Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des livraisons rapides et des produits conformes à la commande, souvent livrés dans un emballage soigné et professionnel. Ils soulignent la qualité des produits, leur fiabilité et leur large choix, avec des commentaires positifs sur la clarté du site et la facilité d’achat. Le service client et l’efficacité du traitement des commandes sont aussi mis en avant, avec des expériences d’achat fluides et une bonne valeur qualité-prix.
Bonjour Anthony, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois et après vérification, nous n'avons pas constaté d'anomalie sur cette livraison. Votre commande a été effectuée le 2/01/24, préparée et expédiée le 3/01/24 puis réceptionnée par vos soins dès le lendemain : le délai de livraison est conforme à ce qui a été annoncé. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2023
Bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Livraison au top, rapide et très bien emballé. En revanche le produit, même s'il est très beau, il n'est pas aboutit. J'ai posé un entremet de 6 personnes sur le dessus (donc très lege) impossible pour les mariés de le couper élégamment sans le faire tomber. Il a fallu tenir la structure ce qui a gâcher le moment de la découpe ainsi que les photos. Non seulement le haut penche mais en plus il est difficile de faire tenir le gâteau car les plaque glissent sur l'acier, il n'y a pas de crans pour retenir les cake boards
Réponse de CerfDellier
Bonjour Houda, nous sommes désolés de lire votre message et nous sommes désolés de constater que le produit ne vous a pas apporté satisfaction. Nous vous avons adressé un message séparé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Je n'ai pas reçu de réponse concernant ma commande. Les feuilles fondantes sont inutilisables parce que trop fines et indécollables
Réponse de CerfDellier
Cher client, une réponse vous a été apportée et nous vous remercions de prendre connaissance du message envoyé. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Qualité des articles moyennes par rapport au prix.
Les moules à sapin étaient peu solides, et ceux à étoiles, peu faciles à démouler
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Problème de livraison j’ai payé plus cher pour être livré rapidement mais au final il est arrivé plus tard que si j’avais pris la livraison standard …
Produit date courte …
Réponse de CerfDellier
Bonjour Grégory, nous sommes désolés de lire votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Un message séparé vient de vous être envoyé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Malgré un petit soucis, j'ai reçu ma commande très rapidement.
Le service client est très réactif.
Bon site, je renouvellerais mes commandes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Très bien reçu et rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Conforme à ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
Il est dommage de commander un produit encore en stock et de recevoir quelques jours après un message nous informant que nous ne le recevrons pas. Logiciel a revoir pour avoir en temps réel le stock.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marie Catherine. Nous vous remercions pour votre retour et pour votre expérience d'achat sur notre site. Effectivement, le produit peut être disponible sur notre site et au moment de la préparation de la commande, celui-ci se trouve en rupture. Nous en sommes désolés. Cela peut effectivement arriver et nous en sommes sincèrement désolés. Soyez assurée que votre remarque a bien été prise en compte. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Les petites figurines comestibles que j avais commandés sont arrivés cassés, dommage le transport a eu raison d elles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
Les produits sont de qualité et le service client est efficace. Juste un bémol c’est que les commandes ne sont pas traitées très rapidement et si on a prévu pour une occasion spécifique il faut s’y prendre deux semaines à l’avance
Réponse de CerfDellier
Bonjour Sophie et merci pour votre retour suite à votre achat. Toutefois, nous ne comprenons pas votre remarque concernant la préparation et l'expédition de votre commande : celle-ci a été faite le samedi 23/12/23 et expédiée le 26/12/23, dans les temps. Il n'y a pas d'expéditions le samedi, puisque celles-ci s'arrêtent le vendredi à 12h. Le 25 décembre étant férié, votre commande a donc été préparée et envoyée le premier jour ouvré, sois le 26/12. Vos produits étaient disponibles dès le 27/12/23 au point relais sélectionné. Nous vous souhaitons une belle année 2024 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Rapide et correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Très bon site, juste déçu de mes deux produits arriver défectueux
Réponse de CerfDellier
Bonjour Cassandra, nous vous remercions pour votre retour. Au déballage de votre commande, si vous constatez des produits abîmés, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Vous disposez de 48h pour effectuer une réclamation, à compter de la date de réception de vos produits. Nous ferons alors le nécessaire afin de palier à ce désagrément. Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2024 !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Que dire, les articles sont bien emballés....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Très déçu !!!
