Avis clients de Ceram Decor

Fragile , assiette ébréchée très rapidement

Emballage non adapté, saf en poudre dans un carton sans plastique! Du coup carton percé. Emballage à revoir

J'ai reçu ma commande de plus de 600€ j'ai demandé un geste commercial, on m'a répondu que la livraison était offerte pour 140€ d'achat et qu'aucun autre geste ne sera fait... Dommage! De plus j'ai reçu de l'engobe blanc, le flacon était ouvert! En bref 1ere expérience d'achat très décevante.

Commande reçue un peu plus rapidement que d’habitude, mais pack de terre éventré.

Il y a souvent des ruptures de stock

Une première erreur sur la commande traitée avec beaucoup de réactivité, en revanche le produit reçu est - pour moitié dans un état différent que celui annoncé. Aucune réponse malgré un signalement, dommage.

Je suis satisfait du délai de livraison Mais par contre la marchandise est abîmée Je suis en attente d’une réponse à ce problème

Belle offre, mais beaucoup de produits indisponibles. Préparations de commandes toujours très lentes. Dommage.

2 pains d’argile sont arrivés eventrés

Je viens de recevoir mon colis. Il est énorme, je l'ouvre, il n'y a que 3 tasses, j'avais commandé, me semble-t-il, un lot de 4. Et une des 3 tasses est cassée, ce qui vu la taille du carton, et une performance ! Mais ceci n'est pas grave. Car le produit n'est pas celui que j'attendais: j'attendais quelque chose entre la tasse à café et le mug, pour réassortir ce que j'ai déjà. Pas des tasses à café, dont j'ai pléthore. Voila !

Les produits correspondaient bien à la commande, mais le transporteur n'a pas tenu compte de l'horaire demandé, après 13h30, exigeant une présence à 09h00 !

J’ai reçu des cônes cassées, car mal protégé et je n’ai réussi à contacter personne pour avoir un retour…J’ai reçu des cônes cassées, car mal protégé et je n’ai réussi à contacter personne pour avoir un retour

Bon choix d'émaux. Dommage qu'il y ai beaucoup de rupture de stock. Mais surtout, la lenteur de la préparation des commandes est regrettable. D'autant qu'aucune information n'est envoyée avant que la commande ne parte.

L'entreprise est sérieuse mais les délais sont longs....

Fuyez !

Tres facile d utilisation et cela fait de chouettes pieces

2 semaines pour préparer ma commande (grès et émaux)! J'avais déjà vécu la même mésaventure lors de ma précédente commande. J'éviterai à l'avenir Ceram Decor...

Très compliqué pour la réception du four plus d'un mois de retard et une remise d'environ 60 euros pour le désagrement qui m'a demandé de nombreux appels. Pas très sérieux tout ça !!!

Je n'ai toujours pas reçu ma commande (et ne sais pas quand elle arrivera) qui je le sais ne sera pas complète.

- le site internet n est pas a jour avec le stock reel: je commande des articles disponibles sur le site et ils ne le sont pas - j ai commande des couleurs a peindre en grand flacon et certains ont ete livres en petit flacon sans me prevenir (j ai ete rembouse de la difference de prix tres rapidement, le sce compta fonctionne bien lui) - l expedition a ete faite alors que j etais encore en discussion a propos de couleurs non dispo (sauf sur le site) donc je n ai pas eu tout ce que j attendais . Vous comprendrez pourquoi j ai mis une seule etoile. -

Qualité des produits super mais sûr 4 pots commandés, 2 étaient ouverts et ont un petit peu coulés Heureusement qu’ils sont dans des poches transparentes Je recommanderai malgré cet incident

Mon pain de porcelaine est arrivé avec un coup de cutter au milieu :/

Je n'ai aucune nouvelle de mon colis RCNCYTJAH

Plusieurs erreurs dans la préparation de ma commande. Je n'ai pas reçu les bons produits et le service client ne me propose pas de solution pour y remédier.

il manque l'inscription au pied du bol véritable porcelaine de Limoges je n'ai pas pu offrir les 4 bols qui ne prouvent pas que c'est de la porcelaine de limoges

