Français 
N
Note : 1 sur 5
Colis arrivé dans un etat deplorable, emaux exploses.
Avis clients de Ceram Decor
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 1 245 avis publiés
Résumé des avis
Ceram Decor se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des emballages soignés qui protègent les produits tout au long du parcours et des délais respectés. Plusieurs clients apprécient la réactivité et le professionnalisme du service client, qui répond rapidement, ajuste les commandes sans difficulté et propose des conseils utiles. La qualité des matériaux et des produits est régulièrement soulignée, avec des articles bien présentés, des émaux et engobes appréciés, et des tasses ou plaques qui correspondent aux attentes, tout en recevant des emballages et un suivi de commande au top. Enfin, l’expérience d’achat est décrite comme fluide et satisfaisante, grâce à des échanges clairs, une livraison efficace et un service après-vente disponible et efficace.
Avis 1 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresM
Note : 1 sur 5
Bonjour j'ai reçu la commande sur une palette dont le plastique était ouvert et ou un sac de couverte sans plomb de 25kg était éventré et le contenu renversé sur les autres produits. Le livreur a constaté et a fait des photos. C'est la 1ère fois que cela arrive et la livraison est arrivée très tard par rapport à la commande
P
Note : 3 sur 5
Produits de bonne qualité. Seul le site est difficile à parcourir, pas rationnel du tout. Quant au fait de demander à rajouter un article à une commande finalisée, c'est absolument pas possible et aucun effort n'est fait pour être agréable au client . Dommage !
P
Note : 3 sur 5
Trop d’articles épuisés depuis trop longtemps
M
Note : 1 sur 5
J'ai commandé des small cones 015 et j'ai reçu de grands cones 015
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Martine,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous pensez ne pas avoir reçu le bon format de cône de cuisson.
Si vous avez le moindre doute ou souhaitez une comparaison visuelle, n’hésitez pas à contacter notre service commercial à Lyon pour s'assurer de la référence du produit.
Encore merci pour votre commande et votre confiance !
Bien à vous,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous pensez ne pas avoir reçu le bon format de cône de cuisson.
Si vous avez le moindre doute ou souhaitez une comparaison visuelle, n’hésitez pas à contacter notre service commercial à Lyon pour s'assurer de la référence du produit.
Encore merci pour votre commande et votre confiance !
Bien à vous,
L
Note : 1 sur 5
Catastrophique Délais de livraison au delà d’un mois… j’ai du annuler ma commande
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Lucie,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette première expérience décevante.
Effectivement, votre commande a pris plus de temps que d’habitude à être préparée – environ 15 jours – en raison d’un manque temporaire d’effectif, et nous comprenons tout à fait que ce délai ait pu vous frustrer. Malheureusement, un article était en rupture au moment de l’expédition, ce qui a encore accentué le délai. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation.
Votre retour est important, même s’il est négatif, car il nous aide à nous améliorer. Nous mettons tout en œuvre pour que ce type de désagrément ne se reproduise plus, notamment en renforçant notre équipe et en améliorant notre gestion des stocks.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
Nous sommes sincèrement désolés pour cette première expérience décevante.
Effectivement, votre commande a pris plus de temps que d’habitude à être préparée – environ 15 jours – en raison d’un manque temporaire d’effectif, et nous comprenons tout à fait que ce délai ait pu vous frustrer. Malheureusement, un article était en rupture au moment de l’expédition, ce qui a encore accentué le délai. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation.
Votre retour est important, même s’il est négatif, car il nous aide à nous améliorer. Nous mettons tout en œuvre pour que ce type de désagrément ne se reproduise plus, notamment en renforçant notre équipe et en améliorant notre gestion des stocks.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
L
Note : 1 sur 5
Commande non reçue malgré les relances, je pose une reclamation. Délai non tenu jevmexttouve en rupture demaux avec une commandexa livrer! Un collègue m'a dépanné mais c'est un stress à gérer et des aller-retour et perte dextemps.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la réception de votre commande ait été source de stress et de désorganisation pour vous.
