Français 
A
Note : 3 sur 5
Je suis déçue par la qualité de mon plat de présentation. La qualité est vraiment mauvaise et le plat est bancal !
Avis clients de CerfDellier
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 36 036 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Contente des produits que j'ai reçu par contre gros soucis au niveau de la livraison (GLS).
A
Note : 3 sur 5
Très long délai de livraison : 8 jours. Au final mes réalisations en pate à sucre n'étaient pas tout à fait sèche pour le jour J ! La pâte à sucre acheté en promotion périmée en novembre pour une commzande reçue le 28 octobre, c'est un peu limite puisque la promotion ne précisait pas 'date courte'...
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, La commande et la livraison se sont bien passées. En revanche je suis déçue de la qualité d'un des articles: la plaque pour mini-madeleines présente des traces de rouille à l'arrière de la plaque, ce qui n'est pas normal pour un produit neuf!!!
A
Note : 2 sur 5
Le site est tellement mal fait que je n'ai pas commandé les bons produits.... certains manquent dautres en double. Cest embêtant de se retaper tout les article quand on clique sir un produit. Du coup on hésite et finalement on abandonne. Plus de choix pour les pates étalées ne serait pas du luxe (couleurs et diamètres)
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, votre avis est incompréhensible : si vous avez commandé par erreur des produits, vous ne sauriez nous en tenir responsables. Par ailleurs, notre service clients est a votre disposition concernant vos souhaits d'extension de gammes de produit. Bien cordialement. Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé sur le site une carte cadeau d'un montant de ***? pour un cours de pâtisserie. ***. ***... Ensuite sur le site, quand on regarde le planning des cours à venir, le calendrier est vide... Ca va être difficile de donner envie à la personne à qui j'offre la carte cadeau...
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, les cours de patisserie sont publiés de façon trimestrielle. Nous vous invitons à patienter jusque la mise en ligne des prochaines dates. Cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 1 sur 5
Bonjour,aucune étoile attribuée, le carton était endommagé et il me manquait 4 produits, donc insatisfaite complètement, Cdt
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, votre colis a été endommagé pendant le transport. Pour être indemnisée, nous vous remercions de bien vouloir vous conformer aux demandes de notre service client et de produire les documents demandés. Bien cordialement, Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 1 sur 5
Commande incomplete.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, il manquait un des 4 éléments (un arbre en plastique de 3 cm) composant votre kit décor pour gateau. Conformément à nos conditions générales de vente, vous avez été remboursée à hauteur de votre préjudice. Bien cordialement, Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, nous sommes déçus car une partie de la décoration est cassée (le panneau de basket). Merci
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir avant toute chose entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Très satisfaite des produits commandés, mais gros bémol sur la livraison : un sachet d'amande en bâtonnets est arrivé ouvert et une partie de son contenu s'était déversé dans le carton d'emballage. Étant donné que la livraison est payante, ***? tout de même, je trouve ça inadmissible.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, si vous remarquez un problème lors de l'ouverture du colis, nous vous conseillons de prendre immédiatement une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé.Contactez nous ensuite dans les 48 heures ouvrables à réception de votre colis en nous envoyant les photos. Surtout n'oubliez pas de faire des photos, car elles constituent les seules preuves de votre préjudice. adresse de contact : commandes@cerf-dellier.com Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Cela aurait pu être bien si le mon et l?adresse du dépositaire Mondial Relais avait été la bonne Nous ne sommes pas les seuls dans ce cas
A
Note : 3 sur 5
Bonjour J'ai bien reçu mon colis mais dans un très mauvais état. Mes cercles à entremets n'étaient plus ronds d'ailleurs. C'est bien dommage pour une première commande. En espérant que la prochaine fois mon colis sera mieux traité par Mondial relais... Cordialement. ***.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions de votre commande sur notre site. Si vous remarquez un problème lors de l'ouverture du colis, nous vous conseillons de prendre immédiatement une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé.Contactez nous ensuite dans les 48 heures ouvrables à réception de votre colis en nous envoyant les photos. Surtout n'oubliez pas de faire des photos, car elles constituent les seules preuves de votre préjudice. adresse de contact : commandes@cerf-dellier.com. Bien cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Nous avons commander des douilles à patisserie en pensant en commander au gros format et nous avons reçut au petit format, ceux là devrais être préciser sur votre site!
