Français 
A
Note : 3 sur 5
La balance ne fonctionnait pas et j'ai du la renvoyer
Je suis cependant satisfaite du reste
Je suis cependant satisfaite du reste
Avis clients de CerfDellier
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 36 036 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Délais de réception non respecté malgré le rdv pris avec la société de transport
J’ai attendu chez moi de peur de rater le colis qui finalement est arrivé avec 3 jours de retard dans ma boîte aux lettres sans aucune signature à la livraison ???
J’ai attendu chez moi de peur de rater le colis qui finalement est arrivé avec 3 jours de retard dans ma boîte aux lettres sans aucune signature à la livraison ???
A
Note : 3 sur 5
Beaucoup d'articles en rupture de stock, trop souvent
Malgré l'alerte je ne peu commander car les articles ne sont pas en stock.
Malgré l'alerte je ne peu commander car les articles ne sont pas en stock.
A
Note : 3 sur 5
Le stylo chocolat rouge ne fige pas. Le blanc est top et fige. Le rouge reste mou même après passage au frigo
A
Note : 2 sur 5
Commande non reçue
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame
Merci pour votre commentaire. N'hésitez pas à laisser votre avis une fois que votre commande sera réceptionnée.
Bonne journée
L'équipe Cerf Dellier
Merci pour votre commentaire. N'hésitez pas à laisser votre avis une fois que votre commande sera réceptionnée.
Bonne journée
L'équipe Cerf Dellier
A
Note : 3 sur 5
J ai eu du mal à trouver ce que je voulais
A
Note : 3 sur 5
le mole commande en rupture prévenue au dernier moment pas très cool
malgré tous je recommanderais
malgré tous je recommanderais
Réponse de CerfDellier
Bonjour Monsieur,
je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Votre retour nous permet de nous améliorer de jour en jour. Vos remarques ont été remontées aux différents services concernés.
Belle journée,
L'équipe Cerf Dellier
je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Votre retour nous permet de nous améliorer de jour en jour. Vos remarques ont été remontées aux différents services concernés.
Belle journée,
L'équipe Cerf Dellier
A
Note : 3 sur 5
j'ai acheté un produit où la composition n'était pas conforme à celle affichée sur le site. Compte tenu des allergies alimentaires et des dangers associés, je ne trouve pas ça sérieux. Du coup j'ai voulu leur renvoyer et ils m'ont dis que c'était possible mais que les frais seraient à ma charge. Pour une erreur qui leur incombe, je trouve ça gonflé. En conclusion, ce site est pas très professionnel et pas commerçant.
A
Note : 3 sur 5
Les moules à manqué sont un peu cabossé
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre problème avec une attention toute particulière.
Ce que vous nous indiquait ne représente absolument pas le service que nous souhaitons vous offrir et j'en suis sincèrement navré.
Pourriez-vous nous fournir un numéro de commande afin que nous puissions trouver une solution s'il vous plaît ?
Nous allons résoudre le problème dans les plus brefs délais, soyez rassurée.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce contretemps.
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
Je viens de prendre connaissance de votre problème avec une attention toute particulière.
Ce que vous nous indiquait ne représente absolument pas le service que nous souhaitons vous offrir et j'en suis sincèrement navré.
Pourriez-vous nous fournir un numéro de commande afin que nous puissions trouver une solution s'il vous plaît ?
Nous allons résoudre le problème dans les plus brefs délais, soyez rassurée.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce contretemps.
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
A
Note : 3 sur 5
La commande est arrivée dans les temps. emballage correct mais déçue par un produit qui ne correspondait pas au descriptif sur le site.
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je suis désolé de vous lire, nous avons tellement à coeur de vous proposer une expérience parfaite de A à Z.
Pouvez-vous m'en dire davantage afin que nous puissions nous améliorer. N'hésitez pas à contacter notre service après-vente, à l'adresse commandes@cerf-dellier.com, pour que nous puissions trouver une solution à votre problème.
Je vous souhaite une bonne journée.
L'équipe Cerf Dellier
Je suis désolé de vous lire, nous avons tellement à coeur de vous proposer une expérience parfaite de A à Z.
Pouvez-vous m'en dire davantage afin que nous puissions nous améliorer. N'hésitez pas à contacter notre service après-vente, à l'adresse commandes@cerf-dellier.com, pour que nous puissions trouver une solution à votre problème.
Je vous souhaite une bonne journée.
