Ceram Decor se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des colis bien emballés et des produits livrés conformes à la commande. Le service client et les conseils reçus sont régulièrement mentionnés comme professionnels et disponibles, renforçant la confiance et la satisfaction des acheteurs. Les articles proposés sont décrits comme variés et de bonne qualité, accompagnés d’un emballage soigné et de délais de traitement efficaces, ce qui incite les clients à recommander la boutique. Enfin, l’expérience d’achat est souvent marquée par des échanges positifs sur le conseil personnalisé et la constance du niveau de service.
Dans l'ensemble, je suis satisfait, surtout pour les pots à épices, et si ça fonctionne, je compte bien en recommander. Par contre, je suis déçu par les mugs, car je trouve que leurs anses sont très fragiles (fissures)
S
Suska M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Sur les 6 pots de 10kg de Witgert blanc il y avait 1 pot cassé j’ai fait des photos
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Suska,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un des pots a été endommagé lors du transport.
Nous n'avons malheureusement pas reçu les photos que vous mentionnez.
N'hésitez pas à nous les renvoyer afin que nous puissions trouver rapidement une solution adaptée.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
V
Véronique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Très satisfaite. Juste un petit bémol, le carton étant fragile, il a éclaté pendant le transport. Du coup j'ai des sacs de terre percés vu que tout était en pièces détachées . Et pas de facture
Réponse de Ceram Decor
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfaite de votre commande dans l’ensemble.
Nous sommes néanmoins désolés pour le souci rencontré avec le carton et les sacs endommagés pendant le transport. Même si nous apportons le plus grand soin à nos préparations, il peut arriver que certains colis soient malmenés durant l’acheminement — et nous en avons bien conscience.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande de facture, elle est normalement attachée à la palette, mais il arrive malheureusement qu’elle soit oubliée ou parfois arrachée lors du transport.
Encore merci pour votre commande,
À bientôt,
L’équipe Ceram Decor
N
Nathalie E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2025
25 kg de Kaolin et 25 kg de Feldspath sodique mal emballés. Résultat des particules respirées et des matières premières envolées. Lorsqu'on emballe ce genre de matériaux on devrait prendre des précautions pour que cela n'arrive pas. Au risque de mettre la santé en danger de ceux qui manipulent la marchandise à la réception.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été correctement protégée.
La sécurité des personnes qui manipulent nos produits, ainsi que la qualité de nos envois, sont essentielles pour nous, en particulier pour des matières premières aussi fines et volatiles que le kaolin ou le feldspath.
Malgré toutes les précautions que nous prenons en interne, il peut malheureusement arriver que les colis soient malmenés durant le transport, ce qui compromet parfois l’intégrité de l’emballage.
Votre message a été transmis à notre équipe logistique afin d’ajuster nos pratiques et renforcer la protection de ce type de produits à l’avenir. Merci de nous aider à nous améliorer et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’un complément ou si vous souhaitez que nous trouvions ensemble une solution.
Merci encore pour votre confiance.
J
Jean-Marc C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Très réactif, commande reçue en trois jours. Merci.
C
Christine O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Commande reçue rapidement mais pourquoi un gros carton pour 3 petits pinceaux!!!!
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Christine,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement.
Concernant l’emballage, nous prenons bonne note de votre remarque. Il arrive parfois que nous utilisions des cartons un peu plus grands que nécessaire pour garantir une protection optimale des produits pendant le transport. Cela dit, nous cherchons constamment à améliorer nos pratiques d’emballage, à la fois pour l’environnement et pour l'expérience client.
Merci encore pour votre commande et votre remarque constructive !
C
Christian M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Parfait !
C
Caroline D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Le délai de livraison était très long. Et il manque régulièrement des articles dans leur stock catalogue. Sinon articles de qualité
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Caroline,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison plus long que prévu, ainsi que pour les ruptures de stock que vous avez rencontrées.
Nous travaillons actuellement à améliorer la disponibilité de nos produits et à optimiser nos délais, afin de mieux répondre à vos attentes.
Nous sommes néanmoins ravis de savoir que la qualité des articles vous satisfait, et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
À très bientôt,
L’équipe Ceram Decor
F
Franck B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2025
Bon emballage ! Merci
C
Catherine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Bien reçu ma command ,cependant j'ai 2 produits défectueux dans mon colis ,je l'ai signaler et la j'attends.un retour
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Catherine,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que deux produits aient été endommagés à la réception de votre commande. Dès votre signalement, notre équipe a pris en charge votre demande, et les articles concernés ont bien été renvoyés.
Nous restons à votre disposition si besoin, et espérons vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande !
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
D
Dominique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Au vu de l'emballage(cartons déchiré) j'ai eu un peu peur pour mes plaques de cuisson, mais tout était OK
R
Renee B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2025
Commande sans défaut,et de belle qualite ; pour la premiere 1ere commande. Merci.
L
Laetitia K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
Top
C
Christine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
Bien Les frais de port sont chers et la somme pour gratuits est élevée Merci
A
Anne Marie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
J'ai commandé cette poudre de porcelaine pour faire des engobes, elle n'est pas franchement blanche mais vert pale. Le jaune est ressorti légèrement vert. Je n'ai pas encore fait de blanc
S
Sylvie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Dommage que beaucoup de produits aient été en rupture et malgré une attente n'ont pu être acquis. Et une commande complémentaire engendre des frais de port non imputable au client normalement.
