Avis clients de CerfDellier

Bonjour Nathalie, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, au regard du volumes vendus, nous n'avons pas enregistré de réclamation de la part de nos différents clients. Nous sommes désolés si le produit ne vous a pas apporté entière satisfaction. Vous pouvez y ajouter de la glycérine afin de l'assouplir et de la rendre plus malléable et moins cassante. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Noémie, pour la livraison, celle-ci est offerte en Mondial Relay ou Chrono Relais éco dès 59 € d'achat sur notre site. En ce qui concerne votre compte, vous êtes dans la catégorie des professionnels des métiers de bouche : vous bénéficiez de la remise tarifaire réservées aux professionnels des métiers de bouche. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Anne, nous sommes sincèrement navrés du désagrément. Lorsqu'un produit est en rupture dans le colis, nous envoyons l'information par courrier électronique au client ; toutefois cette information n'a pas été remonté auprès du service client et nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Lucrèce, nous sommes désolés de lire votre message. Concernant les pâtes à sucre, ce sont des produits vendus avec une DDM dépassé : il ne s'agit pas de produits frais ; de ce fait, on peut pas dire qu'il s'agit de produits périmés car ils ne sont pas soumis à une DLC. L'information est précisé sur la fiche du produit : avez-vous remarqué cette information ? C'est pour cette raison que vous également bénéficié d'une remise sur les 2 pâtes à sucre. Si un produit ne vous convient pas, n'hésitez pas à contacter le service client au 03.21.28.40.61. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (16h00 le vendredi)

Bonjour Sophie, un grand merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous proposons différentes offres promotionnelles tout le long de l'année : c'est pour cette raison que nous ne faisons pas de promotion supplémentaire pendant la période des soldes. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois et comme nous l'avions spécifié sur notre site, les différents transporteurs et par rapport aux conditions climatiques, ont eu l'interdiction de circuler dans certaines régions de France. Ce qui a impacté les délais de livraison habituels et nous en sommes sincèrement navrés. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et nous vous souhaitons une belle journée !

Cher client, merci pour votre retour. L'envoi de la pièce détachée a été fait le 23/01 et vous nous avez accusé bonne réception de l'envoi du message. N'hésitez-pas à revenir vers nous dans le cas où vous n'auriez pas reçu ladite pièce. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Charline, nous vous remercions pour votre retour. Vous nous indiquez votre désaccord sur les produits "déclassés" : nous vous remercions de nous en dire plus par message à : commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande. Pour le produit reçu avec une date dépassé : il ne s'agit pas d'un article avec une date de péremption, puisqu'il n'est pas périssable. Seul les produits frais (beurre, yaourts, fromage...) sont concernés par une DLC (Date Limite de Consommation) qui indique une date limite impérative. Nos produits ne sont pas concernés par cette mention. De notre côté, nous avons également indiqué la DDM (Date de Durabilité Minimale) sur la fiche du produit. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Alexandrine, un grand merci pour votre retour et pour votre commande. Concernant les produits reçus avec une date dépassé : il ne s'agit pas d'articles avec une date de péremption, puisqu'ils ne sont pas périssables. Seuls les produits frais (beurre, yaourts, fromage...) sont concernés par une DLC (Date Limite de Consommation) qui indique une date limite impérative. Nos produits ne sont pas concernés par cette mention. De notre côté, nous avons également indiqué la DDM (Date de Durabilité Minimale) sur les fiches des produits. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Marie Colette. Nous vous remercions pour votre retour. Toutefois et concernant la remarque sur le produit abîmé, si celui-ci est endommagé au moment de la préparation du colis, il est immédiatement remplacé. Nous n'envoyons pas de produit cassé ou autre aux clients. Les bougies étincelles peuvent être mise sur les gâteaux, glaces, dessert... Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Florent, nous vous remercions pour votre retour. Concernant l'anomalie rencontrée avec la boite, nous pouvons vous assurer que nous avons remonté cette information auprès du responsable du service expédition. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Paule. Merci infiniment pour votre retour et pour votre première commande. Nous sommes désolés si la date concernant les chocolats vous parait courte, mais il ne s'agit pas d'un produit périssable : vous pouvez le consommer sans crainte au-delà de la date indiquée sur l'emballage. Pour vous remercier également, nous avons crédités votre compte client d'un bon d'achat de 5 € à déduire de votre prochaine : profitez-en vite ! Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée !

Bonjour Bernadette, merci pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Nous espérons que vos produits vous apportent entière satisfaction. Les fèves que vous avez achetés sont vendus par lot de 2 ; dans le même thème, il y avait le lot de 10 fèves également. Concernant le point relais, vous avez également les horaires et jours d'ouvertures qui sont précisés au moment du choix du relais : peut-être n'avez-vous pas remarqué cette information ? Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Philippe, nous vous remercions pour votre retour et pour votre commande. Malgré le soin que nous apportons à l'emballage, certains produits peuvent arriver cassés. Pour cela, vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre commande pour nous envoyer une réclamation et vous serez, bien entendu dédommagé. Nous vous souhaitons une belle journée !

Bonjour Muriel, nous vous remercions pour votre retour. Concernant votre demande de facture, nous avons répondu à votre message le 12/01/2024 : peut-être que notre réponse est arrivée dans les courriers indésirables / spams ? La facture que vous retrouvez dans votre espace client correspond aux produits reçus uniquement : l'article manquant ayant fait l'objet d'un remboursement séparé. N'hésitez-pas à nous contacter si vous souhaitez d'autres renseignements.

Bonjour Florent, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, nous ne comprenons pas votre remarque concernant l'information sur les produits en rupture. Votre commande a été livrée dans sa totalité, sans manquants ou autre. Pouvez-vous nous apporter plus d'explications par message électronique ? Nous vous en remercions.

Bonjour Hadja, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, votre note doit refléter votre expérience globale d'achat sur notre site et non être basée uniquement sur le fait qu'il y ai eu un article en rupture. De plus, votre produit non livré a immédiatement été remboursé. De ce fait, votre note n'est pas en rapport avec votre expérience globale d'achat. Nous vous souhaitons une agréable journée.