L'équipe Cerf Dellier
A
Note : 3 sur 5
Manque de détail concernant la spatule coudée qui en réalité ne fait pas vraiment 25m
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je suis navré de vous lire, ce n'est certainement pas le reflet de notre investissement.
Veuillez accepter nos excuses pour cette situation, que voulez-vous dire par la spatule ne fait pas 25cm ?
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
Je suis navré de vous lire, ce n'est certainement pas le reflet de notre investissement.
Veuillez accepter nos excuses pour cette situation, que voulez-vous dire par la spatule ne fait pas 25cm ?
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
A
Note : 3 sur 5
Bon site livraison dans les délais donné
A
Note : 1 sur 5
Je nes pas eu mon colis...
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré un problème avec votre livraison.
Votre satisfaction est notre priorité et nous allons tout mettre en oeuvre pour trouver une solution très rapidement.
Mon collègue attend votre retour pour pouvoir proposer la solution adéquate, vous pouvez lui répondre dès à présent !
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.
Cordialement
L'équipe Cerf Dellier
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré un problème avec votre livraison.
Votre satisfaction est notre priorité et nous allons tout mettre en oeuvre pour trouver une solution très rapidement.
Mon collègue attend votre retour pour pouvoir proposer la solution adéquate, vous pouvez lui répondre dès à présent !
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.
Cordialement
L'équipe Cerf Dellier
A
Note : 3 sur 5
Produits RAS. Petit problème concernant la livraison car produits annoncés en stock et finalement non disponibles après ma commande validée. Après contact du SAV, les produits m'ont finalement été livré donc je recommande Cerfdellier pour leur sérieux et leur réactivité au regard de la situation.
A
Note : 3 sur 5
Bien
A
Note : 1 sur 5
Déçue première commande pour noël et jamais réceptionné.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame,
Je suis navré de vous lire, ce n'est certainement pas le reflet de notre investissement.
J'avoue ne pas comprendre votre évaluation. En effet, votre colis a été livré directement au point relais 3 jours après votre commande. Ce dernier n'ayant jamais été retiré malgré les emails d'information envoyés le 18/12 à 16h23 et le 21/12 à 16h32, le délai de garde a été dépassé et le colis nous a été retourné.
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
Je suis navré de vous lire, ce n'est certainement pas le reflet de notre investissement.
J'avoue ne pas comprendre votre évaluation. En effet, votre colis a été livré directement au point relais 3 jours après votre commande. Ce dernier n'ayant jamais été retiré malgré les emails d'information envoyés le 18/12 à 16h23 et le 21/12 à 16h32, le délai de garde a été dépassé et le colis nous a été retourné.
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
A
Note : 3 sur 5
Rapide et soigneux
A
Note : 1 sur 5
Après 4 emails, 2 téléphones, toujours pas reçu ma commande
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré un problème avec la livraison de votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité et nous allons tout mettre en oeuvre pour que que vous puissiez recevoir cette dernière malgré le vol du premier colis
Mon collègue a bien reçu vos documents et attend un dernier retour de votre part pour pouvoir expédier un nouveau colis, vous pouvez lui répondre dès à présent !
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.
Belle journée,
L'équipe Cerf Dellier
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré un problème avec la livraison de votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité et nous allons tout mettre en oeuvre pour que que vous puissiez recevoir cette dernière malgré le vol du premier colis
Mon collègue a bien reçu vos documents et attend un dernier retour de votre part pour pouvoir expédier un nouveau colis, vous pouvez lui répondre dès à présent !
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce contretemps.
Belle journée,
L'équipe Cerf Dellier
A
Note : 3 sur 5
Jusqu'a présent j'étais satisfaite, ma dernière commande était plus que décevante
A
Note : 3 sur 5
toujours en rupture de stock de gélatine depuis plusieurs mois.
Ce n'est pas normal
Ce n'est pas normal
A
Note : 1 sur 5
Je déconseille ce site. Je n'ai jamais reçu mon colis!
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je suis sincèrement navré de vous lire...
Nous mettons tout en oeuvre pour offrir un service optimal et il semblerait ici que vous ayez rencontré un gros problème de livraison.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ça, nous allons trouver une solution dans les plus brefs délais.
Ma collègue suit votre dossier de très près et fait le nécessaire.
Passez une belle journée.
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
Je suis sincèrement navré de vous lire...
