a pas donné raison et n'a pas donné suite à votre demande de remboursement indûe, dans la mesure où vous avez refusé l'application de nos CGV que vous aviez pourtant acceptées en validant votre commande. Votre équipe cerfdellier.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2017
Je suis tres decue niveau livraison car on doit commander un certain montant pr avr livraison gratuite qui au final ne l'ai pas vraiment car ca part en point relais sinn le colis maison est payant....
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