Avis clients de CerfDellier

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés si suite à votre échange, celui-ci n'a pas répondu à votre attente. Effectivement, nous proposons plusieurs tailles de boites traiteurs et plateaux traiteur ; il appartient au client de vérifier les dimensions du produit acheté si celui-ci correspond bien à l'usage qu'il souhaite en faire. En outre, et comme cela vous a été précisé, nous avions un ensemble de produit (boite et plateau) adapté à votre demande. Cet ensemble est proposé à la vente sur notre site, dans la rubrique dédiée. Nous indiquons dans nos fiches produits, les tailles et dimensions des articles. Ensuite, si un produit reçu ne convient pas et conformément à nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous indiquer le ou les articles à retourner. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, nous sommes vraiment désolés pour l'anomalie rencontrée lors de la livraison de vos produits. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre colis pour nous signaler les éventuels dommages liés à la livraison de vos produits. Pour cela, nous vous invitons à envoyer directement votre réclamation à commandes@cerf-dellier.com, en joignant des photos suffisamment explicites pour appuyer votre demande. Un dédommagement sera bien entendu effectué à réception de ces éléments. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Chère cliente, nous sommes vraiment désolés pour l'anomalie rencontrée lors de la livraison de vos produits. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre colis pour nous signaler les éventuels dommages liés à la livraison de vos produits. Pour cela, nous vous invitons à envoyer directement votre réclamation à commandes@cerf-dellier.com, en joignant des photos suffisamment explicites pour appuyer votre demande. Un dédommagement sera bien entendu effectué à réception de ces éléments. Ensuite, concernant la machine à donuts, effectivement il n'y a pas de notice avec le produit car celui-ci est simple d'utilisation. Il vous suffit de verser la préparation dans l'appareil, puis de glisser vos doigts dans les espaces prévus à cet effet et d'appuyer sur le bouton, comme à la manière d'une seringue. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce produit qui ne vous convient pas. Sachez que si l'article présente un défaut, il vous suffit de nous adresser une réclamation par courriel à : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Votre demande doit être accompagnée de photos suffisamment explicites pour analyser votre réclamation. Un dédommagement sera bien entendu étudié en conséquence et à réception des éléments. N'hésitez-pas également à prendre contact avec le service client au 03.21.28.40.56 : nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !

Cher client, nous sommes vraiment désolés pour l'anomalie rencontrée lors de la livraison de vos produits. Si vous constatez un colis ouvert ou endommagé et avant de signer le bordereau de livraison, il convient de vérifier le contenu du colis, en présence du livreur ou du commerçant, de noter des réserves ou de refuser celui-ci si les produits sont endommagés ou cassés. Nous vous conseillons de prendre des photos puis adresser votre réclamation auprès du service client. Ensuite, vous indiquez également un retard dans la livraison : après vérification, votre adresse n'est pas conforme avec la normalisation postale. C'est pour cela que Chronopost a rencontré un problème pour l'acheminement de votre colis. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, merci pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Concernant les frais de livraison : effectivement lorsque vous souhaitez recevoir vos produits directement à domicile, les frais sont plus chers par rapport à une livraison en point relais. Enfin, nous vous rappelons que nous offrons la livraison en point relais dès 59 € d'achats de produits. (Mondial Relay ou Chrono Relais Eco). Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Notre service client est toujours l'écoute des différentes remarques qui lui sont faites : téléphone ou courriel. Le service client à pour consigne de répondre, dans la mesure du possible, favorablement aux demandes des clients. Si vous avez rencontré un problème avec un produit, il faut nous exposer les détails par courriels ainsi que le motif de votre mécontentement. Le produit ne vous convient pas ? Vous bénéficiez pour tous vos achats, du droit à rétractation de 14 jours à compter de la livraison de vos produits. Le retour des articles étant à votre charge, comme le mentionne nos Conditions Générales de Vente et vous êtes remboursée une fois les produits reçus. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé au moment de la réception de votre colis et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services par courriel : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Nous ferons alors le nécessaire pour palier à cet inconvénient. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Cher client, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous avons remonté votre mécontentement auprès de Chronopost. L'agence en charge de l'acheminement du colis à rencontré différents incidents et nous en sommes vraiment désolés. Toutefois, nous vous informons que votre colis est disponible au point relais depuis le 22/05/23. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, effectivement, le minimum de commande est de 12 € HT, par rapport aux coûts de traitement et de préparation du colis. Toutefois, votre remarque a bien été prise en compte. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Véronique, nous vous remercions pour votre retour sur cette commande. Effectivement, votre colis a été déposé dans un autre relais car celui que vous aviez sélectionné était indisponible le jour de la livraison. De ce fait, votre commande a été remis dans un autre relais de proximité. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Cher client, nous sommes vraiment désolés pour l'anomalie rencontrée lors de la livraison de vos produits. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre colis pour nous signaler les éventuels dommages. Pour cela, nous vous invitons à envoyer directement votre réclamation à commandes@cerf-dellier.com, en joignant des photos. Si le produit est arrivé cassé / endommagé et si cela concerne de l'alimentaire, nous vous invitons à nous préciser la DDM du produit ainsi que le numéro de lot. Un dédommagement sera bien entendu effectué à réception de ces éléments. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message. Nous pouvons vous assurer qu'il s'agit bien de véritables gousses de vanille Bourbon qui sont dans le flacon. Ensuite, la taille de la gousse et l'épaisseur dépendent du nombre de fruits que produit la plante. Le fruit pouvant mesurer de 10 à 27 cm de long. Nous regrettons sincèrement que ce produit ne vous est pas apporté satisfaction et vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Monsieur. Nous sommes navrés de cette situation, votre colis a effectivement subi 2 retards consécutifs alors qu'il avait bien été expédié le jeudi 27. Chronopost est un partenaire fiable et ce genre de retard est exceptionnel et indépendant de notre volonté. Vous ne nous avez pas contacté mais nous n'aurions pas pu faire grand chose malheureusement. Nous avons cependant procédé au remboursement des frais de port sur votre compte. J'espère que vous repasserez commande chez nous. Si vous jugez notre réponse satisfaisantes n'hésitez pas à modifier votre notation. C'est un élément très important pour nous comme vous le savez. Cordialement Le service client.