Après vérification, la préparation de votre commande a bien été effectuée dans les délais habituels. Le retard que vous avez rencontré semble être lié à des délais allongés chez le transporteur, probablement accentués par les jours fériés du mois de mai. Malheureusement, ces éléments échappent parfois à notre contrôle, même si nous en comprenons pleinement les conséquences pour vous.
Encore toutes nos excuses pour cette situation, et merci malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la réception de votre commande ait été source de stress et de désorganisation pour vous.
Après vérification, la préparation de votre commande a bien été effectuée dans les délais habituels. Le retard que vous avez rencontré semble être lié à des délais allongés chez le transporteur, probablement accentués par les jours fériés du mois de mai. Malheureusement, ces éléments échappent parfois à notre contrôle, même si nous en comprenons pleinement les conséquences pour vous.
Encore toutes nos excuses pour cette situation, et merci malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
M
Note : 3 sur 5
Le suivi a été bien mais je n'ai pas reçu la pièce qu'on m'avait indiqué en échange
C
Note : 1 sur 5
Livraison rapide et conforme. Par contre je mesuis repriseca plusieurs fois piur faire la commande car je n’arrivais pas à saisir correctement les quantités...
C
Note : 1 sur 5
Colis déchiqueté après une longue attente du à une erreur d'adresse de livraison, mais par chance tous les articles étaient dans le carton
G
Note : 1 sur 5
Bonjour, Suite à la rupture de stock du grès de Noron lisse, grès qui devait m'être offert au vu du prix de ma commande, aucun geste n'a été fait pour proposer un autre produit ou un renvoie différé d'un bon.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Gabrielle,
Merci pour votre message et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.
Effectivement, il y a eu un manque de communication de notre part concernant la rupture du grès de Noron lisse, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Cela n'était absolument pas intentionnel.
Heureusement, la situation a pu être clarifiée et réglée rapidement avec vous par téléphone.
Nous restons à votre écoute pour toute autre question, et nous vous remercions encore pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
Merci pour votre message et d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.
Effectivement, il y a eu un manque de communication de notre part concernant la rupture du grès de Noron lisse, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Cela n'était absolument pas intentionnel.
Heureusement, la situation a pu être clarifiée et réglée rapidement avec vous par téléphone.
Nous restons à votre écoute pour toute autre question, et nous vous remercions encore pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
B
Note : 3 sur 5
Je suis arrivée à barberaz et un produit annoncé en stock et payé n'était pas livré
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Bernadette,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre déception.
Nous avons bien pris en compte votre remarque et notre équipe a pris contact avec vous afin de trouver la meilleure solution. Un pain de terre a été mis à votre disposition pour corriger cette erreur de stock.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre déception.
Nous avons bien pris en compte votre remarque et notre équipe a pris contact avec vous afin de trouver la meilleure solution. Un pain de terre a été mis à votre disposition pour corriger cette erreur de stock.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
B
Note : 1 sur 5
Ma livraison n'a pas été encore faite !!!?
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Bernard,
Nous vous remercions pour votre message.
Effectivement, votre commande a rencontré un retard exceptionnel, et nous nous en excusons sincèrement. Votre palette a bien été livrée le 17 avril.
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés, mais il arrive parfois que des imprévus viennent perturber notre organisation. Nous prenons en compte votre remarque et allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre réactivité et notre communication à l’avenir.
Merci encore pour votre compréhension et votre patience.
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
Nous vous remercions pour votre message.
Effectivement, votre commande a rencontré un retard exceptionnel, et nous nous en excusons sincèrement. Votre palette a bien été livrée le 17 avril.
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés, mais il arrive parfois que des imprévus viennent perturber notre organisation. Nous prenons en compte votre remarque et allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre réactivité et notre communication à l’avenir.
Merci encore pour votre compréhension et votre patience.
