Ceram Decor se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des emballages soignés qui protègent les produits tout au long du parcours et des délais respectés. Plusieurs clients apprécient la réactivité et le professionnalisme du service client, qui répond rapidement, ajuste les commandes sans difficulté et propose des conseils utiles. La qualité des matériaux et des produits est régulièrement soulignée, avec des articles bien présentés, des émaux et engobes appréciés, et des tasses ou plaques qui correspondent aux attentes, tout en recevant des emballages et un suivi de commande au top. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme fluide et satisfaisante, grâce à des échanges clairs, une livraison efficace et un service après-vente disponible et efficace.
Je suis arrivée à barberaz et un produit annoncé en stock et payé n'était pas livré
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Bernadette,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre déception.
Nous avons bien pris en compte votre remarque et notre équipe a pris contact avec vous afin de trouver la meilleure solution. Un pain de terre a été mis à votre disposition pour corriger cette erreur de stock.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
G
Gilles D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
très bon accueuil ; manque quelques produits présents sur la catalogue cdt
R
René L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Ok livraison rapide, produits de bonne qualitée
L
Luc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Bien reçu mes briques, très rapidement, emballage parfait. C'était des J26 au lieu de J23. J'espère que c'est compatible.
A
Association D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Suivi des livraisons pas terrible,au final un mois pour avoir notre commande, c'est un peu long. Cependant, merci à Sofiane qui a été efficace
M
Michel E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Dans l'ensemble, je suis satisfait, surtout pour les pots à épices, et si ça fonctionne, je compte bien en recommander. Par contre, je suis déçu par les mugs, car je trouve que leurs anses sont très fragiles (fissures)
S
Suska M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Sur les 6 pots de 10kg de Witgert blanc il y avait 1 pot cassé j’ai fait des photos
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Suska,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un des pots a été endommagé lors du transport.
Nous n'avons malheureusement pas reçu les photos que vous mentionnez.
N'hésitez pas à nous les renvoyer afin que nous puissions trouver rapidement une solution adaptée.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
V
Véronique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Très satisfaite. Juste un petit bémol, le carton étant fragile, il a éclaté pendant le transport. Du coup j'ai des sacs de terre percés vu que tout était en pièces détachées . Et pas de facture
Réponse de Ceram Decor
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes très satisfaite de votre commande dans l’ensemble.
Nous sommes néanmoins désolés pour le souci rencontré avec le carton et les sacs endommagés pendant le transport. Même si nous apportons le plus grand soin à nos préparations, il peut arriver que certains colis soient malmenés durant l’acheminement — et nous en avons bien conscience.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande de facture, elle est normalement attachée à la palette, mais il arrive malheureusement qu’elle soit oubliée ou parfois arrachée lors du transport.
Encore merci pour votre commande,
À bientôt,
L’équipe Ceram Decor
N
Nathalie E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2025
25 kg de Kaolin et 25 kg de Feldspath sodique mal emballés. Résultat des particules respirées et des matières premières envolées. Lorsqu'on emballe ce genre de matériaux on devrait prendre des précautions pour que cela n'arrive pas. Au risque de mettre la santé en danger de ceux qui manipulent la marchandise à la réception.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été correctement protégée.
La sécurité des personnes qui manipulent nos produits, ainsi que la qualité de nos envois, sont essentielles pour nous, en particulier pour des matières premières aussi fines et volatiles que le kaolin ou le feldspath.
Malgré toutes les précautions que nous prenons en interne, il peut malheureusement arriver que les colis soient malmenés durant le transport, ce qui compromet parfois l’intégrité de l’emballage.
Votre message a été transmis à notre équipe logistique afin d’ajuster nos pratiques et renforcer la protection de ce type de produits à l’avenir. Merci de nous aider à nous améliorer et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’un complément ou si vous souhaitez que nous trouvions ensemble une solution.
Merci encore pour votre confiance.
J
Jean-Marc C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Très réactif, commande reçue en trois jours. Merci.
C
christine O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Commande reçue rapidement mais pourquoi un gros carton pour 3 petits pinceaux!!!!
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Christine,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement.
Concernant l’emballage, nous prenons bonne note de votre remarque. Il arrive parfois que nous utilisions des cartons un peu plus grands que nécessaire pour garantir une protection optimale des produits pendant le transport. Cela dit, nous cherchons constamment à améliorer nos pratiques d’emballage, à la fois pour l’environnement et pour l'expérience client.
Merci encore pour votre commande et votre remarque constructive !
C
Christian M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Parfait !
C
Caroline D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Le délai de livraison était très long. Et il manque régulièrement des articles dans leur stock catalogue. Sinon articles de qualité
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Caroline,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison plus long que prévu, ainsi que pour les ruptures de stock que vous avez rencontrées.
Nous travaillons actuellement à améliorer la disponibilité de nos produits et à optimiser nos délais, afin de mieux répondre à vos attentes.
Nous sommes néanmoins ravis de savoir que la qualité des articles vous satisfait, et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
À très bientôt,
L’équipe Ceram Decor
S
Sophie E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Les couleurs ne sont pas conformes aux photos
F
FRANCK B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2025
Bon emballage ! Merci
C
Catherine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Bien reçu ma command ,cependant j'ai 2 produits défectueux dans mon colis ,je l'ai signaler et la j'attends.un retour
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Catherine,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que deux produits aient été endommagés à la réception de votre commande. Dès votre signalement, notre équipe a pris en charge votre demande, et les articles concernés ont bien été renvoyés.
