Avis clients de CerfDellier

Bien

Bonjour,
Je mets 4 étoiles simplement à cause de la livraison faite par Chronopost. Je suis professionnel et à cause d’eux j ai perdu une commande et un client. Je ne vous parle meme pas de l’incidence sur ma réputation. Mon colis n’a pas pu être livré en point retrait. J ai reçu un mail de remise le lendemain. Le jour suivant aucune info pas de mail, j ai du appeler lendemain service client qui était encore plus perdu dans les méandres que moi…Il m’assure que le vendredi il mette à dispo le colis dans leur locaux. Ayant reçu leur mail, je me rends au sein de leur siège et colis introuvable…J ai patienté 2h30 avant de partir et qu’une heure après il mette rappelle pour m informer qu’ils ont retrouvé le colis.
Voilà ce sont les raisons que je ne peux mettre 5 étoiles malgré la qualité des produits. C’est dommage!

Globalement satisfaite de la gestion de la commande, l'expédition, délais etc

Envoie rapide, bien reçus ma commande.

Bon produit un peu cher

Bon site

Colis reçu à la date prévue, produits conformes à mon attente

Tout cest bien déroulé de la prise de commande à la livraison

Bonjour 4 boites sont arrivées cassées

Sur le produit commandé aucun soucis mais pour la livraison même avec la livraison express mon colis est arrivé 4 jours aprés alors que sur un autre site le délai de la livraison a était respecté alors vos explications sur les états de routes me laisse perplexe, S.V.P. Soyez honnête avec vos clients merci

Tout est ok rien à dire, on y trouve tout ce que l’on veut. C’est super et rapide

3 pots de sirop de glucose emballés dans un colis surdimensionné (de la taille d'une boite à chaussure) avec un simple bout de carton chiffonné comme protection.
1 pot cassé à la livraison (un miracle qu'il n'y en ait pas eu plus vu le vide dans le colis).
Le produit a finalement été remboursé, mais pas le prorata des frais de port, malgré la faute qui leur incombe. Pas de renvoi de produit non plus proposé à la place.
Cerf Dellier non seulement rejette la faute sur les transporteurs (tel et mail), mais estime que "Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’emballage de nos produits' contrairement à ce que j'ai signalé.
Comme ils n'ont pas remboursé une partie des frais de port et qu'ils n'admettent pas le problème initial à l'emballage, j'hésite à prendre le risque de recommander chez eux.
Si je recommande le sirop qui me manque, j'en suis pour autant de frais de port et sans garanti de l'intégrité du colis.

J’ai contacté le service après-vente suite à une commande de trois cercles à vacherin de 6 cm de hauteur et 16 cm de diamètre.
À la réception, les trois cercles étaient présents, cependant deux d’entre eux sont fortement rayés et le troisième n’est pas parfaitement rond, mais légèrement ovale.
Pour la déformation ovale, un problème lié au transport peut éventuellement être envisagé. En revanche, concernant les importantes rayures à l’intérieur des cercles, je n’ai aucune explication, celles-ci ne pouvant pas provenir de l’emballage ou de la livraison.

Je vous ai envoyé un courriel de mécontentement.
Vous pourriez au moins le lire.

Bon produit et délais de livraison au top

Je n'ai pas reçu une partie de ma commande (il manque la pectine qui est sur ma commande mais non livrée et non présente dans la liste des produits ci-dessous) et le site n'a jamais répondu à ma réclamation.

un peu de mal à trouver certains produits et voir s'il y a des promo

3 étoiles, car un produit est arrivé défectueux. J'ai effectué une réclamation qui n'a jamais été traitée.

Bons produits.
Ambiguïté par rapport à la livraison gratuite...

Aucun problème sur le site le jour de la commande le 16 déc en prévision de Noël, mais catastrophique pour la suite jusqu'après la livraison incomplète le 23 déc à 21h. J'attends toujours une réponse à mon mail de réclamation et de remboursement. Je ne commanderai plus jamais sur ce site et je n'irai plus dans cette enseigne en laquelle je n'ai plus du tout confiance. 1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0.

Ne respecte pas les délais de livraison

Délai de livraison bien respecté
Commande complète conforme à l attendu
Un seul bémol concernant la poudre d amandes malgré la date de limite de consommation encore très loin et un sac visiblement bien fermé la poudre d amande etait rance et inutilisable

Le site internet est très clair et il y a beaucoup de choix. La livraison s'est très bien passée. Seul bémol, le colorant alimentaire que j'ai commandé à pour date de péremption 06/26. J'aurai aimé recevoir un produit plus récent avec une date de péremption plus éloignée.

un des décors avec plusieurs personnages est arrivé complètement cassé bien qu'emballé dans une boite séparée j'avais commandé 2 ensembles pour mes 2 petites filles je n'ai donc pas pu les utiliser

Je n'ai pas reçu toute la commande, et 9 jours après avoir fait une réclamation, aucune réponse !

commande bien arrivée avec du retard et cerise sur le gâteau le praliné est absent de ma commande . un peut déçu car habituellement c beaucoup mieux que ca .

Bien mais la préparation est un peu longue mais dès qu'elle est fini sa arrive super vite

Aucun sens du commerce j'ai passé une commande ou j'ai payé les frais d'envoi pour être livré en 2 jours et du coup j'ai était livré 4 jours après Aucun geste commercial aucune réponse au mail vraiment très déçu

J’ai l’habitude de commande sur ce site qui est très bien. Mais je suis déçu de la livraison, deux fois que je commande ou la livraison est en accéléré, puis au final la livraison n’est pas fiable, ça n’arrive jamais le jour prévu mais deux jours après..

Site ok

Très réactif et efficace

Bien dans l’ensemble

Cliente depuis des années, je n'ai jamais été déçu jusqu'à présent du service client, de la rapidité de livraison et de la qualité des produits.
À l'exception, pour la première fois, le spray velours reçu n'a pas de diffuseur. Il est donc impossible de l'utiliser.

Très déçue. Ma commande a mis plus de 7 jours à arriver, alors qu’un délai de 48 h était annoncé. Résultat : je n’ai pas pu recevoir mes boîtes à temps pour Noël.
De plus, elles sont arrivées abîmées, déposées dans la boîte aux lettres sans aucune notification.
C’est dommage, car les boîtes étaient pourtant très jolies.

Si les produits sont bons, la livraison laisse à désirer. En cette période chargée de Noël, j'ai payé pour avoir une livraison le 20 décembre alors que j'aurais pu avoir une livraison plus tardive gratuitement et... mon colis a été livré le 22 décembre. C'était un engagement Cerfdellier qui n'a pas été tenu donc les informations communiquées sur le site ne sont pas fiables.

Livraison rapide produits conforme

Conforme à mon attente

Ma commande à été expédiée au bout de 8 jours car cela dépend du transporteur que l'on choisit. C'est la première fois que je vois ça sur un site commerce. En plus au téléphone on me dit " si vous vouliez avoir votre commande plus tôt il fallait payer le double de port "

Les produits sont bons mais la livraison vraiment médiocre. Période de Noël où on commande selon la date de livraison et où finalement celle ci a été retardé et je n’ai pas eu mes produits à temps. Et quand je les ai reçu, commande endommagée, les pots de praline s’étaient ouverts, le colis imbibé de gras donc produits inutilisables. Et les deco pr la pâtisserie étaient décollées de leur support … bref si j’avais su je n’aurais rien commandé.

j'ai reçu les articles commandés, livrés à point avec une Sté de transport dont le chauffeur est poli et agréable.