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
A
Note : 3 sur 5
Suivi des livraisons pas terrible,au final un mois pour avoir notre commande, c'est un peu long. Cependant, merci à Sofiane qui a été efficace
S
Note : 3 sur 5
Sur les 6 pots de 10kg de Witgert blanc il y avait 1 pot cassé j’ai fait des photos
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Suska,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un des pots a été endommagé lors du transport.
Nous n'avons malheureusement pas reçu les photos que vous mentionnez.
N'hésitez pas à nous les renvoyer afin que nous puissions trouver rapidement une solution adaptée.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d'apprendre qu'un des pots a été endommagé lors du transport.
Nous n'avons malheureusement pas reçu les photos que vous mentionnez.
N'hésitez pas à nous les renvoyer afin que nous puissions trouver rapidement une solution adaptée.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Ceram Decor
N
Note : 3 sur 5
25 kg de Kaolin et 25 kg de Feldspath sodique mal emballés. Résultat des particules respirées et des matières premières envolées. Lorsqu'on emballe ce genre de matériaux on devrait prendre des précautions pour que cela n'arrive pas. Au risque de mettre la santé en danger de ceux qui manipulent la marchandise à la réception.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été correctement protégée.
La sécurité des personnes qui manipulent nos produits, ainsi que la qualité de nos envois, sont essentielles pour nous, en particulier pour des matières premières aussi fines et volatiles que le kaolin ou le feldspath.
Malgré toutes les précautions que nous prenons en interne, il peut malheureusement arriver que les colis soient malmenés durant le transport, ce qui compromet parfois l’intégrité de l’emballage.
Votre message a été transmis à notre équipe logistique afin d’ajuster nos pratiques et renforcer la protection de ce type de produits à l’avenir. Merci de nous aider à nous améliorer et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’un complément ou si vous souhaitez que nous trouvions ensemble une solution.
Merci encore pour votre confiance.
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été correctement protégée.
La sécurité des personnes qui manipulent nos produits, ainsi que la qualité de nos envois, sont essentielles pour nous, en particulier pour des matières premières aussi fines et volatiles que le kaolin ou le feldspath.
Malgré toutes les précautions que nous prenons en interne, il peut malheureusement arriver que les colis soient malmenés durant le transport, ce qui compromet parfois l’intégrité de l’emballage.
Votre message a été transmis à notre équipe logistique afin d’ajuster nos pratiques et renforcer la protection de ce type de produits à l’avenir. Merci de nous aider à nous améliorer et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’un complément ou si vous souhaitez que nous trouvions ensemble une solution.
Merci encore pour votre confiance.
C
Note : 1 sur 5
Je n’ai toujours pas reçu mon article ! Qui était censé arriver pour un anniversaire..
C
Note : 3 sur 5
Bien reçu ma command ,cependant j'ai 2 produits défectueux dans mon colis ,je l'ai signaler et la j'attends.un retour
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Catherine,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que deux produits aient été endommagés à la réception de votre commande. Dès votre signalement, notre équipe a pris en charge votre demande, et les articles concernés ont bien été renvoyés.
Nous restons à votre disposition si besoin, et espérons vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande !
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que deux produits aient été endommagés à la réception de votre commande. Dès votre signalement, notre équipe a pris en charge votre demande, et les articles concernés ont bien été renvoyés.
Nous restons à votre disposition si besoin, et espérons vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande !
Bien cordialement,
L’équipe Ceram Decor
M
Note : 1 sur 5
J'ai commandé deux plats à tarte de qualité et j'ai reçu les deux plats avec chacun un défaut : le premier une tache noire sous l'émail de la porcelaine et le deuxième une goutte en relief sur la porcelaine. Il est dommage que l'on reçoive de la porcelaine française dite "de Limoges" ou "de qualité" dans cet état. Sachant que je pratique la peinture sur porcelaine je ne suis pas du tout satisfaite et espère bien que Ceram Decor fera un "geste commercial" en ma faveur. Je reste à votre disposition pour vous faire parvenir des photos des deux plats où les défauts apparaissent. Restant à votre disposition
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Marie Hélène, merci pour votre retour et de nous faire part de votre mécontentement, nous en sommes navrés.
