Avis clients de CerfDellier

Bonjour Sourang, un grand merci pour votre retour suite à votre commande sur notre site. Nous vous présentons toutes nos excuses concernant l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. A l'ouverture de votre colis, si vous constatez des produits cassés, ouverts ou endommagés, vous disposez de 48 h pour nous adresser une réclamation. Nous ferons alors le nécessaire afin de palier à cet inconvénient. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Sylvie, nous vous remercions pour votre retour. Concernant votre remarque sur la pâte à sucre, nous vous invitons à nous faire part de vos différentes remarques en nous adressant un message à commandes@cerf-dellier.com. Nous vous remercions également de nous préciser la DDM (Date de Durabilité Minimale) et le numéro de lot du produit. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Delphine, nous sommes désolés si un article est arrivé ouvert dans son emballage. Lorsque c'est le cas à l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à nous adresser une réclamation par courriel à commandes@cerf-dellier.com, en nous envoyant également une ou plusieurs photos afin d'appuyer votre demande. Vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande pour formuler une réclamation. Nous ferons le nécessaire afin de palier à cet inconvénient. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Sandrine, nous remercions pour votre retour. Nous nous permettons de vous indiquer que l'ensemble de nos produits n'est pas soumis à une DLC (Date Limite de Consommation), mais à une DDM (Date de Durabilité Minimale). La DLC ne concerne que les produits frais : beurre, yaourt, fromage, viande... L'ensemble de nos produits peuvent être consommés sans danger au-delà de la date indiquée sur le produit. De ce fait, nous ne pouvons pas parler de date de péremption sur nos produits. Nous prenons également note de votre remarque sur les Jésus en sucre. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Fabienne. Merci pour votre retour concernant votre achat. Concernant votre remarque sur le produit, nous transmettons celle-ci auprès de notre service qualité. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Sylvie, merci pour votre retour suite à votre achat sur notre site. La pâte d'amande doit être conservée à température ambiante. N'hésitez-pas à l'ouvrir une petite heure avant l'utilisation afin qu'elle puisse être étalée correctement. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Patricia. Effectivement, nous ne reprenons en aucun cas les produits alimentaires (Cf https://www.cerfdellier.com/content/19-changer-d-avis - Quels sont les exceptions à ce droit de rétractation ?). Nous précisons que "Cerf Dellier refuse de prendre en charge le retour de produits ouverts, sous prétexte qu'ils ne conviennent pas au client. (Goût, texture, mauvaise utilisation ou préparation du produit...)" Peut-être que la préparation mise dans les macarons ne convient pas puisque vous précisez avoir déjà rencontré cette même problématique chez un autre prestataire. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Serge. Nous vous remercions pour votre retour et pour votre achat. Vous nous indiquez avoir reçu le produit mal emballé : pouvez-vous nous apporter plus de précisions ? Nous vous remercions d'envoyer vos éléments de réponse à l'adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, votre appréciation ne porte que sur les disques de pâtes à sucre et non sur la globalité de votre commande : ce que vous avez pensé du site, facilité de recherche pour les produits... Les 2 paquets de pâte à sucre blanche étalée Patisdécor ont été recrédités sur votre compte PayPal. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous sommes un peu surpris par la notation que vous nous avez attribué, sachant qu'un remboursement sur les produits a été effectués. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cher client, Nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Malgré le soin que nous apportons à l’emballage de nos produits, il se peut qu’un article arrive endommagé au moment de la réception de votre colis et nous en sommes désolés. Lorsque cela arrive, nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec nos services par courriel : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe est également disponible par téléphone du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00, au 03.21.28.40.61. Nous ferons alors le nécessaire pour palier à cet inconvénient. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Bonjour Amina. Nous sommes désolés de lire votre message. Pouvez-vous nous en dire plus ? Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Eugène, merci pour votre retour. Lorsque vous sélectionnez la livraison express et si vous constatez un retard dans la livraison de votre commande, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin de faire le nécessaire auprès du transporteur. Pour votre cas, il s'agit d'une situation exceptionnelle car le délai de livraison est respecté avec Chronopost. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons vous revoir très prochainement sur notre site. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !

