Avis clients de CerfDellier

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, nous ne retrouvons toutefois aucune prise de contact auprès de notre service client concernant ce problème de livraison. Nous vous rappelons qu’une réclamation peut être effectuée dans un délai de 48h suivant la réception des articles afin que nous puissions étudier la situation et apporter une solution adaptée. Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin. Belle journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Pouvez-vous nous apporter plus d'explications sur la note apportée à votre commande ? Car nous n'avons pas reçu de réclamation ou d'appel de votre part sur votre commande. Belle journée.

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous rappelons que Cerf Dellier ne commercialise pas de produits frais. Ainsi, l’ensemble de nos produits est soumis à une DDM (Date de Durabilité Minimale) et non à une DLC. Un message vous a été adressé le 19/05/2026 et nous sommes actuellement dans l’attente de votre retour concernant les éléments demandés. Nous vous souhaitons une belle journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme indiqué dans notre message du 19/05/2026, votre commande a bien été prise en charge par le transporteur le 13/05/2026. Mondial Relay vous a ensuite contacté le 15/05/2026 afin de vous permettre de sélectionner un point relais de substitution. Ce choix ayant été effectué le samedi 16/05/2026, cela a entraîné un allongement du délai de livraison initialement estimé. Votre colis a repris son acheminement dès le jour ouvré suivant, soit le 18/05/2026, pour une mise à disposition le 19/05/2026. Nous vous précisons également qu’aucun traitement des colis n’est effectué par le transporteur durant le week-end. Le jour férié a également eu un impact sur les délais de livraison. Pour une réception plus rapide de vos commandes, nous vous conseillons d’opter pour une livraison express, garantissant une livraison sous 24h. Belle journée.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vous présentons toutes nos excuses pour le retard dans la livraison de votre commande. Belle journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Cependant, aucune demande ni réclamation n’a été adressée à notre service client concernant cette commande avant la publication de cet avis. Conformément à nos conditions de suivi après livraison, toute anomalie doit être signalée au service client dans les 48h suivant la réception du colis afin de permettre une prise en charge adaptée. Notre équipe reste naturellement disponible pour échanger avec vous. Belle journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Une réponse vous a été apportée par message séparé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Cependant, aucune demande ni réclamation n’a été adressée à notre service client concernant cette commande avant la publication de cet avis. Conformément à nos conditions de suivi après livraison, toute anomalie doit être signalée au service client dans les 48h suivant la réception du colis afin de permettre une prise en charge adaptée. Notre équipe reste naturellement disponible pour échanger avec vous. Belle journée.

Bonjour, Merci pour votre retour et nous sommes ravis d’apprendre que les produits vous donnent satisfaction. Concernant les frais d’envoi, ceux-ci sont calculés au plus juste en fonction du poids et du contenu du panier afin de garantir une expédition sécurisée et de qualité. Nous proposons également les frais de livraison offerts dès 69 € d’achat (voir conditions sur notre site). Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre boutique.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. N'oubliez pas que la différence principale entre une glace à l’italienne et une glace “classique” vient de la texture, de la température et de la fabrication. La glace à l’italienne est servie plus chaude qu’une glace classique (autour de -5 °C à -7 °C), contient plus d’air incorporé pendant le turbinage (ce qui donne une texture légère et mousseuse) et de ce fait, fond plus vite. Une crème glacée est préparée à l’avance puis stockée au congélateur ((souvent autour de -12 °C à -18 °C). C'est pour cette raison que vous pouvez avoir une différence de tenue et de texture. Belle journée.

Cher client, Une réponse vient de vous être apportée par message séparé. Nous vous remercions de prendre connaissance du message. Belle journée.

Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, l'analyse de votre dossier ne montre pas d'échange téléphonique, ni la réception d'un message électronique. C'est pour cette raison que vous n'avez pas pu obtenir la réponse souhaitée. N'hésitez-pas à contacter le service client : vous pouvez retrouver l'ensemble de nos coordonnées dans la rubrique "Contact" du site Cerf Dellier. Belle journée.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’un produit est arrivé endommagé. Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de nos commandes, il peut malheureusement arriver qu’un incident survienne durant le transport. Les avis clients ont vocation à refléter l’ensemble de l’expérience de commande, depuis la navigation sur le site, la recherche des produits, le passage de commande et le paiement, jusqu’à la réception du colis et la prise en charge par notre service client. Toutefois, votre retour semble principalement porter sur l’état du produit à la réception. Un message vous a été adressé afin de pouvoir traiter votre demande, et nous restons dans l’attente des éléments nécessaires à la prise en charge de votre dossier. Belle journée.

