Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Aucune réponse suite à une remarque fait concernant un produit reçu mais inutilisable
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de donner une note à votre expérience sur le site CerfDellier.com.
Vous faites référence à un échange sur lequel notre service client n'a pas répondu et je le regrette. Toutefois, nous ne trouvons aucune trace de cet échange dans notre outil de suivi. N'hésitez pas à nous le renvoyer à l'adresse commandes@cerf-dellier.com. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner.
Bonne journée
L'équipe Cerf dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
J'ai acheté une déco pirate pour décorer un gâteau... Sur la photo le bateau paraissait sympa mais en vrai c'est très moche, ça fait jouet de fête foraine... Super déçue...
Pour le reste c'était du colorant alimentaire donc très bien RAS
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous sommes désolés que ce produit ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si cela devait se reproduire, je vous informe que vous avez le droit à une rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
En vous remerciant de votre compréhension,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2019
Ingrédient défectueux. Aucun remboursement sous prétexte qu’il faut renvoyer l’ingrédient. Mais si on l’a mis dans la préparation on fait comment ? Très déçue.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous revenons vers vous concernant ce produit. Nous n'avons pas demandé le retour du produit, mais bien le numéro de lot et la DLUO inscrits sur le paquet, que vous avez jeté.
Sans ces informations, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir d'enquête qualité, car ces éléments sont indispensables à la prise en charge d'une réclamation.
Nous en sommes navrés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2019
2 eme commande et encore decue.. Manque de chance ou de serieux de votre part je ne sais pas... Premiere commande des articles cassés seconde vous m envoye un mail bien apres l expedition pour me dire que ma commande n est pas complete ! Et moi je vous ai fait confiance pour la realisation de mon gateau résultat j ai pas ce qu il me faut pour le decorer !
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Nous sommes désolés de ce désagrément.
En effet, ce produit a été très commander et nous n'avons pu compléter votre commande. A l'avenir, nous prendrons un soin particulier sur les ruptures de stock.
En vous remerciant de votre compréhension,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2019
Un article pas conforme à la commande : pistole reçu en bloc (fonte pendant le transport)
Réponse de CerfDellier
Bonjour,
Merci d'avoir laissé votre avis sur l'expérience avec Cerf Dellier.
L'expédition du chocolat pendant les fortes chaleurs est compliquée et entraîne soit un blocage de l'expédition, soit un risque d'arriver en bloc.
Afin de ne pas vous pénaliser, nous avons préférer vous envoyer cet article.
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
Pourquoi cette entreprise a-t-elle laissé partir des commandes de décorations en chocolat en pleine canicule ? Les clients auraient compris et approuvé une telle initiative, signe d'un professionnalisme. De plus, ils n'auraient pas eu à subir les désagréments suivants : prendre en photo les chocolats fondus en vue d'un éventuel remboursement.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous vous remercions de votre retour.
En effet, les commandes contenant du chocolat ont été bloquer lors de l'expédition. Hélas, certaines commandes sont tout de même passées.
Nous nous excusons de ce désagrément.
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2019
bonjour , le colis est arrivé très rapidement; toutefois , j ai encore cette fois ci un carton rectangulaire qui est arrivé abimé , c est la troisième fois que j ai un article endommagé, cela commence a faire beaucoup .. avez vous une solution ?
Réponse de CerfDellier
Chère cliente,
Nous prenons pourtant un soin tout particulier à l'emballage des commandes. Nous remontons l'information au service d'expédition afin d'éviter ce genre d'incident à l'avenir.