Nous mettons tout en oeuvre pour offrir un service optimal et il semblerait ici que vous ayez rencontré un gros problème de livraison.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ça, nous allons trouver une solution dans les plus brefs délais.
Ma collègue suit votre dossier de très près et fait le nécessaire.
Passez une belle journée.
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
A
Note : 3 sur 5
Um produit a etê damage dans le transport
A
Note : 1 sur 5
Très déçue, 2 sachets (identiques) de 10 fèves commandés, les 2 sachets n'avaient que 8 fèves. J'ai effectivement été remboursée de la valeur des fèves manquantes, alors que cet achat était pour des collections. Ces collections vont restées incomplètes, alors que les sachets de 10 fèves (véhicules pompier) sont toujours proposés à la vente sur le site. Ce n'était pas compliqué de renvoyer les fèves manquantes, d'autant plus que c'est exactement les mêmes qui sont manquantes dans chaque paquet. Plus que très déçue !
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je suis désolé de vous lire et de constater votre déception vis-à-vis de notre enseigne, il est vrai que le reconditionnement de ce genre de produit est fait à la main et que l'erreur est humaine. Veuillez accepter nos excuses pour cette mauvaise expérience
Pardonnez nous de ne pas être à la hauteur cette fois-ci, promis la prochaine vous nous vous apporterons une expérience au top du top.
Bonne journée,
L'équipe Cerf Dellier
Je suis désolé de vous lire et de constater votre déception vis-à-vis de notre enseigne, il est vrai que le reconditionnement de ce genre de produit est fait à la main et que l'erreur est humaine. Veuillez accepter nos excuses pour cette mauvaise expérience
Pardonnez nous de ne pas être à la hauteur cette fois-ci, promis la prochaine vous nous vous apporterons une expérience au top du top.
Bonne journée,
L'équipe Cerf Dellier
A
Note : 1 sur 5
Ma commande a été oubliée depuis 1 mois c'est inadmissible !
Une bonne organisation permet de voir les commandes qui restent à livrer et de les traiter
Une bonne organisation permet de voir les commandes qui restent à livrer et de les traiter
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je suis navré de vous lire, ce n'est certainement pas le reflet de notre investissement.
Veuillez accepter nos excuses pour cette situation, je vois que nous vous avons envoyé la commande en express pour compenser l'erreur interne.
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
Je suis navré de vous lire, ce n'est certainement pas le reflet de notre investissement.
Veuillez accepter nos excuses pour cette situation, je vois que nous vous avons envoyé la commande en express pour compenser l'erreur interne.
Bien à vous,
L'équipe Cerf Dellier
A
Note : 3 sur 5
plusieurs articles étaient abîmés dans le colis
A
Note : 3 sur 5
Le problème était la livraison par MondialRelay. Sinon, tout était correct.
A
Note : 3 sur 5
ON M AVERTIS APRES COMMANDE QUE L'UN DES ARTICLE N'EST PAS DISPONIBLE ?????????????
A
Note : 3 sur 5
Delai de livraison respecté par contre les decorations des buches de noel étaient cassées du coup je n ai pas pu les utiliser
A
Note : 1 sur 5
Contradiction entre ce qui est écrit sur le site et ce qui est dit par mail.
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Je suis désolé de votre retour d'expérience, ce n'est pas le reflet de l'expérience que nous voulons vous offrir.
Je remonte votre expérience à nos équipes, pour améliorer la qualité de nos produits.
En espérant que nous aurons l'occasion de vous montrer que nous sommes efficaces.
A bientôt
L'équipe Cerf Dellier
Je suis désolé de votre retour d'expérience, ce n'est pas le reflet de l'expérience que nous voulons vous offrir.
Je remonte votre expérience à nos équipes, pour améliorer la qualité de nos produits.
En espérant que nous aurons l'occasion de vous montrer que nous sommes efficaces.
A bientôt
L'équipe Cerf Dellier
A
Note : 3 sur 5
.Très bon produit
A
Note : 3 sur 5
les sujets de décoration en chocolat sont arrivés en miette
A
Note : 1 sur 5
J'avais demandé une livraison à Beuzeville où je réside. Le colis a été déposé à Cormeilles ! Lorsque j'ai enfin réussi à obtenir quelqu'un au téléphone, on m'a dit de me débrouiller avec le transporteur !!! Légalement, le vendeur est responsable de la livraison.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Comme nous vous l'avons expliqué et écrit bien plus aimablement que vous le prétendez, dans le cas où le point relais choisi lors du passage de la commande s’avère être fermé au moment de l’expédition de la commande, un re-routage du colis vers un autre point relais (le plus proche de celui précédemment choisi) est effectué par le transporteur Mondial Relay et le Client en est informé par email.
