Français 
A
Note : 4 sur 5
Les horaires du point relay ne pas toujours respectés...
Avis clients de CerfDellier
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 36 205 avis publiés
Résumé des avis
CerfDellier affiche une constance remarquable dans la rapidité de la livraison et la conformité des commandes, avec des envois rapides, soignés et emballés correctement, et des produits qui arrivent tels que décrits. Les clients apprécient la qualité des articles, la diversité et le rapport qualité-prix, ainsi que le caractère pratique et fiable du service client qui répond rapidement et sérieusement. Le choix des produits et la fiabilité des livraisons créent une expérience d’achat fluide, avec des commandes faciles à passer et des colis reçus en bon état et dans les délais annoncés. En somme, rapidité, fiabilité et qualité des produits constituent les points forts clairement mentionnés.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Sur le principe, tout était très bien. Le seul soucis a été le colis endommagé et 2 dômes cassés
Réponse de CerfDellier
Bonjour Philippe, nous vous remercions pour votre retour et pour votre commande. Malgré le soin que nous apportons à l'emballage, certains produits peuvent arriver cassés. Pour cela, vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre commande pour nous envoyer une réclamation et vous serez, bien entendu dédommagé. Nous vous souhaitons une belle journée !
A
Note : 4 sur 5
Conforme à notre commande. Assez bonne qualité.
A
Note : 4 sur 5
Suite à un article manquant j'ai demandé une facture, indispensable pour les experts comptables, à ce jour aucun retour, aucune réponse
Réponse de CerfDellier
Bonjour Muriel, nous vous remercions pour votre retour. Concernant votre demande de facture, nous avons répondu à votre message le 12/01/2024 : peut-être que notre réponse est arrivée dans les courriers indésirables / spams ? La facture que vous retrouvez dans votre espace client correspond aux produits reçus uniquement : l'article manquant ayant fait l'objet d'un remboursement séparé. N'hésitez-pas à nous contacter si vous souhaitez d'autres renseignements.
A
Note : 4 sur 5
pas encore utilisé les produits commandés, mais commande reçue rapidement, parfait.
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison sur les produits en rupture dépassant largement les 2 semaines indiquée. De plus vous êtes plus cher que la plupart des concurrents
Réponse de CerfDellier
Bonjour Florent, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous ne comprenons pas votre remarque concernant l'information sur les produits en rupture. Votre commande a été livrée dans sa totalité, sans manquants ou autre. Pouvez-vous nous apporter plus d'explications par message électronique ? Nous vous en remercions.
A
Note : 1 sur 5
la commande était pas complète
Réponse de CerfDellier
Bonjour Hadja, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, votre note doit refléter votre expérience globale d'achat sur notre site et non être basée uniquement sur le fait qu'il y ai eu un article en rupture. De plus, votre produit non livré a immédiatement été remboursé. De ce fait, votre note n'est pas en rapport avec votre expérience globale d'achat. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 3 sur 5
Commande arrivé à temps comme prévu mais avec des articles endommagés
A
Note : 4 sur 5
Très satisfaite de mes achats !
A
Note : 4 sur 5
Le bord de certaines boîtes commandées avaient frottés donc un petit peu abîmées mais sinon satisfaite
A
Note : 3 sur 5
Souci avec le service de livraison
Réponse de CerfDellier
Bonjour Anthony, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois et après vérification, nous n'avons pas constaté d'anomalie sur cette livraison. Votre commande a été effectuée le 2/01/24, préparée et expédiée le 3/01/24 puis réceptionnée par vos soins dès le lendemain : le délai de livraison est conforme à ce qui a été annoncé. Nous vous souhaitons une agréable journée.
A
Note : 4 sur 5
Bon produit
A
Note : 3 sur 5
Livraison au top, rapide et très bien emballé. En revanche le produit, même s'il est très beau, il n'est pas aboutit. J'ai posé un entremet de 6 personnes sur le dessus (donc très lege) impossible pour les mariés de le couper élégamment sans le faire tomber. Il a fallu tenir la structure ce qui a gâcher le moment de la découpe ainsi que les photos. Non seulement le haut penche mais en plus il est difficile de faire tenir le gâteau car les plaque glissent sur l'acier, il n'y a pas de crans pour retenir les cake boards
Réponse de CerfDellier
Bonjour Houda, nous sommes désolés de lire votre message et nous sommes désolés de constater que le produit ne vous a pas apporté satisfaction. Nous vous avons adressé un message séparé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !
A
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu de réponse concernant ma commande. Les feuilles fondantes sont inutilisables parce que trop fines et indécollables
Réponse de CerfDellier
Cher client, une réponse vous a été apportée et nous vous remercions de prendre connaissance du message envoyé. Nous vous souhaitons une agréable journée !
A
Note : 3 sur 5
Qualité des articles moyennes par rapport au prix.
Les moules à sapin étaient peu solides, et ceux à étoiles, peu faciles à démouler
Les moules à sapin étaient peu solides, et ceux à étoiles, peu faciles à démouler
A
Note : 1 sur 5
Problème de livraison j’ai payé plus cher pour être livré rapidement mais au final il est arrivé plus tard que si j’avais pris la livraison standard …
Produit date courte …
Produit date courte …
Réponse de CerfDellier
Bonjour Grégory, nous sommes désolés de lire votre message et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Un message séparé vient de vous être envoyé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
A
Note : 4 sur 5
Malgré un petit soucis, j'ai reçu ma commande très rapidement.
Le service client est très réactif.
Bon site, je renouvellerais mes commandes.
Le service client est très réactif.
Bon site, je renouvellerais mes commandes.
A
Note : 4 sur 5
Très bien reçu et rapidement
A
Note : 4 sur 5
Conforme à ma commande
A
Note : 3 sur 5
Il est dommage de commander un produit encore en stock et de recevoir quelques jours après un message nous informant que nous ne le recevrons pas. Logiciel a revoir pour avoir en temps réel le stock.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Marie Catherine. Nous vous remercions pour votre retour et pour votre expérience d'achat sur notre site. Effectivement, le produit peut être disponible sur notre site et au moment de la préparation de la commande, celui-ci se trouve en rupture. Nous en sommes désolés. Cela peut effectivement arriver et nous en sommes sincèrement désolés. Soyez assurée que votre remarque a bien été prise en compte. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
A
Note : 4 sur 5
Les petites figurines comestibles que j avais commandés sont arrivés cassés, dommage le transport a eu raison d elles
A
Note : 4 sur 5
Les produits sont de qualité et le service client est efficace. Juste un bémol c’est que les commandes ne sont pas traitées très rapidement et si on a prévu pour une occasion spécifique il faut s’y prendre deux semaines à l’avance
Réponse de CerfDellier
Bonjour Sophie et merci pour votre retour suite à votre achat. Toutefois, nous ne comprenons pas votre remarque concernant la préparation et l'expédition de votre commande : celle-ci a été faite le samedi 23/12/23 et expédiée le 26/12/23, dans les temps. Il n'y a pas d'expéditions le samedi, puisque celles-ci s'arrêtent le vendredi à 12h. Le 25 décembre étant férié, votre commande a donc été préparée et envoyée le premier jour ouvré, sois le 26/12. Vos produits étaient disponibles dès le 27/12/23 au point relais sélectionné. Nous vous souhaitons une belle année 2024 !
A
Note : 4 sur 5
Rapide et correcte
A
Note : 3 sur 5
Très bon site, juste déçu de mes deux produits arriver défectueux
Réponse de CerfDellier
Bonjour Cassandra, nous vous remercions pour votre retour. Au déballage de votre commande, si vous constatez des produits abîmés, nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Vous disposez de 48h pour effectuer une réclamation, à compter de la date de réception de vos produits. Nous ferons alors le nécessaire afin de palier à ce désagrément. Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2024 !
A
Note : 4 sur 5
Que dire, les articles sont bien emballés....
A
Note : 1 sur 5
Très déçu !!!
Mes 2 presentoires à gateaux sont arrivés tordus pas de finition soudures apparentes les étages déformé je peux rien en faire j'en ai besoin d'urgence pour une occasion importante.. De plus ils sont arrivés bien après la date prévu et même pas à l'endroit de distribution que j'avais demander !
Je ne recommande pas cerf dellier pour leur manque de sérieux et bien sûr ils sont injoignable.
Des gadget de chine vendu à prix d'or
Des bouts de ferail et ils appellent ça des presentoires à gateau.
Pas plus de commentaires je suis vraiment énervée !..
Mes 2 presentoires à gateaux sont arrivés tordus pas de finition soudures apparentes les étages déformé je peux rien en faire j'en ai besoin d'urgence pour une occasion importante.. De plus ils sont arrivés bien après la date prévu et même pas à l'endroit de distribution que j'avais demander !
Je ne recommande pas cerf dellier pour leur manque de sérieux et bien sûr ils sont injoignable.
Des gadget de chine vendu à prix d'or
Des bouts de ferail et ils appellent ça des presentoires à gateau.
Pas plus de commentaires je suis vraiment énervée !..