Mes 2 presentoires à gateaux sont arrivés tordus pas de finition soudures apparentes les étages déformé je peux rien en faire j'en ai besoin d'urgence pour une occasion importante.. De plus ils sont arrivés bien après la date prévu et même pas à l'endroit de distribution que j'avais demander !
Je ne recommande pas cerf dellier pour leur manque de sérieux et bien sûr ils sont injoignable.
Des gadget de chine vendu à prix d'or
Des bouts de ferail et ils appellent ça des presentoires à gateau.
Pas plus de commentaires je suis vraiment énervée !..
Réponse de CerfDellier
Bonjour. Désolé de cette situation. Avez vous bien contacté le service client pour déposer votre réclamation? En décembre les délais de traitement des messages sont plus long mais nous essayons toujours de proposer une solution de remplacement. Nous allons vous recontacter cette semaine. Meilleurs vœux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Contrairement a annonce, pas de livraison sous 24h, j’ai recu le glacage de ma buche de noel 4 jours apres noel…
Réponse de CerfDellier
Désolé de ce désagrément. Le colis est parti dans les délais mais a été retardé lors de son transport par Chronopost sans que nous soyons prévenus. Ce sont malheureusement des situations que nous ne pouvons empêcher. Nous avons procédé au remboursement complet de votre commande. Meilleurs vœux à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Très bon site avec des produits qualitatifs, cependant après avoir longuement échangé avec un conseiller afin de me garantir la date de livraison suite à un surplus niveau livraison de ma part, celle ci m'a été livrée que 3jours après..
VRAIMENT DOMMAGE
Réponse de CerfDellier
Bonjour Christopher, nous sommes vraiment désolés de lire votre message. Effectivement, en sélectionnant la livraison express, vous recevez vos produits en 24h. Toutefois, le transporteur n'a pas assuré dans les temps la livraison et nous en sommes désolés. Toutefois, et comme cela vous a été confirmé dans notre message du 19/12/2023, nous avons procédé au remboursement des frais d'envoi. Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2024.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Livraison tardive mais due à chronopost
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
La commande était très bien mais une arrivée du colis après les fêtes et avec 3 jours de retard l’ont rendu inutile. Dommage que la poste n’ai pu tenir ses délais….
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
comme c'était pas pour moi, c'était plus facile de trouver les articles avec la référence, qu'on m'avait donné, délais de livraison très rapide et bien emballé, merci bcp
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Délais de livraison mensongés
Réponse de CerfDellier
Bonjour. Désolé pour cela. Nous avons eu un nombre record de commandes début décembre ce qui a perturbé nos délais d'expéditions effectivement. Les informations ont été mises à jour au fil des semaines. Les frais de port vous ont été recrédités en bons d'achat. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Site très bien fait livraison dans les temps. Dehors bûche abîmé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Délai de livraison plus court que prévu, pourtant pendant la période très chargée des fêtes, bravo ! Emballage au top.
Petit bémol sur l'outil de recherche sur le site web, il faudrait associer plus de mots-clés aux fiches produits pour trouver plus facilement ce que l'on recherche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
J’ai passé une commande le 18 décembre. En prenant la livraison chrono relais express, plus chère, mon colis devait être livré le jeudi 22 décembre. Aujourd’hui, mercredi 27 décembre, je n’ai toujours rien reçu! Le pâtissier est ravi que je n’ai pas pu faire mon dessert de Noël , acheté en catastrophe chez lui. Quant au père Noël en sucre ( entre autre) de ma commande, il ne m’est plus d’aucune utilité! Je suis vraiment très déçue.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Sylvie, nous sommes vraiment désolés de lire votre message... Effectivement, les consignes n'ont pas été respectées par le livreur de Chronopost et nous en sommes désolés. Un message séparé vient de vous être envoyé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Produit livré dans des pochette transparentes sans étiquettes. Pas de fiche recette détaillée et sur le site c'est très mal expliqué. Jamais plus de commande de box chez eux !