Le choix du relais vers lequel est re-routé le colis le cas échéant appartient au transporteur Mondial Relay et Cerf Dellier ne saurait être tenu pour responsable du choix de ce nouveau relais. Nous avons demandé tout comme vous au transporteur s'il lui était possible de livrer plus près de votre domicile mais cela lui était impossible compte tenu de la saturation des points relais en fin d'année.
Nous vous renvoyons vers le même alinéa de nos CGV.
Bien cordialement,
Cerf Dellier
Comme nous vous l'avons expliqué et écrit bien plus aimablement que vous le prétendez, dans le cas où le point relais choisi lors du passage de la commande s’avère être fermé au moment de l’expédition de la commande, un re-routage du colis vers un autre point relais (le plus proche de celui précédemment choisi) est effectué par le transporteur Mondial Relay et le Client en est informé par email.
Le choix du relais vers lequel est re-routé le colis le cas échéant appartient au transporteur Mondial Relay et Cerf Dellier ne saurait être tenu pour responsable du choix de ce nouveau relais. Nous avons demandé tout comme vous au transporteur s'il lui était possible de livrer plus près de votre domicile mais cela lui était impossible compte tenu de la saturation des points relais en fin d'année.
Nous vous renvoyons vers le même alinéa de nos CGV.
Bien cordialement,
Cerf Dellier
A
Note : 1 sur 5
J'ai reçu un article endommagé et j'attends depuis 2 semaines un retour du service qualité. Ce n'est pas l'article qui me pose problème, cela arrive, mais le manque de réactivité et le fait que je dois relancer pour avoir les informations. Donc ma note sera de 1 car je ne peux pas mettre 0! Bonne journée
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous sommes au regret de ne pouvoir satisfaire votre besoin d'immédiateté.
Comme nous l'avons déjà confirmé plusieurs fois, nous avons bien reçu votre réclamation, et celle ci est en cours de traitement par notre service qualité.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous à réception de leur diagnostic, comme nous le faisons pour chaque client. Tous les contacts entrants sont tracés et aucune réclamation n'est fermée sans avoir apporté de réponse au client.
Bien cordialement
Cerf Dellier
Nous sommes au regret de ne pouvoir satisfaire votre besoin d'immédiateté.
Comme nous l'avons déjà confirmé plusieurs fois, nous avons bien reçu votre réclamation, et celle ci est en cours de traitement par notre service qualité.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous à réception de leur diagnostic, comme nous le faisons pour chaque client. Tous les contacts entrants sont tracés et aucune réclamation n'est fermée sans avoir apporté de réponse au client.
Bien cordialement
Cerf Dellier
A
Note : 3 sur 5
bon produits mais connexion trop lente, le site bugg très souvent
A
Note : 3 sur 5
Dans ma commande il me manquait un article, je trouve que c’ est dommage de ne pas être remboursé aussitôt, je dispose d’un avoir qui m’oblige à repasser une autre commande, et je n’apprécie absolument pas cette obligation surtout que je ne suis absolument pas responsable de ce manque.
A
Note : 3 sur 5
dommage le carton est arrivé complètement exploser , sinon pour le reste rien a dire et merci pour la rapidité
A
Note : 3 sur 5
Concernant la livraison rien à dire de particulier par contre le produit lui même essence alcoolique de rose pas sûr que cela convienne aux recettes de pierre herme car ayant scrupuleusement suivi la recette et les dosages aucun goût de rose.....donc bof bof
A
Note : 3 sur 5
On y trouve des choses très bien mais on n'y trouve pas tout
Commande facile à passer. Vite expédiée. frais de livraison un peu cher
Commande facile à passer. Vite expédiée. frais de livraison un peu cher
A
Note : 3 sur 5
Trés satisfaite des articles commandé mais trés déçue par la livraison car j'avais préçisé au tel. que je serais absente et de me livrer le 10/11. On m'a dit ok pas de problème mais hélas lorsque je suis rentrée le 09 j'ai eu la surprise de trouver mon colis devant la porte et sous la pluie !!! Vraiment pas trés sérieux tout cela ! Dommage !!!
A
Note : 3 sur 5
Matériel reçu cassé. J ai du recoller. Pour une 1ere commande déçue