Bonjour, Merci pour votre retour. Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous invitons à nous confirmer si une réclamation a bien été effectuée auprès de notre service client suite à l’anomalie rencontrée avec votre produit. Après vérification, nous ne retrouvons aucune demande enregistrée de votre part à ce sujet. Nous vous rappelons que toute réclamation doit être formulée dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, directement auprès de notre service client Cerf Dellier. Les avis déposés sur Avis Vérifiés ne permettent malheureusement pas le traitement des demandes.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes et a entraîné des désagréments. Votre remarque est précieuse et nous aidera à améliorer notre service. N’hésitez pas à nous contacter pour toute préoccupation, nous sommes là pour vous aider. Belle journée.

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que certains produits n’ont pas répondu à vos attentes. Votre retour a bien été pris en compte et transmis à nos équipes. Nous précisons toutefois que votre commentaire concerne principalement les produits, tandis que la note Avis Vérifiés porte sur l’ensemble de l’expérience d’achat (commande, livraison et service client).

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos feuilles d'azyme sont arrivées dans un état insatisfaisant et que vous n'avez pas reçu de réponse à votre réclamation. Néanmoins, votre demande a été traitée et nous vous invitons à vérifier la réponse effectuée.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience rencontrée lors de la livraison de votre commande. Les délais Mondial Relay sont indicatifs et le point relais choisi peut exceptionnellement être indisponible (saturation, fermeture…). Dans ce cas, une redirection est effectuée vers un autre relais ou un point adapté. Nous regrettons que cette situation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous remercions pour votre compréhension. Pour vos prochaines commandes, d’autres transporteurs comme Chronopost ou DPD sont également disponibles. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le moule en forme d'agneau n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous prenons en compte vos remarques concernant la qualité du produit. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions échanger davantage à ce sujet. Belle journée.

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que notre site vous plaise. Nous comprenons toutefois votre remarque concernant les dates indiquées sur nos produits. À ce sujet, nous tenons à préciser que les articles que nous proposons ne sont pas des produits périssables soumis à une DLC (date limite de consommation), mais à une DDM (date de durabilité minimale). Cela signifie que les produits peuvent être consommés sans risque après la date indiquée, sous réserve d’avoir été conservés dans de bonnes conditions. Nous restons à votre écoute et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer. Toute l’équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec votre produit. Nous tenons à préciser que les avis publiés ont vocation à refléter l’ensemble de l’expérience d’achat, de la commande à la réception. Suite à votre réclamation, nous vous avons contacté afin d’obtenir des éléments complémentaires nécessaires au traitement de votre demande : éléments que vous n'avez pas souhaité nous communiquer. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous pouvons vous assurer que nous apportons tous les soins nécessaires à l'emballage de nos produits. Toutefois, un carton d'emballage peut être endommagé pendant son acheminement et nous en sommes désolés. Nous utilisons également des contenants adaptés aux produits expédiés. Enfin, pour le produit endommagé, un remboursement de l'article a été effectué.

Bonjour Francine Un grand merci pour votre retour. Si vous souhaitez la date de disponibilité d'un produit, n'hésitez-pas à contacter le service client : nous nous ferons une joie de vous renseigner ! A très bientôt !

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous souhaitons toutefois vous rappeler que les réclamations doivent être adressées directement à notre service client. La plateforme Avis Vérifiés est exclusivement dédiée au partage de votre expérience et de votre avis concernant votre commande, et ne constitue pas un canal de traitement des demandes ou réclamations. En l’absence de message transmis au service client, votre demande ne pourra malheureusement pas être prise en compte. Nous vous invitons donc à contacter notre service client via votre espace personnel afin que votre demande puisse être étudiée dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Une demande d’information complémentaire vous a été envoyée, et nous vous remercions d’y répondre. Belle journée.

Bonjour Jessica, Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos sincères excuses pour l’anomalie liée à la livraison de votre colis. En cas de dommages, nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la réception de vos produits pour effectuer une réclamation auprès de notre service client. Toute l’équipe vous souhaite une excellente journée.

Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Les retours de nos clients sur les emballages de nos produits sont très importants pour nous. Certains produits nécessitent en effet des solutions spécifiques, et l'emballage actuel des cornets nous semble aujourd’hui le plus adapté. Votre remarque, très constructive, a bien été prise en compte et transmise au service concerné dans une démarche d’amélioration continue. Nous vous remercions encore pour votre contribution.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre retour suite à votre achat. Concernant votre remarque, la DDM (Date de Durabilité Minimale) est bien indiquée sur la fiche produit « Arôme Poire 50 ml – DDM 09/25 » au moment de votre achat. Il ne s’agit pas d’un produit périssable, mais d’un produit non frais, qui n’est donc pas soumis à une DLC. La DDM correspond à une date jusqu’à laquelle le produit conserve ses qualités optimales, tout en étant consommable au-delà de la date indiquée. Nous laissons à nos clients le choix d’acheter ou non des articles dont la DDM est proche ou dépassée. Toute l’équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été entièrement satisfaisante. Afin de mieux comprendre votre ressenti et pouvoir nous améliorer, pourriez-vous nous en dire davantage sur les points qui vous ont déçu ? Nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective et représenter votre expérience globale d'achat : de la mise en panier de vos produits, jusqu'à la réception de votre commande. Belle journée.

Bonjour, Suite à votre réclamation, un remboursement a été effectué sous forme de bon d’achat, conformément à notre politique commerciale. Nous comprenons que ce choix puisse ne pas correspondre à vos attentes et nous en sommes désolés. Ce mode de remboursement vous permet de bénéficier rapidement d’un avoir utilisable lors de vos prochaines commandes, tout en continuant à profiter de nos produits. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et prenons bonne note de votre remarque. Nous vous informons toutefois que la livraison gratuite en point relais est soumise aux conditions du transporteur, notamment à des limites de poids qui ne peuvent être dépassées. Nous restons à votre disposition et espérons avoir le plaisir de vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.

Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de votre livraison express. Malheureusement, le transporteur a rencontré un dysfonctionnement indépendant de notre volonté, ce qui a entraîné ce délai. Nous comprenons parfaitement votre déception et mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Merci de votre compréhension.

Chère cliente, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous souhaitons simplement préciser que l’avis déposé a vocation à refléter l’ensemble du parcours d’achat, de la commande à la livraison, ainsi que les échanges avec notre service client et le traitement apporté à une éventuelle réclamation. Concernant votre demande, celle-ci a bien été prise en charge par notre service, et un remboursement a été effectué. Vous aviez par ailleurs pris connaissance de notre message envoyé le 6 mars 2026. Nous restons bien entendu à votre disposition et vous souhaitons une belle journée.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification de votre compte, nous ne retrouvons aucune prise de contact auprès de notre service client concernant la non-réception de votre commande. Afin de pouvoir intervenir rapidement en cas d’anomalie ou de dysfonctionnement lors de la livraison, il est important de signaler directement la situation à notre service client. Les avis publiés sur Avis Vérifiés ne nous permettent malheureusement pas de traiter ou de suivre les demandes, cet espace étant dédié au partage d’expérience. Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Belle journée.

Cher client, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification de votre compte, nous ne retrouvons aucune prise de contact auprès de notre service client concernant l'anomalie rencontrée avec la réception de votre commande. Afin de pouvoir intervenir rapidement en cas d’anomalie ou de dysfonctionnement lors de la livraison, il est important de signaler directement la situation à notre service client. Les avis publiés sur Avis Vérifiés ne nous permettent malheureusement pas de traiter ou de suivre les demandes, cet espace étant dédié au partage d’expérience. Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre situation. Nous vous rappelons également que vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande pour formuler une réclamation par message électronique. Belle journée.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification de votre compte, nous ne retrouvons aucune prise de contact auprès de notre service client concernant la non-réception de votre commande. Afin de pouvoir intervenir rapidement en cas d’anomalie ou de dysfonctionnement lors de la livraison, il est important de signaler directement la situation à notre service client. Les avis publiés sur Avis Vérifiés ne nous permettent malheureusement pas de traiter ou de suivre les demandes, cet espace étant dédié au partage d’expérience. Nous vous invitons donc à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Belle journée.