Cher client, nous vous remercions pour votre retour et pour votre achat. Toutefois, et concernant votre remarque sur la figurine bougie, nous précisons sur la fiche de l'article que le modèle envoyé est aléatoire et que le choix du personnage n'est pas possible. De plus, sur le titre du produit nous indiquons "Kit bougie Mickey ou Minnie". Peut-être n'avez-vous pas remarqué ces différentes informations ? Nous vous souhaitons une agréable journée

Chère cliente, nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé au moment de la réception de votre colis et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à contacter immédiatement le service client pour signaler cette détérioration. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Dans un premier temps, nous vous informons que les délais de livraisons sont indiqués au moment du choix du transporteur. Concernant Mondial Relay : le délai de livraison est donné à titre indicatif et non garanti. Pour le retard de livraison avec Chronopost : suite à votre appel du 6 avril et comme cela vous a été précisé, nous vous avons confirmé par message un remboursement des frais d'envoi sous forme de bon d'achat. Un message de confirmation vous a été adressé ce même jour : nous vous invitons vérifier votre boite de réception ainsi que vos courriers indésirables. Votre bon d'achat est disponible dans votre compte client. Si nous n'avez pas la possibilité de nous contacter par téléphone, vous pouvez également nous joindre par message, via la rubrique contact du site, accessible 24h/24, ou depuis votre espace client. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe du service client Cerf Dellier.

