Avis clients de CerfDellier

Bonjour, Un message vous a été adressé et un geste commercial accordé. Nous vous remercions d'en prendre connaissance. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. N'oubliez pas que vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande pour formuler vos différentes remarques et observations sur votre commande. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Cher client, Nous vous remercions pour votre retour et nous pouvons comprendre votre interrogation sur l'origine des produits et du carton d'emballage. Certains produits ne peuvent malheureusement pas être fabriqués en France, notamment en raison de contraintes techniques, de matières premières ou de capacités de production. Toutefois, même lorsque nous faisons appel à des fabricants étrangers, nous veillons strictement au respect de nos exigences de qualité. L’origine géographique n’a aucune incidence sur la performance ou la fiabilité : chaque produit est soumis aux mêmes contrôles et à des standards élevés que nous imposons à l’ensemble de nos fournisseurs. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour, Nous sommes un peu surpris par la notation sur votre expérience d'achat. Nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective, globale et en rapport avec service rendu : de la prise à la commande jusqu'à la réception de vos produits. De ce fait, votre avis n'est pas en rapport avec l'achat effectué sur notre site. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour concernant le retard de livraison. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service. Bien cordialement. L’équipe cerfdellier

Bonjour Isabelle, Un grand merci pour votre retour. Toutefois, par rapport au montant des frais de port payés sur votre commande et comparé à d'autres sites, ceux-ci sont très compétitifs, surtout pour une livraison en point relais. N'oubliez pas également que les frais d'envoi sont offerts dès 69 € d'achat, en point relais ! Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour Guénola, Merci infiniment pour votre retour. Pour toutes remarques sur un produit reçu, n'hésitez-pas à envoyer un message au service client. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Bonjour Jean Luc, Merci pour votre retour. Toutefois, il n'y a pas eu d'anomalie dans le délai de livraison de votre commande. Celle-ci a été remise au transporteur et prise en charge le 7/11 (veille de week-end) et le colis est arrivé le 12/11. Il ne faut pas oublier le jour férié qui peut allonger de manière exceptionnelle, le délai de livraison. En cas de commande urgente, nous vous conseillons de choisir la livraison express. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Chère cliente, Nous sommes désolés de lire votre message et d'apprendre le retard dans la livraison de votre colis. Toutefois, des instructions avaient été communiquées au transporteur pour une livraison le 10/11 mais celles-ci n'ont pas été suivies d'effet et nous en sommes désolés. Nous avons contacté le transporteur afin que la livraison soit effectuée dans les meilleurs délais. Belle journée.

Chère cliente, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre commande n'a pas répondu à vos attentes. En cas d'anomalie avec la réception d'un article, vous disposez de 48h à compter de la réception de vos produits pour nous adresser vos différentes remarques. Nous espérons vous retrouver prochainement sur notre site.

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Néanmoins et comme précisé lors de votre appel, le colis est bien arrivé chez le commerçant depuis le 5/11/2025. Nous vous avons également indiqué que si le point relais ne retrouve pas informatiquement votre colis, grâce au numéro de colis que vous lui communiquez, celui-ci est en mesure de vous remettre le colis. Nous vous invitons à vous rendre chez le commerçant, muni de votre numéro d'expédition, afin de retirer votre commande. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.

Cher client, Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les frais d’expédition vers les DOM. Malheureusement, Chronopost est actuellement le seul transporteur avec lequel nous pouvons garantir un acheminement sûr et suivi dans ces zones, d’où le coût plus élevé. Nous étudions cependant des alternatives plus économiques afin de proposer prochainement d’autres options de livraison. Merci pour votre compréhension et pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre service.

Chère cliente, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été très bien accueillie et renseignée lors de votre appel téléphonique. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à poursuivre nos efforts dans ce sens. L’incident a été réglé rapidement après votre appel, permettant une livraison rapide de votre colis. A très bientôt sur notre site !

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous tenons à vous préciser que nous n’expédions pas de colis “privé”. Toutes nos étiquettes comportent l’ensemble des informations nécessaires au bon acheminement de votre commande, notamment le nom et le prénom du destinataire. Sans ces éléments, le point relais n’aurait pas été en mesure de vous remettre le colis. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous sommes surpris par votre remarque indiquant que l’emballage serait inadapté au contenu du produit. Afin de mieux comprendre la situation, nous vous invitons à adresser une réclamation à notre service client, accompagnée de photos illustrant le problème rencontré. Nous vous assurons que l’ensemble de nos produits est expédié dans des emballages conformes aux normes en vigueur et adaptés à leur contenu. Le service client Cerf Dellier

Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre remarque indiquant que « les pistoles ne correspondaient pas aux images sur le site ». Afin de mieux comprendre le problème et de traiter votre demande dans les meilleures conditions, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous préciser ce qui ne correspondait pas exactement ? Car sur la fiche produit, seul figure l'emballage du produit. Merci par avance pour vos précisions, Cordialement. L’équipe cerfdellier.com

Bonjour, Le délai de livraison vous est communiqué le jour de votre commande, au moment du choix du transporteur. Pour information, ce délai est donné à titre indicatif pour Mondial Relay et DPD. Votre colis a été pris en charge par le transporteur le 17/10/25 et mis à disposition en point relais le 21/10/25, conformément aux délais prévus. Vous avez retiré votre commande le 24/10/25. Nous espérons que vos produits vous apportent entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message. Toutefois, avez-vous contacté notre service client dès la réception de votre commande pour signaler cette anomalie ? De notre côté, nous n’avons enregistré aucun appel ni message nous informant de cette situation. Pour rappel, vous disposez de 48 heures à compter de la réception de votre colis pour nous faire part de toute remarque ou réclamation. Le service client Cerf Dellier

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis n’a pas été livré dans les délais prévus. Nous vous invitons, le cas échéant, à contacter notre service client ou à vérifier le suivi de livraison de votre colis afin de suivre son acheminement et intervenir rapidement si nécessaire. Nous vous rappelons qu’un message vous a été adressé le 22/10/25, et nous restons dans l’attente de votre retour. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour Francis, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les problèmes de livraison et les désagréments occasionnés. En cas de retard dans la livraison, nous vous invitons à contacter le service client pour signaler cette anomalie.