Réponse de CerfDellier
Bonjour. Désolé de cette situation. Avez vous bien contacté le service client pour déposer votre réclamation? En décembre les délais de traitement des messages sont plus long mais nous essayons toujours de proposer une solution de remplacement. Nous allons vous recontacter cette semaine. Meilleurs vœux.
A
Note : 1 sur 5
Contrairement a annonce, pas de livraison sous 24h, j’ai recu le glacage de ma buche de noel 4 jours apres noel…
Réponse de CerfDellier
Désolé de ce désagrément. Le colis est parti dans les délais mais a été retardé lors de son transport par Chronopost sans que nous soyons prévenus. Ce sont malheureusement des situations que nous ne pouvons empêcher. Nous avons procédé au remboursement complet de votre commande. Meilleurs vœux à vous.
A
Note : 2 sur 5
Très bon site avec des produits qualitatifs, cependant après avoir longuement échangé avec un conseiller afin de me garantir la date de livraison suite à un surplus niveau livraison de ma part, celle ci m'a été livrée que 3jours après..
VRAIMENT DOMMAGE
VRAIMENT DOMMAGE
Réponse de CerfDellier
Bonjour Christopher, nous sommes vraiment désolés de lire votre message. Effectivement, en sélectionnant la livraison express, vous recevez vos produits en 24h. Toutefois, le transporteur n'a pas assuré dans les temps la livraison et nous en sommes désolés. Toutefois, et comme cela vous a été confirmé dans notre message du 19/12/2023, nous avons procédé au remboursement des frais d'envoi. Toute l'équipe vous souhaite une belle année 2024.
A
Note : 4 sur 5
Livraison tardive mais due à chronopost
A
Note : 3 sur 5
La commande était très bien mais une arrivée du colis après les fêtes et avec 3 jours de retard l’ont rendu inutile. Dommage que la poste n’ai pu tenir ses délais….
A
Note : 4 sur 5
comme c'était pas pour moi, c'était plus facile de trouver les articles avec la référence, qu'on m'avait donné, délais de livraison très rapide et bien emballé, merci bcp
A
Note : 1 sur 5
Délais de livraison mensongés
Réponse de CerfDellier
Bonjour. Désolé pour cela. Nous avons eu un nombre record de commandes début décembre ce qui a perturbé nos délais d'expéditions effectivement. Les informations ont été mises à jour au fil des semaines. Les frais de port vous ont été recrédités en bons d'achat. Cordialement.
A
Note : 4 sur 5
Site très bien fait livraison dans les temps. Dehors bûche abîmé
A
Note : 4 sur 5
Délai de livraison plus court que prévu, pourtant pendant la période très chargée des fêtes, bravo ! Emballage au top.
Petit bémol sur l'outil de recherche sur le site web, il faudrait associer plus de mots-clés aux fiches produits pour trouver plus facilement ce que l'on recherche.
Petit bémol sur l'outil de recherche sur le site web, il faudrait associer plus de mots-clés aux fiches produits pour trouver plus facilement ce que l'on recherche.
A
Note : 1 sur 5
J’ai passé une commande le 18 décembre. En prenant la livraison chrono relais express, plus chère, mon colis devait être livré le jeudi 22 décembre. Aujourd’hui, mercredi 27 décembre, je n’ai toujours rien reçu! Le pâtissier est ravi que je n’ai pas pu faire mon dessert de Noël , acheté en catastrophe chez lui. Quant au père Noël en sucre ( entre autre) de ma commande, il ne m’est plus d’aucune utilité! Je suis vraiment très déçue.
Réponse de CerfDellier
Bonjour Sylvie, nous sommes vraiment désolés de lire votre message... Effectivement, les consignes n'ont pas été respectées par le livreur de Chronopost et nous en sommes désolés. Un message séparé vient de vous être envoyé et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !
A
Note : 3 sur 5
Produit livré dans des pochette transparentes sans étiquettes. Pas de fiche recette détaillée et sur le site c'est très mal expliqué. Jamais plus de commande de box chez eux !
Réponse de CerfDellier
Bonjour Emmanuel, nous sommes désolés de lire votre message. Les produits sont prêts à être utilisés et il n'y a pas besoin de dosage, car la quantité est déjà prévue dans le sachet. C'est pour cette raison qu'il n'y a pas d'étiquette. Pour la fiche recette, celle-ci est jointe au contenu mais également disponible sur notre site, dans la fiche produit. Il ne faut pas hésiter à nous contacter le cas échéant. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
Impossible de se faire livrer en hub via mondial Relay. Autrement le reste était très bien
A
Note : 4 sur 5
Bon produit, bien emballé mais livraison un peut longue.