Chère cliente, nous sommes navrés de lire votre message. Toutefois, s'agissant d'une livraison en Martinique, le délai d'acheminement peut prendre un peu plus de temps que prévu. Nous vous présentons toutes nos excuses. Toutefois, votre colis est bien arrivé dans le pays de destination. N'hésitez-pas à consulter le suivi de votre colis ; il ne devrait plus tarder à être livré. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, merci pour votre retour. Voici quelques conseils pour utiliser au mieux votre produit : 1- Dérouler délicatement le disque de pâte à sucre sur une surface de travail plane et étirer légèrement le film plastique afin de défroisser la pâte à sucre. 2- Lisser une à deux fois à plat, à l'aide du tube plastique sur lequel la pâte à sucre était enroulée. 3- Recouvrer le gâteau à décorer, façonner et lisser les bords. 4- Découper l'excédent (à conserver dans du film alimentaire afin de réaliser des décors ultérieurement). Nous vous conseillons également de stocker le produit à température ambiante (15-20°C maxi), dans un endroit sombre et sec. Si toutes ces conditions sont respectées, vous serez pleinement satisfaite du produit ! Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre commande. Comme pour la plupart des sites de e.commerce, lorsque vous souhaitez retourner un produit, les frais de retour sont à la charge du client. Nous le précisons également dans nos Conditions Générales de Vente. Toutefois, nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective et être en rapport avec le déroulé de votre commande : prise en compte de la demande, traitement, expédition... Votre note ne montre que le point de vue négatif du délai de rétractation et pas la globalité du traitement de votre commande. De plus, vous n'avez pas manifesté votre souhait de bénéficier du droit à rétractation ; de ce fait, votre note est sans rapport avec le sujet noté. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour et pour votre achat sur notre site. Toutefois, nous nous permettons d'apporter quelques précisions concernant votre remarque sur votre commande : le délai de préparation et d'expédition est conforme à ce que nous indiquons dans nos Conditions Générales de Vente (Article 9.5 - Délai de préparation et de livraison hors France métropolitaine) : "L'expédition de la commande se fera dans les 2 jours ouvrables suivant son enregistrement.". Votre commande a été expédiée dans les 2 jours ouvrés suivant son intégration dans notre système. Ensuite, cette commande envoyée le 3/04/2023, a été disponible au point relais Mondial Relay le 05/04/2023 et retirée le même jour. Nous avons donc respectés nos conditions et votre colis n'a pas été livré en retard, conformément à nos CGV. Ensuite, concernant la livraison, nous proposons plusieurs choix : livraison classique ou en express. Si vous optez pour cette seconde solution, vous avez la garantie de recevoir vos produits en 24 h. De plus et comme cela vous a été indiqué, pour 1 € de plus, vous pouviez bénéficier de la livraison garantie en 24 h, soit une livraison pour le 01/04/2023. Effectivement, si vous demandez la livraison express et cela est identique à l'ensemble des sites e-commerce, la livraison est payante. En cas de doute sur un délai de livraison et avant de valider votre commande, nous vous invitons à nous contacter si vous souhaitez avoir des précisions complémentaires. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour et pour votre achat sur notre site. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé au moment de la réception de votre colis et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services par courriel : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00, au 03.21.28.40.56. Nous ferons alors le nécessaire pour palier à cet inconvénient. Vous disposez de 48 h pour nous en informer. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Cher client, nous vous remercions pour votre commande et vous votre remarque sur ce produit. Celle-ci a été transmise à notre service qualité ; nous vous remercions de nous l'avoir signalé. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat. Concernant votre remarque sur la rupture du produit commandé : un produit peut effectivement être noté comme disponible au moment de la commande, mais en rupture au moment de la préparation de votre colis et nous en sommes désolés. C'est un cas très rare car toutes les commandes sont honorés normalement et sans rupture. Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site. Toute l'équipe du service client cerfdellier.com vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions vous votre retour et pour votre nouvelle commande. Concernant le couvercle manquant avec l'emballage, nous vous présentons toutes nos excuses. Un message séparé vient de vous être envoyé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Toutefois, nous vous informons que la pâte d'amande Bleue Patisdécor est vendu avec une DDM (Date de Durabilité Minimale) à juillet 2022. L'information est précisée sur la fiche du produit, que vous pouvez retrouver sur notre site. C'est pour cette raison également que vous avez bénéficié d'une remise de 50 % sur le prix initial. Néanmoins, la pâte d'amande reste tout à fait consommable et sans danger pour la santé au-delà de la date indiquée. En cas de doute sur un article avant l'achat, n'hésitez pas à contacter le service client ! Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 au 03.21.28.40.56. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour votre nouvelle commande. Comme nous le précisons dans nos Conditions Générales de Vente et lorsque vous souhaitez retourner un article, les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Concernant les frais de port, ceux-ci sont calculés en fonction du poids du produit. Toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message et navré de constater que les produits commandés ne vous apportent pas satisfaction. Aussi, nous vous invitons à nous indiquer par courriel, le motif de votre insatisfaction sur ces articles, ce qui ne vous convient pas, pourquoi ces boites "ne font pas professionnelles"... C'est un produit qui est très demandé par nos différents clients et nous n'avons pas de retour négatif sur ces boites. Nous vous remercions d'envoyer ces différentes informations à : commandes@cerf-dellier.com en rappelant votre numéro de commande. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, après analyse de votre commande, vous n'avez pas commandé de la farine. Lorsque vous constatez un produit ouvert dès le déballage de vos produits, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services, soit par téléphone ou par courriel, afin d'analyser votre demande. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Dans un premier temps, nous vous invitons à nous envoyer par courriel, vos différentes remarques concernant la navigation sur notre site à commandes@cerf-dellier.com. Nous vous remercions de nous préciser si vous avez rencontré un éventuel dysfonctionnement, sur la recherche du produit ou autre. Ce sont des informations très utiles qui peuvent nous permettre de nous améliorer. Ensuite concernant votre remarque sur le colis reçu : lorsque vous constatez un colis ouvert au moment de la réception de votre commande, il convient de vérifier le contenu en présence du livreur et de vous assurer qu'il n'y a pas de produits abîmés ou endommagés. Vous pouvez le refuser dans ce cas. Ensuite concernant le format du carton : nous apportons un soin tout particulier à l'emballage des articles et celui-ci est adapté au produit acheté. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, votre remarque a bien été prise en compte par nos services. Une première réponse vous a été apportée le 08/02/2023 et une seconde 14/02/2023 : avez-vous reçu nos messages ? Peut-être que les messages sont arrivés dans les courriers indésirables : nous vous invitons à vérifier. Pour conserver une pâte à sucre entamée, formez une boule que vous envelopperez dans du film cellophane alimentaire, puis mettez le tout dans une boîte hermétique ou dans un sac en plastique vidé de son air. Il faudra ensuite la stocker à l’abri de la lumière, dans un endroit sec, mais pas dans un frigidaire, ni dans un congélateur, car la pâte à sucre ne supporte ni le froid, ni l’humidité. Vous pouvez retrouver diverses informations sur ce produit sur notre blog : https://blog.cerfdellier.com/tout-savoir-sur-la-pate-a-sucre/