Chère cliente, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis concernant votre commande. Comme expliqué par téléphone, les grains de café chocolat font l'objet d'une remise pour cause de DDM dépassée. Ceci est clairement indiqué sur notre site, que ce soit dans le titre du produit, dans l'encart orangé "PROMO - ANTI GASPI -20%". Il est par ailleurs également placé dans la catégorie "anti-gaspi". Toutes ces informations étaient communiquées lors de votre achat et vous avez bénéficié de la remise de 20%. Par ailleurs, nous tenons à rappeler que ce produit n'est pas soumis à une date de péremption (DLC), mais bien une DDM (date de durabilité minimale), ce qui signifie qu'il peut tout à fait être consommé passé cette date. Nous vous envoyons en parallèle par email toutes les informations à ce sujet. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Monsieur Malheureusement nous ne reprenons pas les produits alimentaires car nous ne pouvons garantir les conditions de stockage une fois le colis parti de nos entrepôts. En tant que professionnel du secteur vous pouvez comprendre cette contrainte. Le service client

Bonjour madame, Avez vous remonté ce problème au service client? Nous n'avons pas trace d'une réclamation sur cette commande N'hésitez pas à nous envoyer des éléments pour que nous puissions vous apporter une solution. Bonne journée le service client

Bonjour Sylvie, merci pour votre retour. Toutefois et après vérification, vous avez bien commandé de la pâte à polir le cuivre Bistro Policuivre. Il s'agit du nom complet du produit. Vous pouvez bien entendu l'utiliser pour faire vos cuivres, sans aucun problème. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Sophie, nous vous remercions pour votre retour. Vous nous indiquez que le produit est défectueux : toutefois, vous nous avez indiqué dans votre message qu'il s'agissait uniquement du couvercle à pile qui ne tient pas. Dans ce cadre-là, nous ne proposons pas d’échange mais une remise sous forme de bon d’achat car nous n’avons pas de pièces détachées à envoyer pour un couvercle de compartiment à piles. De ce fait, nous avons effectué un bon d’achat que vous pouvez retrouver dans votre compte client, valable 3 mois. Cela vous a été précisé dans notre réponse du 17/08/2023. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes désolés pour l'anomalie de livraison. Comme nous vous l'avons expliqué, une enquête est en cours auprès du transporteur ; dès que nous aurons les résultats de cette enquête, rassurez-vous, nous vous tiendrons informé. Nous ne pouvons pas vous apporter de réponse tant que le dossier est en cours. Ce délai peut vous paraître anormalement long, mais Chronopost doit approfondir ses recherches et vous remercions pour votre patience. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Claude, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous nous permettons de vous apporter des précisions complémentaires : Cerf Dellier ne commercialise pas de produits frais. Seuls les produits frais ont une DLC (Date Limite de Consommation ou encore date de péremption), au-delà de laquelle le produit peut subir des altérations pouvant entraîner un danger pour la santé en cas de consommation. Les produits concernés par une DLC sont la viande, les yaourts, la charcuterie, le fromage, etc… Cerf Dellier commercialise uniquement des produits à DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale), au-delà de laquelle le produit peut subir des modifications de goût, d'aspect, de texture… sans que sa consommation entraîne des risques sanitaires. Depuis 2015, l'appellation DLUO (date limite d'utilisation optimale) est remplacée par l'appellation DDM (date de durabilité minimale). « À consommer de préférence avant le » représente la Date de Durabilité Minimale (DDM) du produit. Cette indication signifie qu'au-delà de la date indiquée sur l'emballage du produit, la denrée peut perdre certaines de ses qualités gustatives et/ou nutritionnelles mais peut encore être consommée sans danger pour la santé. Cette indication est notamment visible sur les boissons, les produits d’épicerie : pâtes, riz, sucre, conserves, les produits surgelés, les biscuits, le chocolat. En outre, un délai de X mois ne peut pas être considéré comme une date courte, puisqu’il ne s’agit pas d’une date de péremption, bien que nous comprenions que cela ne vous soit pas adapté, en tant que particulier. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Hervé. Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, en cas d'indisponibilité d'un point relais, le transporteur vous invite à choisir un autre relais. Cela peut engendrer un allongement du délai de livraison. Pour ce qui est de votre commande, en ces fortes chaleurs, nous invitons les clients à reporter l'achat de chocolat, pour éviter les éventuels dommages lié au transport et aux températures. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Marie, nous avons bien reçu votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie lié à la livraison de votre commande. A l'ouverture de votre colis, si vous constatez des produits manquants ou des articles cassés ou abîmés, nous vous invitons à prendre contact directement avec le service client. Avez-vous effectué cette démarche car nous constatons aucun message ou appel de votre part concernant la livraison. Vous disposez de 48 h pour nous signaler les éventuelles casses ou autre, à compter de la réception de vos produits. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (16h00 le vendredi) au 03.21.28.40.61 ou sur commandes@cerf-dellier.com. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Toutefois et après vérification de votre dossier, vous n'avez pas contacté le service client pour signaler cette anomalie, ni envoyé de message pour nous en informer. En revanche, le suivi de livraison montre que le transporteur vous a envoyé un message en date du 18/07/2023, car celui-ci souhaite obtenir des informations complémentaires pour la nouvelle livraison. En effet, le point relais sélectionné étant indisponible, le transporteur souhaite connaitre l'adresse du nouveau point relais où déposer votre colis. Nous vous invitons à répondre au message reçu de la part de Chronopost. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. L'anomalie concernant la livraison de votre commande a été remontée auprès de notre transporteur et nous avons également signifié notre mécontentement. C'est un dysfonctionnement qui ne devait pas avoir lieu et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, merci pour votre retour suite à votre achat sur notre site. En cas de doute sur un article ou pour toutes autres demandes, nous vous rappelons que le service client reste à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (16h00 le vendredi, hors jours fériés). N'hésitez-pas à nous contacter !