D
Denis E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Rapidité du traitement de la commande
D
Dominique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Mon unique fournisseur : fiable, une équipe accueillante et de bons conseils
Réponse de Ceram Decor
Nous sommes ravis de savoir que vous considérez Ceram Decor comme un fournisseur de confiance😊. Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochaines commandes !
C
Corinne R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Livraison un peu longue, un gobelet est arrivé ébréché.
M
Marie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Envoi rapide en point relais mais un sac de terre abimé et ouvert durant le transport
F
Fabienne R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
parfait
Réponse de Ceram Decor
Merci pour votre avis Fabienne et à bientôt !
K
Karine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2024
Livraison dans un délai usuel, les argiles étaient bien conditionnées. Rien à redire
Réponse de Ceram Decor
Merci beaucoup pour votre retour positif, Karine et à bientôt chez Ceram Decor
P
Philippe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
pas de probleme.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Philippe, merci pour votre avis sur notre site Ceram Decor. Nous sommes ravis que tout ce soit déroulé sans encombres.
C
Carmen C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Livraison rapide et très bien emballée
F
Franck B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Un des produits manquait à ma commande. Mais il m'a été rapidement renvoyé.
J
Joel V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Fonctionnement parfois aléatoire avec des retards inexpliqués et un suivi informatique incohérent. Peut être 1/4 du catalogue en rupture de stock, avec un caractère imprévisible, on commande donc en pensant être livré ce qui n'est pas le cas. Si on a la chance que tout soit disponible, livraison efficace dès produits, bien protégés et bien emballés.
Réponse de Ceram Decor
Merci Joel d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes conscients que des ruptures de stock et des délais parfois imprévus peuvent être frustrants, et nous travaillons activement à améliorer notre gestion des stocks et notre suivi des commandes pour plus de fiabilité.
Nous prenons en compte vos remarques pour continuer à nous améliorer et offrir un service plus fluide.
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et leur conditionnement vous aient donné satisfaction, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
V
Véronique V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2024
Commande bien reçue et conforme
Réponse de Ceram Decor
Merci beaucoup, Véronique, pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre commande ait été bien reçue et conforme à vos attentes. 😉
C
Chantal A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
quelques restrictions mais bien globalement
E
Emmanuelle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Expédition lente Produits ouverts probablement dans le transport (liquide de coulage) Pour le reste c’est parfait
C
Catherine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Un magasin que j'appréciais beaucoup pour le choix et la qualité de la porcelaine blanche. Malheureusement je ne trouve plus assez de choix pour commander. C'est dommage
F
Fadia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Le colis est Bien embalé pas pas de produit cassé , mais je n’ai pas eu la facture à l’intérieur du colis, j’aurai bien aimé l’avoir en papier
Réponse de Ceram Decor
Merci Fadia pour votre retour, nous sommes ravis que votre colis soit arrivé en bon état.
Concernant la facture, elle est normalement attachée au colis ou à la palette, mais il arrive malheureusement qu’elle soit oubliée ou parfois arrachée lors du transport.... Nous en sommes désolés.
Sachez que vous pouvez à tout moment nous en faire la demande par e-mail à contact@ceram-decor.fr, et nous vous la renverrons avec plaisir.
Merci pour votre compréhension et à bientôt,
L'équipe de Ceram Decor
N
Nolwenn A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
Service rapide, livraison rapide aussi. Un seul bémol : parfois quelques pains de terre avec emballages percés...
P
Patricia P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Il manque toujours des produits quand on veut faire une commande. Maintenant je commande chez peter lavem
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Patricia,
Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de nous écrire pour nous partager votre déception.
Pour vous partager la situation actuelle, nous sommes confrontés à des ruptures conséquentes côté fabricants et subissons nous-même également de plein fouet leur problème de réapprovisionnement, notamment sur certaines matières premières qui servent de base à la fabrication de plusieurs produits. Cela crée donc des délais supplémentaires imprévisibles qui mettent tout notre pilotage des achats & approvisionnements sous tension.
Nous sommes donc bien conscients de ce problème et faisons le maximum pour y remédier (ex: dans notre gestion des stocks, anticipation, liens étroits avec nos fournisseurs, etc).
C’est aussi pourquoi nous avons tant étayé notre catalogue sur ces dernières années, pour proposer un choix conséquent de larges gammes et de nombreuses références équivalentes à un même produit et être moins tributaires de certains fabricants/fournisseurs.
En espérant pouvoir vous convaincre de nous laisser une 2ème chance,
L'équipe de Ceram Decor
A
Alain L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2024
Bonjour, Le matériel est arrivé à l'heure. Le livreur nous a rapproché de notre atelier de Poterie avec son charriot. Continuez!!
C
Catherine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
Un bon accueil téléphonique, un produit à la hauteur de nos attentes, dans un délai de livraison satisfaisant. Un site que je recommanderai à des amis. Un souhait cependant: dans le cas d'une commande concernant un produit lourd et volumineux, merci de prévenir un peu à l'avance du jour précis de livraison, de manière à faire en sorte qu'il y ait absolument quelqu'un sur place pour intercepter le colis. Merci d'avance!
G
Giuseppa F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Service ecficace
B
Brigitte H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
Je mets 3 car le produit ne correspond pas tout à fait à mes attentes il devait être mat et ce n est pasle cas.
A
Association Des Jeux De Paumes A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Toujours nickel
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