Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Bonjour Marie, nous avons bien reçu votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie lié à la livraison de votre commande. A l'ouverture de votre colis, si vous constatez des produits manquants ou des articles cassés ou abîmés, nous vous invitons à prendre contact directement avec le service client. Avez-vous effectué cette démarche car nous constatons aucun message ou appel de votre part concernant la livraison. Vous disposez de 48 h pour nous signaler les éventuelles casses ou autre, à compter de la réception de vos produits. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (16h00 le vendredi) au 03.21.28.40.61 ou sur commandes@cerf-dellier.com. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Tout c'est bien passé. Je recommande le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
Bonjour ,
N'ayant toujours pas reçu mon colis aujourd'hui bout d'une semaine et demi
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Toutefois et après vérification de votre dossier, vous n'avez pas contacté le service client pour signaler cette anomalie, ni envoyé de message pour nous en informer. En revanche, le suivi de livraison montre que le transporteur vous a envoyé un message en date du 18/07/2023, car celui-ci souhaite obtenir des informations complémentaires pour la nouvelle livraison. En effet, le point relais sélectionné étant indisponible, le transporteur souhaite connaitre l'adresse du nouveau point relais où déposer votre colis. Nous vous invitons à répondre au message reçu de la part de Chronopost. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2023
Commande et livraison très rapides - emballage parfait - aucun soucis. Nous sommes clients depuis quelques années. Ne changez rien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
Livraison rapide et suivi appréciable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Gros soucis de livraison, j'ai du me démener pour trouvez mon colis donc j'ai le gout amer d'avoir payer un express. pour pas avoir mon colis dans les temps et de devoir le chercher moi même sur une plateforme sinon j'aurai eu après mon évènement.
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. L'anomalie concernant la livraison de votre commande a été remontée auprès de notre transporteur et nous avons également signifié notre mécontentement. C'est un dysfonctionnement qui ne devait pas avoir lieu et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Livraison rapide. J'ai quelques difficultés avec la navigation sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
À chaque commande, je ne suis jamais déçue. Une équipe très professionnelle, très à l'écoute et également très réactive à la moindre question.
C'est toujours un plaisir de commander avec eux.
De plus le choix est large ce qui est vraiment pratique.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Ivanne, un grand merci à vous également pour votre confiance et pour votre fidélité à nos produits. Toute l'équipe vous souhaite une belle journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Très bien seul petit bémol le moule est 1 cm trop grand ,la porte de mon four ne fermait pas bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Envoi dans les temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
un bon site o l'on y trouve de tout pour un prix assez raisonnable toujours de très bonne qualité et en envois rapide
Réponse de CerfDellier
Bonjour Philippe, merci également à vous de nous avoir renouvelé votre confiance. Nous sommes ravis de constater que les produits reçus vous apportent entière satisfaction. A très bientôt sur www.cerfdellier.com !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
Mauvaises informations dimensions imprécises ça m'a cassé mon organisation pour 1 mariage
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, merci pour votre retour suite à votre achat sur notre site. En cas de doute sur un article ou pour toutes autres demandes, nous vous rappelons que le service client reste à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (16h00 le vendredi, hors jours fériés). N'hésitez-pas à nous contacter !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
Rien à dire toujours satisfait des produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Parfait délai livraison correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Je trouve le site très bien fait. L'envoi a été rapide rien à dire si ce n'est qu'il faut un montant minimum d'achat pour pouvoir commander. Cela force à l'achat et je trouve ça regrettable. Je n'avais besoin que d'une chose mais que je n'ai trouvé que chez eux et j'ai dû mettre d'autres articles dans mon panier pour pouvoir commander.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Julie. Nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Effectivement, nous demandons un minimum de commande sur notre site tout simplement à cause du coût de manutention des produits et de préparation des commandes. Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Livraison conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Très bon produit, livraison rapide. Je pensait qu'ils étaient plus grand. Sinon. Impécable
Réponse de CerfDellier
Bonjour Joël, merci infiniment pour votre retour et pour votre première commande. Concernant votre remarque sur la dimension des produits : pensez-vous que le descriptif des fiches n'était pas assez complet ou explicite ? Nous vous invitons à nous envoyer votre remarque sur les fiches à commandes@cerf-dellier.com. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Produits de qualité mais livraison express non respectée
Réponse de CerfDellier
Bonjour Anne, Merci beaucoup pour votre retour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard dans la livraison de votre commande ; en effet, l'acheminement de votre colis a été retardé en agence. Nous en sommes désolés. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
BUONO
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Trés Bonne comprehension même quand ça ne va pas
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
´´´´´vgrtuu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
cde reçue assez vite et sans soucis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2023
Livraison très rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Navigation sur site très bien. Délai de livraison respecté. Articles conformes à mes attentes. Par contre l'emballage était particulièrement nul, tout petit, tout cabossé, les plaques d moules pliées en quatre. Ça ne donne pas une bonne image. Ça ne m'empêchera pas de commender d'autres articles mais , comme vous vouliez mon avis....
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Votre remarque concernant l'emballage des produits a été bien prise en compte et transmise à notre service expédition. Toutefois, même si l'emballage peut vous paraitre petit par rapport au type de produits commandés sur notre site, ceux-ci ne peuvent s'abîmer car il s'agit de moules en silicone. C'est un matériaux très souple et indéformable. Ensuite, nous apportons un soin tout particulier à l'emballage des produits commandés. En effet, la fonction première d'un conditionnement est de s'endommager en cas d'avarie ou autre lors de son acheminement. Cela vous assure ainsi de recevoir un produit intact et sans dommage. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Nous avons une imprimante alimentaire en réparation chez vous depuis plus d'un an...aucune réponse malgré de nombreux appels et mails...