Nous restons à votre disposition si besoin, et espérons vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande !
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
D
Dominique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Au vu de l'emballage(cartons déchiré) j'ai eu un peu peur pour mes plaques de cuisson, mais tout était OK
G
gilles P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
les produits tres bien, par contre 3 paquets sont arrivés ouverts dont un bien défoncé, certes c'est de la terre mais bon quand même ce n'est pas très pro...
R
Renee B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2025
Commande sans défaut,et de belle qualite ; pour la premiere 1ere commande. Merci.
L
Laetitia K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
Top
C
CHRISTINE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
Bien Les frais de port sont chers et la somme pour gratuits est élevée Merci
A
Anne Marie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
J'ai commandé cette poudre de porcelaine pour faire des engobes, elle n'est pas franchement blanche mais vert pale. Le jaune est ressorti légèrement vert. Je n'ai pas encore fait de blanc
S
SYLVIE L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Dommage que beaucoup de produits aient été en rupture et malgré une attente n'ont pu être acquis. Et une commande complémentaire engendre des frais de port non imputable au client normalement.
D
Denis E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Rapidité du traitement de la commande
D
Dominique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Mon unique fournisseur : fiable, une équipe accueillante et de bons conseils
Réponse de Ceram Decor
Nous sommes ravis de savoir que vous considérez Ceram Decor comme un fournisseur de confiance😊. Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochaines commandes !
C
Corinne R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Livraison un peu longue, un gobelet est arrivé ébréché.
M
MARIE A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Envoi rapide en point relais mais un sac de terre abimé et ouvert durant le transport
F
Fabienne R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
parfait
Réponse de Ceram Decor
Merci pour votre avis Fabienne et à bientôt !
K
Karine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2024
Livraison dans un délai usuel, les argiles étaient bien conditionnées. Rien à redire
Réponse de Ceram Decor
Merci beaucoup pour votre retour positif, Karine et à bientôt chez Ceram Decor
P
philippe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
pas de probleme.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Philippe, merci pour votre avis sur notre site Ceram Decor. Nous sommes ravis que tout ce soit déroulé sans encombres.
C
CARMEN C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Livraison rapide et très bien emballée
F
FRANCK B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Un des produits manquait à ma commande. Mais il m'a été rapidement renvoyé.
J
JOEL V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Fonctionnement parfois aléatoire avec des retards inexpliqués et un suivi informatique incohérent. Peut être 1/4 du catalogue en rupture de stock, avec un caractère imprévisible, on commande donc en pensant être livré ce qui n'est pas le cas. Si on a la chance que tout soit disponible, livraison efficace dès produits, bien protégés et bien emballés.
Réponse de Ceram Decor
Merci Joel d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes conscients que des ruptures de stock et des délais parfois imprévus peuvent être frustrants, et nous travaillons activement à améliorer notre gestion des stocks et notre suivi des commandes pour plus de fiabilité.
Nous prenons en compte vos remarques pour continuer à nous améliorer et offrir un service plus fluide.
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et leur conditionnement vous aient donné satisfaction, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
G
Guillaume L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Un article cassé (tasse)
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Guillaume,
Nous sommes vraiment navrés que votre tasse soit arrivée cassée et comprenons tout à fait votre frustration. Nous nous efforçons d'emballer et de protéger au mieux nos produits, mais qui ne résistent malheureusement pas toujours à l'indifférence des livreurs qui les maltraitent littéralement...
Nous espérons toutefois pouvoir satisfaire vos attentes lors d'une prochaine commande sur notre site.
Cordialement,
L'équipe de Ceram Decor
V
véronique V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2024
Commande bien reçue et conforme
Réponse de Ceram Decor
Merci beaucoup, Véronique, pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre commande ait été bien reçue et conforme à vos attentes. 😉
C
chantal A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
quelques restrictions mais bien globalement
E
emmanuelle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Expédition lente Produits ouverts probablement dans le transport (liquide de coulage) Pour le reste c’est parfait
C
Catherine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Un magasin que j'appréciais beaucoup pour le choix et la qualité de la porcelaine blanche. Malheureusement je ne trouve plus assez de choix pour commander. C'est dommage
F
FADIA B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Le colis est Bien embalé pas pas de produit cassé , mais je n’ai pas eu la facture à l’intérieur du colis, j’aurai bien aimé l’avoir en papier
Réponse de Ceram Decor
Merci Fadia pour votre retour, nous sommes ravis que votre colis soit arrivé en bon état.
Concernant la facture, elle est normalement attachée au colis ou à la palette, mais il arrive malheureusement qu’elle soit oubliée ou parfois arrachée lors du transport.... Nous en sommes désolés.
Sachez que vous pouvez à tout moment nous en faire la demande par e-mail à contact@ceram-decor.fr, et nous vous la renverrons avec plaisir.
Merci pour votre compréhension et à bientôt,
L'équipe de Ceram Decor
N
Nolwenn A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
Service rapide, livraison rapide aussi. Un seul bémol : parfois quelques pains de terre avec emballages percés...
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