Chère cliente, nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident concernant la livraison de votre commande. Nous avons remonté l'anomalie de livraison auprès du transporteur afin de signaler notre mécontentement. Lorsque vous constatez un retard dans la livraison de votre commande, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services. Nous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes navrés de lire votre message. Pouvez-vous nous en dire plus par rapport à votre avis ? Nous vous invitons à nous envoyer votre demande à commandes@cerf-dellier.com, cela nous permettra de mieux analyser votre demande. D'autant plus que nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part, suite à la réception de votre commande. Les photos que nous mettons sur notre site sont conformes au produit reçu. Ensuite, effectivement nous mettons un montant minimum d'achat sur notre site qui est de 12 € HT. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour votre retour suite à votre nouvelle commande. Effectivement, la livraison est offerte dès 59 € en Mondial Relay. Pour ce qui est de la liste des points relais disponibles, il s'agit d'une liste fournit par le transporteur ; nous n'intervenons pas à ce niveau. En outre, vous indiquez 12 € de frais de port pour votre commande : vous avez réglé 5.90 € de frais d'expédition. Nous vous rappelons que le montant des frais d'envoi est proportionnel au transporteur sélectionné et en fonction des articles contenus dans votre panier. N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe si vous avez la moindre question concernant une commande ! Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Nous avons pris note de votre remarque concernant le produit reçu avec une DDM à 3 mois. Une réponse plus complète et détaillée vous a été apportée sur votre adresse courriel et nous vous remercions d'en prendre connaissance. (N'hésitez pas à regarder vos courriers indésirables, le cas échéant. ;-)) Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée ! A très bientôt !

Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message et nous vous présentons toutes nos excuses suite au produit acheté sur notre site. Afin d'étudier au mieux votre demande, nous vous invitons à nous adresser à l'adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com, une réclamation en rappelant la référence du produit et en nous précisant la DDM (Date de Durabilité Minimum) et le numéro de lot du produit. Bien entendu, un geste commercial sera effectué. Dans l'attente de ces éléments, toute l'équipe du service client Cerf Dellier vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message et nous ne comprenons pas la note qui nous a été accordée. Pouvez-vous nous en dire plus par courriel à commandes@cerf-dellier.com ? En effet, votre commande effectuée sur notre site le 14/12/2022 a été livrée et conformément à votre demande, chez un voisin en date du 16/12/2022. Nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective et la livraison a été effectuée comme vous le souhaitiez. De ce fait, votre avis n'est pas en rapport avec le service rendu. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Une enquête est en cours auprès de Chronopost afin de localiser votre colis. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons reçu la réponse du transporteur. Nous vous remercions pour votre patience et nous vous souhaitons une agréable journée !