Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Commande reçue 8 jours après la date de réception garantie. Quand on a besoin des produits c’est bien embêtant.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Enfin, le délai de livraison communiqué le jour de votre commande est donné à titre indicatif et non garanti. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.
B
Brigitte D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Commande longue à arriver et rien dans le casier de mondial Relais
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.
N
Nathalie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Produits de qualité
S
Sandrine F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Article commandé le 8 décembre et toujours aucune livraison à ce jour le 23 décembre !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Malgré la remise du colis auprès du transporteur, celui-ci n'a pas pris en charge votre colis et nous en sommes désolés. Nous allons traiter votre demande de renvoi de commande immédiatement.
S
Sophie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Site ok. Navigation fluide. Du choix. Par contre : Livraison en point relais 7,99€ pour être livré en 48h et j’ai attendu 6 jours après l’envoi. Et pour couronner le tout, lorsque j’ouvre le carton de livraison (intact), le plateau tournant de Pâtisserie que j’ai commandé est dans une boîte déjà ouverte, déchirée, l’emballage de protection en polystyrène cassé également et le plateau est gondolé. On m’a donc envoyé un article mal usiné qui avait déjà été acheté précédemment par un client, qui l’a a sûrement renvoyé pour la même raison et on me l’a revendu sans scrupule. C’était ma première expérience d’achat chez eux et ce sera la dernière. J’ai fait une réclamation par mail, J’attends de leurs nouvelles pour m’envoyer un bon de retour et un remboursement intégral.
En somme le site est fiable mais ils ne prennent visiblement pas les clients en considération.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes désolés de la situation évoquée dans votre message. Si vous avez déjà envoyé une réclamation, celle-ci est actuellement en cours de traitement par notre service client. N’hésitez pas à contacter notre service client afin de vérifier que votre réclamation a bien été reçue. Cordialement, Le service client Cerf Dellier
R
Régine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Rien à dire sur les produits. Par contre, je ne paierai plus pour un envoi Colissimo qui prend plus de temps qu'un envoi classique
A
Annie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Habituellement la livraison est assez rapide mais cette fois ci , cela a duré presque une semaine
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Alex M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Reçu tres rapidement
M
Myriam G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Le côté gauche du coffret du moulin à café était décollé. J'ai dû acheter un tube de colle pour le remettre en état avant de pouvoir l'offrir pour Noël. Vu le prix du produit, c'est bien dommage !
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. N'oubliez-pas que vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande, pour formuler une réclamation sur un produit endommagé. Nous vous souhaitons une agréable journée.
G
Gerard P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
délai plus long que celui annoncé
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.
D
Dontzoff E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Bonjour.
Expédition sur plusieurs jours. J'ai connu mieux.
Merci.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente, les délais de traitement des commandes peuvent exceptionnellement être prolongés lors des fêtes de fin d’année ou d’opérations promotionnelles spéciales. Nous tenons toutefois à vous assurer que notre service expédition met tout en œuvre afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si votre commande est urgente, nous vous invitons à opter pour la livraison express, qui permet un traitement prioritaire. Nous vous souhaitons une agréable journée.
D
Didier Grimonprez G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Matériel de qualité/prix conforme à nos attentes mais délai de livraison trop long 8 jours en point relais (préparation 6 jours)
E
Eva S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Juste 3 articles 3 cartons. Sauf que le point relais a oublié de me donner le 3 e carton… je m’en suis rendue compte trop tard il a été reexpedié j’espère etre recontactée par cerf sellier pour un nouvel envoi . Sinon bien emballé pour ce qui est du reste
M
Marion P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
La plupart des ingrédients sont arrivés en très bon état et son de très bonne qualité. Cependant, l'expédition et la livraison ont été vraiment très longues et certains de mes décors de bûche sont arrivés cassés (un petit train en bois, donc normalement pas si fragile)
C
Catherine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Envoi un peu long
C
Chantal L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
bien
A
Aurore O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
suite aux echanges, cerfdellier dit qu ils ont expedié dans les temps et que tout est super chez eux, moi je ne suis pas d accord avec cela et je ne commanderais plus chez eux vue leur mauvaise fois, des reclamations non traité depuis octobre, on est en decembre j ai ete tres tres patiente avec eux. le pompon c est la derniere livraison avec un cout de 11€ pour une commande de 94€ et etre livré 10 jours plus tard. quand on traville en boulangerie, on a besoin d etre livré plus vite que cela. Je deconseille aux professionnels d acheter chez cerfdellier, c est mon avis
Réponse de CerfDellier