Bonjour Julie. Nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Effectivement, nous demandons un minimum de commande sur notre site tout simplement à cause du coût de manutention des produits et de préparation des commandes. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous vous remercions pour le retour de votre expérience d’achat sur notre site. Toutefois, nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective et ne pas faire transparaitre un avis négatif suite à une mauvaise expérience avec le service client. De ce fait, votre avis n'est pas en rapport avec le produit. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe du service client Cerf Dellier.

Chère cliente, Nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Si vous constatez un ou plusieurs produits endommagés lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à prendre contact directement avec le service client : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe va prendre contact avec vous, afin de trouver une solution adaptée. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Bonjour Véronique, merci pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Ensuite et après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part concernant la réception des produits. Nous vous rappelons que vous pouvez nous contacter directement depuis votre espace client : à partir de la commande concernée ou via la rubrique "Contact". Enfin, notre adresse pour toute correspondance est : commandes@cerf-dellier.com. A quel moment avez-vous envoyé votre message ? Sur quelle adresse électronique ? Nous vous rappelons également que nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 au 03.21.28.40.56. N'hésitez-pas à prendre contact avec nos services ! Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, merci infiniment pour votre retour. Concernant nos prix, les produits à notre marque Patisdécor bénéficient d'un excellent rapport qualité/prix. Nous espérons que les produits vous apportent entière satisfaction ! A très bientôt !

Chère cliente, nous avons bien reçu votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie lié à la livraison de votre commande. Si lors de la réception de votre commande, vous constatez que le colis est endommagé ou ouvert, nous vous conseillons de vérifier celui-ci en présence du point relais. Cela vous permet de refuser le colis si des articles sont endommagés ou manquants mais de faire également, des réserves sur le bon de livraison. Ensuite, vous devez nous en informer sous 48 h, avec des photos afin d'appuyer votre réclamation. Nous espérons que les produits reçus vous apportent entière satisfaction. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !