Avis clients de CerfDellier

Cher client, nous vous remercions pour votre retour. Toutefois, comme pour toutes les expéditions faites depuis la France et à destination des Dom-Tom et de la Réunion, il y des frais de douanes et autres taxes à régler à la réception de ce colis. Ces frais ne sont pas facturés lorsque vous effectuez votre commande sur notre site, mais sont à régler au moment de la livraison. C'est un paramètre à prendre en compte au moment où vous passez votre commande. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour Marie, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nos équipes sont très attentives à la propreté des produits et des emballages que nous envoyons. Nous transmettons votre remarque au responsable. A très bientôt sur notre site. Le service client Cerf Dellier.

Bonjour Séverine, nous vous remercions pour votre retour. Pour travailler la pâte à sucre, il faut bien la malaxer, pour la rendre plus souple et malléable. Si elle est un peu trop dure, vous pouvez y ajouter de la glycérine. Cela permet d'assouplir une pâte à sucre qui a durci, de lui donner plus d'élasticité. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Caroll, je vous remercie pour votre retour suite à votre achat. Toutefois, nous pouvons vous confirmer que les produits expédiés sont neufs et n'ont pas été utilisés. Nous venons de vous adresser un message séparé par courrier électronique et nous vous remercions d'en prendre connaissance. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Cerf Dellier.

Chère cliente, effectivement les photos doivent être suffisamment explicites et montrer une vue d'ensemble du produit. Ce n'est pas ce que nous avons reçu. Sans éléments concrets, il est difficile de traiter une réclamation. Le service client Cerf Dellier.

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, nous avons une rubrique dédié dans les "Bonnes affaires" où nous proposons des produits dont la DDM est courte ou dépassée. Le fait de proposer ces différents articles au clients ne change absolument rien dans la manière de les consommer ou de les utiliser. C'est pour cette raison également qu'ils sont vendus remisés. Ensuite, nous mentionnons également la DDM : cela laisse le choix au client d'acheter ou non un produit dans cette catégorie. Concernant votre achat, nous vous avons remboursé à titre exceptionnel, votre produit sous forme de bon d'achat. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cher client, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le dysfonctionnement rencontré avec la livraison de votre commande. En effet, le point relais sélectionné à refusé votre colis car sa capacité de stockage était atteinte. De ce fait, votre commande à été redirigé vers un point relais disponible, en cette période estivale. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Chère cliente, nous vous remercions pour votre retour. Concernant votre remarque sur les frais de retour payants : ceux-ci sont calculés en fonction du poids des articles à retourner. Vous avez souhaité renvoyer les ronds or 36 cm (x 50) : le poids de ce produit est plus important qu'un article basique. Nous facturons également au réel les frais de retour, tel que facturés par le transporteur. Nous envoyons un bon de retour prépayé pour le retour mais rien ne vous oblige à l'utiliser. L'affranchissement est toujours à la charge du client, avec l'utilisation ou non du bon prépayé. Ensuite, nous demandons effectivement un minimum de commande de 15 € de produits dans le panier, par rapport aux coûts de personnel, d'emballage et autres. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Bonjour Gabriel, nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'anomalie rencontrée avec la livraison de votre colis. Est-ce parce que le point relais que vous aviez sélectionné était indisponible ? Nous en sommes sincèrement désolés. Nous espérons toutefois que votre commande vous apporte entière satisfaction. Belle journée ! Le service client Cerf Dellier.

Bonjour Edouard, nous sommes vraiment désolés de lire votre message. Toutefois et suite à votre réclamation du 26/07/2024, nous vous avons répondu et notre message reste toujours en attente. Nous vous remercions d'en prendre connaissance et de nous apporter les éléments de réponse demandées. Nous vous souhaitons une agréable journée !

Cher client, nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Effectivement, Chronopost a rencontré des difficultés à livrer votre colis suite à l'indisponibilité du point relais. Il s'agit d'une situation tout à fait exceptionnelle et dans la majorité des expéditions, les colis en livraison express sont livrés en 24h. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette anomalie. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cher client, nous sommes désolés de lire votre message. Toutefois, après vérification, nous n'avons pas reçu de demande de votre part et nous en sommes désolés. Nous vous rappelons que le service client est également disponible au 03.21.28.40.61, du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h. N'hésitez pas à nous contacter si vous voyez que vous n'avez pas de réponse à votre message électronique. Concernant votre facture, vous pouvez la retrouver dans votre compte client, dans l'historique de vos commandes. Nous vous souhaitons une agréable journée !