Avis clients de CerfDellier

Bonjour Valérie, nous vous remercions pour votre retour et pour votre message. Si vous constatez une anomalie à réception de votre commande ou pour toutes autres questions, nous vous invitons à contacter directement le service client à commandes@cerf-dellier.com, en rappelant votre numéro de commande dans l'objet de votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses si un produit est arrivé endommagé. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée !

Bonjour Karina. Nous sommes désolés si le produit ne vous a pas apporté satisfaction. Voici quelques conseils pour mieux travailler la pâte à sucre : il faut bien la malaxer, pour la rendre plus souple et malléable. Si elle est un peu trop dure, vous pouvez y ajouter de la glycérine Patisdécor. Enfin, pour la conserver, nous vous conseillons le sac congélation, vidé de son air. Elle a également la particularité de ne pas aimer l’humidité : ne la conservez pas au réfrigérateur, mais à température ambiante. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Clémence. Nous sommes désolés si le produit ne vous a pas apporté satisfaction. Voici quelques conseils pour mieux travailler la pâte à sucre : il faut bien la malaxer, pour la rendre plus souple et malléable. Si elle est un peu trop dure, vous pouvez y ajouter de la glycérine Patisdécor. Enfin, pour la conserver, nous vous conseillons le sac congélation, vidé de son air. Elle a également la particularité de ne pas aimer l’humidité : ne la conservez pas au réfrigérateur, mais à température ambiante. Concernant la livraison, nous remontons votre mécontentement auprès du transporteur. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Maëlis, nous vous remercions pour votre retour. Concernant l'emballage de votre commande, le carton est adapté en fonction des articles commandés. Celui-ci peut vous paraître un peu plus grand, mais le produit doit voyager à plat lorsqu'il est emballé. Si vous constatez un produit abîmé lorsque vous déballez votre commande, nous vous invitons à prendre contact immédiatement auprès de nos services. N'hésitez-pas à nous adresser vos remarques et vos photos afin de transmettre votre réclamation. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Pia. Nous sommes sincèrement désolés pour l'anomalie rencontrée avec la livraison. Toutefois, il s'agit d'une livraison dans une consigne Mondial Relay. De ce fait, vous avez effectivement 2 codes à renseigner successivement au niveau de l'écran du locker. Voici le lien qui vous explique le tout : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/retirer-votre-colis-en-consigne-automatique/. Toute l'équipe du service client vous souhaite une agréable journée.

Bonjour Aurizete, nous sommes désolés de lire votre message. Avez-vous contacté le service client pour signaler cette anomalie, car de notre côté, nous n'avons pas enregistré d'appel ni de réclamation de votre part. En cas de retard dans la livraison, nous vous invitons à nous contacter afin d'effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur. De ce fait, nous venons de déclencher une enquête auprès de Mondial Relay. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Guénaëlle, nous vous remercions pour votre message. Effectivement et suivant le nombre de colis a distribuer, la livraison avec Mondial Relay peut être très rapide ! Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Nous en profitons pour vous rappeler que vous disposez d'un bon d'achat à valoir dès votre prochaine commande : profitez-en vite ! Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Siham, nous vous remercions pour votre retour. Concernant votre remarque sur la rétractation : effectivement, et comme pour bon nombre de site, les frais de retour sont à la charge du client. Nous offrons la possibilité d'utiliser le bon de retour prépayé joint avec la demande ou de voir par vous même l'affranchissement. Si vous utilisez le bon de retour, le coût de l'étiquette est déduite du remboursement. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Pascal, nous vous remercions pour votre retour suite à votre achat sur notre site. Effectivement, votre colis n'a pas pu être livré dans les temps, car l'adresse mentionnée n'était pas suffisamment précise pour permettre la livraison. De ce fait, une relivraison a été reprogrammée. Nous en sommes désolés. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Luis, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, votre commande du 25/02/24 a été préparée puis expédié dans les délais convenu. Vous a été avisé par message électronique le 28/02/24 de l'expédition de votre commande. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour Christophe, nous sommes vraiment désolés de lire votre message. Vous disposez de 48 h à compter de la réception de votre colis pour nous signaler les éventuels dommages liés à la livraison de vos produits. Pour cela, nous vous invitons à envoyer directement votre réclamation à commandes@cerf-dellier.com, en joignant des photos. Si le produit est arrivé cassé / endommagé et si cela concerne de l'alimentaire, nous vous invitons à nous préciser la DDM du produit ainsi que le numéro de lot. Un dédommagement sera bien entendu effectué à réception de ces éléments. Nous vous souhaitons une agréable journée ! L’équipe du service client Cerf Dellier.

Bonjour Céline, merci pour votre retour suite à votre achat en ligne. Par rapport à votre remarque : pouvez-vous nous apporter plus d'explications ? Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrés ? Que souhaitez-vous que nous apportions de plus ? Nous vous remercions d'adresser vos remarques à l 'adresse suivante : commandes@cerf-dellier.com, afin que celles-ci soient transmises auprès du service concerné. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Chère cliente, nous sommes désolés de lire votre message. Concernant la livraison de votre colis : vous aviez sélectionné la livraison dans une consigne Pick-up. L'avantage de ces consignes est que ceux-ci sont disponibles 24h/24 - 7 jours/7. En revanche et compte tenu du volume des casiers, la taille des cartons est limité. De ce fait, votre colis n'a pu être livré à l'endroit prévu et à été déposé dans un relais disponible. Nous sommes désolés si le point relais de substitution ne vous a pas apporté satisfaction. Concernant les articles abîmés : les photos que vous nous avez envoyés ne nous permettent pas de traiter convenablement votre réclamation. Afin de pouvoir vous dédommager, nous vous invitons à nous les envoyer en pièces jointes uniquement et nous préciser la ou les références des articles reçus abîmés. Sans éléments concrets, nous ne pouvons traiter votre demande. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cher client, merci pour votre retour. Nous sommes désolés si vous avez constaté une anomalie pour la livraison de votre colis. Toutefois, nous constatons que celui-ci est toujours en instance de retrait : ne tardez pas à le retirer avant que celui-ci fasse l'objet d'un retour. Nous vous souhaitons une agréable journée !