Réponse de CerfDellier
Bonjour monsieur. Nous vous remercions d'avoir passé commande sur notre site. Vous avez en effet commandé des douilles décor, il s'agit donc de douilles de petit format, qui sont toutes illustrées en photo de présentation du produit, avec les décors que vous pouvez réaliser avec celles-ci. Peut-être ne l'avez-vous malheureusement pas vue. Cordialement, le service relations clientèle. Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 1 sur 5
je n ai toujours pas reçu ma commande apres5 jours delais beaucoup trop longs
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous venons d'ouvrir une enquête auprès du transporteur Mondial Relay pour connaitre les raisons de ce retard. Nous reviendrons vers vous dés réception de leur réponse. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté. Cordialement, Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 1 sur 5
Le transport par GLS est proposé par le site mais ils ne respectent pas leur estimation de livraison et la responsable du SAV de votre site se permet de juger les moyens financiers des clients qui ont choisi GLS EN DISANT JE CITES : vous voulez de la rapidité avec des petit frais de port vous êtes servi .En me riant au nez. Bref déçu d'un site que j affectionnais et que je recommandais avant. J'espère être recontacter.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, en toute transparence pour ceux qui liront votre avis, la livraison GLS se fait dans les délais indiqués (soit en 4 jours ouvrés) et non en express. Si vous souhaitez une livraison express, nous vous invitons à sélectionner le mode de livraison adéquat et a payer les frais de livraison en conséquent. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 2 sur 5
Livraison tres rapide mais j'ai reçu le moule cabosser
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir avant toute chose entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
je m'attendais a mieux
A
Note : 2 sur 5
J'ai reçu ma commande en temps et en heure, tout aurait été parfait si le ballon de mon kit hello kitty n'avait pas été abîmé.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir avant toute chose entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 1 sur 5
le prestataire n'a pas tenu compte du commentaire laissé lors de ma commande sur le site. Résultat : je n'ai toujours pas mon colis !!!!!!
Réponse de CerfDellier
Cher client, vous avez sélectionné un mode de livraison interactive : nous n'avons aucune visibilité sur des instructions de livraison que vous auriez données au transporteur d'autant plus que rien n'apparait dans votre suivi de livraison ? Nous ne comprenons donc pas votre demande et le motif de votre insatisfaction. Bien cordialement, Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 2 sur 5
Il y a 2 à peu près que nous travaillons ensemble sur les points que j'avais acquis, il ne me reste plus rien et mon nom est bien *** et non pas *** comme vous le savez très bien Quand j'ai été cherché mon colis il ne connaissait *** donc j'ai du repartir chez moi et là je me suis aperçu que vous m'aviez adressé à *** C'est le pire car j'ai reçu 7 où 8 colis de chez vous c'est le 1er où vous me changez l'en-tête du colis Désolé pour vous mais vous me demandez mon avis
Réponse de CerfDellier
Cher client, il s'agit de votre première commande chez nous avec ce compte client. Avec toutes ces étoiles dans votre avis, nous ne comprenons malheureusement rien au motif de votre insatisfaction. Nous vous invitons à contacter notre service clients à commandes@cerf-dellier.com. D'avance merci Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Commande reçu en avance, au top! Le seul bémol, les frais de port sont cher pour un petit article acheter . Acheter une douille pour la pâtisserie, reçu dans un gros carton .... dommage .
A
Note : 3 sur 5
bonsoir je commande plusieurs fois chez vous mes la ma commande me satisfait pas entièrement car jai reçu les paillettes voilet mes j'ai commander argent.et en plus j'en n'est vraiment besoin pour la semaine prochaine cordialement.
A
Note : 3 sur 5
Envoi dans les délais, bonne prestation
A
Note : 3 sur 5
J'ai reçu mon colis dans les temps. Par contre en ce qui concerne la commande j'avais demandé du colorant alimentaire liposoluble patisdecor noir (comme indiqué sur le site) et je me suis retrouvé avec un gris foncé de la même marque mais qui ne teinte pas du tout comme il faudrait. Je reste mécontente sur ce produit car je ne vais pas m'en servir. Pour le reste de la commande tout était ok ainsi que les autres colorants.
A
Note : 2 sur 5
Commande pas encore reçu alors que la livraison était prévue pour le 24, je dois me débrouiller par mes moyens pour satisfaire mes commandes. Si mondial relais ne respecte pas ses engagements pourquoi continuer de travailler avec eux??? Bref déçu de la livraison.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, comme notre service clients vous l'a expliqué, il s'agit d'un accident de livraison tout a fait exceptionnel chez le transporteur : votre colis a dans un premier temps malheureusement été réceptionné par un mauvais relais, ce qui a eu pour répercussion 2 jours de retard par rapport au délai habituellement constaté de Mondial Relay. Nous vous remercions de votre compréhension. Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Votre site est bien le gro point noir est la livraison le livreur gls a déposé mon coli en point relais alor que j'attendais chez-moi ma livraison.
A
Note : 2 sur 5
Le carton est arrivé complètement détruit. La pyramide en plastique que j'ai commandée est arrivée abîmée.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir avant toute chose entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Dommage je n'ai pas reçu le kit complet et pas comme sur limage
A
Note : 3 sur 5
Suivi commande bien, colis arrivé assez vite , problème l'objet était cassé à l?intérieur.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 1 sur 5
dessus par le service de livraison Chronopost. je devait recevoir ma livraison en 24h et je les ressu en 48h .je demande le remboursement des frais de port. merci de votre compréhension.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses au nom du transporteur concernant ce retard indépendant de notre volonté : en effet votre colis a bien été expédié le jour même de votre commande. Dans le cas précis d'un envoi en point relais Chronopost faisant l'objet d'un retard constaté de plus de 24 heures, et en application de nos CGV, nous vous avons remboursé la différence de prix entre un envoi en relais express et un envoi en relais standard. Bien cordialement, Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Un paquet de pâte à sucre était ouvert.