J'ai commandé de l'argile noire et on m'a livré de l'argile blanche

Après ma première commande, j’avais beaucoup apprécié la rapidité de l’expédition et le fait de trouver sur votre site tous les produits dont j’avais besoin ; pour être honnête, Ceram Decor était devenue ma boutique préférée. Malheureusement, mon expérience lors de ma deuxième commande a été très mauvaise. Mes articles n’ont été expédiés qu’au 8ᵉ jour (et j’ai dû vous contacter par e-mail à deux reprises entre-temps). Le pire, c’est que l’un des produits manquait dans le colis et on ne me l’a même pas signalé. Par conséquent, les autres articles reçus n’avaient plus d’intérêt pour moi, car j’ai dû commander l’article manquant ailleurs, ce qui a retardé mon processus de près de deux semaines. Dans l’e-mail d’explication que j’ai reçu, vous indiquez qu’en période estivale vous travaillez avec un effectif réduit et vous vous excusez pour ce dysfonctionnement. Je peux l’entendre, mais je ne pense pas que cela doive devenir le problème du consommateur. D’autant plus que si un produit apparaît comme disponible sur votre site alors qu’il ne l’est pas en réalité, j’aurais dû en être informé immédiatement (dès le premier jour) ; j’aurais peut-être choisi d’annuler l’ensemble de la commande et de me tourner vers une autre boutique, sans perdre autant de temps. J’attends toujours le remboursement de l’article manquant. Je ne pense pas pouvoir repasser commande en toute confiance.

J'ai reçu un lot d'assiettes défectueux, je l'ai signalé avec photos à l'appui et je n'ai toujours pas reçu de réponse...

J'aurai aimé que vous me préveniez qu'il y avait rupture de stock sur un produit de ma commande. NE le sachant pas, vous me mettez en retard sur ma production.

SAV peu contributif, emballage parfois peu soigneux, je n'ai commandé que parce que le produit ne se trouve pas chez d'autres fournisseurs

Bonjour à vous, habitant à Vesseaux en sud Ardèche je ne suis pas livrée! Mazet m'a proposé un rdv lundi 1/09 entre 9h et midi, rdv que j'ai dû refusé car j'avais un rdv très important.J'ai voulu rappeler mazet sur 0800..numéro payant qui m'a demandé ma position GPS que j'ai donné et suis tombée sur le répondeur j'ai laissé un message pas de rappel, pas de proposition pr un autre rdv. Bref mazet est à 5mn de chez moi pour infos..c'est mal engagé... Bonne soirée à vous - Dany JODET

Une partie de la commande manquait sans explication.

J'ai fait une commande pour notamment un produit font j'avais besoin de façon urgente. J'ai donc payé les frais de port de 10 euros pour un produit à 5euros...pour ne pas payer pour e8n, j'ai ajouté qq produits, histoire de ne pas payer les frais de port uniquement sur ce produit ..or à réception de mon cols, le produit dont j'avais besoin n'était pas présent. A la place j'ai eu un avoir de 5 euros...conclusion : A cause d'une erreur d'nventaire de ceram, je vais être obligée de refaire une cde avec encore des frais de port ...le service commercial n'a rien voulu savoir. Bref, je ne trouve pas cela très fair play.

Colis trop long a recevoir

Retard de livraison, articles notés disponibles sur le site mais non livrés, à fuir!

Mitigée, des prix intéressants sur le site, une bonne offre et gamme de produit, par contre, 15 jours depuis le passage de la commande et c'est moi qui appelle 2 fois piur savoir où en est ma commande. Il manquait un produit pour me l'expédier. J'ai donc demandé l'annulation de la commande et le remboursement. Il aurait fallut m appeler pour me proposer un autre produit, et non pas le faire quand c'est moi qui ai appeler. Je retenterais peut être un jour...

Livraison non conforme à ma commande

Je n’ai toujours rien reçu

Le créneau du livreur ( Mazet 9h30 _ 17h ) est trop large

Satisfaite