Réponse de CerfDellier
Cher client, nous vous remercions pour le retour de votre expérience d’achat sur notre site. Toutefois, nous nous permettons de vous rappeler que la note doit être objective et ne pas faire transparaitre un avis négatif suite à une mauvaise expérience avec le service client. De ce fait, votre avis n'est pas en rapport avec le produit. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe du service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Très bien, livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
tout c´est très bien passé pendant ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
La commande parfaite par contre le délai de livraison tres long 10 jours dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Grand choix de produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Déçu decor arrivé en miettes
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, Nous avons bien reçu votre message et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Si vous constatez un ou plusieurs produits endommagés lors de l'ouverture de votre colis, nous vous invitons à prendre contact directement avec le service client : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Notre équipe va prendre contact avec vous, afin de trouver une solution adaptée. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
j ai reçu ma commande mais il y avait un article qui etait ouvert j ai envoyé un mail mais aucune reponse de leur part pas top
Réponse de CerfDellier
Bonjour Véronique, merci pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre commande. Ensuite et après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part concernant la réception des produits. Nous vous rappelons que vous pouvez nous contacter directement depuis votre espace client : à partir de la commande concernée ou via la rubrique "Contact". Enfin, notre adresse pour toute correspondance est : commandes@cerf-dellier.com. A quel moment avez-vous envoyé votre message ? Sur quelle adresse électronique ? Nous vous rappelons également que nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00 au 03.21.28.40.56. N'hésitez-pas à prendre contact avec nos services ! Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2023
Dans l'ensemble, les produits sont de bonne qualité, mais les prix sont un peu élevés.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, merci infiniment pour votre retour. Concernant nos prix, les produits à notre marque Patisdécor bénéficient d'un excellent rapport qualité/prix. Nous espérons que les produits vous apportent entière satisfaction ! A très bientôt !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Bon site, bons produits : RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Commande conforme, mais colis reçu dans un état pitoyable...
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous avons bien reçu votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie lié à la livraison de votre commande. Si lors de la réception de votre commande, vous constatez que le colis est endommagé ou ouvert, nous vous conseillons de vérifier celui-ci en présence du point relais. Cela vous permet de refuser le colis si des articles sont endommagés ou manquants mais de faire également, des réserves sur le bon de livraison. Ensuite, vous devez nous en informer sous 48 h, avec des photos afin d'appuyer votre réclamation. Nous espérons que les produits reçus vous apportent entière satisfaction. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Rapide, efficace surtout ici à Mayotte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Les plateaux traiteur commandés, qui fonctionnent normalement avec les boîtes assorties, ne sont pas de dimension standard, et aucune boîte assortie ne peut être proposée sur le site à ses dimensions. Échange laborieux avec le tchat SAV, et le retour ne peut se faire qu'aux frais de l'acheteur et à ses frais, soit plus cher que l'article lui-même.
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés si suite à votre échange, celui-ci n'a pas répondu à votre attente. Effectivement, nous proposons plusieurs tailles de boites traiteurs et plateaux traiteur ; il appartient au client de vérifier les dimensions du produit acheté si celui-ci correspond bien à l'usage qu'il souhaite en faire. En outre, et comme cela vous a été précisé, nous avions un ensemble de produit (boite et plateau) adapté à votre demande. Cet ensemble est proposé à la vente sur notre site, dans la rubrique dédiée. Nous indiquons dans nos fiches produits, les tailles et dimensions des articles. Ensuite, si un produit reçu ne convient pas et conformément à nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour nous indiquer le ou les articles à retourner. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Bonjour, ce n'est pas la première fois que je commande des cartons dorés 40x60 cm sur votre site. Ils sont encore une fois abimés aux coins, la dernière fois sur 25 j'en ai eu 6 ou 7 arrachés en plein milieu, donc inutilisables en l'état. Il faudrait vraiment trouver un système pour protéger les coins, et prévoir une protection supplémentaire pour que les cartons n'arrivent pas rayés voire abîmés à cause de transporteurs de moins en moins scrupuleux...
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous sommes vraiment désolés pour l'anomalie rencontrée lors de la livraison de vos produits. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre colis pour nous signaler les éventuels dommages liés à la livraison de vos produits. Pour cela, nous vous invitons à envoyer directement votre réclamation à commandes@cerf-dellier.com, en joignant des photos suffisamment explicites pour appuyer votre demande. Un dédommagement sera bien entendu effectué à réception de ces éléments. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Livraison très rapide il n'y a rien a dire mais le découpoir a donuts et arriver complètement tordu quand au distributeur de pate a beignet il n'y a pas de mode d'instruction se qui es vraiment dommage malgré le fait que j'ai étais livré très rapidement je ne recommande pas malheureusement
Réponse de CerfDellier
Chère cliente, nous sommes vraiment désolés pour l'anomalie rencontrée lors de la livraison de vos produits. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre colis pour nous signaler les éventuels dommages liés à la livraison de vos produits. Pour cela, nous vous invitons à envoyer directement votre réclamation à commandes@cerf-dellier.com, en joignant des photos suffisamment explicites pour appuyer votre demande. Un dédommagement sera bien entendu effectué à réception de ces éléments. Ensuite, concernant la machine à donuts, effectivement il n'y a pas de notice avec le produit car celui-ci est simple d'utilisation. Il vous suffit de verser la préparation dans l'appareil, puis de glisser vos doigts dans les espaces prévus à cet effet et d'appuyer sur le bouton, comme à la manière d'une seringue. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Que ce soit le dite, ou les produits tout est très bien. Seul bémol les prix un peu élevés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
commande livrée rapidement
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