Pour proposer des prix attractifs et les plus abordables possibles à notre clientèle, nous travaillons avec des fournisseurs proposant de la porcelaine de 2ème choix (et non du Limoges 1er choix), d’où les éventuels petits points noirs ou défauts qu’il peut y avoir.
Votre retour constructif nous a permis de faire remonter le besoin d’être plus spécifiques et détaillés dans nos fiches produits, ce que nous allons rectifier !
D'ici là, pourriez-vous s'il vous plaît nous faire un mail à contact@ceram-decor.fr avec des photos afin que notre service commercial puisse prendre le relais ?
Merci d'avance
Pour proposer des prix attractifs et les plus abordables possibles à notre clientèle, nous travaillons avec des fournisseurs proposant de la porcelaine de 2ème choix (et non du Limoges 1er choix), d’où les éventuels petits points noirs ou défauts qu’il peut y avoir.
Votre retour constructif nous a permis de faire remonter le besoin d’être plus spécifiques et détaillés dans nos fiches produits, ce que nous allons rectifier !
D'ici là, pourriez-vous s'il vous plaît nous faire un mail à contact@ceram-decor.fr avec des photos afin que notre service commercial puisse prendre le relais ?
Merci d'avance
S
Note : 1 sur 5
Article non livré plus de 20 jours après la commande. Livraison colissimo.
S
Note : 3 sur 5
Dommage que beaucoup de produits aient été en rupture et malgré une attente n'ont pu être acquis. Et une commande complémentaire engendre des frais de port non imputable au client normalement.
C
Note : 3 sur 5
Livraison un peu longue, un gobelet est arrivé ébréché.
M
Note : 1 sur 5
L'envoi a été fait 2 semaines après le délais qui était annoncé.
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Martin, nous sommes sincèrement désolés pour ce retard dans l’expédition de votre commande. Ce délai n’était évidemment pas ce que nous avions prévu, et nous comprenons parfaitement votre déception. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés, mais il arrive parfois que des imprévus viennent perturber notre organisation. Nous prenons en compte votre remarque et allons tout mettre en œuvre pour améliorer notre réactivité et notre communication à l’avenir. Nous espérons que malgré ce contretemps, votre commande vous apporte satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si besoin, et encore merci pour votre patience et votre compréhension.
F
Note : 3 sur 5
Un des produits manquait à ma commande. Mais il m'a été rapidement renvoyé.
J
Note : 3 sur 5
Fonctionnement parfois aléatoire avec des retards inexpliqués et un suivi informatique incohérent. Peut être 1/4 du catalogue en rupture de stock, avec un caractère imprévisible, on commande donc en pensant être livré ce qui n'est pas le cas. Si on a la chance que tout soit disponible, livraison efficace dès produits, bien protégés et bien emballés.
Réponse de Ceram Decor
Merci Joel d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes conscients que des ruptures de stock et des délais parfois imprévus peuvent être frustrants, et nous travaillons activement à améliorer notre gestion des stocks et notre suivi des commandes pour plus de fiabilité.
Nous prenons en compte vos remarques pour continuer à nous améliorer et offrir un service plus fluide.
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et leur conditionnement vous aient donné satisfaction, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Nous prenons en compte vos remarques pour continuer à nous améliorer et offrir un service plus fluide.
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et leur conditionnement vous aient donné satisfaction, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
C
Note : 1 sur 5
J ai du valider deux fois car la première commande n apparaissait pas . Donc deux paiements et deux livraisons
Réponse de Ceram Decor
Nous sommes désolés pour ce désagrément Christine. Il arrive parfois qu’un léger délai d’actualisation empêche une commande d’apparaître immédiatement, ce qui a pu mener à cette double validation.
Rassurez-vous, nous allons vérifier cela rapidement et trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou téléphone afin que nous puissions régulariser la situation ensemble (remboursement de la commande en trop ou retour de la seconde livraison si nécessaire).