A
Note : 3 sur 5
Carton très abimé à l'arrivée mais produits intacts fort heureusement
A
Note : 3 sur 5
produit different entre le site et la livraison j'ai acheté des fontaines d'étincelles de 90s sur le site et sur la facture c'est marqué 80s et sur les fontaines 75s je suis déçu malgré le petit geste commercial
A
Note : 1 sur 5
Tres tres decu, j'ai commade un kit de deco de gateau avec six joueurs, un arbitre deux buts et un ballon. J'ai recu les buts et les joueurs mais aucun ballon et aucun arbitre. Ca sert pour rien d'avoir six joueurs si on n'a pas de ballon donc j'ai gaspille mon argent avec cet commande.
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, Comme indiqué lors de nos échanges, il est précisé sur les fiches article de tous les kits décors que les éléments peuvent être soumis à modification. Ce kit a donc été modifié, et les éléments que vous indiquez comme étant manquants ont été remplacés par d'autres, à savoir des drapeaux et un décor Joyeux Anniversaire. Le kit est donc complet et nous ne pouvons malheureusement pas vous envoyer les éléments que vous demandez, puisqu'ils ne sont plus disponibles. Bien cordialement, Le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 2 sur 5
Tout était parfait sans problème, mais le glaçage chocolat noir était sans doute mal fermé et il s'est ouvert dans tout le carton. Je peux vous envoyer des photos si vous le souhaitez.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. En cas de produit reçu cassé ou endommagé, nous vous remercions de bien vouloir entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné cassé. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 2 sur 5
1 - Mauvaise prestation du Transporteur GLS 2 - Article non conforme à celui présenté le site
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. Nous tenons une nouvelle fois à vous présenter nos excuses au nom du transporteur et vous confirmons notre geste commercial sous forme de bon de réduction dans votre compte client. Concernant le moule à chocolat qui ne serait pas conforme, nous vous remercions de bien vouloir entrer en contact avec notre service client par email à commandes[@]cerf-dellier.com et de joindre une photo de l'article réceptionné, ainsi que sa référence et/ou son code barres. Nous reviendrons vers vous au plus vite dés réception de la photo. Bien cordialement Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
la commande correspond très bien a mes attentes le seul problème au moment de la validation de celle ci la livraison était annoncée le 24/07 elle est arrivée en faite le 19/07 absente quelques jours je n'ai pu la réceptionner (remise a un voisin complaisant).
A
Note : 3 sur 5
Je trouve dommage que dans le coffret qui y est pas de livret de descriptive des douille à quoi elles servent. Autrement contente de mon achat
Réponse de CerfDellier
Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter notre site. Si vous souhaitez en savoir plus sur les douilles et leur utilisation, vous pouvez retrouver sur notre blog nos différents tuto, dont les liens se trouvent à droite sur les fiches article, dans la partie 'à découvrir sur le blog'. Bien cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 2 sur 5
Les frais de port sont cher et la qualité du produit n a pas un beau rendu... Un peut déçu pour le gâteau d anniversaire de mon fils ...
Réponse de CerfDellier
Bonjour madame, nous vous remercions de votre commande sur notre site et d'avoir pris le temps de donner votre avis. Vous avez choisi une livraison express à domicile avec Chronopost, les frais de port sont donc effectivement relativement élevés. Nous rappelons que nous proposons également la livraison en point relais à partir de 3.99€ et que la livraison est offerte à partir de 59€ d'achats. Concernant les sprays velours que vous avez commandé, nous sommes très étonnés de votre déception, car nous n'avons jamais reçu de retours négatifs sur ceux-ci. Nous rappelons qu'un tutoriel vidéo contenant tout les conseils d'utilisation est disponible sur notre chaîne YouTube. Nous sommes navrés que nos sprays velours ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Bien cordialement, le service relations clientèle Votre équipe cerfdellier.com
A
Note : 3 sur 5
Pour ma part après ma commande validée sur le site Internet j'ai été contacté pour me dire qu'un de mes produits choisis étaient en rupture J'ai donc choisi un autre produit équivalent Le spray velours chocolat blanc et j'ai reçu un spray marron chocolat donc au niveau de la couleur rien à voir
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, il s'agit effectivement d'une erreur de notre part, ce dont nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Nous vous remboursons intégralement l'article que vous aviez initialement commandé et vous proposons de conserver à titre de dédommagement celui reçu par erreur. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité à notre enseigne. Bien cordialement, Cerf Dellier Votre équipe cerfdellier.com