Réponse de CerfDellier
Bonjour Emmanuel, nous sommes désolés de lire votre message. Les produits sont prêts à être utilisés et il n'y a pas besoin de dosage, car la quantité est déjà prévue dans le sachet. C'est pour cette raison qu'il n'y a pas d'étiquette. Pour la fiche recette, celle-ci est jointe au contenu mais également disponible sur notre site, dans la fiche produit. Il ne faut pas hésiter à nous contacter le cas échéant. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Impossible de se faire livrer en hub via mondial Relay. Autrement le reste était très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Bon produit, bien emballé mais livraison un peut longue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Super ,la.livraison est rapides
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
j'ai du appelé parce qu'il me manqué une chose pas normal
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Glaçage rouge de très mauvaise qualité, respecter les conditions d'utilisation a la lettre je me retrouve avec un glaçage liquide avant même de le chauffer, glaçage qui ne tien pas fait des trous franchement je déconseille fortement, glaçage noir niquel, glaçage rouge je déconseille sincèrement.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Sandra, nous sommes désolés de lire votre message et de l'anomalie rencontrée avec le produit. Un message séparé vient de vous être envoyé : nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Très bien mais emballage colis bien abîmé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Pour cette commande, le traitement était plus long, surtout pour la livraison.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Philippe, désolé de lire votre message. Il faut savoir que si vous réglez votre commande par virement bancaire, le délai de traitement s'en trouve rallongé. En effet, la commande n'est traitée qu'à la réception de votre paiement que nous avons reçu 5 jours après. Ensuite, si la livraison est urgente, nous vous conseillons de sélectionner la livraison express où vous recevez vos produits en 24h garantis. Toute l'équipe vous souhaite d'agréables fêtes de fin d'année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Le thermomètre que j'ai acheté ne fonctionne pas. J'en ai informé le site Cerf Dellier il y a 7 jours pour demander un remplacement, et pour l'instant je n'ai pas de réponse. Dommage car je l'ai commandé car j'en ai besoin maintenant (fêtes de Noël en perspective)
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marion, étant en période de fêtes de fin d'année, nos délais de traitement concernant les messages peuvent s'allonger de manière exceptionnelle et nous en sommes désolés. N'hésitez-pas à nous relancer ! Nous avons apporté une réponse à votre message et nous vous remercions d'en prendre connaissance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
J'ai déjà commandé plusieurs fois, toujours impeccable.
Cette fois, la moitié des plaquettes en chocolat cassées (23 sur 54)... déçues
Donc, bof le transport
Réponse de CerfDellier
Bonjour Mélissa, nous sommes vraiment désolés de constater une anomalie dans la livraison. Lorsque vous constatez un produit cassé ou endommagé à l'ouverture de votre colis, nous vous conseillons de prendre contact immédiatement avec le service client. Sans information de votre part, nous ne pouvons traiter votre réclamation. Pour l'emballage : nous prenons tout le soin nécessaire à l'expédition des produits, mais certains peuvent arriver endommagés... Nous en sommes sincèrement navrés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
La moitié des tasse que j’ai reçus sont casser.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Expédition qui a pris du retard et le suivi de la commande pas à jour; mais les produits sont bien !
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marina, nous sommes désolés de lire votre message. Compte tenu des fêtes de fin d'année et du nombre croissant des commandes, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Toute l'équipe vous souhaite d'agréable fêtes de fin d'année !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Pour la deuxième fois mon colis a été livrer à un point relais .Je suis très déçu .Je demande a être rembourser des deux livraisons .
Réponse de CerfDellier
Bonjour Eric. Nous sommes désolés de lire votre message et l'information est d'ores et déjà remontée auprès de Chronopost. De notre côté, vous pouvez retrouver le remboursement des frais d'envoi dans votre compte client. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour l'anomalie lié à la livraison de votre commande. Toute l'équipe vous souhaite d'agréables fêtes de fin d'année.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Bonjour
Le livreur a posé la pelle à pizza sur le bloc de boîte à lettres. Ma voisine l'a récupéré, complètement trempé. Aucun appel téléphonique, pour anticiper la livraison. Nous avons retiré l'emballage carton pour constater : un rivetage assez quelconque sur le manche inox et des rayures sur le plateau circulaire... Photos en pièces jointes.
JM FERREIRA
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