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition !
Rassurez-vous, nous allons vérifier cela rapidement et trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou téléphone afin que nous puissions régulariser la situation ensemble (remboursement de la commande en trop ou retour de la seconde livraison si nécessaire).
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition !
A
Note : 1 sur 5
Ma terre est une catastrophe je ne crois pas que ce soit la bonne terre il doit y avoir une erreur elle est intravaillable
F
Note : 3 sur 5
Le colis est Bien embalé pas pas de produit cassé , mais je n’ai pas eu la facture à l’intérieur du colis, j’aurai bien aimé l’avoir en papier
Réponse de Ceram Decor
Merci Fadia pour votre retour, nous sommes ravis que votre colis soit arrivé en bon état.
Concernant la facture, elle est normalement attachée au colis ou à la palette, mais il arrive malheureusement qu’elle soit oubliée ou parfois arrachée lors du transport.... Nous en sommes désolés.
Sachez que vous pouvez à tout moment nous en faire la demande par e-mail à contact@ceram-decor.fr, et nous vous la renverrons avec plaisir.
Merci pour votre compréhension et à bientôt,
L'équipe de Ceram Decor
Concernant la facture, elle est normalement attachée au colis ou à la palette, mais il arrive malheureusement qu’elle soit oubliée ou parfois arrachée lors du transport.... Nous en sommes désolés.
Sachez que vous pouvez à tout moment nous en faire la demande par e-mail à contact@ceram-decor.fr, et nous vous la renverrons avec plaisir.
Merci pour votre compréhension et à bientôt,
L'équipe de Ceram Decor
P
Note : 3 sur 5
Il manque toujours des produits quand on veut faire une commande. Maintenant je commande chez peter lavem
Réponse de Ceram Decor
Bonjour Patricia,
Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de nous écrire pour nous partager votre déception.
Pour vous partager la situation actuelle, nous sommes confrontés à des ruptures conséquentes côté fabricants et subissons nous-même également de plein fouet leur problème de réapprovisionnement, notamment sur certaines matières premières qui servent de base à la fabrication de plusieurs produits. Cela crée donc des délais supplémentaires imprévisibles qui mettent tout notre pilotage des achats & approvisionnements sous tension.
Nous sommes donc bien conscients de ce problème et faisons le maximum pour y remédier (ex: dans notre gestion des stocks, anticipation, liens étroits avec nos fournisseurs, etc).
C’est aussi pourquoi nous avons tant étayé notre catalogue sur ces dernières années, pour proposer un choix conséquent de larges gammes et de nombreuses références équivalentes à un même produit et être moins tributaires de certains fabricants/fournisseurs.
En espérant pouvoir vous convaincre de nous laisser une 2ème chance,
L'équipe de Ceram Decor
Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de nous écrire pour nous partager votre déception.
Pour vous partager la situation actuelle, nous sommes confrontés à des ruptures conséquentes côté fabricants et subissons nous-même également de plein fouet leur problème de réapprovisionnement, notamment sur certaines matières premières qui servent de base à la fabrication de plusieurs produits. Cela crée donc des délais supplémentaires imprévisibles qui mettent tout notre pilotage des achats & approvisionnements sous tension.
Nous sommes donc bien conscients de ce problème et faisons le maximum pour y remédier (ex: dans notre gestion des stocks, anticipation, liens étroits avec nos fournisseurs, etc).
C’est aussi pourquoi nous avons tant étayé notre catalogue sur ces dernières années, pour proposer un choix conséquent de larges gammes et de nombreuses références équivalentes à un même produit et être moins tributaires de certains fabricants/fournisseurs.
En espérant pouvoir vous convaincre de nous laisser une 2ème chance,
L'équipe de Ceram Decor
B
Note : 3 sur 5
Je mets 3 car le produit ne correspond pas tout à fait à mes attentes il devait être mat et ce n est pasle cas.