Madame, Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons y répondre de manière factuelle et transparente. Après vérification complète de votre historique client, les éléments suivants sont établis : Création de votre compte : 21/09/2025 à 16h52 6 commandes passées entre le 21/09/2025 et le 02/12/2025 100 % des commandes ont été expédiées dans les délais annoncés et livrées avec succès Détail des livraisons : Commande du 21/09/2025 : livrée le 23/09/2025 Commande du 05/10/2025 : livrée le 08/10/2025 Commande du 09/10/2025 : livrée le 11/10/2025 Commande du 21/10/2025 : livrée le 25/10/2025 Commande du 22/10/2025 : livrée le 24/10/2025 en relais Chronopost (retrait effectué avec code PIN) Commande du 02/12/2025 : livrée le 10/12/2025 Concernant votre dernière commande, celle-ci a bien été préparée et remise au transporteur dans les délais, dès le 05/12/2025. Le suivi DPD confirme ensuite un acheminement normal via leurs plateformes logistiques jusqu’à la livraison finale. Les délais de transit après expédition relèvent exclusivement du transporteur et ne dépendent pas de notre société. Concernant les frais de livraison, ceux-ci sont clairement affichés avant validation de la commande, conformément à la réglementation en vigueur, et varient selon le poids, le volume et le mode d’acheminement choisi. Enfin, nous n’avons à ce jour aucune réclamation restée sans réponse dans notre service client concernant votre compte. Nos échanges ont tous été traités dans des délais normaux. Nous comprenons les contraintes liées à votre activité professionnelle, mais nous ne pouvons accepter que notre sérieux soit remis en cause alors que les faits démontrent le respect de nos engagements logistiques et commerciaux. Notre service client reste bien entendu disponible pour tout échange constructif. Cordialement, L’équipe Cerf Dellier
S
Simone G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Trés bien, mais dommage que la livraison est été un peu longue à venir.
M
Marie Luce L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
J ai bien reçu ma commande mais le pot de praliné était cassé au fond et j ai envoyé un mail ....pas de réponse
C
Christiane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Un petit délai de livraison dû à la période, mais tout est rentré dans l'ordre rapidement..
Merci.
M
Marie Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
je n'ai pas de commentaire à faire, juste que j'ai bien reçu ma commande dans les délais
A
Ake Y.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Arrivée très vite
V
Véronique H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Malheureusement de nombreux embouts de bûches sont cassés et inutilisables.
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos embouts de bûches. Nous vous rappelons que vous disposez de 48h à compter de la réception de votre commande, pour nous adresser votre remarque concernant la réception de votre commande. En l'absence de réclamation, nous ne pouvons prendre en compte votre demande. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
M
Mathieu L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Top.
C
Claude-Emmanuelle B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
La livraison du colis est beaucoup trop longue
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que la rapidité de livraison est importante et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
S
Sullivan D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Produit top mais le service de livraison gâche l’expérience client.
Colis livré à un point très éloigné de celui de ma commande.
Certes c’est la livraison mais en tant qu’e-commerçant vous êtes responsable de la qualité de la livraison.
Dans mon cas malgré la qualité des produits je ne repasserai pas commande à cause de ce point
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Un point relais sélectionné lors de votre commande peut être indisponible au moment de la livraison, notamment en cas de saturation liée au nombre de colis à retirer. Dans cette situation, le colis est redirigé vers un point relais alternatif situé à proximité. La distance entre les deux points relais étant d’environ 1 km, nous ne pouvons pas considérer qu’il s’agisse d’un point de retrait significativement éloigné de celui initialement choisi. Nous vous souhaitons une agréable journée.
S
Sonia R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Qualité moyenne des moules empreintes à chocolat sapins et boules de Noël
C
Celine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
délai de livraison pas respecter du coup mon fils n'a pas pu avoir le gâteau d'anniversaire qu'il voulait. Je me retrouve avec des pates a sucre sur les bras
Réponse de CerfDellier
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été respecté et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
C
Céline M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Ma commande a mis plus d'une semaine à être expédiée, je trouve cela inadmissible lorsque le délai de livraison annoncé à côté de l'article avant la confirmation de commande est de 2 jours...
C
Claire H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Très bien mais dommage qu'il faille se faire livrer en point relais car la livraison à domicile est très chère malheureusement
B
Bertrand G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Malheureusement un pot était cassé dans le carton,mais tout était plutôt bien emballé,c’est la faute à pas de chance…
J
Jean-Pierre E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Livraison un peu lente mais conforme, colis bien emballé
D
Denise L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Un peu déçue lés champignons etaient tous en vrac …
C
Christian D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Navigation sur le site à parfaire
F
Franck S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Trés bien
C
Corinne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Pour cette commande parfait par apport a la dernière commande ou j avais reçu 2 paquets déchirés
C
Coanon R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
une commande arrivée à temps et en bon état
M
Marylin G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Il me manque un produit à ma commande et malgré mes messages, je n'ai aucune réponse. Les produits reçus sont très satisfaisants, mais un produit manque .
A
Annie E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Commande rapide, bien emballé, mais la pure de mandarine, c'était plutôt du jus (très liquide) Toutefois la poudre de chocolat excellente, je la recommanderais certainement
P
Philippe H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
bons produits, livraison rapide, je suis satisfait.
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