Nous vous remercions de votre retour et de votre compréhension,
L'équipe de Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2019
Respect du délai de livraison, contente de mes produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Problème avec le transporteur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Pas été livrée mais remboursée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
J'ai ne pas reçu d'email ni de sms pour m'informer que la commande était arrivé .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
Trop de rupture de produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2019
tout était bien, sauf les fèves dont certaines sont arrivées cassées, l'emballage étant déchiré
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
2 produits arrivés éventrés (colorants liquides) photo envoyée en attente de réponse pour remplacement ou remboursement ?
le carton d'emballage est très gros alors que les produits ne sont pas bien protégés
(bouteilles de colorants liquides dans un simple plastique)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2019
Parfait, mais la levure instantanée que j'ai reçu est inmangeable. J 'ai utiliser votre levure sur des beignets africaine. La pâte n'avait pas poussée et l'odeur de la levure était tellement forte quelle a masqué l'odeur et le goût de la vanille, alors que j'ai mis que 8 g dans ma recette. Les beignets une fois frit était tout secs. Vraiment très déçu de cet levure
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2019
Très bon produit reçu mais un peu déçu car il manquait un produit dans ma commande et je n'ai pas était avertie ni remboursé de ce même produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2019
Jai choisi la livraison en relai pour gagner du temps mais le colis a eu du retard ce qui ma embêter pour mes commandes jai du tous décaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
société de livraison lamentable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Mets paquet de pâte à sucre avec tout un côté combat de pensée chez dur que j'ai dû couper pour pouvoir l'utiliser donc j'ai perdu un tiers de ma marchandise
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2019
Rien à dire pour le prix et la livraison, impeccables, mais en revanche, les amandes n'ont aucun goût. Je suis très déçu, et je ne pense pas renouveler l'expérience.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
Très bon site, mas il est malheureux qu'il utilise Mondial Relais, qui ne fait aucun réel suivi de colis, perd le colis mais soutient que non, met 5j avant d'accepter de le rechercher, puis oublie de prévenir de la disponibilité du colis (48h après l'avoir retrouvé)... Donc aucun sérieux sur la livraison, ce qui n'engage pas à repasser commande via Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
J’étais auparavant satisfaite mais ma dernière commande est abîmée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2019
Très déçue de la pâte à sucre or qui est tellement dure qu'il est impossible de travailler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
Aucune réponse sur mon problème de feuilles en sucre (sur 25 achetées, 7 feuilles inutilisables). J'aimerai avoir une réponse professionnelle et connaitre les modalités pour avoir un tarif pro svp.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Ce n est pas grave mais j ai du retourner ma commande car elle n etait pas conforme à ce que j avais commandé .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
des tartelettes etaient cassees
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
j'ai payé une livraison en Chronopost alors que le colis est arrivé 8 jours après la date de ma commande et bien sur trop tard pour la fete s'est honteux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
´le site est tres bien par contre je suis tres mecontente du SAV!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
Déçu par la livraison j ai commandé 500 g de dragees et j ai du les trier car beaucoup été cassé dans la boîte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2019
Il n y a plus le contact humain. Et beaucoup de manquants
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
tres bon site mais ma derniere commande a était longue a arrivé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
Le paiement est pénible. La commande est acceptée mais ensuite vous refusez le paiement. A revoir totalement !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2019
Certe bocoup de choses a proposer mais a des prix beaucoup trop élevée dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2019
Colis reçu avec génoise nature abîmées
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
Les génoises que j’ai commandé étaient toute abîmées avec des trous je ne suis dégoûtée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
j'ai attendu longtemps que le produit soit réapprovisionné
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
Merci pour la commande. Concernant les emportes pièces je les trouve de qualité moyenne et assez petits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2019
Mon colis se trouvant à 20 kms de chez moi je n'ais pas pu aller le chercher .car je n'ais pas de véhicule
Réponse de CerfDellier
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. La liste des points relais est directement gérée par notre prestataire de transport. Si ce dernier ne peut vous proposer un point relais à proximité c'est qu'ils ont hélas indisponibles.
Bonne journée
L'équipe Cerf Dellier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2019
Produits supers mais Livraison catastrophique ! Livré au mauvais endroit malgré des frais de livraison de euros.
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